Comme le site n'est pas clair et surtout, pas traduit en français (Si on peut naviguer sur le site belge, faites au moins l'effort de vous adapter à ce pays) on m'a retiré 9,95€. Alors déjà, on... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Comme beaucoup ďe commentaires, j'ai la désagréable surprise de voir qu'un prélèvement par domiciliation a été effectué aujourd'hui sur mon compte en banque. Je ne vais donc pas poursuivre l'aventure... Voir plus
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J’aime bien ce site il est fiable la livraison est rapide les produits sont originaux j’ai commandé plusieurs fois et je le ferai encore et encore merci beaucoup lu plus
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Écrit par l'entreprise
Luxplus is een ledenclub waar je altijd bespaart op je favorieten met gratis verzending. Koop beauty voor een vaste lage prijs en zeg dag tegen te hoge prijzen voor de producten waar je van houdt!
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Coordonnées de contact
De Koumen 100, 6433 KE, Hoensbroek, Pays-Bas
- hallo@luxplus.nl
- luxplus.nl
2,1
Bas
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Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Attention à ce site!!
Attention à ce site!!! Ils vous font souscrire à un abonnement chaque mois sans votre consentement !!! Comment l’état d’un pays peut permettre cela??? Traduisez bien la page au moment de vous désinscrire parce que tout est en néerlandais, donc pour vous désinscrire aller il faut bien aller jusqu’au bout.. il y a des pièges!! C’est purement du vol! J’ai déjà essayé pendant 2 mois consécutif à résoudre le problème et c’était purement négatif! C’est pour cette raison que je vous dit de bien aller au bout de votre désinscription!!!
Pourriez vous m’envoyer cet email avec la souscription accepté par moi même svp?
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Bonjour Yilu,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration. Nous souhaitons clarifier que votre abonnement a été accepté par vous-même lors de l’inscription. Nous avons également envoyé un email détaillé avec toutes les informations concernant votre abonnement.
Pour vous rassurer, votre abonnement a maintenant été résilié et vous ne serez plus facturé à l’avenir. Nous vous remercions de bien vouloir vérifier votre boîte mail pour les détails.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous invitons à nous contacter directement pour éviter toute confusion future.
Cordialement, Anna
Luxplus
Réponse de Luxplus Nederland
Bonjour,
Je suis désolé pour cette expérience négative. Malheureusement, nous travaillons encore à la traduction de notre site web en français pour nos clients et membres français !
Pour l'instant, je vous invite à utiliser la fonction de traduction automatique proposée par Google dans votre navigateur web.
Cordialement,
Manu - Luxplus
Détournement de fonds
Suite à un achat, ils vous débitent un abonnement de 9,95€, jusque là c'est ok mais c'est retiré 2 fois par jour depuis quasi 1 an soit 270€ de vol pure et simple et aucun moyen de les contacter afin d'être rembourser
De plus l'abonnement a été débité 2x fois par mois pour répondre au commentaire de Luxolus. Il aurait dû le voir.... C'est du vol !!!
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre avis.
Je vois que vous avez effectué votre achat au prix membre plutôt qu’au prix normal. Lorsque vous choisissez le prix membre, vous vous inscrivez également à notre adhésion exclusive Luxplus, qui est gratuite pendant les 14 premiers jours et ensuite l'adhésion est automatiquement renouvelée pour 9,95 € par mois.
Une adhésion Luxplus offre toute l'année d'excellentes réductions sur plus de 20 000 produits, des produits de beauté et de bien-être aux articles de ménage quotidiens. En tant que membre, vous bénéficiez chaque jour de prix qui vous rappellent une vente.
Nos membres profitent également de :
• Livraison gratuite sur toutes les commandes (ou options de livraison avantageuses au choix)
• Accès aux grandes marques et aux dernières tendances des best-sellers appréciés aux favoris de demain
• Récompenses BeautyCash : gagnez jusqu'à 4 % de retour sur chaque commande et utilisez cela comme remise sur votre prochain achat
• Avantages de fidélité supplémentaires : jusqu'à 20 % de réduction par mois sur votre marque préférée
Si vous ne souhaitez pas souscrire à un abonnement, vous pouvez également faire vos courses au prix normal sans adhésion.
Nous nous efforçons toujours de communiquer cela clairement lors du passage à la caisse et sur notre site web, et nous apprécions beaucoup vos retours, car ils nous aident à continuer d'améliorer notre service.
Cordialement,
Frida, Équipe Luxplus
WARNING SCAM
WARNING: SCAM. They withdraw money from your account without your consent after a purchase. They send non-compliant products and then no one responds to your requests for a return or refund. Never use this site, which is known to consumer services.
ATTENTION ARNAQUE. Ils retirent sans votre accord de l'argent de votre compte après un achat. Ils envoient des produits non conformes et ensuite plus personne pour vous répondre pour un retour ou remboursement. Ne jamais utiliser ce cite qui est connu du service des consommateurs
Ne me répondez pas de contacter le service client alors que votre service ne réponds à aucune question et que avec le chat, on arrête la conversation quand vous demandez votre droit de rétractation
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi Roussel, I am sorry that you had this experience with Luxplus and that you were unhappy with the products. If we can help you further product-wise or membership-wise, please contact member service.
Plainte
Bonjour
Je souhaiterais arrêter la domiciliations !! Je n'ai jamais reçus ma commande et je n'ai jamais voulue m'inscrire comme membre !! J'ai dejas envoyer un mail et je vois qu'on m'a encore prélever 9,95€ !!
Arrêter sa au plus vite svp !!
Merci
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Chère Hanane, merci pour votre commentaire. Si vous nous avez contactés par l'intermédiaire du service clientèle, nous vous aiderons certainement davantage !
Lorsque vous achetez des produits chez Luxplus, il y a deux prix : (1) le prix normal, vous ne démarrez pas d'adhésion et (2) le prix membre, vous acceptez les conditions générales d'une adhésion. Vous avez passé une commande au prix membre et vous avez également coché activement que vous acceptez les conditions d'adhésion. Les 14 premiers jours d'adhésion sont gratuits, ensuite l'adhésion se renouvelle automatiquement pour un montant de 9,95 € par mois jusqu'à ce qu'elle soit résiliée.
LUXPLUS Bonjour je met en garde les nouveaux…
Bonjour je met en garde les nouveaux clients Faites très attention Luxplus charge €9,95 pour des frais de membres.il faut être très attentif lorsque vous passez commande car moi personnellement je n avais pas vu que je j étais devenu membre.2 semaines après ma commande j ai reçu une facture .La communication avec le site est nul Soit une petite escroquerie , on fait pas attention et HOP!j aimerais leur poser des questions mais personne ne répond au mail !à éviter !!!!
Merci de me répondre ..en anglais of course,je vous félicite pour votre sens di commerce !BRAVO!
A mon avis procéder correctement pour demander d être membre ne se fait pas de cette façon ! C est juste une façon d induire en erreur et vous le savez très bien,👍
11 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi Anne, I am sorry that you had a negatieve experience with us.
You can only start a Luxplus membership if you actively accept the membership terms before placing an order for the membership price. It is therefore the responsibility of the customer to read what they agree to and if they disagree, they do not tick the box. We mention our membership concept on various places on our website and order confirmation.
Attention l’arnaque!
Attention l’arnaque!! J’ai voulais juste commander un rouge à lèvres.. Je ne parle pas néerlandais alors que le site des Belgique et qu’en néerlandais.. J’ai essayé de commander en néerlandais et ils m’ont fait souscrire un espèce d’abonnement ou ils continuent à retirer mon argent!! J’ai tout de suite fait l’opposition et je suis vraiment scandalisé que ce genre d’arnaque existe encore!! Plus jamais jamais pour ma part! Faites attention! Et en plus le rouge à lèvres n’était même pas la bonne couleur- Couleur totalement différente de la photo sur leur site!
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi,
I’m sorry to hear that you feel this way.
Luxplus indeed works with a membership which makes it possible to offer products for a lower price than you're used to. This membership is for BE customers free the first 14 days and after this 9,95 per month. You can cancel the membership at any time using your account on luxplus.be or by contacting us. If there are any problems with products, you can contact us as well!
On est sur une belle arnaque
Comme beaucoup ďe commentaires, j'ai la désagréable surprise de voir qu'un prélèvement par domiciliation a été effectué aujourd'hui sur mon compte en banque. Je ne vais donc pas poursuivre l'aventure avec ce site et je vais faire opposition. J'étais contente de trouver mes produits cosmétiques quelque part, je les ai d'ailleurs reçu dans un délai convenable, mais l'arnaque ça ne passe pas pour moi !!!
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi,
Thank you for your review and i'm sorry to hear that you feel this way.
Luxplus indeed works with a membership which makes it possible to offer products for a lower price than you're used to. This membership is free the first month and after this 8,95 per month on the Dutch market. You can cancel the membership at any time using your account on luxplus.nl or by contacting us.
Des voleurs
Des voleurs! Je veux suspendre mon adhésion et ils ne répondent pas aux mails mais envoie une société de recouvrement! J’ai contacté test achat!
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi Christelle,
We have answered your emails also the one you sent in May.
We’re sorry to hear that you’ve had a negative experience with us. We indeed have a membership concept, that is if a customer orders for the membership price, you’ll accept the terms and conditions of the membership. This is free the first 14 days and hereafter becomes an automatically renewed membership for €9,95 per month. This can be cancelled at any moment by contacting our customer service or doing it yourself via the website, as we state at multiple places on our website. You can read more about our membership concept on our website: https://www.luxplus.be/lidmaatschaps-voorwaarden.
For your information, we also have an option to buy products for the normal price, you then don’t start a membership.
Please don’t hesitate to contact us at http://www.luxplus.be/klantenservice if you have any further questions.
Arnaque
Arnaque. La plupart de gens qui ont commandé sur ce site debile, on souscrit un abonnement de 10 sans le savoir. Fuyez ce site si non plus tard vous recevrez des amendes de collectmaster et ça ne sera plus possible de retourner en arrière. Tous les bons commentaires que vous voyez ne sont pas au courant de cette fraude, certain se réveille 3 ANS après. N’hésiter pas à contacter rtl, la une comme moi pour qu’on soit plusieurs et que ce site frauduleux passe aux infos.
Je suis entrain de chercher comment les poursuivre en justice avec tous vos commentaires.
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi . I’m sorry to hear that you’ve had a negative experience with us, because you received an incasso due to charging back membership costs.
When you buy products at Luxplus, there are two prices: (1) normal price, then you don’t start a membership and (2) membership price, then you accept the terms and conditions of a membership. This is free the first 14 days and hereafter becomes an automatically renewed membership for €9,95 per month. You have placed an order for the membership price and actively ticked a box that you accept the membership terms.
It is against our policy to charge back membership costs, because we do not refund membership fees, as we inform our customers extensively about our membership (incl. that it can be cancelled at any time). This means that you still have an open payment at Luxplus and have received messages regarding this from our debt management and incasso bureau.
C est vraiment une arnaque ça prélève…
C est vraiment une arnaque ça prélève de l argent par domiciliation sans autorisation
9.95 euro
Faut les bloquer mais ont vas ou la franchement une plainte sera déposer vous arnaquer les gens honteux
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi,
Thank you for your review and i'm sorry to hear that you feel this way.
Luxplus indeed works with a membership which makes it possible to offer products for a lower price than you're used to. This membership in the Netherlands is free the first month and after this 8,95 per month. You can cancel the membership at any time using your account on luxplus.nl or by contacting us.
J’aime bien ce site il est fiable la…
J’aime bien ce site il est fiable la livraison est rapide les produits sont originaux j’ai commandé plusieurs fois et je le ferai encore et encore merci beaucoup lu plus
2 janvier 2024
Réponse de Luxplus Nederland
Great to hear that you are happy with our products and delivery. Thanks for your review Douniya 🌸
En faisant ma commande sans vraiment…
En faisant ma commande sans vraiment comprendre car leur site est en neerlandais, j'ai apparemment cliquer sur un abonnement que je ne voulais pas et pas moyen de m'en défaire on m'oblige de payer par collectmasters , des menaces d'huissier malgrès les mails pour arrêter cet abonnement , honteux
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi Nadine,
We're sorry to hear that you've had a negative experience with us. We indeed have a membership concept, that is if a customer orders for the membership price, you'll accept the terms and conditions of the membership. This is free the first 14 days and hereafter becomes an automatically renewed membership for €9,95 per month. This can be cancelled at any moment, as we state at multiple places on our website. You can read more about our membership concept on our website: https://www.luxplus.be/algemene-voorwaarden.
For your information, we also have an option to buy products for the normal price, you then don't start a membership.
It is against our policy to charge back membership costs. When you do this, an open payment is created. We sent two pre-incasso mails informing about the open payment and what the deadline is to pay this amount. When you do not pay the amount within the deadline, your case will be transferred to the incassobureau en the costs increase (this is also mentioned in the previous mails).
Mauvaise expérience, je ne suis pas satisfaite
J’ai commandé et je n’ai pas reçu mon colis.
24 novembre 2023
Réponse de Luxplus Nederland
Hi Gracia,
I am sorry to hear that you have not received your parcel yet. If you send us an email, we will find a fitting solution for you!
Un montant m'a été prélevé de 9.95euros…
Un montant m'a été prélevé de 9.95euros sans mon accord alors que je n'ai rien commandé. Prélèvement abusif je ne vais pas laisser ça comme ça... honteux et malhonnête..
18 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi,
Thank you for your review and i'm sorry to hear that you feel this way.
Luxplus indeed works with a membership which makes it possible to offer products for a lower price than you're used to. This membership is free the first month and after this 8,95 per month. You can cancel the membership at any time using your account on luxplus.nl or by contacting us.
If you have any further questions, you can always send us a message.
J'ai passé commande le 28 septembre
J'ai passé commande le 28 septembre, je n'ai aucune nouvelle de la livraison depuis le 01/10. Nous sommes presque deux semaines plus tard et Bpost attends toujours le colis. Catastrophique, ne commandez JAMAIS. De plus, ils ne vous informent pas que vous souscrivez à un abonnement et vous prélève de l'argent tous les mois. SITE A FUIR !!!!!!
28 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi,
I am very sorry to hear that you have not received your parcel yet. Sadly it sometimes happens that a parcel gets lost, we will in those cases look for a fitting solution! Please send a mail to hey@luxplus.be and we will help you :)
J'ai passé commande le 29 septembre et…
J'ai passé commande le 29 septembre et j'attends toujours ma commande. Personne ne répond aux emails et aux appels.
Bpost indique qu'ils attendent toujours le colis de la part de Luxplus. Ne commandez jamais sur ce site. Ils ne respectent aucune promesse et ne livrent jamais les colis. Une plainte sera déposée auprès de Test Achat en Belgique pour non respect des conditions de vente et livraison jamais réalisée.
29 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
good morning,. thank you for your feedback.
We are sorry to hear about your parcel. We will answer your e-mail as soon as possible. We are sorry and hope to find a solution for you.
Site vend avec une système caché d…
Site vend avec une système caché d 'abonnement.
Site non en Français.
Ne répond jamais au mail.
Apres plusieurs recherche il y a une faille dans leurs système . Je leur réserve une petit surprise au premier rappel.
18 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Hi,
We have a Belgium and Dutch website. Both are indeed in Dutch, we are sorry for the inconvenience.
If you have any questions you can always send us a mail! This you can send to hey@luxplus.be or hallo@luxplus.nl
Honteux
Aucun moyen de mettre ce site en francais . En plus de cela je vois que je ne suis pas la seule a qui il soutire 9,95 euros pour un sois disant abonnement que je n'ai absolument pas effectuer car je ne m'abonne JAMAIS a rien . De plus ils ne répondent pas au mail fin franchement je vous dèconseil ce site je ne sais meme pas comment annuler cette abonnement qui APPAREMMENT on a 14 jours pour l'annuler mais en sachant que tous est écris en neerlandais. SUPER .
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luxplus Nederland
Thank you for your review and we are sorry for the confusion.
Unfortunatly we do not offer the website in French right now, we are sorry for that. But we try to help where possible, questions can always be asked and otherwise, google translate is a good tool to help you out.
When you buy products at Luxplus, there are two prices: (1) normal price, then you don’t start a membership and (2) membership price, then you accept the terms and conditions of a membership. This is free the first 7 days and hereafter becomes an automatically renewed membership for €9,95 per month. You have placed an order for the membership price and actively accepted the membership terms.
Please if you would like to discuss your case with us e-mail us on hallo@luxplus.nl
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