Air Cairo Avis 

⭐ 1/5 – Une expérience extrêmement stressante avec deux jeunes enfants
Nous avons voyagé avec Air Cairo dans le cadre de nos vacances réservées via Sunweb. Malheureusement, notre expérience avec cette compagnie a été catastrophique, particulièrement lors de notre retour.

Nous étions une famille de quatre personnes avec deux jeunes enfants, dont un était malade le jour du départ. Nous devions prendre notre vol retour depuis l'aéroport de Düsseldorf.

Nous avons été confrontés à une grande confusion concernant les terminaux. Un premier taxi nous a déposés au Terminal 1 alors que notre vol devait partir du Terminal 2. Nous avons ensuite dû prendre un deuxième taxi pour essayer de rejoindre le bon terminal.

Cette situation a été extrêmement stressante : nous étions avec deux jeunes enfants, plusieurs bagages, peu d'argent liquide et sans réelle assistance pour nous orienter correctement. Le deuxième chauffeur nous a même fait sortir complètement de l'aéroport et nous a conduits jusqu'à une banque afin que nous puissions retirer de l'argent pour payer le transport.

Nous avons également constaté la disparition de la Nintendo Switch de notre enfant pendant cette succession de déplacements. Nous avons signalé verbalement la situation à la police sur place.

Mais le pire a été notre arrivée auprès du personnel d'Air Cairo. Alors qu'il restait encore environ 55 minutes avant le départ de notre avion, une personne d'Air Cairo a refusé notre embarquement.

Nous avons essayé d'expliquer notre situation et le fait que nous étions avec deux jeunes enfants, dont un malade. Malheureusement, nous avons été très mal accueillis. La personne nous a parlé de manière très désagréable, sans aucune compassion ni gentillesse face à une famille complètement stressée et en difficulté.

Au lieu de nous aider à trouver une solution, on nous a simplement demandé de chercher nous-mêmes un autre billet et de nous débrouiller par nos propres moyens.

Nous sommes alors restés à l'aéroport, sans aucune assistance, avec nos deux enfants en pleurs, nos bagages et sans savoir comment rentrer en Belgique.

Nous avons finalement dû trouver une autre solution pour rentrer en Belgique et acheter un nouveau billet d'avion pour 890 €, alors que nous avions déjà payé notre voyage et notre vol retour.

Ce qui devait être la fin de vacances en famille s'est transformé en une situation extrêmement stressante, avec des enfants fatigués et malades, des problèmes de transport, la disparition d'un objet de notre enfant et des centaines d'euros de frais supplémentaires.

Je partage cet avis pour prévenir les autres voyageurs, particulièrement les familles avec de jeunes enfants : réfléchissez bien avant de choisir Air Cairo et renseignez-vous très attentivement sur les conditions de voyage et surtout sur la prise en charge des passagers en cas de problème.

Pour notre part, après cette expérience, nous ne choisirons plus Air Cairo.

Vol annulé sans aucune explication 15 jours avant le départ. Pour un voyage familial de 10 personnes en période de Noël ....
Aucune proposition de reroutage. Il a fallu passer une bonne journée pour dénicher des vols (avec escale) pour 3 fois le prix, sur la maison mère Egypt Air.
Ça sent la combine ...
Le mail d'annulation annonce "your are entitled to a full refund", mais le site applique des pénalités de 40USD par billet (fois 10 donc) !!!
Impossible de les joindre, aucune réponse aux mails, ni à la lettre recommandée que j'ai fini par envoyer en Egypte.
De l'arnaque pure ...

Mise à jour du 29 juin :
J'ai fini par faire un signalement auprès de la Direction Générale de l'Aviation Civile il y a 15 jours. Toujours aucune réaction. J'envisage de porter le cas devant les tribunaux.
J'ai vu que la même mésaventure était arrivée à PAC.
Si vous voulez vous joindre à moi, me contacter au 0033607878687

Bonjour, j'ai pris le vol SM2361 le samedi 16 mai 2026, hurghada paris et on ne m'a pas autorisée à avoir plus d'un verre d'eau gratuit, est ce normal. Je trouve cela inadmissible.

Avion récent et propre,
Le service à bord est casiment inexistant le personnel très froid voir mal aimable.

Bonjour, pitoyable !
Tous les vols ont été toujours en retards de 2 à 4 h pour les vols intérieurs au Caire/Louxor, le vol retour pour Lyon avec une escale à Paris non prévenu . Tout cela sans aucune communication ni de la.part de Travel évasion, ni de AirCairo ! Nous avons été transportés comme des animaux sans pouvoir descendre de l'avion et sans pourvoir acheter à manger durant l'escale... Le levé étant à 5h30 du matin , 2 sandwich ayant aucun goût à 12h .... !
Bref , c'est dommage pour un voyage qui par ailleurs à été magique !
N'achetez pas vos billets d'avion chez AirCairo !

Compagnie qui n’a aucune considération pour ses clients. Aucune éthique et qui vole ses passagers. Avion en panne 15h d’attente sans informations sans nourriture sans eau et bien sure sans indemnisation. Vos mails a la compagnie restent sans réponse bref a fuir

J’ai réservé 6 billets sur Air Cairo en mars 2025 pour Paris Louxor en février 2026. La compagnie a annulé le vol un mois avant le vol. Aucune solution de remplacement et les billets toujours pas remboursés. Aucune réponse de la compagnie. AIR CAIRO à fuir !

Horrible compagnie. Refus d'embarquer un groupe de 20 personnes sourdes au motif qu'il n y a aucun accompagnateur entendant dans notre groupe pendant le vol.

Vol annulé au dernier moment
Première excursion loupé et non remboursé
Depuis le mois de mars toujours de remboursement alors qu'ils ont notre RIB

Une compagnie à éviter – service client inexistant
Vol Air Cairo SM825 retardé de plus de 16 h (Hurghada → Milan). Correspondance ratée, billets rachetés à nos frais.
Impossible de joindre le service client : toutes les adresses e-mail renvoient des erreurs ou des boîtes pleines.
Aucune réponse, aucun suivi.
Compagnie à éviter : absence totale de service après-vente et de respect des passagers.

Nous avons réservé des billets Air Cairo en Mars 2025 pour un vol Louxor Paris en aout 2025. En Avril, ils ont avancé le vol d'un jour. En Mai, ils nous ont indiqué que le vol partirait finalement de Hurgadha à un autre horaire. A chaque fois nous avons du réorganiser tout notre voyage pour s'adapter. En Juin, ils nous ont annulé que le vol était annulé, et ne nous ont proposé aucune solution. Nous avions avancé l'argent des billets depuis mars, Ils nous ont remboursé une somme en dollar en juin et nous avons perdu 200 euros entre les commissions et les taux de change, en ayant perdu 3 mois et en se retrouvant sans billets. Nous avons du racheter des billets en catastrophe, beaucoup plus chers en juin par rapport à Mars. Les seuls messages de Air Cairo étaient pour nous dire qu'ils étaient "very sorry" mais sans jamais rien proposer. A éviter absolument si vous voulez éviter de vivre un enfer...

Vol catastrophique avec Air Cairo : sièges serrés, aucun divertissement, personnel désagréable. Repas ridicule (deux brioches sèches et 3 olives). Vol très turbulent, atterrissage effrayant. Je déconseille fortement. Une expérience à ne pas refaire.

Personnel désagréable, couché sur 3 sièges pour dormir et relégation les passagers dont c'était la place au fond de l'avion sur des sièges minuscules.
Repas (2 sandwichs infâmes pain brioché rassis avec un semblant de fromage et une viande ? reconstituée donnés pour ne ne pas dire balancés par le personnel lors de leur passage. Même commentaire pour l'aller et le retour pour un vol Lyon Nantes Louxor dont celui du 22 mars à simplement été annulé sans explication aucune. Après 5h1/2 passées à l'aéroport, transférés dans 1 hôtel et arrivée à Louxor avec 24h de décalage. Rien à dire sur l'avion lui même

Super voyage d'Hurgada au Caire, on retrouve les compagnies aériennes d'antan, avec une petite box contenant encas et bouteille d'eau. Du service, des sourires, un accueil parfait.

Nous etions 3 personnes placées a notre demande, juste avant le vol nous avons ete replacés et ils n'ont rien voulu entendre. Avion vieillissant et personnel pas du tout sympathique.
Pas de nourriture a bord...