Commandé 3 articles durant la Black Week. Aujourd'hui je reçois un email me disant que mon paquet est retourné chez Bergzeit pour je ne sais quelle raison et qu'il faut que je repasse une nouvelle co... Voir plus
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J’attends toujours la confirmation d’envoi de ma commande…! Au vu de tous les commentaires négatifs j’ai un peu peur! Tout est rentré dans l’ordre servie client très réactif et fiable et livraison ra... Voir plus
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Bonjour, J'ai passé une commande le 22 sept. j'ai reçu un numéro de suivi le 23 sept. mais mon colis n'a toujours pas été expédié. J'ai envoyé un mail mais je n'ai pas eu de réponse. Au vu de t... Voir plus
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- Magasin de vêtements et d'articles de plein air
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Der Bergzeit Outdoor-Store ist die erste Adresse, wenn es um Ihre Freizeit und Ihren Outdoor-Sport geht! Hier können Sie sicher und bequem Ihre Outdoor- und Bergsport-Ausrüstung kaufen und sich dabei vom Bergzeit Service-Team beraten lassen. Egal ob Ihre Leidenschaft dem Sportklettern, Mountainbiken, Outdoor Trekking, Freeriden oder Skitouren gilt, wir führen die richtige Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung für Ihre Abenteuer. Im Bergzeit Online-Shop, in unserem Outdoor-Outlet oder in unseren Filialen finden Sie eine große Auswahl aller namhafter Outdoor-Marken. OUTDOOR Ausrüstung kaufen bei Bergzeit. Shopping einfach und sicher . Über 50.000 Outdoor Artikel auf Lager.
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Outre le fait qu'il faille payer les…
Outre le fait qu'il faille payer les frais de port retour pour un changement de taille...
Le site ne me répond pas depuis plus d'une semaine (l'étiquette retour a une date de validité très courte !)
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de la procédure de retour.
Merci d'avoir contacté notre service client.
Nous avons répondu à votre demande dès que notre volume actuel de demandes nous l'a permis et vous avons envoyé une étiquette de retour.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition à tout moment.
Cordialement,
L'équipe Bergzeit
Achat d'une paire de chaussure non…
Achat d'une paire de chaussure non conforme à la description. Embout de sécurité acier dans le descriptif et chaussures reçues sans embout acier.
Le service client ne répond pas.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes désolés que l’article ne corresponde pas à sa description.
Dans ce cas, une erreur s’était malheureusement glissée dans la fiche produit. Notre service client vous a déjà contacté et vous a informé de la suite de la procédure.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre signalement.
Ce type de retour nous aide à améliorer continuellement les informations de nos produits ainsi que la qualité de notre service.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Cordialement,
L’équipe Bergzeit
Commande bz28627295 effectuée avec…
Commande bz28627295 effectuée avec l'annonce d'un code promo de 20 € de réduction sur ma commande dès 150 € d'achats. Ma commande initiale était de 160,57 € et j'ai retourné deux articles pour un montant de 43,80 €. La totalité de la remise de 20 € a donc été reprise sur ces seuls articles, ce qui a ramené mon remboursement à seulement 23,80 €.
Je passe des centaines de commandes sur différents sites et tous les autres sites remboursent le montant du coupon de réduction au prorata du montant du ou des articles retournés.
J'ai eu beau expliquer à leur service client que cela est honteux, il refuse de changer sa position. Je contacte donc une association et la DGCCRF au sujet de la situation.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la prise en compte du bon de réduction lors du remboursement n’ait pas été compréhensible pour vous.
Notre service client a déjà échangé avec vous de manière détaillée à ce sujet et vous a expliqué précisément le calcul ainsi que la procédure appliquée.
Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
Attente livraison un peu longue
Commande faite le 4.08.26,sur le site ils marquent entre 3 et 6 jours la livraison,on est le 12 aout et toujours pas de livraison.....ca fait donc 8 jours,vu que c’est DHL qui livre apparement directement d’allemagne c’est long,le souci parfois c’est le serieux(ou non) du transporteur,en voiture il m’aurait fallu que 7h de route aller.lol😁,avis a revoir apres livraison.Donc je regarde sur le site DHL ils me disent livraison le 12 aout puis apres ils marquent retour au depot et stckage en depot????pourquoi tu sais pas....donc en fin de compte livré le 13 aout.....donc 9 jours entre la commande et la reception,mon beau frere qui est en allemagne aurait été plus rapide....bon sinon colis bien reçu ,materiel impecable,seul soucis pour ma fille la taille des chaussons d’escalade qui n’est pas bonne 39,5 apparement pas assez grand donc je vais etre obligé de recommander et de faire un retour...sinon c’est vraiment de la qualité.ATTENTION je fait retour et on m’annonce des frais de retour de 6,90€ donc en fait tu a pas le droit de te tromper de taille....super sympa ..a la commande c’est pas précisé sinon j’aurais dis a ma fille de pas commander les chaussures,pour la magnesie et le reste en general c’est bon,mais pour les chaussons..zut vous avez qu’a integrer le retour eventuel dans le prix de la chaussure.Bon vu la réponse de bergzeit on vous prend pour un neuneu(dumm),quand sur le site on vous dit 3 a 6 jours pour licraison et que en fait tj reçois ton colis 9 jours apres,on prend qui pour un imbecile avec cette réponse,un materiel de bonne qualité n'empeche pas un sav de bonne qualité,la c'est la réponse qui est mal tournée.Le 4 aout etait un mardi même si vous comptez pas le samedi et le dimanche ca fait 7 jours de livraison donc pas bon non plus.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci pour votre avis détaillé.
Nous sommes désolés que la livraison de votre commande ait pris un peu plus de temps que prévu et que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre colis.
Veuillez noter que le délai de livraison indiqué sur notre site Internet est exprimé en jours ouvrés.
Nous comprenons néanmoins que l’on ait hâte de recevoir son nouvel équipement le plus rapidement possible.
Nous sommes d’autant plus heureux que votre colis soit finalement bien arrivé et que vous soyez satisfait de la qualité des articles commandés.
Concernant les frais de retour, nous tenons à préciser que notre politique de retour est communiquée de manière transparente dans notre FAQs.
Nous souhaitons à votre fille beaucoup de plaisir avec son équipement d’escalade adapté et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement chez Bergzeit.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit.
Nous avons commandé une tente le 10…
Nous avons commandé une tente le 10 juillet toujours rien. Il ne veulent pas nous rembourser car ils ont perdu le colis.
Ils mettent plus de 48 heures pour vous répondre ou plus. Le produit leurs a été retourner pas le transporteur et en 3 jours il était chez eux bizzare. On avait eu une promo ils ne veulent pas nous la renvoyer.
Ne commander surtout pas je ne vois pas comment ils peuvent avoir des avis favorables.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires.
Nous sommes vraiment désolés que votre colis n'ait pas pu vous être livré.
Grâce à votre message adressé à notre service client, nous avons pu demander une enquête auprès du transporteur.
Il en est ressorti que le colis nous a été renvoyé – le montant de votre achat vous a déjà été remboursé.
Tout au long de l’enquête, nous sommes restés en contact avec vous ainsi qu’avec le transporteur.
Vous pouvez bien sûr nous répondre à nouveau si vous avez encore des questions à ce sujet.
Cordialement,
L’équipe Bergzeit
Produit livré incomplet
Produit livré incomplet, suivi client lent, pas de remboursement proposé alors que le produit est en rupture de stock. De nos jours la plupart des magasins sont très conciliants en cas de défauts sur leurs produits ou d’erreurs de leur part. Pas celui-là. Tant que vous n’avez pas de problème, je suppose que ça va, mais dans mon cas je suis très déçue et insatisfaite du service.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre commande et de notre service.
Comme l'article concerné n'était malheureusement plus disponible, nous n'avons pas pu proposer de remplacement. Cependant, notre service client vous a proposé la possibilité de retourner l'article et est resté en contact avec vous à ce sujet.
Si vous avez encore des questions, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
Commande passée sur ce site
Commande passée sur ce site. Reçu dans les temps et très bien emballée.
Rien à dire. Je le recommande.
29 avril 2026
Avis spontané
Paire de skis de randonnée et peaux de phoque
J'ai commandé sur Bergzeit une paire de skis de randonnée et les peaux de phoque assorties. Livraison après moins de 2 semaines malgré un week-end de 3 jours. Produit parfait, emballage nickel.
13 avril 2026
Avis spontané
Site sérieux livré avant l'heure
J'ai lu les commentaires sur ce site et j'ai eu un peu peur. Malgré tout j'ai commandé le 17/02 livraison annoncée entre le 23 et le 25 et a ma grande surprise le 20 mon colis était à la maison!
Colis nickel avec double emballage, je recommande c'est sérieux.
21 février 2026
Avis spontané
Bien reçu le baudrier Blue Ice Choucas…
Bien reçu le baudrier Blue Ice Choucas commandé mais en regardant l’étiquette de sécurité je m’aperçois qu’il a été fabriqué en mai 2023… Un baudrier est donné pour 10 ans de durée de vie donc presque trois ans sont déjà passés… Bergzeit ne me reverra pas…
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci pour votre avis.
Nous regrettons que la date de fabrication de votre baudrier remonte déjà à quelque temps.
En principe, nous essayons de conserver les articles EPI en stock le moins longtemps possible et de les revendre rapidement afin que nos clients reçoivent toujours des produits récents.
Afin que nous puissions examiner votre cas et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais, veuillez envoyer à notre service clientèle une photo de l'article avec la date de fabrication indiquée.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
Suite à mon précédent avis
Suite à mon précédent avis, la société m’a contactée. La réponse est :
Malheureusement, les conditions générales précédentes stipulaient que les frais de retour étaient à la charge du client. Je ne suis donc pas en mesure de vous rembourser les frais de retour que vous avez engagés.
Merci beaucoup pour ta compréhension.
Sans commentaires!
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre nouveau commentaire.
Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de notre procédure de retour.
Toutes les informations pertinentes concernant les retours et les frais ont été clairement communiquées dans nos conditions générales de vente et mises à disposition de manière transparente sur notre boutique en ligne.
Nous vous prions donc de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.
Comme déjà indiqué, les nouvelles procédures s'appliquent aux futurs retours.
Meilleures salutations,
Votre équipe Bergzeit
Commande non reçue
J’ai passé commande de deux produits le 27 Janvier en tant qu’invité, j’ai bien reçu la confirmation de ma commande. Les produits sélectionnés indiquaient une livraison entre 3-6 jours. Depuis 0 nouvelle, je n’ai pas eu d’informations d’expédition ni de suivi de ma commande
Je les ai contacté via un formulaire sur leur site. Toujours 0 nouvelle. Je doute de recevoir les produits dans le délai indiqué, voir de le recevoir tout simplement.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre avis sincère.
Je suis désolé que vous ayez reçu une réponse tardive.
Notre service clientèle vous a déjà contacté.
Selon le suivi de votre colis, votre commande a déjà été livrée.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
ATTENTION AUX RETOURS FRANCE
Commande d'un pantalon de randonnée, trop grand, demande de retour. Hélas pas d'étiquette de retour pour la France.
Résultat 20 € de frais colissimo international.
L'honnêteté serait de le stipuler sur le site.
Je n'y retournerai pas.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Comme expliqué dans notre FAQ, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur de notre part.
Si une erreur de notre part est à l'origine du problème, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions le résoudre dans les meilleurs délais.
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant les frais de retour.
Nous sommes actuellement en train de revoir notre politique de retour afin de la rendre plus attractive pour nos clients à l'avenir.
Meilleures salutations,
Votre équipe Bergzeit
Commande passée le 11 décembre
Commande passée le 11 décembre , Toujours pas livrée !
Impossibilité de les joindre par téléphone ; les numéros affichés n'existent plus
Je m'apprête à déposer plainte…
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous vous avons déjà contacté et vous avons informé du statut actuel de votre commande.
Nous resterons volontiers en contact avec vous jusqu'à ce que votre commande soit entièrement traitée.
En effet, nous sommes joignables par téléphone lorsque le numéro correct est saisi.
Si nécessaire, nous vous le renverrons volontiers par e-mail.
Meilleures salutations,
votre équipe Bergzeit
Problèmes de livraison à l'international
Cela fait maintenant 1 mois que mon colis à quitter l'entrepôt et il se ballade entre le Danemark et la Suède pour une livraison normalement prévue en France.
Ce que je n'apprécie pas c'est que les réponses du service client sont très évasives et non constructives. J'ai reçu un mail aux allures de mail automatique et depuis plus rien malgré mes relances. J'attends une solution ! J'ai 250 euros dans la nature ( prélevé le jour même).
J'ai beau donner mon numéro personne ne m'appelle. Juste l'impression d'avoir commander sur un site type aliexpress. Déçu !
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour vos commentaires détaillés et votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés que votre commande n'ait toujours pas pu vous être livrée.
Nous sommes heureux que vous ayez contacté notre service clientèle.
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider et résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Le retard de livraison est dû à la charge de travail actuelle des prestataires de services d'expédition. Cela échappe malheureusement à notre contrôle direct.
Nous restons bien sûr à votre disposition jusqu'à ce que votre demande soit entièrement traitée.
Nous sommes également joignables par téléphone si vous souhaitez un contact personnel en plus de nos échanges écrits.
Meilleures salutations,
Votre équipe Bergzeit
annuler commande impossible et pas d'étiquette de retour même payante
Pas de possibilité d’annuler une commande 5minutes seulement après l’avoir passée. De plus pas possible non plus d’avoir une étiquette de retour même payante. On est pourtant en 2025! Dommage car site avec des prix intéressants
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Nous vous remercions pour votre avis et votre évaluation.
Apparemment, notre service client n'a pas pu vous satisfaire. Nous en sommes sincèrement désolés.
Malheureusement, vous ne nous fournissez aucune information détaillée concernant votre commande.
Il nous est donc difficile de répondre concrètement à votre avis et de prendre position de manière appropriée.
N'hésitez donc pas à contacter à nouveau notre service clientèle si nécessaire.
Nous serions très heureux de pouvoir clarifier la situation de nouveau.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
J’ai reçu un article sur les 3…
J’ai reçu un article sur les 3 commandés. J’ai tenté de contacter le service client via téléphone et formulaire sur leur site mais je n’ai à ce jour aucune réponse de leur part… Je ne recommande pas ce site malgré les tarifs très intéressants.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait du déroulement de votre commande.
Nous avons bien reçu votre demande et y avons déjà répondu.
Nous restons bien sûr à votre disposition jusqu'à ce que votre demande soit entièrement traitée et que nous ayons trouvé la meilleure solution possible pour vous.
Nous attendons votre réponse avec plaisir.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
Super articles de rando mais frais retour 20 EUR
Les +:
- des très bonnes marques de outdoor/randonnées à des prix intéressants, grand choix
- livraison gratuite à partir de 100EUR
Les - :
- frais de retour énorme : il faut renvoyer les articles à ses frais en Allemagne . Pour moi : Colissimo international (1,5kg) : 20,90 EUR de frais de retour. C'est énorme. Le fait de ne pas proposer un retour à un prix raisonnable, c'est un manque d'envie de fidéliser le client : ils pourraient facilement négocier une étiquette de retour à prix fixe (5 EUR?) ou trouver un système de retour par point relais comme le font d'autres entreprises allemandes (bonprix, Ulla Popken etc). Pour moi, un bon site doit permettre au client d'essayer des articles. Pour perdurer dans le temps, un site doit proposer un système de retour/remboursement facile et agréable pour le client.
- autre point négatif : les prix changent tout le temps et sont très instables. Soit c'est un choix marketing, soit c'est en raison des stocks. En tout cas j'ai voulu choisir un modèle de "draps sac de sac de couchage Cocoon" avant d'acheter 4 autres pour toute la famille. Une fois le sac choisi : le prix avait monté de 5 EUR par article. Dommage, car à cette différence de prix (4x5 EUR), je me rabats sur une solution Decathlon, sauf si je tombe sur une nouvelle promo.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre commentaire détaillé et pour le temps que vous en avez pris.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait avec tous les aspects de notre boutique.
Pour nous, chez Bergzeit, la question de la durabilité est extrêmement importante.
Le procès de retour ainsi que les différents frais pour les pays de livraison respectifs sont conçus en fonction de cela.
La tarification dynamique résulte de l'offre et de la demande et représente en même temps une tentative de proposer en permanence des offres aussi attractives que possible à nos clients .
Nous espérons sincèrement que vous pourrez en profiter lors de votre prochaine commande.
N'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle, si vous souhaitez obtenir des informations plus précises ou des explications sur ces sujets ou si vous avez encore des questions concernant votre commande.
Nous serions heureux de recevoir votre message.
Meilleures salutations,
Votre équipe Bergzeit
J’ai effectué un achat de chaussures…
J’ai effectué un achat de chaussures sur le site mais la taille ne correspondait pas
Quel a été ma stupéfaction lorsque j’ai renvoyé l’article par la poste à mes frais pour un montant de 20€ !!!!
Forcément France/ Allemagne 😱😱
Je trouve ça scandaleux que les frais de retour aussi important soient à notre charge
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de retour internationaux puissent surprendre.
Les retours depuis la France ne peuvent malheureusement pas être traités via notre portail gratuit, les frais dépendent donc du prestataire d’expédition choisi.
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours.
Cordialement,
Votre équipe Bergzeit
Manque de fiabilité
J'ai fait trois commandes différentes chez bergzeit. Les prix étaient imbattables pour les French Days. Les deux premières se sont très bien passées. La troisième, je n'ai eu aucune nouvelles pendant 2 semaines. On m'a dit qu'ils étaient dépassés par le nombre de commandes, puis quelques jours plus tard j'ai reçu une notification de remboursement sans plus de détail. Après avoir envoyé un message pour comprendre ce qu'il se passait, j'ai reçu comme raison "Une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande et l’envoi est introuvable.".
Si vous avez besoin de votre colis rapidement, sachez qu'il y a un risque que le colis n'arrive jamais. J'ai vu d'autres avis parlant de la même chose.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bergzeit
Nous vous remercions pour votre feedback détaillé et pour le temps que vous avez consacré à ce sujet.
Malheureusement, vous n'avez pas été satisfaite du déroulement de l'une de vos commandes - nous en sommes sincèrement désolés.
Merci que vous avez adressé votre demande à notre service clientèle.
Nous vous avons expliqué la situation et nous nous sommes efforcés de trouver la meilleure solution possible à votre problème.
Nous serions heureux de vous convaincre, lors d'une prochaine commande, que ce cas ne correspond pas à la règle et qu'il ne répond en aucun cas à nos exigences.
Peut-être que vous nous donnerez à nouveau l'occasion de le faire un jour - ce serait bien.
Meilleures salutations
Votre équipe Bergzeit
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