PoolComet Avis 

Problème de livraison (Besoins d'aide)
J'ai commandé le 3 août 2026 2 appareils pour ma piscine. Le colis est "bloqué en douane" chez le transporteur TDN. Le transporteur m'a fait part qu'il a besoin de documents pour faire Le dédouanement comme il le faut.
Malgré plein de relances chez PoolComet, que je n'arrive pas pas à contacter par téléphone (toujours répondeur ou whatsapp) pour qu'ils présentent ces documents requis au transporteur.
Quelqu'un pourrait m'aider svp ? Merci

Mise à jour :
Commande n°453335 passée le 23 juillet pour 520 €. Après deux semaines, aucune information, aucun numéro de suivi et aucune réponse à mes deux e-mails. Leur formulaire de contact ne fonctionnait pas non plus et ma commande n'apparaissait pas dans mon espace client.

Après avoir commencé à publier des avis, j'ai enfin obtenu une réponse humaine sur WhatsApp. On m'a expliqué que GLS avait perdu la pompe et on m'a proposé soit un nouvel envoi, soit un remboursement. J'ai immédiatement choisi le remboursement.

Trois minutes plus tard, on m'a finalement indiqué que la pompe était déjà partie avec GLS et qu'il était impossible de l'arrêter. J'ai demandé le numéro de suivi : on m'a répondu qu'il allait m'être communiqué. Trois jours plus tard, toujours aucun suivi.

J'ai ensuite demandé à nouveau l'exécution du remboursement qui m'avait été confirmé par écrit. Depuis, aucune réponse.

Je ne souhaite plus recevoir cette commande : j'ai acheté une pompe ailleurs entre-temps. Je demande simplement le remboursement intégral des 520 €.

Je mettrai à jour cet avis si la situation est finalement résolue.

Mise à jour : remboursement effectué après beaucoup de délais et de confusion

Service après vente au top surtout liliana. J'ai commandé un appareil chez eux et compte tenu de sa spécificité les délais de livraison ont été longs. Le service après vente a toujours été présent même le dimanche et c'est vraiment exceptionnel. Il me reste à installer l'appareil mais je suis étonné et très satisfait de la qualité du service.

Site très bien fait et beaucoup de référence. Envoi rapide. Service après vente réactif et commerçant. Je recommande

Commandé deux pompes, une reçue en moins de deux semaines. Pour l'autre, PoolComet ne sait pas donner de délai mais a remboursé intégralement immédiatement après ma demande. J'enlève une étoile car la pompe était notée EN STOCK sur le site.

Lors de mon premier achat sur PoolComet pour une cellule d’électrolyseur ma commande à prix un peu de retard en raison d’une erreur du transporteur finale. La personne que j’ai eu par mail chez PoolComet à vraiment fait un excellant travail de recherche pour retrouvé mon colis afin qu’il me soit livré.

Livraison effectuée dans un délai respecté conformément à la commande

J'envoie un retour de marchandise avec les photos à l'appuie de la pièce et du carton ( état neuf).Le cartons est livré conforme ( alors que le carton est abimé ) aucune réserve est prise par la société Poolcomet. La pièce est cassé pendant le transport. De plus entre la réception du colis et l'analyse du produit il s'est passé 1 semaine ( le délais est de 3 jours pour une réclamation au transporteur).Ils ne veulent pas faire de remboursement alors que c'est de leur faute. je ne vais pas en rester la..

Commande d’une pompe Espa le 8 avril, annulation et demande de remboursement le 20 mai en raison de l'incapacité de Poolcomet à me livrer ma commande.
Un mois passé à les relancer sans qu’il ne soit capable de fournir d'explication à ce retard.
Service commercial nul, seulement capable de s'excuser via WhatsApp et une IA automatique.
De plus, ils mentent sur la date d'expédition.
8 jours pour effectuer le remboursement, aucune explication ni excuses.
A fuir.

Achat via le site internet de PoolComet d'une pompe de piscine 1.5HP à vitesse variable. Envoi du matériel très rapide (deux jours) et soigné , matériel d'excellente qualité. Je signale qu'à la suite d'une erreur de ma part au moment de la commande, ma commande a été validée deux fois. Intervention immédiate de PoolConnect qui a réglé immédiatement le problème. Une équipe de professionnels réactive et qualifiée. Merci et je souhaite bonne continuation à toute l'équipe de PoolConnect.

impossible d'avoir un suivi de livraison !! impossible de les joindre au téléphone !!!

J'ai commandé une pompe de piscine en passant par Leroy Merlin mais c'est poolcomèt qui se chargeait de l'envoi.
La pompe est une pompe espagnole ESPA SILEN 1, un vrai bijou avec toutes les parties métalliques en inox de haute qualité. SUPER SILENCIEUSE C'EST IMPRESSIONNANT. ENVOI très rapide et emballage très soigné. Bref rien à dire du côté du vendeur. En revanche le transporteur FedEx s'est révélé en dessous de tout avec de fausses informations, à failli me faire faire deux heures de route pour aller chercher le colis alors que celui-ci était livré dans l'après-midi chez moi.
Au téléphone c'est une intelligence artificielle qui répond n'importe quoi.

Commandé un déshumidificateur le 16 avril, reçu seulement le 5 mai alors qu'ils vous disent que vous recevrez votre produit sous 5 à 7 jours ouvrables !!
Commercialement, ils sont NULS : aucun suivi, aucun mail, aucune nouvelle du transporteur, aucune date de livraison, RIEN A fuir !!
PS. Au vu de sa réponse, l’entreprise ne sait même pas que le colis a été livré entre-temps..: Et qu’il a suivi un itinéraire improbable en partant de Madrid pour passer par Aubenas en Ardèche pour revenir dans la région de Nîmes…. C’est bien ce que j’ai dit, suivi du colis NUL

Leur site n'est pas bien fait et lorsque vous commandez quelque chose qui est différent que proposer sur leur site il vous propose de le renvoyer à vos frais et cela vous coûte horriblement cher ils font semblant de rien et de ne pas comprendre éviter ce site il y en a plein d'autres ailleurs

Pompe conforme, livraison rapide, très bon suivi colis!

j'ai commandé une cellule pour l'électrolyse de ma piscine vendredi 3 Avril (avec le week-end de Pâques) et je l'ai reçu le jeudi 9 Avril. Bravo pour la rapidité de l'envoi et surtout, le produit correspond bien à ma demande. Société sérieuse, je la recommande.

pour moi qui suis professionnel, je n'ai rien à dire de cette entreprise.
j'ai communiqué facilement par email avec eux et tout s'est bien passé avec les expéditions.

Entreprise sérieuse. J’avais un peu peur de commander en Espagne et finalement pas déçu !!! J’ai acheté une pompe samedi après-midi et reçu le jeudi tous en ayant un interlocuteur (qui parle français )par whatsapp même le weekend
Je recommande fortement

Excellent rapport qualité prix.
Commandé un dimanche soir et reçu de Madrid à mon domicile en Belgique le vendredi suivant au matin via DHL. Emballage d'origine. Matériel impeccable !
Contacts préalables par e-mail avec PoolComet.
Réponses adéquates de leur part dans un parfait français. Le site Web est perfectible, mais cela ne m'empêche pas de mettre 5 étoiles pour la note globale.