Macif Avis 

j'ai été très bien guidé et conseillé pour le changement sur mon contrat avec de bon conseil. merci

Comment mettre 0 étoile?. Je suis depuis des années sociétaires à la macif pour mon habitation et 2 véhicules avec mes sociétés.
J’ai eu un dégât des eaux qui a été sous estimé au niveau de la prise en charge et j’ai donc dû faire appel à un contre expert ce qui m’a permis d’obtenir l’indemnisation souhaité. Maintenant les conditions générales indiquent que si le résultat est favorable, la macif doit rembourser les frais de contre expertise et là bien évidemment ils ne veulent rien rembourser. Ce sont des voleurs mais je ne lâcherai rien. Après avoir envoyé un courrier recommandé, je vais saisir le médiateur de l’assurance. Ils sont en totales illégalités et pensent nous avoir à l’usure

Le conseiller était à l’écoute, m’a proposé la solution la mieux adaptée. La mise en œuvre s’est déroulée rapidement et sans difficulté.

Suite à un sinistre de août 2025 et malgré nos relances récurrentes la gestion du sinistre est une catastrophe que ce soit par les différents gestionnaires et par le service réclamation toujours en cours

Conseillière très compétente et professionnel

La personne qui a traité mon dossier a été à l’écoute et a su traiter mon dossier avec professionnalisme

Je partage mon expérience suite à un accident de moto (BMW R 1200 GS) non-responsable survenu le 1er août 2025 sur l'île de Skye (Écosse), alors que j'étais en vacances avec ma compagne. Assuré en Tous Risques, j'ai vécu une gestion de sinistre désastreuse de la part de la MACIF et de l'IMA (Inter Mutuelles Assistance).

Voici les faits et les nombreux dysfonctionnements constatés :
1. Une assistance sur place totalement défaillante

Délais d'attente interminables : Après l'accident (17h15), il a fallu attendre 22h20 (soit plus de 5 heures) pour qu'une dépanneuse adéquate arrive enfin sur place, après de multiples relances et un flou total de l'IMA.

Erreur sur le rapatriement : Le lendemain, l'IMA m'annonce à ma grande stupéfaction que je n'ai pas le droit au rapatriement (alors que je suis en formule Tous Risques). J'ai dû organiser et financer moi-même notre retour en France avec 65 kg de bagages (liaisons de bus, location de voiture jusqu'à Douvres, passage à pied du ferry dans des conditions physiques épuisantes). Heureusement, ces frais m'ont été remboursés par la suite, mais l'impact psychologique et physique était là.

2. Informations contradictoires et fausses pistes

L’IMA m’avait assuré que ma moto serait déposée dans une concession BMW le lundi 4 août pour expertise. En réalité, elle est restée dans un garage local sur l’île de Skye. Ces informations erronées m’ont poussé à prendre de mauvaises décisions logistiques dans l'urgence.

3. Gestion administrative et suivi déplorables

Erreur de véhicule : La MACIF a enregistré le sinistre sur mon autre véhicule (un Grand Vitara) au lieu de ma moto ! (Capture d'écran disponible à l'appui).

Délais inadmissibles : Il aura fallu attendre 6 mois pour que je puisse enfin récupérer ma moto.

Cotisations abusives : J'ai dû continuer à payer les cotisations mensuelles d'assurance pendant ces 6 mois, alors que le véhicule n'était plus sous ma garde mais sous la responsabilité de tiers mandatés par l'assurance.

Dégradation du matériel : À la réception de ma moto, j'ai retrouvé mes sacoches remplies d'eau. La moto a visiblement été stockée de longs mois en extérieur, subissant les intempéries écossaises sans aucune protection.

Conclusion :

Où a été la valeur ajoutée de mon assureur ? Pourquoi avoir subi un tel préjudice moral, physique et matériel sans qu'aucune indemnisation ou geste commercial ne me soit proposé à ce jour ?

Le service de la MACIF et de l'IMA sur ce sinistre international a été indigne d'un grand assureur. Face à un tel manque de professionnalisme, de considération et de respect du client, j'ai pris la décision de mettre fin à l'intégralité de mes contrats à la MACIF.

Une page se tourne, mais ma confiance est définitivement rompue.

Une catastrophe
On est partis de la Macif et il nous font payer un soit disant contrat qui sort d’on ne sais ou quand on les appelle ils nous raccrochent au nez systématiquement
J’ai jamais vu ça
Ne vous assurez pas la bas quand on voit comme ils arnaquent les clients et que dès que vous appelez pour un soucis ils vous raccrochent au nez

Cliente depuis des années, plus de 1 100 € de cotisations annuelles (auto, habitation, garantie accident). Premier sinistre déclaré de ma vie : refus de prise en charge.

J'ai endommagé la porte d'un réfrigérateur dans un logement loué (600 € à rembourser). Réponse de la Macif : la responsabilité civile ne s'applique pas dans un bien loué. En revanche, si le même dégât avait eu lieu chez des amis, j'aurais été couverte. Autrement dit, je paye depuis des années une garantie inutilisable le seul jour où j'en ai eu besoin.

J'ai donc demandé la résiliation de l'ensemble de mes contrats. J'ai été transférée au service commercial, qui n'a fait aucun effort : aucune question, aucune tentative de comprendre ma situation, aucune proposition pour retenir une cliente fidèle et rentable. Rien.

En tant que directrice marketing, je mesure ce que coûte l'acquisition d'un client et ce que vaut sa fidélité. Ici, tout démontre l'inverse : une relation client inexistante, un service après-vente qui se contente d'appliquer des exclusions, et une entreprise qui encaisse sans jamais rendre.

Rapidité des réponses. Conseils adaptés à notre besoin

Bonjour à tous
client depuis 23 piges chez eux et suite à un accident non en tort récemment j'ai été très déçu du remboursement estimé par le Cabinet Lang nommé par eux
Devis initiale 1680 euros Mastic du réservoir Mo plus peinture or selon mon carrossier le Poc étant situé sur un angle il a peur que le mastic ne tient pas
donc sur ce j'ai averti l'Expert que j'avis trouvé un réservoir neuf sur e bay pour 550 euros le probl est qu'il est rouge donc contact avec mon peintre carrossier
Peinture plus Mo 500 euros total 1050 euros on est loin des 1680 euros de devis Initiale
Or la Macif sur la base de l'expert estimant qu'un remboursement de 864 euros était suffisant
et malgré mes 23 ans de fidélité la Macif ne veut pas faire un effort et surtout les 6 contrats
juste pour dire que c'est malheureux d'en arriver à changer de Crèmerie au bout de 23 ans
sinon l'équipe de la Macif de Athis mons est très bien
mise à part ce grain de sable dans la belle machinerie
je troue ça bête de leur part de tuer la Poule au Œufs d'Or
mais bon
Al Motard

32 ans chez eux, 2 motos, 3 voitures, un camping car, une remorque et assurance habitation, je veux assurer une autres voitures, certes sportive mais j'ai 50 ans jamais eu d'accidents, on fait le devis qui est ok, le jour où je vais récupérer ma nouvelle voiture j'appelle la Macif pour confirmer le devis en assurance et là on me dit non on ne vous assure pas car voiture trop puissante, ils m'ont mis dans une très mauvaise situation, 2 heures avant, il a fallu que je trouve une autre assurance, résultats je me barre avec tous mes autres contrats, et la Macif en a rien a fiche, donc bye bye. En fait a part prendre le pognon sans risques c'est tout ce qu'ils savent faire. Extrêmement déçu d'eux, même la fidélisation ne sert a rien en plus 20 ans à bonus 50 mais n'y fait

Bonne expérience pour l'instant !
Conseillers disponibles, points d'accueil ouverts, contrats clairs.
J'ai eu deux dépannages, un bris de glace, et deux réparations de pare-brise depuis que je suis à la Macif, ça s'est toujours bien passé.

Service client exécrable en Charente..
Plus de 15 ans assuré à la macif en Normandie sans aucun soucis, depuis mon arrivée en Charente, c’est conflits à répétition avec le service client..
Les relations sont aujourd’hui exécrables, chaque modification de contrat se concluant par un désaccord ou un mépris de la macif…
Réponse classique de la macif aujourd’hui si l’on émet une remarque sur les tarifs : «  allez voir ailleurs « 

Interlocutrice, claire, patient, efficace

Dommage on ne peut pas mettre 0.
Accident du 25/03/87, dossier fermé depuis les années 1990. Un dossier corporel qui n'aurait pas dû être détruit. Du coup la réouverture dure depuis mars puisque j'ai dû re fournir des expertises ,..'documents divers et variés... Et la semaine dernière le pompon," vous comprenez , c'est les vacances alors votre gestionnaire ne va pas vous rappeler aujourd'hui !"pour info, elle est présente et pas en vacances. Et bien effectivement elle a du partir à la mer car pas d'appel ni mail depuis la semaine dernière ! Cela depuis trois mois ! Pas de service médiation joignable facilement.

Mon interlocuteur a retrouvé mon dossier tout de suite, j’ai donné les infos et c’était joué. Facile et rapide.

La MACIF c'est vous, slogan d'un autre âge ! Respect pourtant devant ce niveau d'irrespect de ces clients , IMBATTABLE.
50 ans de contrats sans sinistre.
Accident NON responsable le 10/01/26 ,
voiture HS , hospit , 3 mois de corset etc .. Macif complètement étanche : Aucune avance de fonds et réponses . Silence total . Bien sûr procédure en marche.
Bye bye Macif, désormais j'enlève le C .

Refusent de m'assurer car j'ai eu des sinistres dont je ne suis pas responsable, je n'ai aucun malus,
Arrachage de retroviseur par un vélo qui prends la fuite et quelques mois plus tard un véhicule à coté du mien à pris feu et à détruit le mien.

Je comprends votre position mais je suis écoeuré.

Quand tout va bien, rien à dire de la Macif, impeccable… quand on a un souci ??? C est autre chose… « vous n avez pas cocher cette option » oui bien sûr… quand on est démarché par téléphone c est tellement évident de cocher l’option… je vous déconseille cette assurance, qui au final, n est pas meilleure que les autres