Westwing Denmark Avis 

Réponse de Westwing Denmark

7 août 2026

Kære Nina,

Hvor er det fantastisk at læse din anmeldelse – mange tak fordi du deler din oplevelse! Det er utrolig værdifuldt for os, at du tager dig tid til at skrive, hvordan dit køb forløb.

Det er rigtigt, at vi den seneste tid har arbejdet hårdt på at løse nogle forsinkelser i vores logistik, og derfor gør det os ekstra glade at se, at din bestilling kom hurtigt og problemfrit frem. Vi er rigtig stolte af at høre, at sengebordet lever op til billederne, og at du er tilfreds med den solide kvalitet.

Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse med dit nye sengebord. Hvis du på et tidspunkt skulle have spørgsmål eller brug for hjælp, er vores kundeserviceteam altid klar til at assistere dig.

De bedste hilsener,

Réponse de Westwing Denmark

7 août 2026

Kære Johanne,

Tak for din feedback. Vi har fuld forståelse for din frustration over manglende telefonkontakt og udfordringerne med at annullere din ordre.

Da du kontaktede os pr. e-mail, var din bestilling desværre allerede færdigpakket på vores lager. Når en pakke når dette stadie, låses systemet automatisk, og det er derfor ikke længere muligt at annullere forsendelsen direkte. Vi beklager ulejligheden, dette har medført.

Vi har sendt dig en uddybende forklaring samt information om de næste skridt i din åbne sag hos vores kundeservice. Tjek venligst din e-mail, og tøv ikke med at svare os der, hvis du har spørgsmål.

De bedste hilsener,

Réponse de Westwing Denmark

7 août 2026

Kære Sacia,

Tusind tak fordi du tog dig tid til at dele denne fantastiske anmeldelse med os. Det varmer virkelig at høre, at du er så glad for dine nye lamper, og at de lever op til dine forventninger fra billederne!

Vi har fuld forståelse for, at du blev lidt nervøs, da du læste andre anmeldelser efter at have lagt din bestilling. Vi er helt transparente omkring, at vi har haft nogle udfordringer med visse leverancer på det seneste, og derfor er vi ekstra glade for, at vi kunne levere din pakke sikkert og inden for vores estimerede leveringstid på 3–7 dage.

Vi håber, at lamperne skaber en skøn stemning i dit hjem. Skulle du nogensinde få brug for hjælp eller have spørgsmål i fremtiden, står vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe dig.

De bedste hilsener,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Kære Mohamad,

Vi er rigtig kede af at høre, at du sidder tilbage med en dårlig oplevelse hos os. Vi vil meget gerne høre mere om, hvad der er gået galt, så vi kan få mulighed for at hjælpe dig på bedste vis.

Da vi desværre ikke kan finde dine oplysninger ud fra dit brugernavn her på Trustpilot, vil vi bede dig om at oplyse dit ordernummer her. På den måde kan vi hurtigt undersøge sagen og kontakte dig direkte for bedre at forstå din oplevelse og hjælpe dig videre. Du er også altid velkommen til at række ud til vores kundeserviceteam på telefon +45 89 88 19 51 (engelsktalende service fra mandag til fredag mellem 08:00 og 16:00) eller via e-mail på service@westwing.dk.

Vi står klar til at kigge på din sag med det samme.

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Kære kunde,

Vi beklager mange gange din oplevelse med leveringen af din nye sofa og den manglende indbæringsservice. Vi har fuld forståelse for din frustration over det store besvær, du har haft med at bære og emballere en så tung genstand selv, samt for forsinkelsen af din kompensation.

Da vi ikke kan identificere dine oplysninger ud fra dit brugernavn her på Trustpilot, vil du så være sød at give os dit ordernummer eller kontakte os direkte? Vi vil straks undersøge sagen med vores økonomiafdeling for at sikre, at dit tilbagebetalte fragtbeløb og dit kompensationsgavekort bliver behandlet og sendt til dig som en absolut prioritet.

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Kære kunde,

Vi beklager mange gange din oplevelse med de beskadigede produkter og problemerne med indbæringsservicen. Det lever overhovedet ikke op til den kvalitet og service, vi ønsker at tilbyde vores kunder.

Tak for at oplyse dine tre ordernumre. Vi kan se, at du allerede har en åben henvendelse hos vores kundeserviceteam angående disse. Vi vil straks tage fat i dine sager og kontakte dig direkte for at finde en hurtig og god løsning sammen med dig.

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Dear Joaquin,

We sincerely apologize for the frustration and inconvenience caused by the long waiting time and the handling of your order. Since we are unable to locate your purchase details through your username in Trustpilot, we would be truly grateful if you could provide us with your order or ticket number. We would like to review your new order to confirm that everything is in order and that no pending issues remain.

Furthermore, we would like to clarify that to compensate for price variations in these situations, we standardly offer two options depending on the case: the one initially offered to you (refunding the price difference upon delivery), or generating a discount code for that amount so the new order can be placed directly at no extra cost. We deeply regret that the first option created distrust or seemed confusing, as our goal is always to provide the most seamless solution possible.

We remain at your full disposal to look into your case as soon as you share your details with us and to ensure you receive the care you deserve.

Best regards,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Kære Tine,

Vi beklager dybt den uacceptable ventetid på at modtage din refusion. Dette er slet ikke den serviceniveau, vi ønsker at tilbyde vores kunder, og vi forstår fuldt ud din frustration over at have ventet i mere end to måneder.

Da vi ikke har adgang til dine købsoplysninger via dit brugernavn på Trustpilot, vil vi sætte pris på, hvis du kan give os dit ordrenummer eller kontakte vores kundeserviceteam direkte. Vi vil straks gennemgå sagen med vores økonomiafdeling for at prioritere din refusion.

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Kære Susanne,

Mange tak for din anmeldelse! Vi er meget glade for at læse, at vi kunne hjælpe dig så hurtigt, og at brudeparret endte med at modtage billedet i perfekt stand, selvom billedet oprindeligt blev modtaget beskadiget.

Vi sætter stor pris på dine venlige ord om vores kundeserviceteam.

Tak fordi du stolede på Westwing, og mange lykønskninger til det nygifte par!

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

30 juil. 2026

Kære kunde,

Vi beklager dybt fejlen i produktbeskrivelsen på vores hjemmeside, da vi forstår, at et bomuldstæppe ikke opfylder den udendørs funktion, du havde brug for.

Vi vil gerne gennemgå din sag og hjælpe dig, men det angivne ordrenummer svarer desværre ikke til denne vare i vores system, så vi har ikke kunnet finde dit køb.

Vi minder dig om, at du altid kan kontakte vores kundeservice i sådanne tilfælde, eller give os dit korrekte ordrenummer her, så vi kan kontakte dig direkte. Du kan kontakte os telefonisk på +45 89 88 19 51, tilgængelig mandag til fredag fra 8:00 til 16:00 med service på engelsk, eller via e-mail på service@westwing.dk.

Vi står til din fulde disposition for at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

2 juil. 2026

Kære Jesper,

Tak for din feedback. Vi kan se i vores system, at din ordre blev betalt med kort.

Vi vil gerne forklare, at vores betalingssystem er konfigureret ens for alle de lande, hvor Westwing er til stede. I langt de fleste lande er det standard og fuldt ud lovligt at hæve beløbet på kortet, så snart ordren behandles, og derfor fungerer systemet på samme måde i Danmark. Vi er fuldstændig klar over, at den danske lovgivning beskytter forbrugeren, og at det her er normen, at beløbet først trækkes ved afsendelse. Da det er en teknisk begrænsning, kan vi desværre ikke ændre kortbetalingsfunktionen for ét enkelt marked.

Vi vil dog gerne understrege, at din betaling er 100% sikker hos os. Netop for at imødekomme og tilpasse os den danske lovgivning tilbyder vi Klarna som betalingsmetode. Med Klarna skal du ikke betale noget som helst, før du rent faktisk har modtaget din ordre.

Vi kan se, at du allerede har en åben sag hos vores kundeserviceteam, og vi vil sende dig flere detaljer vedrørende din specifikke sag direkte via e-mail.

Med venlig hilsen,

Réponse de Westwing Denmark

2 juil. 2026

Kære Jørgen,

Vi vil gerne bekræfte, at vi har håndteret din sag internt via mail, og at forløbet nu er afsluttet korrekt.

Efter at have beklaget fejlen i leveringen, kan vi bekræfte, at varen er blevet afhentet, og at den tilhørende tilbagebetaling er blevet gennemført med succes.

Med venlig hilsen,