MHW Bike-House GmbH Avis 

Un service client au top ! J’ai commandé un vélo électrique Kathmandu sur leur site pour être livré en France et l’expédition et la livraison ont respecté les délais annoncés, rien à redire sur la qualité de l’emballage !
De plus, le vélo que j’avais acheté a fait l’objet d’un « rappel » pour défaillance potentielle d’une des vis et après un simple mail au service clients, la pièce m’a été envoyée par courrier et reçue en moins d’une semaine. Je commanderai de nouveau sur ce site sans hésiter !

Commande en septembre avec délais annoncé sur le site à fin octobre.
2 semaines avant la livraison, suite à ma demande de confirmation, le délais est reporté à début décembre.
Enfin Fin novembre, le délais est reporté à mi février 2026 !
En attendant, le vélo est payé à 100% dès septembre et MHW refuse tout effort commercial pour compenser le préjudice. Bref, je vais annuler la commande et ne recommande pas du tout ce revendeur.

Commande d'un vélo électrique pour 2.500€ (Cube Reaction Hybride 800). Délai de livraison très bon (quelques jours). Emballage très soigné et livraison impeccable par DHL (ils m'ont prévenu par e-mail pour fixer le rendez-vous de la livraison). J'avais demandé à MHW de monter le système Bosch Kiox 300 dans les remarques lors de la commande et ils l'ont monté comme demandé. Très bien! Par contre, le système Bosch Purion 200 (qui est livré avec le vélo à l'origine) n'a pas été monté sur le guidon (ils l'ont laissé dans sa boîte alors que c'est monté en 5 minutes) et c'est la raison pour laquelle, je n'ai pas mis 5 étoiles. En conclusion, site très sérieux et très fiable.

Achat d'un VAE CUBE de 3000€. 1 mois s'est écoulé entre la commande et la livraison 15 jours pour l'envoi (alors que le vélo était en stock) + 15 jours pour le transport !!! (DHL calamiteux) Pas de réponses au mails client et pas d'interlocuteur francophone au téléphone pendant cette période.
Ensuite problème de fonctionnement de la tige de selle téléscopique. MHW ne répond pas aux mails client sur le sujet. C'est un vélociste local qui résoud le problème. (Le câble est coincé dans le cadre -> erreur de montage)
En résumé : des prix compétitifs certes, mais c'est tout!! Pas d'écoute, pas de service après vente, pas d'assistance. Que se passera t'il si besoin de la garantie ??
CONCLUSION : Si vous êtes joueur, allez y. Pour ma part si c'était à refaire je ferais autrement.

Une equipe tres engagée et professionnelle et magasin au top avec des velos pour tous, à tous les prix. A recommander sans hésiter.

Vélo commandé le 09/02 et livré finalement le 04/04. L'entreprise est sérieuse mais il y a eu du retard à la livraison puisque vélo vient de Chine.
L'entreprise répond aux emails même s'ils sont standardisés concernant les retards de livraison.
L'après-vente est très efficace même depuis la France et la maison est très réglo !
Si vous n'êtes pas pressés ou pas à cheval sur une date fixe de livraison, je conseille fortement cette maison.
Je commanderai encore chez MHW Bike-House si j'en ai l'occasion!

Très bon service. vélo reçu sous 10 jours.

J’ai commandé un vélo électrique un Cube Stéréo hybrid 160 HPC SLX 750 noir 22“ XL
Le prix magnifique 1’300.- moins cher que le catalogue. Le vélo fantastique.
Exportation en Suisse sans complication transport payé par MHW. J’ai juste eu les frais de douane et la TVA. Il s’est passé une semaine entre la commande et la livraison.
Attention toutefois il manque toujours les pédales lors de l’achat d’un VTT pour cause du choix des chaussures que vous allez utiliser. J’ai installé des Shimano plates.
Je recommande ce magasin sans hésiter 👌🏻 Bravo
👏🏻

Commande passer ce week-end, reçu ce jour. Le Velo est impeccable , le
Prix et la disponibilité écrase la concurrence. Super expérience

Commandé Cube Stereo Hybrid 120 Pro 750 2023 le dimanche. Livré le jeudi. Transporteur a appelé pour vérifier présence. Emballage ok, Velo impeccable. Pour le Cube, pas de de compteur de vitesse ni d'indicateur, tout en bluetouth, ce n'est pas mon truc, un peu décevant.

J'ai commandé mon vélo le le 04 mars 2022, un Cube Nuroad Race grey n black 2022 avec un paiement à la commande.

La livraison était prévue pour septembre 2022. Depuis, la livraison est sans cesse repoussée, une première notification de retard a été donnée et puis plus rien, il faut demander à chaque fois par mail ou par téléphone pour obtenir un nouveau délais qui n'est jamais respecté. Aucune raison n'est donnée et aucune compensation n'est prévue.
Nous sommes le 28/01 et je n'ai toujours pas mon vélo. On m'annonce un nouveau report S13 soit fin mars.

J'espère avoir un retour rapidement avec des réponses concrètes avant d'aller plus loin dans la démarche.

C'est scandaleux ! Je déconseille vivement de commander sur ce site.

Excellent SAV..réponse rapide plus qu'à attendre les pièces...

Très bon site, commande effectuée le 4 juin, vélo en stock, livraison 15 jours environ, bien emballé, vélo nickel et surtout dispo et moins cher qu en France dommage, petit problème sur roue avant, sav très réactif en 1h problème résolu, je recommande ce site sans problème, merci

Retard de livraison cube irridium n blue estimé à 1 semaine pour le moment...je crains d attendre d être livré dans très longtemps...je comptais dessus pour me déplacer rapidement...si ce n est qu une semaine ce n est pas bien grave mais voyant tout les avis sur les retards cela me fait très peur...je ne sais pas si je pourrais être remboursé le cas échéant car c est une somme importante pour moi...je ne manquerai pas de récrire un avis négatif ou positif si le retard s allonge ou si finalement ils respecte le nouveau delai annoncé ....et de vous tenir informé ....

Le monteur avec les initiales BA a fait un sale travail. certains éléments comme le boitier de pédalier n'est pas installé au couple. les empreintes de certaines vis sont forcées et montées de travers.
Sur le Endmontage-Protokoll tous est validé comme bon alors que non.C'est insultant de vendre des produits mal assemblés.

FUYEZ - A FUIR - MENSONGER
Ils affichent un délai qui n'est pas fiable (nous en sommes à 17 semaines de retard et aucune certitude que le vélo sera réellement livré)

Ils vous promettent un délai par téléphone, par mail etc mais ne le respectent pas.

Très désagréable et irrespectueux

Leur seule solution ? Pas un geste commercial, non non, "annulez votre commande et allez-voir ailleurs"

On parle d'une commande de 4000€...

FUYEZ FUYEZ FUYEZ et aux marques, arrêtez de travailler avec eux !

Très bon service , réactif , rapide.
J'ai fais réparé mon vélo chez un concessionnaire de la marque et ensuite envoyée une copie de la facture pour la garantie. Vraiment bien et pro
Bonne journée et bon VTT

Je suis très content de mon achat, j'ai reçu mon vélo rapidement très bien emballé. Je recommande ce vendeur. Merci

le vélo est arrivé en parfait état.
juste le dérayeur qui n'était pas bien réglé.
je recommande le site .

À éviter à tout prix!!! 4.5 semaines pour me faire livrer mon vélo à 4000€ et il est arrivé rayé !!! Les explications sont toujours les mêmes : c'est la faute du transitaire, de DHL, mais jamais de cette entreprise mhv.
Pour s'excuser de leur désastreux service, ils m'ont offert un bon de 100€. J'ai donc commandé une paire de sacoches et un cadenas le 13 mai...4 semaines plus tard, on me dit que les sacs sont en rupture de stock alors que quand j'ai commandé c'était disponible !!! Et mon argent est bloqué en attendant !!!
Nico Heinzelmann, Marian Jokic, MarIa Cubera, vous êtes tous des menteurs et vos procédés commerciaux seront attaqué en justice dès demain car maintenant, vous ne répondez ni par email, non par téléphone. Vous ne tenez aucune de vos promesses, vous ignorez les demandes, vous êtes un désastre !!!

Update on 10th june: "Cher client,

nous souhaitons rembourser le montant de 109,24 €.

Toutefois, nous ne pouvons actuellement ni consulter ni rembourser les paiements par carte de crédit."

You are a bunch of thieves!!!