Citroën  Avis 

Service client déplorable, panne de bougies 2 mois après les avoir changé

Je suis extrêmement déçu par Citroën et Stellantis.

J’ai acheté cette voiture il y a seulement deux ans. Au moment de la vente, je n’ai jamais été informé des problèmes connus pouvant affecter ce moteur. Peu de temps après, j’ai également constaté que le véhicule m’avait été vendu avec un pneu réparé, alors que l’on m’avait laissé entendre que les éléments d’usure étaient conformes à ce que l’on est en droit d’attendre d’un véhicule vendu par le réseau.

Depuis le 10 avril, ma voiture est immobilisée à la suite d’une casse moteur. La réparation est sans cesse repoussée et, selon les dernières informations, elle ne devrait pas être terminée avant la fin du mois d’août. Étant désormais installé en Suisse, je ne pourrai probablement pas récupérer mon véhicule avant le mois de novembre.

Pendant tout ce temps, je dois me débrouiller sans voiture, avec toutes les difficultés que cela entraîne au quotidien.

Le plus révoltant est que la seule réponse apportée par le service client Citroën France a été de contacter le garage chargé de la réparation pour lui demander, si possible, de me prêter un véhicule de courtoisie. C’est une démarche que j’avais évidemment déjà effectuée moi-même. Le garage concerné est un petit établissement qui ne dispose tout simplement pas de véhicule de courtoisie. Autrement dit, cette intervention du service client n’a strictement rien changé à ma situation.

En dehors de cela, Citroën France ne m’a proposé aucune solution concrète : aucun véhicule de remplacement, aucun engagement sur les délais, aucune compensation pour les nombreux mois d’immobilisation de mon véhicule. Je trouve cette absence totale d’accompagnement d’autant plus incompréhensible que la panne concerne un moteur dont la réparation est prise en charge par le constructeur.

Le manque de communication, l’absence d’engagement et le manque de considération envers le client sont incompréhensibles. Je trouve cette situation profondément scandaleuse. Après cette expérience, il me sera très difficile d’accorder à nouveau ma confiance à Citroën ou au groupe Stellantis.

Les délais de livraison ne sont pas respecté, le commercial qui est l'accueil s'occupaient d'autres clients en même temps qu'il cherchait ma voiture car il ne savait pas où elle était. Refus de me donner le diagnostic effectué par rapport à la perte d'huile de mon moteur pure tech... C'est une catastrophe cette concession.

Bonjour, il y a 9 mois 1/2, le véhicule de mon beau-père habitant en Charente maritime 17 à côté de la Rochelle, est tombé en panne avec son Citroën c crosser, devant chez moi résident à Limoges -87- France.
Le véhicule a été remorqué à la concession Citroën sud limoges.
Surgères-limoges=190 kms.
Il adore son véhicule âgé de 13 ans, il a dépensé prêt de 13000 € (treize mille euros) pour qu’il soit remis comme neuf et aime la marque
Un problème devant chez boîte de vitesse.
Son assistance l’a rapatrié et a eu un véhicule de courtoisie après 2 mois 1/2 par Citroën de Rochefort grâce à l’aide du chef d’atelier de Limoges car ils étaient obligés.
Après 3mois de plus, je me suis déplacé et parlé avec le chef d’atelier en vain.
Au bout de 6 mois, idem, pas de nouvelle , black lister au téléphone.
Après 7 mois 1/2, mon beau-père reçoit un sms l’avisant que son véhicule est prêt puis un second.
Il appel est on lui confirme.
Il revient en train grâce à l’assistance.
Sur place, une dame à l’accueil nous informe qu’il y a eu erreur de serveur et que son véhicule n’est pas prêt.
Le ton monte , pas d’autre explication.
Nous repartons très vexés et déçu du manque de sérieux , d’écoute et de professionnalisme.
L’assistance ayant clôturé le dossier suite au retour en train pour reprise du véhicule, j’ai dû transporter mes beaux parents à leur domicile 190kms.
La semaine dernière, après 9mois 1/2, min beau-père reçoit un appel téléphonique lui confirmant que son véhicule est prêt.
Hier j’ai refait le trajet Limoges-Surgères(190 kmsx2 À/R)
Arrivés à la concession, le chef d’atelier, ne nous reçoit pas, assis dans son bureau, seul, un carton positionné à hauteur de sa tête pour le masquer. Monsieur B. Édouard.
À sa décharge, ce monsieur est le seul à avoir trouvé une usine pouvant effectuer un convertisseur neuf mais aucune démarche du garage de Rochefort ou surgères.
Le personnel :2 agents, nous montrent avec le doigt sans parler le bureau dans lequel mon beau-père doit se rendre pour payer son Contrôle Technique 84€(pas de geste commercial malgré 9 mois 1/2): il paye.
C’est tout à fait incorrect.
Arrivés au véhicule, il est très sale : je réclame un lavage extérieur.
Le personnel boude et fini par accepter.
Le véhicule ne démarre pas.: booster puis lavage.
Le chef d’atelier ou un autre agent ne se déplacent pas pour nous expliquer les détails des travaux effectués et les raisons des fuites de la boîte de vitesse neuve d’1an , travaux effectués à Citroën Rochefort.
Nous nous plaignons de manque de sérieux, de professionnalisme, ce garage ne sera plus dans nos critères de sélection et nous le ferons savoir.

Comment exprimer ma satisfaction vis à vis de la concession Citroën négoce automobile 2 imp des Romains de ussel. Suite à une rupture de courroie pendant mon voyage, ( sur un camping car de 35 ans , je précise car beaucoup de concessionnaires Citroën on refusés de me recevoir )ils m'ont accueilli avec le sourire, déplacé leur emploi du temps, réparé mon véhicule avec le café offert. Que dire de plus. On aimerait tellement être accueilli de cette manière chez tous les garagistes. Merci encore à eux.

Objet : Réclamation – Livraison d'un véhicule neuf non conforme et accueil non professionnel

Voici ma mésaventure qui viens de commencer inadmissible zéro professionnalisme etc…

Je me permets de vous contacter suite à la livraison de ma Citroën, achetée comptant, qui s'est déroulée le 23 juin 2026 à la concession Citroën de Lomme. Nous avons quitté votre concession profondément mécontents, sans avoir obtenu la moindre réponse concrète à nos préoccupations pourtant légitimes. Cette expérience, tant dans l'accueil qui nous a été réservé que dans l'état du véhicule remis, n'est absolument pas à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre d'une concession de votre enseigne.

1. Un accueil peu professionnel

Dès notre arrivée, nous avons été témoins d'un comportement que nous avons trouvé déplacé de la part d'un commercial de votre établissement, qui interpellait des clients à distance en leur faisant signe de la main de s'approcher. Ce type d'attitude, aussi anodine qu'elle puisse paraître, manque de respect élémentaire envers une clientèle qui mérite un accueil digne et courtois. Nous nous attendions, pour un achat de cette importance, à un minimum de considération.

2. Un véhicule neuf livré avec des défauts

Par ailleurs, nous avons constaté plusieurs défauts au moment de la remise des clés, qui auraient dû être détectés et traités avant la livraison d'un véhicule acheté comptant :

• Le rétroviseur présente des rayures. Votre commercial nous a informés que sa commande de remplacement avait déjà été passée avant même que nous en soyons avertis, ce qui confirme que ce défaut était connu de votre service avant la livraison.

• Une griffe est visible sur l'aile côté conducteur. Votre commercial nous a indiqué qu'il allait formuler une demande de remplacement de cette aile, sans pouvoir nous communiquer le moindre délai.

Concernant l'aile côté conducteur, nous avons clairement signifié à votre commercial que nous ne souhaitons pas un remplacement de cette pièce n ayant pas de date de reception concrete de la piece . En effet, compte tenu des fortes chaleurs actuelles, le plastique de l'aile est susceptible d'évoluer et de ternir. Un remplacement de l'aile dans ce contexte créerait inévitablement une différence de teinte visible avec le reste de la carrosserie. Nous avons même proposé de laisser le véhicule à la concession pour que la situation soit réglée correctement, proposition qui n'a pas été retenue.

Face à cette position, nous avons demandé un dédommagement. Le commercial nous a répondu qu'il allait en parler avec son responsable — et nous sommes repartis sans la moindre réponse, sans engagement, sans délai. Ce manque total de prise en charge est inacceptable pour un achat comptant d'un véhicule neuf.

3. Une remarque particulièrement déplacée

Face à nos inquiétudes légitimes concernant l'aile, un autre commercial s'est permis de nous faire remarquer qu'"en cas d'accident, l'aile sera changée de toute façon et une différence se verra". Cette réponse est totalement inadaptée à la situation. Nous ne sommes pas en train de parler d'un sinistre hypothétique : nous parlons d'un véhicule neuf, payé comptant, qui nous est remis avec des défauts de carrosserie préexistants. Ce genre de commentaire est non seulement hors de propos, mais constitue, selon nous, un manque flagrant de professionnalisme commercial.

Nos demandes

En conséquence, je vous demande formellement :

1. Le remplacement du rétroviseur rayé dans les meilleurs délais, avec confirmation écrite de la date d'intervention.

2. Un dédommagement au titre de la griffe sur l'aile côté conducteur. Nous refusons le remplacement de cette pièce, qui ne garantit pas une teinte identique au reste de la carrosserie en raison des conditions climatiques actuelles. Nous attendons une proposition commerciale concrète de votre part .

3. Une réponse écrite de votre part sous 8 jours ouvrés, précisant les mesures concrètes que vous comptez mettre en œuvre pour remédier à ces manquements.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, nous n'excluons pas de saisir le médiateur de la consommation compétent, ainsi que de transmettre notre réclamation à la DGCCRF.

La Citroën Ami est un beau véhicule, et la marque mérite mieux que d'être représentée de cette façon par la concession de Lomme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.

J'ai emmené mon véhicule pour une fuite d'huile et une personne m'a appelée pour me dire que le devis etait fait et qu'il fallait que je passe tout de suite pour le signer.
Étant au travail, je ne pouvais pas me déplacer alors ma personne m'a demandée mon adresse mail, que je lui ai donné. Vingt minutes après, la même personne me rappelle pour me demander si je validais le devis, j'ai répondu que je n'avais pas eu le temps de regarder et que le total était énorme pour u.e fuite d'huile (environ 3100 €) .
Après mon travail, je suis donc passé à la concession et là, la personne me dit on trouvé d'où venait le bruit, j'ai dit quel bruit, c'est pour une fuite d'huile que je suis venu et la personne me demande si j'accepte le devis, je répond que j'ai besoin de voir cela à tête reposée.
Je demande si le diag est offert si je fais les travaux chez eux et on me répond que non, c'est pas la politique de la maison. Autre point sur cette journée, les vendeurs aglutiné devant l'entrée en train de fumer, c'est pas terrible.
Suite au devis (1600 € pour la fuite d'huile à cela se rajoute 1500 € de pièces d'usures qu'on m'a dit) j'ai emmené mon véhicule dans 2 centres de contrôle technique pour vérifier si les pièces étaient bien usées. Aucune des 2 n'a relevé les pièces situées même le centre qui a la réputation de mettre plein de contre-visites.
En déduction, je ne recommande pas cette concession sauf si vous avez de l'argent à perdre et être traité comme une usine à fric, ce sont des escrocs !!!

Achat d'un C4 en juin 2025, climatisation en panne, Citroen était en concurrence avec Peugeot avec un 3008, le vendeur me propose alors une remise en LOA avec me dit-il entretien compris comme Peugeot (juste les pneus à changer me dit-il) Je suis appelé pour l'entretien annuel et là on me fait un devis de 582 € changement essuies glace compris sans que le technicien évalus l'usure, je me suis fais arnaquer par le commercial, je suis aller chez Norauto, facture pour les même prestations et 60 points de contrôle ...219 €. Citroen Tours plus jamais et citroen marque plus jamais non plus.

Ayant eu un problème Adblue sur mon véhicule, j'ai rempli le dossier sur la plateforme avec tous les papiers demandés. J'ai eu une promesse de prise en charge avec un montant dérisoire proposé. Et puis plus rien! Même plus de possibilité d'accéder à la plate-forme. J'ai envoyé une lettre en recommandé à Citroen qui n'a jamais répondu.
Voilà comment Citroen traite ses clients.Ayant eu un problème Adblue sur mon véhicule, j'ai rempli le dossier sur la plateforme avec tous les papiers demandés. J'ai eu une promesse de prise en charge avec un montant dérisoire proposé. Et puis plus rien! Même plus de possibilité d'accéder à la plate-forme. J'ai envoyé une lettre en recommandé à Citroen qui n'a jamais répondu.
Voilà comment Citroen traite ses clients.

La pire décision de ma vie de conducteur. Acheter une citroen!!! plus jamais!!!
Décembre 2022 achat d'un C4 Picasso essence de décembre 2016.
A priori rien à dire........sauf qu'a la première révision (faite dans un garage agrée Citröen en décembre 2023) le garagiste me dit que la courroie de distribution aurait du être changée (selon les préconisations constructeurs) au 6 ans du véhicule soit précisément le mois de la vente qui m'a été faite.
Hors dans la révision de remise en état (appelé CIT de remise en état ) la courroie de distribution n'a pas été remplacée alors qu'elle l'aurait du l'être.
L'ayant appris j'ai tout de suite lancé une réclamation auprès du "service client" Citröen pour une prise en charge vu que ce véhicule acheté dans une concession Citröen n'avait pas été traité correctement avant la vente qui m'a été faite.
Et entre temps un voyant "faites réparer votre moteur" est apparu.
J'ai donc emmené la voiture a un garage (toujours agrée Citröen) qui me diagnostique des défaut p11 et p15, très probablement une dégradation moteur due au non changement de la courroie de distribution et qui interdit d'utiliser le véhicule.
Je me retrouve donc en pleine procédure avec le service client Citröen pour une erreur qui n'est pas de mon fait avec un véhicule immobilisé, avec une nécessité de me déplacer pour moi et ma famille, sans solution de rechange (et bien sur on ne propose pas de véhicule de prêt en attendant que le service "expertise" se prononce.
Bref ils ont été à minima négligents et maintenant c'est moi qui suis dans l'embarras par leur faute.
Suite en date du 06/02/2026
Voila la suite de mon affaire qui malheureusement tourne au vinaigre (avec le 1.2l puretech
J'ai acheté un véhicule c4 grand Picasso (EH-691-MY) équipé d'un moteur 1.2l puretech d'occasion en décembre 2022 (mise en circulation en décembre 2016) dans cette concession.
Conformément à ce qui est préconisé j'ai toujours fait mes entretiens dans des garages agrées Citrôen.
Le moteur a fini par casser en décembre 2025 et le garage me demande un devis de 9500 euros(soit plus que ce je doit encore au titre de mon crédit)
Je me suis adressé au service client Stellantis pour un geste commercial pour une prise en charge (vu que c'est un problème connu) mais je suis fait adresser une fin de non recevabilité au motif que je n'avais respecté le carnet d'entretien et les préconisations constructeur.
A force d'harceler le service client (ils ne voulaient pas donner la raison au début) ils ont répondu que le motif de non respect du carnet d'entretien en était le non remplacement de la courroie de distribution en 2021.
Hors en 2021 je n'étais pas propriétaire du véhicule!!!!

Du coup je me retrouve démuni, avec un véhicule inutilisable, 9500 euros demandés pour la réparation....................pour un problème qui au final n'est pas de ma responsabilité..........
Proprement lamentable, que ce soit de la part de cette concession ou du service commercial stellantis.
On achète en concession pour la tranquillité d'esprit et on se retrouve avec ça!!!! LAMENTABLE de ruiner et négliger le client à ce point.
Point au 24/02/2026
Toujours la sourde oreille de la part de tous les intervenants (du haut en bas de l'échelle).

Pendant ce temps les frais vont en s'accumulant puisque le garage dans lequel mon véhicule est gardé commence à me demander des frais de stockage (donc voila, véhicule immobilisé, crédit en cours et frais de stockage en sus, la triple peine). Et livré à moi même.

Fin mars expertise (à mes frais) du moteur par le garage. Qui trouve que la courroie n'a pas été changée dans les règles de l'art (pour résumer).
Ils transmettent au service technique de citroen pour obtenir de leur part la validation de remplacement du moteur.
Ledit service technique est extrêmement lent et surtout surtout absolument injoignable par téléphone par les garages (ils ne peuvent communiquer que par une plateforme) ni même par le service clients!!!!!

Moralité évitez le réseau Stellantis et spoticar.......en cas de problème litigieux vous êtes seuls.

Le service client Citroen pas compréhensif avec ses clients fidèles.
Les faits: j'ai un incident qui survient 3 jours après la fin de période d'éligibilité de prise en charge d'un défaut de pompe liquide blue sur mon C4 Picasso. Malgré, le défaut avéré et reconnu, le service client Citroen abandonne ses clients à leur triste sort en s'abritant derrière cette fin de période d'éligibilité pour un véhicule qui a 10 ans (fameuse période d'éligibilité) et surtout 51000 km pour ne pas faire face à ses responsabilités . Même un geste commercial ou une participation aux frais de réparation a été refusée.

Clients/futurs clients d'une Citroen, rélechissez à deux fois quand vous songerez à acheter une Citroen car le service client n'est un service client que de nom et ne fera pas face aux défauts de votre voiture sauf si l'état s'en mèle et votre sécurité est menacée. exemple: les airbags Takata. Pour le reste vous serez seul/ définitivement seul, malgré un discours avenant et la constitution d'un dossier qui vous laisse penser que votre dossier sera étudié et votre cas réfléchis, la réponse sera négative.

le service est médiocre non pas pour les personnes qui répondent au début mais je parle de la médiocrité des « gestionnaires de dossier » cela fait maintenant 3 semaines que ma citroen ami est en panne, le moteur est à charge alors que elle n’a que 5000 km et n’a que 1 ans elle est donc toujours garantie
Les « gestionnaires de dossier » ne sont pas du tout empathique et ne sont jamais joignable il disent faire tout leurs possible mais ne font rien du tout ce sera donc 1 étoile pour ma part pour le service client

Achat d'un véhicule C5 air Cross occasion
Vendu par Nathan ,
Très professionnel et bienveillant et à l'écoute du client,
Accueil client Felicia,
Professionnalisme et bienveillance et à l'écoute du client
Merci
Mr Muller Christophe

Achat citroen c3 en decembre 2025, 14000 €, voiture de 2021, boite automatique, que de deception concernant cette voitture soit disant passe au controle technique pour sa, vente. Etant une femme de 60 ans en situation de handicap,je pense que cela a jouer en ma defaveur, car probleme d inconfort suspension,une horreur sur la route mais le pire et suivant mon instinct malgre tout, j ai fais faire le controle technique avant la fin de ma garantie en dec 2026, heureusement car d apres le controleur la voiture ayant une fuite d huile moteur importante n a pas pu passer au controle pour sa vente, donc bizarre, de la part d une concession ,j aurai pu avoir un accident grave, inadmissible, de plus je me retrouve sans vehicule le temps des reparations, et handicapee, je pense des que je pourrai revendre la voiture reparee et fini la marque citroen, premiere experience pour moi ,et tres decue , la honte,marque a fuir, des voleurs, donc controle techique 90 euros a ma charge plus contre visite,super cette marque, jamais eu de soucis avec renault

Réparation d'une DS4 dans les temps et très bien faite

Après une première panne en mai 2025, mon Citroën C5 Aircross 30 000 Km, est resté immobilisé 6 mois chez un garagiste agent Citroën ! Avec les "Experts" de chez Citroën France, ils ont fini par décider de changer le moteur, en février 2026. Entre temps, j'ai échangé plus de 50 mails, appels ... Et là en mai, après 1700 km, de nouveau le problème d'AdBlue ! Le véhicule est à la concession Citroën depuis une semaine, sans résultat. Achetez Français !!!!!!!!!!!!!

L'application Mycitroen est indigne. Elle ne sait pas se connecter à la voiture. C'est une honte pour le groupe stellantis.

En oct 2025, nous avons acheté une Citröen Ami d'occasion par Cap Car (qui vont eux aussi se prendre un mauvais avis pour publicité mensongère...). Elle a été mise en circulation en fev 2022.

2 mois après, nous avons 1600€ de réparation alors qu'il n'y a eu aucun choc, juste un bruit de courroie. 300€ sont pris par la garantie de Cap Car et le reste pour notre pomme.

En 4 ans, ce véhicule a eu plus de 4000€ de réparation (2 campagnes de rappel incluses), par un garage Citröen. Remplacement d'une courroie d'entrainement une fois en dec 2022 et une 2e fois en jan 2026 ! Remplacement d'un bras de suspension en dec 2022 censé tenir 100 000 km...

Citroën nous propose 750€ en... bons d'achat ( ! ) uniquement valables sur des véhicules Citroën. Que va-t-on en faire ? On risquerait d'avoir d'autres pannes peut-être ?

Non satisfaite, ils me demandent ce que je souhaite en avouant que ce n'est pas "normal". Je leur demande de me rembourser la totalité par virement mais ils refusent. Je leur demande de me rassurer quant à l'avenir de ce véhicule et dans ce cas, de me donner 1200€ en bons d'achat, ils refusent. Je leur demande ce qu'ils me proposent et on me dit "rien". Et pourquoi m'avoir appelée ? "Parce que c'est la procédure".

Bref, ce véhicule n'est pas fiable et le SAV est incompétent. Faut pas s'étonner qu'on se tourne vers des voitures de constructeurs non français.

Je confirme tous les avis donnés sur cette "entreprise". Courroie de transmission usée avant 70k.
Je passe les détails que je relaterai quand je me serai calmé. Le concessionnaire incompétent (Deguelde à Ottignies) refuse de me donner les clés sans que je ne paye les 715€.
Et le service client qui n'a pas le courage (j'allais employer un autre mot, mais je reste poli) de me téléphoner en personne pour m'annoncer que l'opération est à mes frais malgré leur garantie "couverture Check+". Il préfère laisser le boulot à une réceptionniste.
Minable et malhonnête comme attitude. Cela ne m'étonne que beaucoup se tournent vers les Chinois

Propriétaire d’une Citroën Ami (mars 2021) avec seulement 12 476 km. Panne de batterie survenue 13 jours seulement après la fin de ma garantie de 5 ans.
​Verdict scandaleux : un devis de 7 644 € ! Plus cher que le prix de la voiture neuve à l’achat. La raison ? Citroën a changé de fournisseur et répercute sur le client le coût de l'incompatibilité de ses propres composants.
​Le service réclamation (Dossier n°03730342) me balade depuis 10 jours en prétendant attendre un retour de mon garage, alors qu'ils n'ont même pas pris la peine de les contacter. Silence radio total alors que je suis sans véhicule.
​Est-ce là votre conception de la mobilité électrique et du respect client ? Une voiture jetable après 12 000 km ? J'exige une prise en charge à 100% sans reste à charge pour ce qui s'apparente à un vice caché."