Jeg er nu blevet holdt hen i snart 3 uger af en meget høflig kundeservice som lovet at gøre alt hvad de kan for at skaffe et simpelt sporingslink til hvor min ordre er. Pengende blev selvfølgelig tru... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
We ordered 2 side tables and 1 pouf for about 13.500dkk. I was a little bit worried, as the reviews on here aren't the best. The 2 side tables we wanted are discontinued, and the Danish design company... Voir plus
Har nu anmeldt til Forbruger klagenævnet. Jeg bestilte et sofabord, til en favorabel pris, men dog over 4500kr. med et par måneders leveringstid. En måned senere skriver Westwing, at de cancler o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hold jer langt væk fra Westwing.dk! Jeg har aldrig oplevet så ringe kvalitet, på så dyre produkter. 8 ud af 10 møbler er smadrede, selvom emballagen er intakt. Jeg havde desværre ikke læst anmel... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,8
Moyen
74 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Very bad service
I’ve had a very bad experience with Westwing.
I ordered a TV - stand from them, and the doors was damaged on it’s way with STEP, the transport company.
I contacted them and had the item replaced, but the second time the doors was damaged by STEP again.
Both times I asked, if it was possible to order new doors, to replace the damaged ones, and I offered to pay extra for the new doors.
The company Westwing declined my request. Besides all of the above, they took a long time responding and getting back to me.
I am genuinely disappointed, because I really loved that TV - stand, and it was the only one I actually liked.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Aslan,
Tak for din feedback. Vi er utrolig kede af, at dit tv-bord blev beskadiget under transporten to gange i træk.
Vi kontrollerer altid vores varer grundigt på lageret, så de afsendes i perfekt stand. Da skaderne skete undervejs, har vi allerede taget fat i vores logistikteam og transportfirmaet for at undersøge forløbet internt og undgå, at det gentager sig.
Vi kan se i vores system, at både afhentningen og tilbagebetalingen for den anden enhed er i gang med at blive håndteret lige nu og er i proces.
Hvad angår de løse låger, vil vi gerne forklare, at vi kun opbevarer komplette møbler på vores lager og desværre ikke har løse reservedele. Det er årsagen til, at vi ikke kan sende enkelte dele separat, og hvorfor en ombytning af hele møblet var den bedste løsning, vi kunne tilbyde.
Vi beklager mange gange ventetiden og de frustrationer, som denne situation har medført. Vi håber at kunne give dig en meget bedre oplevelse en anden gang.
Med venlig hilsen,
Elendig service
Elendig service - får ikke mine penge retur
Lovet for flere dage siden?
Ak ingen penge - vare er sendt retur
Elendig service og Firma
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Jørgen,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har håndteret din sag internt via mail, og at forløbet nu er afsluttet korrekt.
Efter at have beklaget fejlen i leveringen, kan vi bekræfte, at varen er blevet afhentet, og at den tilhørende tilbagebetaling er blevet gennemført med succes.
Med venlig hilsen,
Har nu anmeldt til Forbruger…
Har nu anmeldt til Forbruger klagenævnet.
Jeg bestilte et sofabord, til en favorabel pris, men dog over 4500kr. med et par måneders leveringstid.
En måned senere skriver Westwing, at de cancler ordren, idet de har sat varen til salg for billigt.
Man kunne forvente at de gav besked dag ét, eller solgte bordet til den anførte pris, og rettede prisen på hjemmesiden.
Amatører!
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Tine,
Vi beklager mange gange den dårlige oplevelse og de gener, som annulleringen af din ordre har medført.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig direkte via e-mail for at give dig flere detaljer om det skete samt tilbyde alternative løsninger, så vi kan håndtere denne sag internt og personligt med dig.
Med venlig hilsen,
Stol ikke på deres leveringstider
Fine ting, rimelig hurtige svar fra kundeservice, men… hold jer langt væk fra denne virksomhed, hvis I ønsker produkterne leveret til tiden. De snyder tydeligvis med deres leveringstider.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Henrik,
Tak fordi du fremhæver vores produkter og den hurtige respons fra kundeservice. Vi vil gerne være helt ærlige over for dig. Siden slutningen af maj har vi haft en ekstraordinær stor arbejdsmængde på vores lager, hvilket desværre har givet os udfordringer med at levere visse ordrer til tiden.
Vi vil gerne forsikre dig om, at det bestemt ikke er vores hensigt at snyde nogen. Vi er blot inde i en spidsbelastningsperiode, som vi arbejder på højtryk for at løse hurtigst muligt.
Hvis du vil være så venlig at oplyse dit ordrenummer, vil vi meget gerne kigge nærmere på din sag personligt for at undersøge status og tilbyde dig hjælp til din specifikke situation.
Med venlig hilsen,
Great products and service
Great products and service, but the shipping is slow
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Dear Leonardo,
Thank you very much for sharing your positive feedback! We are thrilled to hear that you love our products and service.
We also appreciate your comments regarding the shipping time. We always strive to deliver as quickly as possible, and your input helps us keep improving our logistics.
We hope to welcome you back to Westwing soon!
Best regards,
Ordre annulleret knap en måned efter bekræftelse
Jeg bestilte et sofabord og modtog en ordrebekræftelse samme dag. Knap en måned senere annullerede Westwing ordren med henvisning til en prisfejl og refunderede beløbet uden videre dialog. Jeg har skriftligt afvist annulleringen og bedt om at få bordet leveret til den aftalte pris, men har ikke fået svar på mine henvendelser. Jeg betragter aftalen som bindende og har nu indbragt sagen for Forbruger Europa. Skuffende håndtering.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Nikoline,
Tak for din feedback. Vi vil gerne informere om, at vi nu har håndteret din sag internt, og at vores kundeservice har sendt dig en uddybende mail med alle detaljer og baggrunden for annulleringen af ordren.
Vi beklager endnu en gang den lange ventetid i dette forløb og de gener, det har medført for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål til de informationer, vi har sendt, er du naturligvis velkommen til at svare os direkte på den igangværende mailkorrespondance.
Med venlig hilsen,
Forkert vare - afventer
Bestilte en vase d. 2/6-26. Efter præcis to uger fik jeg leveret en puf/bænk på 23 kg. Og jo, studsede også over pakkens vægt og størrelse da jeg kiggede på trackingen hos Bring, håbede det var en kæmpe fejl af vejningen. Skyndte mig at ringe til Westwing, som lovede at få fikset dette. Det første døgn er gået uden at jeg har hørt noget, og står med en massiv pakke der ikke rigtig kan være her, uden at jeg har hørt fra Bring om afhentning heller. Har også selv gennem bl.a. appen indberettet osv., de har intet godkendt eller bekræftet der heller. Så må vi se hvornår - og om - der sker noget.... 🤕
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Ebru,
Mange tak for dit feedback. Vi beklager utrolig mange gange den fejl, der er sket med din levering, og vi forstår fuldt ud din frustration over, at den forkerte vare fylder i dit hjem.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har sat højeste prioritet på din sag for at fremskynde afhentningsprocessen med Bring, så den store pakke kan blive hentet på din adresse så hurtigt som muligt.
Vi har netop sendt dig en e-mail med yderligere information om detaljerne for denne afhentning, så vi kan få løst dette for dig med det samme.
Med venlig hilsen,
Extremely Slow Delivery and No Proactive Updates
This is the first time I have ever written a negative review on Trustpilot, but unfortunately my experience with this company has been extremely disappointing.
In summary, an order ptook 27 days just to reach a pickup point.
The order was supposed to be delivered in Copenhagen before 30 May for a child's baptism. Until 24 May, I received no communication whatsoever regarding any delay. I had to contact customer service myself to ask for an update, only to learn that the delivery would not arrive on time.
As the original purpose of the order was already missed, we agreed to change the delivery address and send the package directly to the recipient. Unfortunately, this led to another lengthy delay with very limited proactive communication from the company.
Today is 15 June, and the package has only just arrived at the pickup point. Nearly four weeks after the promised delivery date, the order still has not reached the recipient.
Based on my experience, I cannot recommend this company.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Dear Courtney,
Thank you for sharing your feedback, and please accept our most sincere apologies for this experience. We are truly sorry for the extreme delay in your delivery and the lack of proactive updates, especially since this order was meant for such a special occasion as a baptism. This falls short of the service standard we aim to provide.
We completely understand your frustration regarding how the address change and subsequent shipping were handled. We are currently reviewing this internally with our logistics and carrier partners to ensure communication is handled much better in the future.
We want to make things right. We are reaching out to you directly via email to provide more details and to offer a compensation for the severe inconvenience this situation has caused you.
Thank you for your patience, and we hope to have the opportunity to restore your trust in us.
Best regards,
Yderst venlig og god service.
Jeg havde bestilt en lysestage som skulle bruges som en gave, da jeg ikke havde modtaget den til den dag fødselsdagen fandt sted, lavede jeg en panik handling, ringede firmaet op og afbestilte ordren
Det skal lige nævnes at jeg ikke havde læst min ordrebekræftelse ordentligt, for på den stod der hvornår jeg kunne forvente min vare leveret.
Da jeg vidste hvor meget fødselaren ønskede sig den lysestage, og da hun fortalte mig at hun havde handlet der flere gange, fortrød jeg at jeg havde annulleret ordren og kontaktede firmaet via en mail. De var yderst venlige og hjælpsomme, både telefonisk og på de svar de sendte tilbage via mail.
Jeg fik tilbudt en Voucher så jeg ikke behøvede at betale fragt endnu en gang, ved gen-bestillingen, trods at det var mig der havde lavet rod og forvirring.
Jeg føler mig meget tryg ved at handle med Westwing en anden gang.
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Jette,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi forstår fuldstændig, at der kan opstå panik, når man leder efter den perfekte gave. Vi er bare utroligt glade for, at vi kunne hjælpe med at løse det, og at du fik en god oplevelse med vores kundeservice.
At du føler dig tryg ved at handle hos os en anden gang, betyder alt for os. Vi glæder os til at byde dig velkommen hos Westwing igen!
Med venlig hilsen,
Bestiller en vare
Bestiller en vare - Men får ingen bekræftelse ?
Prøver at skrive til Dem - Men intet svar og man kan ikke ringe til Dem.
Så jeg ved ikke om jeg har købt varen eller det er Fup.
Man kan heller ikke logge ind hvis man ikke har Gmail ?
Ordren er bestilt på almindelig - dk. Så umuligt at forsøge at logge ind - Står ingen steder at det skal være Gmail. Et bedrageri Firma Trækker pege - Men ingen Ordre - og ingen form for kontakt hverken mail Ringe eller Instagram m.m Bedrageri - Melder Dem Til Politiet for bedrageri
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hej Jørgen,
Vi sendte et svar på din første e-mail den 5. juni og yderligere svar mandag og tirsdag, men det ser ud til, at disse e-mails muligvis er havnet i din spam-mappe. Vi kan bekræfte, at din ordre er under behandling, og at den forventede leveringsdato er den 17.06.2026. Så snart varen er afsendt, modtager du automatisk en besked med sporingsnummeret.
Hvad angår ordrebekræftelsen, sender systemet altid en automatisk e-mail, når købet er gennemført. Hvis du ikke kan se den i din indbakke, er det meget sandsynligt, at den er havnet i din spam-mappe. Jeg kan også bekræfte, at du til enhver tid kan tjekke den aktuelle status på din ordre ved at logge direkte ind på din kundekonto på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen
Westwing
Useriøs virksomhed
Useriøs virksomhed
Vi bestilte i starten af maj et sofabord hos Westwing og da prisen var attraktiv kontaktede jeg dem for at få bekræftet at prisen var korrekt samt at varen var ægte hvilket de bekræftede. Ordren blev også bekræftet, med levering indenfor 7-8 uger, betalingen blev opkrævet med det samme.
1/6 fik vi en mail om at ordren var annulleret uden at der var angivet en årsag.
Jeg kontaktede dem igen og de fortalte at prisen opgivet var en fejl fra deres side !!
Virksomheden er total useriøs og så mit råd til andre er at handle andre steder og hold jer væk
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hi Claus,
Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the disappointment and any inconvenience this cancellation may have caused you.
We would like to confirm that we have sent you a detailed email regarding your order 3402821. Due to a technical error on our website, the item was unfortunately displayed with an incorrect price, which made it necessary for us to cancel the agreement.
Your full refund has already been processed automatically and will be visible in your account within 3 to 5 business days. If you have any further questions or need assistance, you are always more than welcome to reply directly to our email, and we will be happy to help you further.
Best regards,
Nice stuff if you can ever use them!!!
Nice stuff.. I hope I can use the items one day in the near future!!! I bought some stuff for my new house on May 19 and I am still waiting for the delivery with Bring. No response in the service phone number or WA!!!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hello Ana,
First of all, we are truly sorry for not being able to reply sooner through our usual contact channels. We completely understand your frustration regarding the delivery delay with Bring.
We have checked your order and can confirm it was processed on May 19th and shipped from our logistics center on May 21st. To resolve this as quickly as possible, we have just replied to the email you sent us yesterday so we can manage your case directly with you.
We will continue handling everything via email to ensure you can enjoy your new items for your house very soon.
Best regards,
Réponse de Westwing Denmark
Hej Lone,
Tusind tak for din fine anmeldelse! Vi er super glade for at høre, at du er tilfreds med både den hurtige levering og dit nye produkt.
Med venlig hilsen,
Trak pengene dagen efter…
Trak pengene dagen efter ordreafgivelsen i strid med dansk lov.
Overholdte ikke leveringstid på 8-10 uger, der nu igen er blevet udsat.
Oprigtigt i tvivl om pengene bare er spildt.
Kan ikke anbefale andre at handle der.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hej,
Mange tak for din feedback. Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse, og vi har fuld forståelse for din frustration over både den forlængede ventetid og debiteringen af din betaling. Dette er bestemt ikke den standard, vi ønsker at tilbyde vores kunder.
Vi vil meget gerne undersøge din sag med det samme og finde ud af præcis, hvad der er sket med din levering. Da vi ikke har dine oplysninger her, vil vi bede dig om at oplyse dit ordrenummer her i din anmeldelse. Så snart vi har det, vil vi straks gennemgå sagen og kontakte dig hurtigst muligt med en løsning.
Med venlig hilsen,
Ekstremt dårlig kundeservice
Ekstremt dårlig kundeservice
Jeg har desværre haft en meget dårlig oplevelse med denne webshop. Jeg bestilte et gulvtæppe, men modtog et helt andet produkt end det, jeg havde bestilt. Det viser sig åbenbart, at der har været en fejl på deres hjemmeside med en forkert pris – en fejl som havde stået der i flere uger.
Da jeg kontaktede kundeservice, fordi jeg naturligvis ikke havde fået det rigtige produkt, fik jeg blot besked på, at jeg kunne sende varen retur. Jeg spurgte om en form for kompensation for ulejligheden, men blev først kun tilbudt gratis fragt på en næste ordre, hvilket jeg ikke finder attraktivt, da jeg ikke har lyst til at handle hos dem igen efter denne oplevelse.
Senere fik jeg så en voucher på 20 euro (ca. 150 kr.), som skulle kunne bruges sammen med gratis fragt. Problemet er bare, at jeg nu har været i dialog med kundeservice i næsten en måned, fordi de koder, jeg har fået, slet ikke virker. Det burde ikke være så svært at få til at fungere, men sagen trækker bare ud igen og igen.
Jeg er ærligt talt meget træt af hele situationen og den måde, den er blevet håndteret på. Fejl kan ske på hjemmesider – det har jeg fuld forståelse for – men måden kundeservice har behandlet sagen på, er under al kritik. Jeg føler mig på ingen måde mødt eller taget seriøst som kunde.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Olivia,
Tak for din feedback. Vi beklager oprigtigt det lange forløb og de udfordringer, du har oplevet.
Vi vil gerne præcisere, at årsagen til problemet var en teknisk fejl i vores system i forbindelse med oprettelsen af rabatkoderne, hvilket desværre betød, at de ikke fungerede som de skulle. Vi har nu fået løst denne fejl fuldstændigt.
Vi sendte dig en opdatering med den endelige løsning den 13/04, og vi har rakt ud til dig igen i dag for at følge op og sikre os personligt, at alt nu fungerer korrekt for dig. Vi håber, at vi med denne rettelse har kunnet rette op på din oplevelse.
Med venlig hilsen,
Terrible service, terrible quality, not even danish
I got a beautiful coffee table from Westwing just 6 months ago, over time, the table slowly deteriorated. The table started cracking out of nowhere, I the realized how low quality it was. I couldn’t believe I spent 5,000 dkk on something that started breaking in a matter of 6 months. I contacted customer support and I could tell that they were using Google Translate. I asked if I could speak to someone who spoke Danish, but there wasn’t anyone that did. They front as a Danish store, but they are not. They offered a 224 dkk coupon and said I need to send the table back, wrap it by myself, and wait 2 weeks for the refund, and wait two months for the replacement table. I have never had worse customer service. I am so disappointed, so much money to spend on something that lasted 6 months.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Dear Alex,
Thank you for your review.
We have carefully reviewed your feedback and the details of your case.
At Westwing, as a German company with a presence in multiple European markets, our commitment is to offer a service based on transparency and quality. Regarding customer support, we provide phone assistance in English and written support in Danish through translation tools to ensure smooth communication with our international community.
Regarding the mentioned incident, we would like to detail the steps taken concerning the claim for the table received in July 2025. Following the notification of surface damages in November 2025, compensation was agreed as we did not have stock available to manage a replacement. Subsequently, following the report of progressing damage in January, we proceeded to activate the product warranty. Due to the lack of stock for an immediate replacement, it was determined that a return and full refund should be managed under the product warranty terms.
To streamline the return, several pickup attempts were coordinated with our transport partner, including a home packaging service and the provision of printed labels by the courier, so that you would not have to make any additional preparations. Unfortunately, these pickup attempts were unsuccessful due as our courier was not allowed to collect the item, based on the intent to receive a refund before returning the item in question.
Currently, the refund is on hold as the collection of the product has not been completed. Following our terms and conditions and current e-commerce regulations, the merchant has the right to withhold the reimbursement until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, depending on which condition is met first. We reaffirm our commitment to processing the payment immediately once the collection is finalized, and we remain at your full disposal to schedule a new date.
Sincerely,
Hurtig levering, men skade i sengeramme
Lækkert produkt, hurtig levering, men der var en skade i sengerammen. Kundeservicen bliver nød til at oppe sig med sådan en skade, for at genpakke en halv samlet seng er sku ikke det nemmeste.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Kære Kristian,
Mange tak for din feedback. Det glæder os, at du er glad for produktet, men vi beklager dybt, at sengerammen blev leveret med en skade.
Vi har fuld forståelse for frustrationen ved at skulle pakke en seng sammen igen. Vi vil gerne informere dig om, at vores transportpartner i Danmark i disse tilfælde kan hjælpe med at pakke varen ind til afhentning, så længe den er skilt ad og klar til afhentning. På denne måde håber vi at gøre processen så nem som muligt for dig.
Vi kontakter dig med det samme via e-mail for at forklare de præcise detaljer og koordinere afhentningen af den defekte enhed samt leveringen af din nye seng.
Vi ser frem til at få løst dette hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Super hjemmeside
Super hjemmeside - lækre varer fin service 👌 har handlet der 3 gange og gør det bestemt igen 👌
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hej Jesper,
Mange tak for din fine anmeldelse! Det glæder os utrolig meget at høre, at du allerede har handlet hos os tre gange, og at du er glad for både vores varer og service. Det er en fornøjelse at have dig som fast kunde. Vi glæder os til at se dig på hjemmesiden igen snart!
Med venlig hilsen,
Forfærdelig oplevelse!
Værste oplevelse ved online køb nogensinde. Jeg bestilte en TV bænk i starten af december og her i slutningen af februar, har jeg stadig ikke modtaget det. Jeg har haft utallige mails frem og tilbage med Westwings kundeservice, der ikke har kunnet give mig nogen status på, hvornår det blev leveret. Jeg har skrevet 30 mails og haft 10-15 opkald med dem og nu er det hele så endt med, at de alligevel ikke havde produktet og måtte refundere pengene, hvilket så trods alt er sket. Dog har det taget ekstremt meget tid og tanker, der kunne have været undgået. Så på INGEN MÅDE anbefalelsesværdigt at handle os Westwing!
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hej Jonas,
Mange tak fordi du deler din feedback, selvom vi inderligt ville ønske, at din oplevelse havde været en helt anden.
Vi beklager dybt den situation, du beskriver omkring din bestilling af TV-bænken. Dette er på ingen måde den servicestandard, vi tilstræber hos Westwing, og vi har fuld forståelse for din frustration efter så lang ventetid og de mange henvendelser til vores team uden en klar løsning. Det er meget beklageligt, at det endte med en annullering efter så lang tid.
Vi vil meget gerne undersøge din sag til bunds for at forstå, hvad der gik galt, og for at forhindre, at dette sker igen. Vil du være så venlig at oplyse dit ordrenummer?
Vi sætter pris på din tålmodighed og er besluttede på at forbedre vores kommunikation og lagerstyring baseret på din oplevelse.
Med venlig hilsen,
ash wood lounge chair hayo - manufacturing defect
Ordered 2 ash wood lounge hayo chairs from Westwing Denmark website. Chairs were delivered and both at damages (thin piece of wood glued on sides that were not glued properly and falling apart). Arranged for replacement. Two new chairs were quickly delivered but had same damages, even though we clearly asked company to check products prior to shipment. Do not buy those chairs as the issue seems to be generic and present across all of these chairs. The offered 10-15% compensation is not reasonable, and arranging multiple deliveries and returns is a waste of time and energy. Buy somewhere else if you can.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing Denmark
Hi Francois,
Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the experience you had with the Hayo lounge chairs. This is certainly not the level of quality we strive to deliver at Westwing, and we are taking your comments very seriously to prevent this from happening again.
Regarding the compensation offered, our primary goal is always to deliver furniture in perfect condition. In cases of non-structural defects, we offer a partial discount as an alternative for those who wish to keep the item. However, when a defect exceeds what we consider reasonable for a discount, we believe the best solution is a full return and refund or a replacement, which is why a higher compensation was not available in this instance.
We truly regret the frustration caused by the multiple deliveries and returns. Your experience is very important to us, and we will use your feedback to improve our quality control processes.
Best regards,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.