Site à fuir, Commande passée le 9 avril et fin août délai toujours repoussé. Je suis obligé de lancer une procédure de charge back avec ma banque. Ne vous fiez pas aux délais et stock annoncés. Pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Site à fuir. Ils jouent sur les mots en affichant des pastilles vertes à côté du délais de livraison pour tromper l'utilisateur, il faut en fait aller dans les conditions générales du site pour trouve... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin d'outillage
- Fournisseur d'engins de chantier
- Magasin d'équipement et de machines de construction
- Fournisseur d'outils pneumatiques
- Fournisseur de vêtements de protection
- Grossiste en outils
Écrit par l'entreprise
Toolnation is een webshop van Handelsonderneming Dirks B.V., een in Nederland gevestigde onderneming met jarenlange ervaring in de gereedschapsbranche. Het assortiment bestaat uit een breed en zorgvuldig samengesteld aanbod professioneel gereedschap, variërend van gerenommeerde A-merken tot geselecteerde alternatieven met een sterke prijs-kwaliteitverhouding. Daarmee richt Toolnation zich op professionals, vakmensen en veeleisende doe-het-zelvers. Vanuit Nederland bedient Toolnation zowel Nederlandse als internationale klanten via lokale Toolnation-webshops in meerdere Europese landen. De online omgeving is ingericht om productinformatie overzichtelijk te presenteren. Toolnation streeft ernaar om klanten een consistente online winkelervaring te bieden, met een passend assortiment voor uiteenlopende toepassingen en projecten.
Groot assortiment professionele topmerken
Écrit par l'entreprise
- Alles voor professionals en serieuze doe-het-zelvers
- Van Bosch, Makita en Milwaukee tot DeWalt, Hikoki en Festool: bij Toolnation vindt u een uitgebreid assortiment professioneel gereedschap, machines en accessoires voor iedere klus.
- Scherpe prijzen & dagelijkse aanbiedingen
- Wij combineren een breed assortiment met scherpe prijzen en aantrekkelijke dagaanbiedingen. Zo profiteert u altijd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
- Eigen service- & garantie werkplaats
- Onze eigen technische dienst verzorgt reparaties, onderhoud en garantieafhandeling volgens de officiële richtlijnen van de fabrikant.
- Klantenservice door échte vakmensen
- Heeft u vragen over een product of bestelling? Ons team van productspecialisten helpt u graag met deskundig advies en praktische ondersteuning. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00–12.00 uur en 13.00–16.00 uur, telefonisch via +31 85 237 15 00.
- Zakelijk bestellen binnen de EU
- Zakelijke klanten profiteren van flexibele betaalmogelijkheden en btw-verlegging binnen de EU met een geldig btw-nummer.
Verlengde garantie tot maximaal 5 jaar
Officiële dealer met volledige fabrieksgarantie
Toolnation is officieel dealer van topmerken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell en Makita.
Voor geselecteerde merken en machines kunt u de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar via registratie bij de fabrikant. Afhankelijk van het merk ontvangt u één of twee jaar extra garantie boven op de wettelijke garantie.
Registreer uw machine binnen de door de fabrikant gestelde termijn om gebruik te maken van de verlengde garantie. De exacte garantieperiode verschilt per merk en product en staat vermeld op de productpagina.
Coordonnées de contact
Aziëlaan 8, 6199 AG, Maastricht Airport, Pays-Bas
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Site à fuir
Site à fuir,
Commande passée le 9 avril et fin août délai toujours repoussé. Je suis obligé de lancer une procédure de charge back avec ma banque.
Ne vous fiez pas aux délais et stock annoncés.
Première et dernière commande chez eux, ne faites donc pas la même erreur que moi, ce site semble plus en vouloir à votre argent pour le faire travailler et recevoir les intérêts plutôt qu’à satisfaire votre demande …
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez votre commande depuis le mois d'avril et que le délai de livraison a été repoussé à plusieurs reprises. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette attente particulièrement longue.
Les délais et disponibilités indiqués sur notre site sont basés sur les arrivages prévus des produits dans notre entrepôt en provenance des fabricants et fournisseurs. Ces informations sont indicatives et ne constituent pas une date d'expédition ou de livraison garantie. Malheureusement, dans votre cas, le délai s'est avéré considérablement plus long qu'initialement prévu.
Nous regrettons également que la communication concernant votre commande n'ait pas apporté suffisamment de clarté sur la situation.
Veuillez accepter nos sincères excuses pour cette longue attente et les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Prix d'appel mais pas de suivi si commande, article hors stock
Cher client,
Merci pour votre message.
Malheureusement, certains fournisseurs rencontrent actuellement des difficultés pour livrer leurs produits, ce qui entraîne des retards.
Nous dépendons des informations qui nous sont communiquées par le fournisseur.
À l'heure actuelle, nous n'avons pas encore reçu de nouvelles informations de la part du fabricant, ce qui ne nous permet pas de vous communiquer une date de livraison précise.
En collaboration avec nos fournisseurs et nos transporteurs, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Vous recevrez automatiquement un message lorsque nous aurons confié votre commande au transporteur. D'ici là, nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et vous remercions de votre compréhension.
En espérant vous avoir suffisamment informé.
Mon retour:
Monsieur,
J'entends votre argumentaire mais par 2 fois, je vous ai relancé, un fois au bout de 15 jours, une fois à 4 semaines. et plusieurs tentative d'appel sans que cela n'aboutisse.
Sans aucun retour de votre part, j'en ai référé à Paypal de ce manquement élémentaire de respect du client.
Le produit acheté était sensé être livré dans un délai de moins d'une semaine.
On achète rarement cet outillage si l'on sait que l'attente peut durer plus d'un mois.
J'ai donc fait part de mon souhait d'être remboursé auprès de Paypal car j'estime que votre entreprise a failli aux devoirs élémentaires de prévenance auprès du client et il y a une carence manifeste dans les demandes d'explication non traitées.
Sur des sites comme Trustpilot, votre note d'approbation n'est guère qu'au delà de 1,5 ... A l'avenir, je serai davantage vigilant sur le regard porté par les acheteurs.
Cordialement.
Sur un site commençant par "K" et finissant par "AT" le même outillage, certes 20% plus cher a été commandé le 11/06 et j'ai été avisé qu'il était arrivé en relais le 12/06, soit 24h après.
Paypal ont été à la hauteur et m'ont remboursé.
Faîtes donc attention et un conseil, achat d'un seul article, à coût modéré, et ne pas passer en client pro. Si déception archi hors délai, remboursement possible.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison ainsi que la communication autour de votre commande. Les délais de livraison et les statuts de disponibilité affichés sur notre site sont indicatifs et reposent sur les informations de disponibilité communiquées par nos fabricants et fournisseurs. Dans certains cas, ces prévisions peuvent malheureusement différer de la situation réelle, ce qui peut entraîner des retards.
Nous regrettons également que notre communication n'ait pas répondu à vos attentes. Notre service client s'efforce de répondre aux messages dans un délai de 2 jours ouvrables, mais ce délai peut parfois être plus long en période de forte activité.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas répondu à vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à continuer d'améliorer notre communication et notre service.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Site de voleur
Site de voleur, réellement, je pèse ce mot, essaie de prendre deux fois des frais de port après commande sous prétexte que j'ai pas reçu la première expédition !
Contact très mal honnête et qui fait la sourde oreille !
Ils méritent de couler
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu cette expérience et comprenons votre frustration.
Selon les informations de suivi, la livraison n’a pas pu être finalisée et le colis a été retourné à notre entrepôt. Dans ce type de situation, des frais de retour et de réexpédition sont appliqués conformément à nos conditions d’expédition.
Nous comprenons bien entendu qu’il soit frustrant lorsque certains messages ne parviennent pas correctement. Nous faisons constamment de notre mieux pour améliorer notre service et apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Toolnation
Nul aucun respect des délais de…
Nul aucun respect des délais de livraison encore moins du client. Ils vous bloqué une commande de 40€ en vous envoyant une commande partieille a hauteur de 3€ et plus aucun retours de services client ni aucunes autres livraison du restant de la commande.
Un signalement aux autorités pour les pratiques commerciales trompeuses la non livraison de la commande ni le moindre remboursement. Un litige est en cours avec ma banque à été ouvert pour récupérer mon argent. 1 étoiles c'est beaucoup trop pour ce site d'arnaque en ligne.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Commande pro non livrée + annulation demandée = silence, aucun remboursement confirmé
Commande professionnelle d’un chauffage passée le 10 février (commande n°17000101592) parce que le produit était annoncé en stock / disponible sur le site — affichage qui n’a jamais changé.
Pourtant, au 9 mars, je n’ai toujours rien reçu. Pire : on m’a écrit qu’ils n’avaient même pas encore le produit (“nous n’avons pas encore reçu le produit”), donc impossible de garantir un délai.
J’ai demandé l’annulation. On m’a répondu que c’était possible (“je peux en faire la demande”), puis depuis : silence total, aucune confirmation d’annulation et aucune confirmation de remboursement.
Résultat : on se retrouve bloqués pour le chauffage d’un entrepôt dans le cadre de formations, avec un paiement toujours encaissé et aucune visibilité.
Cette gestion donne l’impression d’une vente basée sur un approvisionnement fournisseur (type dropshipping) sans transparence, alors que le site affiche “en stock”.
Sans remboursement effectif et confirmé, j’engagerai les démarches nécessaires, y compris une action en justice, pour récupérer les sommes dues.
Je déconseille fortement aux pros de commander si vous avez un délai à respecter.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons qu’un manque de clarté concernant une commande et son suivi puisse être frustrant.
D’après nos informations, votre demande a été prise en charge par notre service clientèle et une confirmation vous a été transmise. Lorsqu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité via le même moyen de paiement dans le délai de traitement habituel.
Nous prenons votre retour en considération dans nos efforts continus pour rendre notre communication aussi claire que possible.
Cordialement,
Team Toolnation
rien n est de stock
rien n est de stock . mais il est indiqué de stock ... a revoir.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Sur notre site web, nous indiquons pour chaque article un délai d’expédition estimé. Cette indication est donnée à titre informatif et peut être sujette à modification. Dans certaines situations, il peut arriver qu’un article soit commandé auprès du fabricant après la validation de la commande, puis expédié via notre entrepôt. En cas de modification du planning d’expédition, nous vous en informons.
Nous prenons en compte votre remarque dans le cadre de notre engagement continu en faveur d’une communication claire et transparente.
Cordialement,
Team Toolnation
Fuyez
Tu achètes un article qui es soit disant en stock, livré sous 2 à 3 jours, tu payes et ils te sortent la facture.(Jusque-là, ça va)
Tu le reçois 5 semaines après.
Tu veux enregistrer l'article pour la garantie et tu n'a que 3 semaines pour le faire par rapport à la date de facture, donc impossible, tu arrives à les joindres par mail (car numéro de tél pas attribué) et il veulent pas te refaire la facture ( juste changer la date, que ma garantie puisse être enregistré).
Alors fuyez se site, j'aurais dû regarder les avis avant....
Allez chez CotéBrico ou racetool, c'est un exemple de site sérieux.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que l’écart entre vos attentes et le déroulement de votre commande, ainsi que les échanges à ce sujet, aient été vécus comme particulièrement décevants.
Cette expérience est prise en compte dans notre attention constante portée à la clarté des informations, de la communication et des attentes.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Mauvaise expérience
J'ai acheté un lot de cartouches de mousse polyurethane. Aucune ne fonctionne, même avec plusieurs pistolets différents. Réponse à mon courrier : le produit doit être retourné dans les quinze jours... Alors que la date de validité est jusqu'en 2027!
Le service client est impossible à joindre...
Plus jamais !!!
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Nous comprenons que votre expérience avec le produit ainsi que les échanges avec notre service client aient été vécus comme très décevants et frustrants. Lorsqu’un produit ne fonctionne pas comme attendu et que la communication ne correspond pas aux attentes, cela peut en effet susciter une forte insatisfaction.
Cette expérience est prise en compte dans notre attention constante portée à la clarté de la communication et des attentes.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
A fuir
A fuir. J’ai commandé une scie à onglet et dans la journée j’ai changé d’avis et demande l’annulation via leur formulaire de contact tout en passant une commande sur un modèle supérieur. Les échanges avec le service client sont hallucinants. Impossible d’annuler alors que la commande est toujours en cours de traitement chez eux. Plusieurs échanges pour avoir la procédure de retour. (Il se moque) et frais de retour à ma charge alors que sur le site ´ Oui, vous pouvez annuler une commande (partiellement) dans les 14 jours suivant la réception, tant que la commande n'a pas encore été traitée. Cela est gratuit. Veuillez toujours nous contacter par écrit pour l'annulation et le retour des articles.´
Surtout ne pas commander chez eux sous peine de grosses galères et de mauvaises fois.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons qu’il est particulièrement frustrant de ne pas pouvoir annuler une commande comme attendu et que les échanges avec le service client aient été perçus comme difficiles ou insatisfaisants.
Le manque de clarté concernant le statut de la commande et la procédure de retour peut, dans ce type de situation, entraîner beaucoup d’incompréhension et de mécontentement. Nous regrettons que cela ait été votre ressenti.
Votre retour est pris en compte et nous l’utilisons afin d’améliorer la clarté de notre communication et la gestion des demandes d’annulation et de retour.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
commande finalise 20.12.25
commande finalise 20.12.25 - tout marchandise marque comme "en stock" et "pret a envoi" - jusqu'au 28.12 aucune reaction. Le 29 j'ai recu un mail - livraison retarde - sans aucune explication et sans aucun delai . Site arnaque
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons qu’il est très frustrant lorsqu’une commande indiquée comme disponible ne fait pas l’objet d’un suivi clair et qu’un retard est communiqué sans explication ni délai précis.
Le manque d’informations dans ce type de situation peut naturellement entraîner de l’insatisfaction. Votre retour est pris en compte et nous l’utilisons afin d’améliorer la communication concernant les délais de traitement et les mises à jour de commande.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Si j’avais pu mettre zéro étoile
Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Fuyez cette entreprise ! J’ai passé commande pour une boulonneuse Makita ainsi qu’un pistolet à clous. Après plusieurs jours d’attente, je reçois un mail m’informant que la commande est annulée à cause d’une prétendue erreur de prix.
Un commerçant digne de ce nom aurait honoré la commande, même si l’erreur venait de lui.
Résultat : après plusieurs jours d’attente, je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé et je ne le recevrai jamais.
Mais le pire, c’est qu’ils ont prélevé le montant de la commande alors qu’ils savaient qu’ils n’allaient pas me livrer.
On m’annonce maintenant un délai de 14 jours pour le remboursement. C’est inacceptable : ils n’auraient jamais dû prélever le paiement puisqu’ils ne comptaient pas expédier la marchandise.
Si je ne récupère pas rapidement mon argent, je contacterai la répression des fraudes et déposerai une plainte.
Un conseil : fuyez cette entreprise si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher client,
Nous comprenons parfaitement la frustration que peut engendrer l'annulation d'une commande, surtout après que le montant a été débité. Nous regrettons sincèrement cette situation, qui ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant le remboursement, nous mettons tout en œuvre pour le traiter dans les plus brefs délais. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les utilisons pour améliorer nos processus et notre communication afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Très déçu
Très déçu. Ma commande apparaît comme livrée alors que je n’ai jamais reçu le colis. Malgré plus de deux mois d’échanges, le service client se contente de dire qu’une enquête est en cours et refuse toute solution tant qu’elle n’est pas terminée. Un manque total de professionnalisme. Je ne recommande pas.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés. Nous tenons à vous informer que votre situation a été prise en compte et a été résolue. Merci pour votre patience.
Votre avis est important pour nous et nous aidera à améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Site à fuir
Site à fuir, acheté un outil dewalt soit disant en stock et livré en 3 jours, or une fois la commande validée, l'outil n'est plus en stock et reçu 1 mois après, heureusement que j'ai payé avec PayPal qui a fait le nécessaire pour que je puisse l'avoir.
Vraiment je ne recommande pas et n'achèterai plus rien même si les tarifs sont attractif.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de disponibilité de l'outil. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience et pour les désagréments occasionnés. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre gestion des stocks et la communication concernant la disponibilité des produits.
Votre avis est très précieux et sera pris en compte afin d'améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
donnent des délais de dispo faux et ne répondent pas au téléphone
donnent des délais de dispo faux. et une fois commandés ils vous indique que votre produit qui était dispo sous 3 jours ne sera pas livré avant 3 semaines...
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison qui ne correspondent pas à vos attentes. Nous nous excusons pour l'inconvénient causé par cette situation. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion des délais et la communication afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Votre avis est précieux pour nous et sera pris en compte dans l'amélioration de nos services.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Commande d'un appareil disponible sous 3 jours
Commande d'un appareil disponible sous 3 jours, le paiement a été débité le jour de la commande, sur le site la commande est indiquée disponible à l'expédition, après deux mails de réclamation pour savoir où en est l'expédition, aucune réponse, trois semaines se sont écoulées depuis la commande, je n'ai rien reçu et aucune réponse à mes demandes. Il y a un manque de réactivité et d'honnêteté évident de la part de Toolnation.
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence d'expédition et le manque de communication concernant votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et pour le manque de réactivité sur vos demandes. Cette situation ne reflète pas notre niveau habituel de service, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus de communication et d'expédition afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Votre avis est précieux pour nous, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
première expérience détestable
J'ai effectué une commande qui indiquait que les produits étaient disponibles à l'expédition. Or, j'ai dû attendre un mois pour réceptionner deux outils rattachés à cette commande.Pour pouvoir obtenir des informations sur le suivi , vous devez aller les chercher vous-même, et pas sans difficulté.
Je vous conseille de fuir et d'opter pour une autre enseigne beaucoup plus sérieuse.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison et le manque de réactivité pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience et pour les désagréments occasionnés. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et la gestion des délais afin de garantir une meilleure expérience à l'avenir.
Votre avis est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
FUYEZ
FUYEZ, 1 mois apres toujours pas de livraison d un article disponible livré sois disant sous 3 jours
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour l'attente et les désagréments que cela a causés. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion des délais et la communication avec nos clients afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Votre avis est précieux pour nous et sera pris en compte dans nos efforts pour améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Stock mensongés
Produit annoncé en stock et livré plus de 6 semaines après. Ils n'ont rien en stock.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Toolnation.nl
Cher(e) client(e),
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons sincèrement pour ce retard. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion de nos stocks et la communication avec nos clients afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Votre avis est important pour nous et nous permettra d'améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
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