L'olivier Assurance Avis 

Parfait, rapide et bon rapport qualité prix.

Une honte, j'ai demandé a résilier mon assurance 3 fois, toujours pas fait, + je me fais debiter avec le nouveau tarif (qui prend 50% de hausse), des voleurs

Nous avons été agréablement surpris par L'olivier Assurance, notamment par ses tarifs très compétitifs et la simplicité de la souscription. Les démarches ont été rapides et faciles.
Malheureusement, une erreur involontaire s'est glissée lors de la déclaration sur le comparateur d'assurances. Mon mari a mal interprété une question concernant la résiliation par notre ancien assureur et ne s'est rendu compte de son erreur qu'après la souscription.
Dès que nous avons découvert l'erreur, nous avons pris l'initiative de contacter le service client par e-mail pour expliquer honnêtement la situation et trouver une solution. Dans l'attente de leur réponse, nous avons préféré résilier nos deux contrats par précaution afin d'éviter toute complication.
Nous espérons sincèrement que le service client prendra en compte notre bonne foi et notre démarche pour trouver une solution satisfaisante.
Malgré cet imprévu, notre première expérience avec L'olivier Assurance reste très positive : des prix attractifs, une souscription rapide et des démarches simples.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et remercions par avance le service client pour son aide.

Tout est parfait

A chaque nouveau véhicule assuré c'est la même chose : il faut fournir tout son historique, la copie du permis et le justificatif de bonus alors qu'il faut en faire la demande à l'Olivier !!! Vous avez toutes ces infos et justificatifs dans vos bases de données, c'est un vraie perte de temps pour le client.

Bonjour au fait quand on vous appelle ça prend du temps beaucoup pour nous répondre voilà avec le répondeur avec le répondeur et voilà quoi c'est tout

C'est le 8 eme véhicule que j'assure chez l'Olivier et j'en ai actuellement 3 avec une assurance en cours. A chaque fois que j'en assure un nouveau on me demande les mêmes justificatifs de bonus alors que c'est vous qui me le fournissez ! Idem pour la copie du permis, vous l'avez déjà dans votre base de donnée. Une vraie perte de temps et une mauvaise expérience utilisateur.

Bonsoir.
Aujourd'hui,
deux appels au support (matin + soir) (plein de bonne volonté mais visiblement non informé de l'état de santé du système informatique, un comble) et une journée complète pour simplement pouvoir se déclarer dans "l'espace personnel"...
Ceci n'est pas acceptable, surtout pour une entreprise "dématérialisée" qui fonde tout sur l'interface informatique.
Quid d'un cas d'urgence ?
Ma signature de contrat attendra.
Très bonne soirée.

Emma est très compétente. Elle compense à elle seule toutes les mésaventures que j'ai eu en 2 mois chez votre compagnie. D'une efficacité rare. Encore merci.

Le prix vraiment

Tarif finalement trop élevé. Frais de dossier élevés.
Après résiliation avant prise d'effet, attente importante pour le remboursement

Les conseillers sont en France, et s'expriment correctement, un bonheur.
Enfin une assurance qui accepte que plus de deux personnes figurent sur un contrat voiture.

Excellent ils sont vraiment à l’écoute

Service client injoignable

Un service client inexistant et un sinistre laissé à l’abandon depuis quatre mois !

En juin dernier, j’ai subi un important bris de glace sur mon pare-brise. Dans un premier temps, mon assurance a été réactive et m’a mis en relation avec Carglass afin de procéder à son remplacement.

Malheureusement, depuis, c’est une tout autre histoire…

Carglass n’a jamais procédé au remplacement de mon pare-brise et ne répond pas à mes différentes relances. Résultat : quatre mois plus tard, je roule toujours avec un pare-brise fissuré.

De mon côté, j’ai multiplié les mails auprès du service sinistres de mon assurance pour expliquer la situation et obtenir une solution. Aucune réponse, aucun rappel, aucun suivi.

Lorsque je tente de joindre le service par téléphone, je suis systématiquement renvoyé vers le système automatisé qui m’invite à envoyer un mail… auquel personne ne répond !

Nous sommes donc dans une situation totalement ubuesque : on me demande de passer par un canal de communication qui ne fonctionne pas, sans possibilité de joindre un véritable interlocuteur.

Pendant ce temps, je continue de régler près de 120 € de cotisation mensuelle, alors que mon véhicule présente toujours les conséquences d’un sinistre déclaré il y a quatre mois.

Je peux comprendre qu’un dossier rencontre des difficultés ou qu’un délai soit nécessaire. En revanche, je ne peux pas accepter une telle absence de communication, de suivi et de considération envers un client qui, lui, remplit ses obligations financières chaque mois.

Être assuré, ce n’est pas simplement payer une cotisation. C’est aussi pouvoir compter sur son assurance lorsqu’on en a besoin.

Aujourd’hui, je suis particulièrement déçu par cette expérience et j’attends toujours qu’un interlocuteur prenne enfin ses responsabilités et apporte une solution concrète à ce dossier.

Accessible courtois à l’écoute du clientb

Amandine a été de super conseil, j'ai souscrit chez l’Olivier Assurance pour ses tarifs mais aussi pour son service client qui est génial!! Amandine a su nous conseiller, nous rassurer sur toutes nos questions.

pour souscrire tout va bien
Pour avoir le service client ou sinistre ca se gate
Des dizaines d'appels traitées par un robot qui finit par dire de contacter le service client qui nest joignable que le matin du lundi au vendredi, car le robot ne peut traiter ma demande.
Des prix oui mais un service client deplorable

Réponse rapide au téléhone, prise en charge immédiate, déclaration en ligne facile.