DU DEBUT DE LA COMMANDE JUSQU'À LA LIVRAISON, TOUTE L'ÉQUIPE À ETE D'UN GRAND PROFESSIONNALISME. À L'ÉCOUTE, COMPÉTENTS , ILS ONT RÉPONDU À TOUTES MES ATTENTES AVEC SYMPATHIE ET RAPIDITÉ . REÇU A... Voir plus
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Une véritable honte !!! 800 € pour un lustre qui ne vaut même pas 50 € ! La qualité est extrêmement décevante et ne correspond absolument pas au prix payé. J’ai également dû attendre 2 mois p... Voir plus
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Service très professionnel : rapide, réactif, clair et courtois. Le retour de ma commande a été pris en charge efficacement. Une amélioration utile serait de proposer l’adresse de retour et le code... Voir plus
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Très déçue à l'ouverture du colis car la commande est non conforme aux lampes commandées et de plus, l'une d'elle n'est pas fixée sur son socle.. Demande d'étiquette de réexpédition effectuée ainsi... Voir plus
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Lustria est un Magasin Luminaire En Ligne Français de référence pour les plafonniers, suspensions, lampes et appliques murales design et industrielles.
Coordonnées de contact
229 Rue Saint Honoré, 75001, Paris, France
- info@lustria.fr
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3,6
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J’ai clairement payé le marketing.
J’ai retrouvé EXACTEMENT le même plafonnier à 38 euros ailleurs alors que je l’ai payé 179 ici. Voilà voilà...
27 juillet 2026
Avis spontané
Une véritable honte !!!
Une véritable honte !!!
800 € pour un lustre qui ne vaut même pas 50 € ! La qualité est extrêmement décevante et ne correspond absolument pas au prix payé. J’ai également dû attendre 2 mois pour être livrée.
Et pour couronner le tout, le lustre reçu n’a absolument rien à voir avec les photos présentées sur le site. Une qualité médiocre, un délai de livraison interminable et un produit qui ne correspond pas du tout à ce qui est annoncé.
À ce prix-là, c’est tout simplement inadmissible. Une véritable arnaque, je déconseille fortement cet achat.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Madame Reineri,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun échange avec notre service client concernant votre commande ou une demande de retour. Nous aurions bien entendu souhaité pouvoir vous accompagner directement afin d’analyser la situation et trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande ou les informations liées à votre achat. Notre équipe pourra alors reprendre votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre disposition afin de comprendre précisément les difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
L’équipe Lustria
Services parfaits !!!
Colis réceptionné rapidement et très bon suivi avec réponse rapide aux mails en cas de questions.
Le petit luminaire chien/fantôme est très sympa !
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Monsieur Bailly,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous apporte satisfaction et que le suivi ainsi que nos échanges avec notre équipe ont répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Lustria
DU DEBUT DE LA COMMANDE JUSQU'À LA…
DU DEBUT DE LA COMMANDE JUSQU'À LA LIVRAISON, TOUTE L'ÉQUIPE À ETE D'UN GRAND PROFESSIONNALISME.
À L'ÉCOUTE, COMPÉTENTS , ILS ONT RÉPONDU À TOUTES MES ATTENTES AVEC SYMPATHIE ET RAPIDITÉ .
REÇU AVANT L'OUVERTURE DE MON SHOWROOM,ILS ONT RESPECTÉ LES DELAIS.
JE RECOMMANDE VRAIMENT LUSTRIA ET JE REVIENDRAIS AVEC CERTITUDE
MERCI DE VOTRE BIENVEILLANCE
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Monsieur Godefroid,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner tout au long de votre projet et de savoir que votre expérience avec notre équipe, de la commande jusqu’à la livraison, a été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente ouverture de showroom et serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets d’éclairage.
Merci encore pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe Lustria
Délai de livraison mensonger
Délai de livraison mensonger : plus d’un mois de retard de livraison !
4 septembre 2026
Avis spontané
Decue car non conforme à ma commande
Très déçue à l'ouverture du colis car la commande est non conforme aux lampes commandées et de plus, l'une d'elle n'est pas fixée sur son socle.. Demande d'étiquette de réexpédition effectuée ainsi que le remboursement de ma commande
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Madame Clavières,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la réception de votre commande.
Après vérification, nous avons bien échangé avec vous dès votre signalement et avons proposé une solution afin de résoudre rapidement la situation. Comme convenu ensemble, votre demande de retour pour un remboursement intégral est actuellement en cours de traitement.
Nous vous remercions également pour votre retour concernant le suivi apporté par notre équipe. Nous restons bien entendu à votre disposition jusqu’à la finalisation complète de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Lustria
Service après vente de qualité
Service très professionnel : rapide, réactif, clair et courtois. Le retour de ma commande a été pris en charge efficacement.
Une amélioration utile serait de proposer l’adresse de retour et le code retour dans un format directement imprimable, avec le numéro bien lisible en gros caractères, afin d’éviter toute erreur lors de retours multiples.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Joëlle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service après-vente ainsi que la rapidité et la clarté de nos échanges.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant les documents de retour et la lisibilité des informations. Ce type de remarque nous aide à améliorer continuellement l’expérience proposée à nos clients.
Merci encore pour votre retour constructif.
L’équipe Lustria
Suite à un produit ne correspondant à…
Suite à un produit ne correspondant à sa description Lustria a accepté un échange.
Tout a été fait pour une résolution rapide du problème, et pour limiter le temps de réception du nouvel article
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution adaptée à votre situation et de vous avoir accompagné rapidement dans le cadre de cet échange.
Notre objectif est toujours de réagir efficacement lorsqu’un produit ne correspond pas aux attentes afin de proposer une expérience satisfaisante à nos clients.
Merci encore pour votre retour.
L’équipe Lustria
Lampes arrivées cassées
Lampes arrivées cassées, le remboursement à été immédiat
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Dominique,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes désolés que vos lampes soient arrivées endommagées, mais nous sommes ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement et procéder au remboursement dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client.
L’équipe Lustria
Bonne expérience sur ce site
Bonne expérience sur ce site, et particulièrement avec le SAV. J’ai pour ma part été en relation avec Caroline, une personne très professionnelle, réactive et à l’écoute.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Wendy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Lustria ait été positive et que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre service après-vente.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Caroline, qui sera heureuse de savoir que sa disponibilité et son professionnalisme ont été appréciés.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Lustria
un service après vente extraordinaire
suite a une erreur sur livraison de teinte pour des appliques, j ai contacté le service qui a été très réceptif et a rapidement solutionné le problème
je tiens à remercier sincèrement le service après vente
j ai retourné le produit et l expédition retour m a été remboursée en 2 jours et j ai reçu les nouvelles appliques beaucoup plus vite que prévu . MERCI
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Michelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement suite à l’erreur de teinte rencontrée sur vos appliques et d’avoir trouvé une solution adaptée.
Nous sommes également heureux que le retour, le remboursement des frais associés et l’expédition des nouvelles appliques aient pu être réalisés dans de bonnes conditions.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à notre service après-vente.
L’équipe Lustria
Impossible à installer correctement
Pas de notice en français, des fils très fins et aucune indication claire pour le branchement. Mon électricien n’a même pas voulu le poser dans cet état.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour,
Nous avons effectué de nombreuses vérifications suite à cet avis.
À ce jour, aucune commande ne correspond au nom, prénom ou à l'adresse e-mail associés à ce profil. Malgré plusieurs demandes, aucun numéro de commande ni aucun élément permettant d'identifier un achat ne nous a été communiqué.
Nous constatons également que ce compte a été créé très récemment et n'a publié qu'un seul avis. Nos vérifications indiquent par ailleurs que cet avis a été déposé depuis un pays situé hors de l'Union européenne, alors même qu'aucune commande associée à ce profil n'a pu être identifiée dans nos systèmes.
L'accumulation de ces éléments soulève de sérieuses interrogations quant à l'authenticité de cet avis et à la réalité de l'expérience d'achat décrite.
Si l'auteur de cet avis est réellement client de notre société, nous l'invitons à nous communiquer les informations permettant d'identifier sa commande afin que nous puissions traiter sa réclamation.
L'équipe Service Client
Le service après-vente est parfait
Le service après-vente est parfait. Caroline a été d'une efficacité remarquable. Le réactivité dû service comptable pour le remboursement du produit défectueux est immédiate.
Merci et bravo!
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup pour votre excellent avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et l’efficacité de notre service après-vente, ainsi que la rapidité du remboursement.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Caroline et à notre équipe comptable.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Lustria
Très bon suivi après ma commande.
J’avais une petite question sur la référence avant expédition, le service client m’a répondu vite et clairement. Article de belle qualité, bien emballé, avec un prix correct pour ce type de matériel.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre question avant l’expédition et que vous ayez apprécié la qualité du produit, son emballage ainsi que le suivi de votre commande.
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’équipe Lustria
Nous avons acheté un lustre en osier à…
Nous avons acheté un lustre en osier à quasiment 300 euros. En le réceptionnant, le carton était très abîmé, des logos partout indiquant qu’il venait de Chine, il devait pesait 100 grammes à tout casser. En ouvrant, le lustre ne correspondait pas du tout à ce qui était annoncé sur le site en photo, tous les coins en osier étaient cassés et il n’y avait même pas l’applique pour l’accrocher. Énorme déception. Cependant le Service client a été très réceptif et nous a intégralement remboursé.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour,
Nous avons effectué de nombreuses vérifications suite à cet avis.
À ce jour, aucune commande ne correspond au nom, prénom ou à l'adresse e-mail associés à ce profil. Malgré plusieurs demandes, aucun numéro de commande ni aucun élément permettant d'identifier un achat ne nous a été communiqué.
Nous constatons également que ce compte a été créé très récemment et n'a publié qu'un seul avis. Nos vérifications indiquent par ailleurs que cet avis a été déposé depuis un pays situé hors de l'Union européenne, alors même qu'aucune commande associée à ce profil n'a pu être identifiée dans nos systèmes.
L'accumulation de ces éléments soulève de sérieuses interrogations quant à l'authenticité de cet avis et à la réalité de l'expérience d'achat décrite.
Si l'auteur de cet avis est réellement client de notre société, nous l'invitons à nous communiquer les informations permettant d'identifier sa commande afin que nous puissions traiter sa réclamation.
L'équipe Service Client
Mais où est ma commande ?
Commande passée le 3, expédiée soi-disant le 6. Nous sommes le 28 et toujours pas de colis. Le numéro de suivi indique juste « informations reçues ». Ça commence à bien faire !!!
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction concernant votre commande.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune demande de contact ni aucune information nous permettant d’identifier votre commande dans notre service client.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que Caroline puisse vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Lustria
Article conforme à la description
Article conforme à la description, entreprise réactive et efficace. Je recommande Lustria
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre excellent avis et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que l’article corresponde à vos attentes et que vous ayez apprécié la réactivité et l’efficacité de notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Lustria
Besoin de précision sur 2 produits se ressemblants
J’hésitais entre 2 suspensions et j’avais des questions précises, Caroline a su me répondre sans jamais m’influencer vers l’article le plus cher.
Ses réponses étaient rapides.
J’ai vraiment apprécié
J’espère maintenant que la qualité du produit sera à la hauteur de mes attentes…
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre excellent avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que Caroline ait pu répondre à vos questions avec précision et vous accompagner dans votre choix, sans chercher à vous orienter vers le produit le plus cher.
Nous espérons maintenant que la suspension choisie sera pleinement à la hauteur de vos attentes et vous remercions encore pour votre confiance.
L’équipe Lustria
Ma commande de 2 appliques murales…
Ma commande de 2 appliques murales s'est globalement bien déroulée, même si l'une des deux est arrivée avec du retard (période estivale?). Merci en tout cas à Caroline pour son support rapide et consciencieux.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que votre commande de deux appliques se soit globalement bien déroulée et que Caroline ait pu vous accompagner avec réactivité et attention.
Nous sommes également désolés pour le retard rencontré sur l’une des deux appliques et vous remercions pour votre compréhension.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets d’éclairage.
L’équipe Lustria
Très qualitatif!
Rapidité de l’envoi, qualité de l’emballage mais aussi de la marchandise; pleinement conforme à mon attente, merci!
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lustria
Bonjour Francine,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que la rapidité d’expédition, le soin apporté à l’emballage et la qualité du produit aient pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets d’éclairage.
L’équipe Lustria
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