nous avons acheté une cafetière SMEG, après quelques usages il s'est avéré qu'un fissure apparaissait au niveau du ruban métallique maintenant la poignée. en voyant cela, nous avons pris contact avec... Voir plus
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Commande en ligne le 2/10 pour une livraison prévue le 5/10. Depuis aucune nouvelle, colis en transit depuis le 4/10 ! On ne peut ni les joindre par téléphone, message et ils raccrochent, ni par tchat... Voir plus
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Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le... Voir plus
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SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors j... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- Magasin de sacs et de valises
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- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
Coordonnées de contact
Amsterdam, Pays-Bas
- 020-8089333
- www.debijenkorf.nl
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J'avais un peu peur de commander vu les…
J'avais un peu peur de commander vu les avis, mais j'ai décidé de tenter le coup avec les offres du black friday.
Commande expédiée en deux jours, reçue 1 jours plus tard.
Tout est conforme ! C'était très bien emballé.
Il y a même un formulaire et une étiquette de renvoie fournie si l'article ne convient pas.
Nickel !
Je recommande
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Lola,
Je peux comprendre que vous hésitiez à commander. Nous sommes content que vous nous ayez quand même fait confiance et que tout se soit passé dans les meilleures conditions.
Nous espérons que l'article vous convient.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Pedro
Team Webcare De Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
+33 6 44 63 20 01 Whatsapp
00800800 12222 Téléphone
commande non reçu
SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors je n'ai rien reçu. Je ne sais pas comment joindre le SAV les numéros de téléphone données sont erronés. Aucunes possibilité de faire une réclamation..!!??
22 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Monsieur Adjou,
Je regrette de lire que votre commande n’a pas été reçue par sa destinataire.
Mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Bien entendu, nous aurions préféré que votre colis soit déjà livré.
Vous avez été informé de la livraison de votre commande le 28 novembre, mais vous n’avez rien reçu. Lorsque je vérifie vos coordonnées dans notre système et les détails de votre colis sur la page du transporteur, les informations de livraison sont correctes. En effet, la commande vous attend dans un point relais UPS et ceci jusqu'au 12 décembre.
Vous semblez ne pas réussir à nous joindre, je le déplore. Si par malchance, lorsque vous nous avez appelé par téléphone ou écris sur le chat, il y a eu, peut-être, une attente trop longue, j'en suis désolée. Vous pouvez aussi nous joindre par mail ou Whatsapp.
Nous souhaitons vous aider et vous donner les détails de votre commande dans les plus brefs délais. Contactez-nous, s'il vous plait! Merci d'avoir les détails de votre commande près de vous.
Dans l'attente de votre réaction.
Cordialement,
Vera
Team Webcare De Bijenkorf
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Totalement satisfait !
Heureusement, pour moi, je n’avais pas lu les avis, publié sur ce site, avant de commander chez de Bijenkorf.
Heureusement, car je suis entièrement satisfait de ce site.
J’ai effectué ma commande dimanche.
J’ai été livré par Chronopost, le mercredi suivant, un jour en avance, sur la date prévue…
Le paquet était parfait.
Et le contenu correspondait en tous points à ma commande.
Je suis donc totalement satisfait et je recommande fortement ce site.
29 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Barvir,
Nous sommes contents que tout se soit passé pour le mieux. Merci également de nous avoir fait confiance. Nous comprenons que certaines expériences ne se passent pas comme prévu, mais sachez que nous faisons notre maximum afin que cela arrive le moins possible.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Pedro
Team Webcare De Bijenkorf
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Commande non reçu site De Bijenkorf pour produit Durgol
SUite à ma commande pour des produits Durgol le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 25 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors je n'ai rien reçu. Je ne sais pas comment joindre le SAV les numéros de téléphone données sont erronés. Aucunes possibilités de faire une réclamation..!!??
Après recherche sur le transporteur UPS j'ai su que mon colis avait été livré sur un point relais, mais ceci sans aucunes informations, puisque le colis devait être livré à mon adresse. Le colis était en très bon état, merci de bien vouloir en informer le client lorsqu'il y a un changement dans la livraison...Par contre De Bijenkorf reste injoignable sur les numéros donnés sur leurs mails...
24 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je regrette de lire que vous n’avez pas reçu votre commande.
Mes excuses les plus sincères pour le désagrément.
Bien entendu, nous aurions préféré que votre colis vous soit déjà livré.
Vous avez été informé de la livraison de votre commande le 25 novembre, mais vous n’avez rien reçu. Vous avez peut-être tenté de nous contacter le lendemain, pendant le week-end, pour en savoir plus. Malheureusement, notre service client est ouvert uniquement en semaine, du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 heures.
Nous avons besoin de plus d’information vous concernant. Contactez-nous, nous vous aiderons avec grand plaisir!
Merci d'avoir les détails de votre commande près de vous.
Cordialement,
Vera
Team Webcare De Bijenkorf
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Très bien
Je dois bien avouer avoir eu qq peurs après ma commande et à la lecture des avis ici mais pour moi tout ok vraiment.. expédition d une bouteille verre arrivée en parfait état et dans les délais
24 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Yannick,
Il peut arriver qu'une commande ne se passe pas comme prévue. Nous mettons, alors, tout en oeuvre pour rectifier la situation, bien entendu!
Je suis heureuse de lire que votre première expérience client s'est bien passée.
Mes collègues et moi-même vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis très positif!
Bien à vous,
Vera
Team Webcare De Bijenkorf
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Fuyez, service client lamentable
La commande et la réception du colis sont OK. Le produit n'était pas à la hauteur de la photo du site donc renvoi en respectant les conditions retour.
Étiquette fournie, par eux, dépôt en point relais.
Depuis, colis perdu par chronopost et le service client De Bjenkorf me balade ! Ils se trompent dans le numéro de suivi pour la réclamation chronopost. Après plusieurs mails et appels ils finissent par faire (enfin je suppose) la réclamation auprès de chronopost.
J'attends toujours, je les relance. J'ai déposé le colis en relais le 19/10 et nous sommes le 17/11...
J'essaie de contacter chronopost aussi, mais eux me disent que leur client, donc l'expéditeur c'est le site donc que je ne peux rien faire.
Le site me dit qu'ils ne sont responsables de rien, et qu'ils ne me rembourseront pas si rien ne se débloque avec Chronopost, qui est rappelons le : le transporteur qu'ils m'ont imposé...? Je ne peux rien faire pour réclamer auprès de chronopost et le service client se moque bien de la perte de mon colis.
Bref, je ne laisserais pas passer. Mais je ne compte pas faire de la pub pour ce site ! Quand tout va bien pas de problème mais dès qu'il y a un soucis on se moque bien du client !
Je suis adepte des commandes en ligne. Déjà eu un problème similaire avec un colis retour Zalando bloqué pendant 1 mois et avec les mêmes preuves que celles fournies à ce site ils m'ont remboursée et ont géré eux même avec leur transporteur. Il ni a normalement pas de soucis. Le colis est perdu, on fait une réclamation avec preuves et ils remboursent. Mais encore faut il se donner la peine de le faire peut être, et ne pas se tromper dans les numéros de dossier ?
À mon sens : fuyez !
Pour information pour la personne m'ayant répondu : Je vais valider ma plainte auprès de la gendarmerie demain car c'est ce que votre site m'a conseillé ! Plutôt que d'agir auprès de Chronopost comme vous êtes sensés le faire en tant "qu’expéditeur". Je vous ai tout fournis pour poser réclamation.
Donc les autres mesures que vous allez me donner je les connais. Mes messages sur Whatsapp ne sont même pas lus alors ça me fait bien rire qu'ici, aux yeux de tous, vous prenez le temps de me répondre !
N de dossier: 2264831
N Chronopost : 05258958581135N
Voila cher Pedro, j’espère que vous reviendrez me dire, et dire à tous, ici que ce problème de colis perdu est résolu maintenant... ?
17 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Johanna,
Je suis désolé que vous ayez vécu une telle expérience.
Malheureusement, vous ne mentionnez pas dans votre numéro de commande ou numéro de dossier. Je ne peux donc pas regarder ce qu'il en est.
Néanmoins, je peux vous indiquer la partie de nos conditions générales à laquelle vous faites référence :
Point III, article 9 (transfert de risques). Lorsque vous recevez un colis de notre part, vous devenez responsable des articles. Autrement dit, si vous nous les renvoyez et que ceux-ci sont endommagés ou perdus/bloqués, De Bijenkorf réserve le droit de ne pas vous rembourser. C'est aussi ce qui est indiqué dans le code de consommation (Article L221-15) français.
Nous serons heureux de vous informer plus en détails quant aux possibilités qu'il vous reste.
Cordialement,
Pedro
Team Webcare De Bijenkorf
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Au final très bien
Au départ en voyant les commentaires négatifs je me suis dis que j'avais fait une bêtise d'avoir fait une commande chez eux. Contre toute attente, tout s'est très bien passé livraison dans les délais annoncés, emballage soigné (c'était des tasses), bref aucun problème.
16 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour votre retour et de nous avoir fait confiance. Nous sommes heureux d'apprendre que tout se soit bien passé !
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Pedro
Team Webcare De Bijenkorf
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Envoi extrêmement rapide
Envoi extrêmement rapide, articles super bien emballés, conformes a ma commande. On sent de la rigueur, ce qui nous manque totalement ici en général. J ai été très surprise du soin apporté a l emballage. Merci, je suis vraiment satisfaite de la prestation !!
26 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Titinedada!
Je suis ravie de lire que votre commande vous a été préparée avec soin et livrée rapidement.
La satisfaction de nos clients nous est primordiale.
Un grand merci pour avoir pris le temps de laisser votre avis sur Trustpilot, nous vous en sommes très reconnaissants!
Cordialement,
Vera
Team Webcare De Bijenkorf
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Colis avec des produits top
Colis avec les produits de beauté et de soin au top. Livraison rapide et soin apporté aux emballages.
C’était ma première expérience d’achat sur leur site et j’ai bien envie de renouveler à l’avenir. J’espère que je continuerai d’être enchantée comme cela…
24 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Saori,
Je suis heureuse d'apprendre que nos produits beauté et leur emballage soigné vous ont totalement satisfaits.
Je vous remercie pour votre commande et mes collègues et moi-même restons à votre disposition lorsque vous avez besoin d'assistance!
Cordialement,
Vera
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Parfait et rapide
Bonjour j'ai hésité à passer commande au vu des commentaires très négatifs que j'ai lu! Mais j'ai quand même pris le risque et je ne regrette pas !!! Commande passer vendredi et déjà reçu ce lundi !
Parfait en tout cas moi je suis très satisfaite j'ai trouvé mes vans au meilleur prix 30% moins cher que les autres sites.
Merci je recommanderai sans hésiter.
24 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Faiza,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes heureux d'apprendre que le passage de la commande et livraison se soit passé sans accroc. Nous comprenons tout à fait que vous ayez hésité à commander. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire nos engagements envers tous nos clients.
Cordialement,
Pedro
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Commande 38743173
Commande en ligne le 2/10 pour une livraison prévue le 5/10. Depuis aucune nouvelle, colis en transit depuis le 4/10 ! On ne peut ni les joindre par téléphone, message et ils raccrochent, ni par tchat, et par whatsapp un message banal de réponse plus tard ! Service client en dessous de tout pour un site marchand. Bref, ce soir je me rends à un anniversaire sans cadeau.
8 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Cath,
Je suis navrée de lire que vous n’avez aucune nouvelle de votre livraison. Je vous présente mes excuses pour le désagrément. Bien évidemment, nous aurions préféré que celle-ci soit déjà effectuée.
J’ai essayé de trouver des informations concernant votre commande grâce au numéro que vous partagez dans votre avis. Ce numéro ne donne malheureusement aucun résultat. Je n’ai pas retrouvé non plus de ‘Cath’ ou ‘Catherine’ dans les identités de personnes nous ayant récemment contacté. Je le déplore car mes collègues et moi-même aurions voulu vous aider du mieux possible. Vous expliquez voir l’acheminement de votre commande, en transit depuis le 4 octobre, je vous invite à nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 heures.
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Très content
En lisant les commentaires, j’ai eu un peu peur de me lancer sachant que c’etait mon premier achat. Le produit que je souhaitais est une exclusivité Bijenkorf donc j’ai commandé.
Je suis très content de mon achat et du site : rapidité de livraison avec un envoi du suivi par chrono post. Produit de très bonne qualité, emballage soigné. Bref que du bonheur.
Merci Bijenkorf.
7 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Stephen,
Vous êtes satisfait de votre première expérience client, quelle bonne nouvelle!
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.
Je vous souhaite de bien profiter de votre achat et au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne! 😊
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Terrible expérience de retour.
Bonsoir, je prends de mon temps pour rédiger un avis objectif de mon expérience client sur de Bijenkorf.
J’ai commandé (commande 38163712) pour environ 800€ de commande le 30 juillet, jusqu’ici tout va bien j’ai reçu la commande complète et sans accrocs. Les articles ne me convenait pas donc j’ai retourné ma commande. Le 5 aout 2022 j’ai déposé mon colis au point relais de ma ville afin de retourner l’entièreté de la commande, et le 6 aout elle a été remise au chauffeur selon le suivi du colis.
Le 2 septembre j’ai pris contact avec l’enseigne pour savoir quand est-ce que j’allais recevoir le remboursement à la suite de mon retour étant donné que cela faisait déjà presque un mois (et que j’avais déjà été très patient). A première vue ils étaient ici pour m’aider et finalement après quelques messages et une enquête plus que superficiel ils ont refusé mon remboursement et ma demandé de contacter le point relais, ce que j’ai fait. Le point relais affirme avoir bien donné le colis au livreur le 6 aout. Pour précision le colis à été retourné dans le carton d’origine avec l’étiquette prépayé donc dans les conditions d’envoie initiale.
A partir de ce moment, le calvaire commença. J’ai discuté et pris de mon temps pour expliquer clairement et simplement la situation au support de Bijenkorf, mais aucune compréhension de leur part et juste des réponses machinales sans vrai réflexion. Je rappelle que c’était juste le retour d’une commande comme un client lambda, dans les règles et cela se résume maintenant à perdre les 812 euros exactement de ma commande ?
J’ai tout de même essayé d’être compréhensif avec le service client et j’ai proposé une solution qui pourrait régler le problème d’une autre manière : bénéficier d’un bon d’achat du montant de la commande afin de repasser commande chez eux comme ça tout le monde est content. Je vous laisse deviner la suite : ils ont refusé.
Donc je poste cet avis pour vous prévenir que si vous avez l’occasion de commander sur ce site, si vous avez un souci quelconque : le service client n’est pas du tout compréhensif et n’est pas à l’écoute du client.
Je changerai/retirerai cet avis uniquement s’il y a une vraie réaction de la part du service client.
UPDATE : J'ai bien contacté DPD Group afin de récupérer plus d'infos par rapport au retour, impossible d'avoir une réponse.
Merci.
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour, Mickaël
Je comprends que vous ne soyez pas satisfait de notre décision de non-remboursement. Mais vous pouvez comprendre que si nous ne recevons pas de colis, nous ne pouvons rembourser celui-ci. Votre proposition d'un remboursement sous forme de carte-cadeau n'est donc pas une solution adaptée.
Nous vous avons plusieurs fois demandé de prendre contact avec le transporteur (car vous êtes responsable pour le retour d'un colis), messages auquel nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Nous ne pouvons par conséquent coopérer avec vous dans ces conditions. Ce que nous déplorons fortement.
Nous restons ainsi à votre disposition, ce que nous avons toujours fait, et espérons recevoir une réponse de votre part.
Cordialement,
Pedro de l’équipe Webcare de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
A EVITER ! PIRE EXPERIENCE CLIENT
Bonjour,
J'ai effectué un achat d'une valeur de 385€ sur le site debijenkorf.fr. Après avoir reçu les articles, ils ont finalement été retourné avec l'étiquette prépayée prévu à cet effet se trouvant dans le carton. Le colis a soit disant "été livré à la mauvaise adresse" et la boutique refuse tout simplement un remboursement de la commande en allant à l'encontre de toutes les lois protégeant le consommateur.
Résultat des courses : plus d'articles ni de remboursement. Une procédure judiciaire a bien entendu été lancé afin de faire valoir mes droits de consommateur.
Fuyez cette boutique qui n'exprime aucune considération pour ses "clients". A bon entendeur.
19 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Axel,
Grâce à votre prénom et le montant de votre commande, j’ai retrouvé votre dossier.
Après nous avoir contacté pour connaitre la raison du non-remboursement de votre retour, nous avons entrepris des recherches sur le suivi de votre colis.
Selon les documents du transporteur et notre enquête, le colis n’a jamais été livré à l’adresse de notre entrepôt.
Nous vous avons conseillé de vous rapprocher du transporteur pour retrouver votre colis et pouvoir nous le renvoyer. Ce qui apparemment a été un succès puisque (je suis heureuse de lire dans votre dossier) vous allez nous retourner votre commande!
Lorsque vous avez des questions à la suite de ce message, nous restons, bien évidemment, à votre disposition pour y répondre.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Bijenkorf Arnaqueurs !
Bonjour je vous déconseille cette boutique en ligne. Ce sont des voleurs. Commande à 920€ (numéro de commande 38048736) retourné indiqué comme livré chez eux.
Ils m'ont annoncer ne jamais l'avoir reçu, le transporteur me renvoie vers eux pour le remboursement et le transporteur vers deBijenkorf pour le remboursement.
Aucun des 2 est capable de localiser le colis afin de me rembourser. 920€ volé ! Pire magasin .
J'ai des preuves à l’appui si plusieurs souhaite porter plainte.
30 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Raphael,
Je vous remercie d’avoir partagé le numéro de votre commande, cela m’a permis de retrouver votre dossier.
Après nous avoir contacté pour connaitre la raison du non-remboursement de votre retour, le 16 août dernier, nous avons entrepris des recherches sur le suivi de votre colis. Selon les documents du transporteur et notre enquête, le colis n’a jamais été livré à l’adresse de notre entrepôt.
Nous vous avons conseillé, à plusieurs reprises, de vous rapprocher du transporteur pour retrouver votre colis et pouvoir nous le renvoyer, et ceci depuis le 29 août.
Nos recherches ont démontré que votre envoi n’a pas été effectué comme il se doit.
Je me permets de vous rappeler que le remboursement de votre commande aura lieu uniquement lorsque le retour du colis sera fait à l’adresse de notre entrepôt.
J’espère vous avoir suffisamment informé.
Lorsque vous avez des questions à la suite de ce message, nous restons à votre disposition pour y répondre.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande, rapide, suivie et claire. Prix très abordable comparé à certains concurrents. Je vous remercie beaucoup et je recommande vivement
21 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Hélène!
Je vous remercie d'avoir pris le temps aujourd'hui de nous faire part de votre avis. Nous sommes très heureux d'apprendre que votre première expérience sur notre site soit positive !
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous demeurons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires !.
Cordialement, Sophie de l’équipe Webcare de Bijenkorf info@debijenkorf.fr
Je suis très satisfaite du site
Je suis très satisfaite du site. Commande reçue très rapidement et article conforme.
1 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
De Bijenkorf s’efforce d’offrir une large gamme d'articles de qualité dans les meilleures conditions possibles. Le service après-vente prend le relais pour traiter les réclamations et commentaires de nos clients.
Nous sommes ravis de lire votre avis très positif à la suite de la réception de votre commande et nous vous en remercions!
Nous restons à votre écoute. N’hésitez pas nous contacter si besoin.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne. :)
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Attention ne commandez jamais sur LEUR…
Attention ne commandez jamais sur LEUR SITE DES GROS VOLEURs!!! Je n’ai jamais reçu mes articles !!!! J’ai été dépose plainte comme on me l’a demandé !!!! Avec mes trois enfants ils m ont menés en bateau pendant un mois à courir a droite à gauche pour à la fin me dire que je ne serai pas remboursé !!!!! Alors que c était deux parfums de collection privée les personnes du service client pour assure d un remboursement mais rien angelo m’a fait perdre mon temps !!!! Ma commande été de 524 e vous vous rendez compte!!! A ce jour je me bat encore pour être rembourser vraiment je vous déconseiller mon histoire date de février !!!!!! Ne commandez pas dessus payer pleins pot chez SEPHORA ou GALERIE! Mais eux non!!!! Je continuerai à les humilier !!! Bande de voleur que vous êtes !! Commande n 36161320
2 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Madame Mahmaad,
Je suis désolée de lire que votre expérience client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Je vous remercie d'avoir indiqué votre numéro de commande, datant du 12 février 2022, ce qui m’a permis de retrouver votre dossier rapidement.
Permettez-moi de vous rappeler que les colis en point relais ne peuvent pas être retirés sans présentation d’une pièce d’identité. L’enquête auprès de Chronopost-Dpd a démontré que votre colis a bien été expédié, livré en point relais, puis retiré.
Lorsque vous pensez que votre colis a été retiré par une tierce personne sans pièce d’identité, c’est alors de la responsabilité du point relais.
Nous avons tout mis en œuvre pour vous aider. Votre dossier est clos. Hier encore, nous vous en avons informé par e-mail.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Expérience abominable
Expérience abominable, emballage pas du tout professionnel.
J’ai commandé des assiettes, trois fois elles sont arrivées entièrement cassées. Aucun emballage ni protection n’est faite, tout est en vrac dans le carton.
A ce jour je n’ai toujours pas mes assiettes et on ne me rembourse que par bon d’achat.
A fuir absolument.
24 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Clara,
Je suis désolée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. L’emballage de vos commandes n’a pas été fait comme il se doit et je le déplore.
Bien entendu, nous préfèrerions que l’ensemble des commandes soit livré toujours en parfait état. Lorsqu’un lot d’articles est livré cassé, nous proposons à nos clients de choisir : entre le remboursement direct du montant du lot et un nouvel envoi. Lorsque le lot est en rupture de stock et qu’il n’y a pas d’articles disponibles à l’unité pour un nouvel envoi, nous proposons, alors, une carte cadeau digitale pour l’achat des articles manquants, à commander ultérieurement.
Il semblerait que vos articles commandés avec la carte cadeau et livrés une seconde fois cassés aient été remboursés par une nouvelle carte cadeau. Cette procédure est standard, à savoir le remboursement d’une commande est toujours effectué de la même manière que le paiement initial.
Sachez que nous restons à votre disposition et souhaitons toujours vous aider.
Vous pouvez contacter notre service clients de 9:00 à 21:00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Avis objectif
Bon temps de livraison, bonne qualité, mais divergence entre les photos du site et le colis reçu (pour ce qui est de la couleur). Sinon, bon service client et satisfaite de mon achat tout de même :)
22 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Leila,
Je vous remercie pour votre avis concernant votre commande récente.
Je suis désolée de lire que vous avez reçu un article ne correspondant pas à la couleur souhaitée et que la réaction du service client ne vous ait pas apporté de réponse satisfaisante. Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Je comprends que la couleur de l’article sur notre boutique en ligne n’est pas exactement la même que celle de l’article reçu, j’en suis navrée. Il peut s’agir d’une anomalie ou bien selon la lumière utilisée en studio, que la couleur de la photo de l’article diffère peut-être de la réalité.
Quoi qu’il en soit, vous pouvez toujours retourner gratuitement un article ne correspondant pas à vos attentes, et ceci dans les 100 jours suivant son achat. Vous en serez alors remboursée.
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