MATERFRANCE Avis 

Yvan Maury m'a été d'un accompagnement précieux dans installation du logiciel S-miles.
je suis âgée pour être à l'aise avec ce genre de technologie. Il m'a aidé pas à pas avec une très grande patience et un grand professionnalisme.Heureusement qu'il y a encore des techniciens comme cela. Bravo Monsieur Maury

Bon contact professionnel.
Explications données avec gentillesse, bien que faisant répéter de temps en temps, mais discours toujours agréable.
Bien à l'écoute, et réactif aux demandes.

navigation sur le site facile ,commande et livraison Rapide. Moins d'une semaine, emballage parfait ce qui garantie la non casse.
Conseil sur le site très satisfaisant pour le montage et l'enregistrement auprès d Enedis. Materiel de bonne qualité, production immédiate. Tres satisfait Par contre un point rouge mais sans impact sur ma commande Très difficile de les contacter par téléphone. Réponse uniquement par le chat ou mail

Bonjour.
Yannick a été très respectueux et à l'écoute, il a été pédagogue avec le néophyte que je suis, a pris le temps de bien m'expliquer et a résolu mon problème à distance. Je suis très satisfait de son intervention de qualité.

Le technicien M. LE BRAS a réalisé le dépannage avec succès.

Bon matériel et bon support technique mais il ne faut pas suivre la notice d'installation du micro-onduleur IZ-Power pour une installation de kit 1 KWc.

J' ai eu contact avec M.Lebras Yannick, son aide technique et ses réponses précises et efficaces m'ont été d'un grand secours. Le contact fut également très rassurant et cool....
Merci beaucoup pour cette aide précieuse.

onjour,
Très bien, beaucoup de patience, très démagogue, pointu sur le
sujet, s il fallait donner une note 20 sur 20
exceptionnelle .

Super Yvan m' a parfaitement conseillé et il m'a accompagné tout au long du branchement. Encore un grand merci et bravo pour votre professionnalisme.

Intervention et réponse rapide et efficace , très professionel comme à chaque demande
Merci

J'ai envoyer plusieurs msg sur mon compte pour une erreur de livraison concernant des fixations manquantes et pas de nouvelle du Materfrance. Non professionnel pour moi.

Avis néanmoins mitigé car j'ai passé 2 commandes chez Mater France : l'une donne entière satisfaction, mais l'autre m'inquiète sérieusement sur la réalité des garanties de long terme (12 ou 25 ans) mises en avant sur leur site.Mon expérience : j'ai acheté un kit avec un micro-onduleur Hoymiles HMS-1000-2T. Le descriptif commercial de Mater France indiquait une garantie de 25 ans. Moins de 2 ans et demi après l'achat (l'appareil a un peu plus de 2 ans), le matériel tombe en panne. Mater France m'indique (fort justement) que sa garantie légale de conformité est dépassée de quelques mois et me renvoie vers le fabricant Hoymiles. Première surprise : le certificat officiel du constructeur n'affiche plus que 12 ans de garantie au lieu des 25 ans vendus par Mater... Admettons, 12 ans c'est déjà bien, mais encore faut-il que le SAV fonctionne. Depuis un mois, le constructeur Hoymiles me balade et cherche manifestement à m'épuiser. On m'explique d'abord que la garantie ne s'applique pas car je n'ai pas acheté leur clé internet optionnelle (DTU), ce qui est juridiquement faux. Puis, on m'impose de monter sur mon toit pour mesurer et filmer en continu différentes tensions sur les câbles et le clignotement de la LED pour "prouver" la panne. Une fois toutes les preuves vidéos envoyées (tension parfaite à 242 V), on me redirige vers un portail informatique chinois sur lequel il est impossible de se connecter ou de recevoir les codes d'accès.Résultat : plus d'un mois après la panne, je continue d'être baladé et je perds toute ma production en plein été.Certes, un conseiller de Mater France (Tim) a été sympathique et a tenté d'intercéder par e-mail auprès du fabricant — reconnaissant au passage que cette série HMS-1000 a des problèmes connus de firmware. J'espère que l'intervention de Mater s'avèrera efficace.
Cette expérience interroge cependant sur la crédibilité des longues durées de garantie affichées par les constructeur... Quel intérêt d'acheter des produits garantis sur le long terme si le vendeur se désengage après 2 ans et que le fabricant rend le parcours d'échange impraticable pour un particulier ? J'attends toujours une vraie solution de la part de Hoymiles pour remplacer ce matériel défectueux.

Sur une demande téléphonique d'aide au paramètrage , moins de 30mn plus tard, un technicien est revenu vers mois , et pendant plus d'une heure il m'a aidé à paramètrer l'appli Isypower , avec les panneaux , le micro onduleur et la batterie de stockage.
J'ai plus de 66 ans , je ne suis pas électricien et ne connait pas grand chose en domotique et encore moins en kit solaire. Alors ce soutien a été précieux , et m'a rassuré. Leurs matériels semblent très bien conçus , pour du plug and play. En fin d'a-midi l'applis marchait du feu de dieu, et je commance à faire des économies!!
Je conseille vivement , même pour des personnes qui sont néophytes. Merci encore. Dominique E

Yann a été parfait, compétant, pédagogue, efficace.
Que demander de plus?
Merci a toute l'équipe.
Olivier

Très bon guidage d’Yvan le technicien pour la mise en route du smart mater . Grace a son aide précieuse la première étape est fonctionnelle. Je le rappellerai pour le restant ..

Suite à quelques problèmes technique pour appairer la Box à l'onduleur, Mr LE BRAS Yannick (Conseiller Technique Mater France) a été très coopératif pour m'accompagner dans les démarches techniques afin de résoudre les problèmes rencontrés. Merci encor le pour le sérieux de MATERFRANCE

Les explications d'installation n'étaient vraiment pas claires et portaient à confusion, à cela s'ajoutent les difficultés pour joindre les techniciens au téléphone ou par mail ainsi que les instructions parfois différentes d'un technicien à l'autre.
Un grand merci à Yvan MAURY pour ses conseils éclairés, avec qui j'ai pu enfin finaliser mon installation.
Enfin le matériel semble être de bonne qualité et fonctionne très bien maintenant

Un simple échange téléphonique d'une quinzaine de minutes a permis de résoudre le problème de connexion.Maintenant, tout va bien.

Au top , tarifs, service clients , service commercial et livraison.

Les produits (6 panneaux) , sont de bonne qualité. Je recommande

Performances de mes batteries grandement améliorées grâce aux conseils en ligne. Interlocuteur patient et compétent. Satisfaction totale.