DERTOUR Avis 

Très satisfait de la prestation e cette agence de voyge en thailande; un seul bémol : pas d'accueil à l'aéroport.
Si vous traitez avc ectte agence demandez à voyger avec thai arways : le top
encoremerci
n° de dossier 590029077

Voyage organisé au Mexique de 3 semaines. Les transferts et les visites étaient très bien. Par contre les changements d'hôtels par rapport aux hôtels prévus étaient catastrophiques: hôtel prévu sur Cancun : Nyx et hôtel réservé sur place : hôtel aquamarina beach pour 6 nuits! Hôtel catastrophique : cuisine élémentaire, chambres vieillottes, environnement pas top... on a été ensuite déplacé au Krystal qui était sans comparaison mais néanmoins moins bien que le Nyx prévu.
A Mexico city: musée Frida Kahlo de prévu non fourni car plus de places... évidemment si on s'y prend à la dernière minute...
Plein de changements par rapport aux programmes prévu (hôtels essentiellement).
Bref on paye beaucoup plus que les prestations fournies.
Plus jamais !

Bonjour

Suite à notre voyage à playa del carmen au iberostar quetzal

Je suis pour que les personnes travail et je souhaite vraiment que
Sabine de dertour partent plusieurs mois en Formation !!

Premier jour arrivé à ça réunion pas un seul Bonjour 👋 ça seul réponse était non ?

Nous avions du nous débrouiller seul tout le temps de notre séjour
Donc formé mieux vos employés aul ieux de les payé à rien faire au soleil à médité

Mr Akieman

Nous avons demandé à Dertour, une facture détaillée sur laquelle figure les taxes aéroportuaires en vue d'un remboursement auprès de mon assurance, suite à l'annulation d'un usager.
A ce jour, pas de réponse de leur part, malgré de multiples relances.
C'est vraiment lamentable !

Aucune assistance à notre hôtel!
On a dû nous même téléphoner afin d’avoir des nouvelles pour la confirmation de nos vols retours!
Bref, déçu!!

Dommages d'avoir payé en surplus pour l'avion CONDOR ECO PRENIUM pour être dispersé dans l'avion aucun de nous était ensemble pas cool.
Le SUNSCAPE a racheté l'ancien BE LIVE CANOA que nous avions déjà fait en 2018 avec des mauvais souvenirs (voles d'argent, cadeaux et bagages fracturés).
Nous avons passé 15 jours juste et sans plus.
Nous avons fait le check in le 5 avec des personnels peu aimables.Ils sont toujours en demande de pourboire en billet !!(TIP).
On a vu des arrivées de vacanciers avec des personnels du sunscape qui ont fait le tour du complexe ; nous NON. on a pas eu le même traitement...

le BEACHCOMBER était le meilleurs pour nous, avec de vrai services

La nourriture est toujours la même sans thème et insipide (sans goût et saveur).
Impossible de réserver les restaurants à thème pour 10 même avec l'aide de la conciergerie (thailandais, tacos, et autres).

Le SPA payant bof
De plus il y avait sur la liste de prestation le Fish pédicure et pédicure ongle impossible personnel en vacances et non remplacés encore bof

on a fait l'essai avec le thailandais 6 personnes autours de la table + 3 personnes sur les mange-debout sushis et mon mari Éric dehors sans manger à nous attendre. On a pas du tout apprécié!

Les chambres sont justes correctes, heureusement notre dame de chambre était toujours souriante et efficace. On a pas manqué de produits et de serviettes.
Globalement, je ne recommande pas cette hôtel
C'est un hôtel pour des familles avec des enfants, pas pour nous.

Avis sur Dertour et l’agence L’Tur Mulhouse – Expérience décevante

Je déconseille fortement de réserver un voyage avec Dertour. J’ai réservé un séjour de 10 jours en Égypte via l’agence L’Tur Mulhouse, et cela a été une véritable catastrophe. L’hôtel était en travaux, un détail important qui ne nous a jamais été communiqué avant notre départ. Imaginez des vacances en famille gâchées par le bruit, la poussière et des installations inutilisables…

À mon retour fin juillet 2024, j’ai immédiatement fait part de mon mécontentement à l’agence avec photos à l’appui. L’agence L’Tur a transmis ma réclamation à Dertour, mais à ce jour, aucune réponse ! Un manque total de sérieux et de considération pour les clients.

Si vous cherchez un tour opérateur fiable et un service client réactif, évitez absolument Dertour.

L’efficacité et l’exactitude allemande : tout est exactement comme réservé, et à bon prix… communication claire et soutenue. pour autant que vous compreniez l’allemand 😅

Alors que j'avais un voyage prévu pour l'Egypte, le vol retour à été annuler 12 jours avant le départ, et un vol de remplacement à été prévu à 300km par rapport à l'aéroport initiale.
J'ai du prendre un train et un bus pour rejoindre l'aéroport, en payant tout de ma poche, et le service après voyage du tour opérateur ne répond même pas

l'excellence et le professionnalisme dans le service

J'ai réservé un hôtel 5 etoiles a kusadasi avec l'agence Dertour.
J'estime qu'avant de proposer des hôtels dans leur catalogue, DERTOUR devrait envoyer des agents sur place vérifier l'état des hôtels. Cela fait 20 ans que je viens pratiquement tous les ans en Turquie et c'est la première fois que je tombe sur un hôtel de la sorte. J'ai contacté DERTOUR pour avoir des explications et trouvé une solution car l'hygiène sur place laisse à désirer mais à ce moment aucune réponse de leur part.

le transport (avion ) trop vieux donc très inconfortable
l'hotel superbe et bonne emplacement
si vous êtes dans une tranche d'age jeune beaucoup d'animation le reste en tranche plus mur a revoir et surtout prestation par l'hotel et l'agence de voyage trop onéreuse !!!!

Trés bonne gestion de notre dossier vacances avec Dertour pas de soucis .
Hotel Melas Lara de trés trés bonne qualite
nous allons réserver cette hotel pour l année prochaine
Personnel trés professionnelle et competent
nourriture de trés bonne qualite chambre spacieuse hotel trés propre

Étions très mal reçus à l’agence de Baden Airport!
Nous étions encore à 3 mètres en face de l’agence pour pouvoir nous renseigner pour un voyage,que l’agent de voyage nous a refoulé avec une arrogance inimaginable!!! Il nous a fait part qu’il n’avait pas de temps à perdre pour des gens comme nous, juste pour des renseignements, il préfère garder son temps pour des clients fidèles et nous a expédié à l’agence voisine, où la conseillère parle notre langue, il nous a fait clairement fait comprendre qu’il n’aime pas les français et que son temps c’est de l’argent! Tout juste s’il nous a pas insulté ! Nous n’avions même pas eu l’occasion de lui prouver que nous maîtrisons parfaitement l’Allemand et qu’il n’a aucun effort à faire pour se faire comprendre. Nous pensions que la guerre était terminée depuis longtemps avec ce pays, mais apparemment ce n’est pas le cas! Eh oui, c’est la France qui l’a remportée, on ne peut pas toujours gagner! Mais la fierté de ce monsieur n’a pas de limites!!!!

Keine Sorgen! Nichts zu bemängeln!
Zufrieden mit den angebotenen Dienstleistungen!