TUI Nederland Avis 

TUI verkoopt vakanties met extra's die ze niet kunnen garanderen. Bij problemen wordt de verantwoordelijkheid afgeschoven op het hotel. Ondanks het betalen voor een Elite Club upgrade, ontbrak het aan de beloofde service en basiskwaliteit. Klachten worden vriendelijk aangehoord, maar vervolgens afgewezen met standaardantwoorden. Geen professionele afhandeling, voor ons nooit meer

Geboekt met Tui bij Bitzaro palace Zakynthos. De kamers lijken totaal niet op wat getoond word. Zijn oud versleten, veel roest en schimmel. Bij andere Nederlanders werd er niks aan gedaan dus heb de moeite maar niet genomen. Foto’s schijnen van Bitzaro grande te zijn, werd r gezegd. Das vorm van oplichting vind ik en zal daarom niet meer bij tui boeken

Dear TUI, have your engineers vibe coded? I'm looking for a vacation for 2 adults + 2 kids. As a result:
1) parameters are not passed from one step to another
2) from available option every other time I try to see the prices, I get "oops something get wrong".
3) even if I can get prices, when I try to choose, I get the error as well.
So it became just literally impossible to book a vacation through the website.
Helaas.

Ik heb een paar maanden een brief van 4 blz. naar afdeling klachten gestuurd en tot nu toe niets van jullie gehoord.
Zeer klantonvriendelijk.
Het was voor mij de eerste keer dat ik met jullie gevlogen ben maar waarschijnlijk ook direct de laatste keer.

Never ever again. A terrible hotel, airplane delay of 8 hours and sleeping on the floor of the Montego Bay airport waiting for the flight back, misinformation from the TUI crew at the airport, no accommodation/food vouchers, 0 compensation; customer service and tui don’t belong in the same sentence.

Beste Tui,
Bij gebrek aan een reactie op mijn review van enkele dagen geleden over het veiligheidsprobleem in hotel Lindos Princes zal ik mij tot andere kanalen wenden om het probleem bij andere vakantiegangers bekend te maken vermits uw organisatie zich blijkbaar niet voor het item
Interesseert.
Dit enkel om anderen te waarschuwen en te beschermen voor het veiligheidsprobleem
Zoals beschreven in mijn revieuw van enkele dagen geleden.
Broers Jacob

Wij zijn niet zo blij met TUI.

Ten eerste hebben wij in oktober een reis naar Turkije gehad. Daarbij vertraagde onze vlucht meer dan drie uur zonder enkele communicatie of opgaaf van reden. Vervolgens is online de aankomsttijd aangepast waardoor het lijkt of we binnen die drie uur zaten (wij hebben screenshots die het tegendeel bewijzen) en dus kan er niks geclaimd worden. Slim gedaan. Ook airhelp kon niks voor ons doen daardoor.
Ook zijn ze een koffer van ons kwijtgeraakt tijdens de transfer naar ons hotel. De tekst die we kregen van de TUI mensen toen we na een dag toch wat klaagden dat hij te vinden moest zijn, was dat het wel vaker gebeurde en dat het waarschijnlijk niet gevonden zou worden en gejat zou zijn. Tijdens een TUI transfer?

Niemand heeft ons aangehoord of enige compensatie geboden. Wij besloten dus resoluut niet meer met TUI of TUIFLY te boeken. We voelden ons door de rare communicatie rondom de vlucht en koffer echt vreemd behandeld.

Nu boekten we via D-Reizen een reis naar Kaapverdie. RIU gaf aan te gaan renoveren. Wij hebben nog laten bellen met het hotel of dit op enige manier onze reis zou beinvloeden. Het hotel zei totaal niet. Dat bleek verre van waar. Wij hebben een enorme lijst aan mankementen. TUI bleek opeens ons aanspreekpunt ter plaatse. En zij hebben heel veel klachten ontvangen. Ze maken zoch er vanaf met een compensatie van 77 euro. Dat vinden ze schappelijk. Op een reis die meer dan 50% niet voldeed aan wat we hebben geboekt en een lijst van mankementen waar je u tegen zegt.

Overigens wordt de compensatiemail ons tot vijf keer aan toe opgedrongen en valselijk geclaimd dat wij akkoord zijn gegaan. Tot aanhet plaatsen van deze review zijn we nergens mee akkoord gegaan en hebben nergens op geklikt.

Wij voelen ons totaal NIET serieus genomen. Nooit, nooit meer TUI. Wat een makkelijke manier om je van dingen los te koppelen en je klanten niet te horen.

Bizar.

Zeer teleurstellende ervaring met TUI.

Ik heb een reis naar Marrakech geboekt voor mijn gezin (2 volwassenen en 2 kinderen) ter waarde van €2400, waarvan ik 50% aanbetaald heb. Door een combinatie van foutieve contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer, er miste de 6 van 06) heb ik nooit betalingsherinneringen ontvangen voor het restantbedrag.

Wat deze situatie echter extra schrijnend maakt, is dat mijn vrouw vóór de annulering telefonisch contact heeft gehad met TUI Nederland omdat wij geen reisdocumenten ontvingen. Op dat moment had het voor TUI duidelijk moeten zijn dat er iets mis was met de communicatie. Toch is er toen met geen woord gerept over een openstaande betaling of een dreigende annulering.

Hierdoor is ons de kans ontnomen om alsnog tijdig te betalen.

Vandaag heb ik meerdere keren langdurig contact gehad met de klantenservice. De geboden “oplossing”:

voldoen aan de verplichting om het volledige reisbedrag te betalen voor een reis die al geannuleerd is en als ik dan een nieuwe boek via TUI dan kan dat met €350 korting

Dit is voor mij totaal onacceptabel en voelt allesbehalve klantgericht.

Ik vind dat TUI hier ernstig tekortschiet in haar informatieplicht en zorgvuldigheid. Zeker gezien het feit dat er wél contact is geweest, maar cruciale informatie niet is gedeeld.

Voor een grote organisatie als TUI had ik een veel professionelere en oplossingsgerichte houding verwacht.

Zeer teleurgesteld in de afhandeling en de geboden oplossing.

Je betaalt een stoel resevering extra, en bij checkin word deze stoel aan iemand anders gegeven

Vliegen in de Lux klasse van TUI.
Wil mijn ervaring delen met toekomstige mensen, die in de Lux klasse van TUI met de dreamliner naar de Caribbean vliegt. Ik begin met de gratis stoelreservering, die je precies 30 dagen te voren kunt boeken. Dat gaat niet transparant, als je klaar zit om te openen, en het gaat open, dan is het merendeel al vol met X en poppetjes, en mag je blij zijn als er nog een plaats voor 2 beschikbaar is. De kans is dus best groot dat je niet naast elkaar komt te zitten. Als je dit van te voren weet, dan beslis je zelf of je dit niet erg vind, maar niet op het moment dat je de stoelen wilt boeken en ziet dat het niet mogelijk is. Je hebt al geboekt dus je kunt geen kant op. Dus beter is het bij een vlucht boeken of pakketreis, direct kijken welke stoelen nog vrij zijn, en dan boeken, dat is ook veel eerlijker, is het niet naar je zin, dan kijk je naar een andere datum, dat moeten ze maar snel.veranderen. Dan de stoelen, niets op aan te merken, wel op de steunen, waar je de voeten op kunt leggen. Die zijn niet verstelbaar, dus die blijven op de grond staan, je kunt ze wel opletten, maar zit geen rem op, dus als je de voeten er op legt, gaat de steun naar beneden, ben je niet van normale lengte, dan kun je er niet eens bij. Ik denk onder de 1.65 m heb je er niets aan. Op de eerste rijen heb je de bank, die je onder de stoel kunt uitklappen, zo'n 15 gr. dat is veel te laag, je benen krijgen op deze hoogte geen steun, die hangen en is zeer vermoeiend. Dus dit zijn zeker geen Luxe hulpmiddelen. Hier kan ook beter naar gekeken worden, moet niet zo moeilijk zijn, om dit in orde te maken, dan wordt het zeker Luxer, gerieflijker. Dan ook nog de artikelen die worden beschreven voor de nachtvlucht, die worden ook niet allemaal uitgedeeld zoals wordt beschreven, dus ook daar even aandacht voor schenken. De fast lane van TUI, die kennen ze niet op schiphol, aan meerdere Schiphol medewerkers gevraagd hierna, maar niemand kent de fast lane van TUI. Wat eten en drinken betreft, 5 sterren, kijken ook niet op een drankje, als je nog iets wil, kun je er gewoon om vragen, heeft bij ons niet voorgedaan, de dames hielden.het goed in de gaten. Conclusie: is de Lux klasse het waard? qua zit en lighouding onvoldoende, als dat wordt verberterd, dan is het perfect.

Bespaar jezelf de ellende en boek gewoon KLM voor AMS - CUR. Het is die paar tientjes besparing niet waard. Wat een rottigheid. Nare mensen aan de klantenservice lijn.

Een dure rondreis door IJsland leverde volgens verwachting veel mooie natuur. Maar de bus waarmee we vervoerd werden had weinig beenruimte. De hotelaccommodaties onderweg waren over het algemeen matig van kwaliteit met nogal kleine simpele kamers.
De porties van het tweegangen avondeten waren doorgaans miniem zodat ik 's nachts meermalen met een knorrende maag wakker werd. Soms stond er een uitgebreid buffet klaar, alleen bleek dat dan niet voor ons bestemd te zijn.

Zeer slechte communicatie, annuleren ,ook binnen 24 uur is niet mogelijk, geen bereikbare email adressen, alleen een telefoon carousel met hindernissen.

Vandaag contact gehad via de telefoon met medewerkster van TUI...verschrikkelijk mens, Domme reactie en totaal o respons
Mijn dochter schoonzoon zitten doodziek in Bali en kunnen waarschijnlijk morgen hun vliegtuig niet halen, zegt de dame in kwestie dat de hoofdboeker zelf moet bellen
Duhhh, ik zeg net dat ze doodziek zijn en daar 0 telefonisch contact kunnen hebben? Tja, moeten ze toch zelf doen???

Niet boeken bij Tui! Zulke slechte service heb ik nog nooit meegemaakt. Bij contact zoeken via mail en/of telefonisch, word je niet geholpen. Je krijgt geen reactie en niemand weet iets. Heb oprecht nog nooit zulke slechte service ervaren als dit! Mag hopen dat ze failliet gaan, stelletje oplichters

Meerdere keren met Tui gereisd en binnenkort mag ik weer! Elke keer een positieve ervaring geweest en ik hoop dat het zo blijft.

Geboekte MSC Cruise moeten annuleren om medische reden. TUI klantenservice behartigd niet het belang van hun klanten. TUI verschuilt zich achter hun voorwaarden. TUI communiceert via e-mail als een chatbot en leeft absoluut niet mee met zeer teleurgestelde klanten. Wij zullen nooit meer via TUI een reis boeken en willen dit met iedereen die dit leest delen. TUI klantenservice geeft ongelofelijk slecht advies, is zeer onbetrouwbaar omdat uitspraken niet correct zijn en geen verantwoordelijkheid nemen en hun klanten alleen maar door verwijzen naar hun reisverzekering. Met andere woorden vriendelijk bij het boeken van een reis daarna hoef je verder niets meer te verwachten van deze reisorganisatie !

18-08-2025 terug gekomen van rhodos naar Schiphol...assistentie aangevraagd i.v.m ongeluk op rhodos...was super geregeld zowel op rhodos als op schiphol mijn dank gaat uit naar tui

Review TUI Nederland - Wees voorzichtig
Wij boekten jaren met TUI maar sinds de groei ernstig achteruitgegaan.

Niet alleen het verblijf was misleidend ten opzichte van de informatie op de website, maar ook de transfers werden niet goed geregeld. Met als klap op de vuurpijl verloren geraakte bezittingen met een slechte aftercare, telefonisch niet bereikbaar, per e-mail van het kastje naar de muur worden gestuurd en inhoudelijk niet reageren op vragen.

Het is momenteel niet meer de TUI die wij kenden…

Wat een vreselijk slechte service en bereikbaarheid voor deze grote organisatie. Reis geboekt via Tui. Meer dan 24 uur later om bestemming en sturen mij door de de luchtvaartmaatschappij!!? Wat een rare manier van service. Tui is hier verantwoordelijk voor. De luchtvaartmaatschappij stuurt mij ook naar Tui. Maar Tui lijkt geen enige moeite te doen behalve een excuus?! Er is hier gewoon een wet voor in de EU. Het lijkt me dat Tui zich hier ook aan moet houden??