Outfittery Avis 

En bref, paiement échoué, j'ai pas refait le parcours, ils estime que je garde les habits que j'ai pas commandé, Debtist agence recouvrement et de vol organisé sur mon dos pour 600euros. Ils ne fournissent pas de preuves et veulent l'argent, bande de voleurs quoi. Vous faites pas avoir

Outfittery a envoyé une promo pour deux jour de 20%. je commande, mais ils ont mis l'indication du code promo à rentrer avant le paiement. Le paiement par paypal a été lancé avant que je ne rentre le code promo. Résultat, ils refusent de me faire bénéficier de la promo. Ils sont "navrés"

Bonjour,
Je partage mon expérience avec Outfittery, avec qui je suis actuellement en litige.
En mars 2026, j'ai voulu tester leur système de box. J'ai finalement décidé de ne conserver qu'un seul article à 30 € (les autres ne me plaisaient pas du tout et étaient extrêmement chers !) et j'ai renvoyé tous les autres en suivant leur procédure. Outfittery a d'ailleurs accusé réception de mon retour.
Quelques jours plus tard, j'ai pourtant découvert avec stupéfaction qu'ils tentaient de prélever plus de 500 € sur mon compte, comme si j'avais conservé l'intégralité de la box. Malgré mes nombreuses relances, je n'ai reçu aucune réponse claire permettant de résoudre le problème. À un moment, on m'a demandé de signer une attestation sur l'honneur confirmant que j'avais tout renvoyé. Impossible pour moi de la signer, puisque j'ai effectivement conservé un seul article, que je ne conteste évidemment pas devoir payer.
Le plus frustrant est l'absence totale de dialogue avec eux. Délai très longs avant leur réponse, échanges difficiles, réponses parfois semblables à des messages automatiques et aucune véritable solution proposée.
Aujourd'hui, alors que je conteste toujours cette somme, Outfittery a mandaté une société de recouvrement, Debtist, qui me réclame désormais plusieurs centaines d'euros par emails, courrier et téléphone.
Je regrette de ne pas avoir consulté les avis sur truspilot avant de tenter l'expérience...
Est ce qu'il y en a d'autres qui ont été dans la même situation? Qu'avez vous fait pour vous en sortir ?

Outfittery m’a retiré 754 euros en disant que j’avais tout gardé sauf que le colis n’a jamais pu être livré. Je les ai relancé ça fait 15 jours et toujours aucune nouvelle je commence à trouver cela extrêmement long. J’attends encore un peu et je fais un dépôt de plainte auprès de la régulation internet.

Outfittery refuse de m’envoyer ma box en spécifiant que mon compte ne respecte pas les CGV.
Je soupçonne que ce soit une réponse automatisée IA sans réel humain.
Il ne fournit aucun détail m’aidant à normaliser la situation.
Passez votre chemin, vous perdez du temps et de l’argent.

Idem nouvelle box reçu alors que j'avais demandé la suppression de mon compte car la dernière box ne correspondait pas à mes attentes...
Et là prélèvement direct de 594.70€!!!!
Mon mail:
Bonjour,
Je me rapproche de vous dans le cadre de la commande 10985280.
Vous êtes permis de prélever l'intégralité de la commande soit 594,65 €!!!!
1/ Concernant le prélèvement et le remboursement:
Merci de me rétrocéder la somme de 504.70 € correspondant à 594.65 € déduite de l'article
- KEYSTONE APPAREL Emil Straight Fit tea 21P11697C5634-34 34-34 89,95 €
2/ Concernant vos méthodes:
- Aucun avis de prélèvement ne m'a été envoyé, vous ne m'avez pas contacté, ce sont des méthodes plus que discutable.
Réponse de Outfiterry:
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés !
Nous recevons actuellement un volume important de messages, mais soyez assurés que nous avons reçu votre message et que nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Bonne journée !

Catastrophique !!!! Je fais le retour d’une box (que je n’avais d’ailleurs pas commandée), et je suis prélevé de la totalité ! Fuyez ! Aucun numéro pour les contacter, personne ne répond aux mails, à se demander si ce n’est pas juste une arnaque ! Faites attention

Reception d'une première box correcte. Par contre ne souhaitant pas recevoir régulièrement des produits j'ai validé un statut occasionnel sur le site. J'ai reçu un mail le 4 juillet m'indiquant qu'une nouvelle box est en préparation alors que je n'ai rien demandé. Depuis 5 jours je leur demande de stopper le processus qui prévoit une expédition le 16 juillet et ils tergiversent, me disent maintenant que comme c'est en préparation je suis obligée de recevoir... Je reçois un mail aujourd'hui: ma box est expédiée malgré mes nombreuses relances! Je trouve ces pratiques de forçage commercial pas reglo. Meme si je refuse la commande je serai prélevée de frais. De plus, il n'y a aucun bouton de résiliation sur le site et on ne peut accéder aux anciennes commandes dessus ou visionner les factures. Grosse déception. Avis mis à jour : attention quand on règle la commande et qu'on choisit occasionnel une date s'affiche en petit. Il faut juste ne pas valider quoique ce soit et sortir de la page pour ne pas lancer de nouvelle commande. Pas très compréhensible mais c'est sûrement ça qui a causé mon problème.

Je me vois obligé de poster cet avis suite à une expérience déplorable avec le service client d’Outfittery concernant la gestion d'un retour.
Après avoir reçu des articles dont la taille ne correspondait pas, j'ai contacté le support qui m'a expressément donné son accord écrit, à titre exceptionnel, pour renvoyer les produits et obtenir un remboursement. N'ayant pas reçu à temps les instructions pour utiliser Mondial Relay, j'ai renvoyé à mes frais le colis par voie postale (Colissimo International) directement à l'adresse de leur siège social en Allemagne, figurant sur leur site.
Le colis a été expédié il y a plusieurs semaines, mais depuis : silence radio. Non seulement aucun remboursement n'a été effectué, mais le service client refuse désormais d'étudier ma réclamation sous prétexte que le retour n'a pas été fait via leur transporteur habituel, ignorant totalement l'accord écrit qu'ils m'avaient pourtant accordé.
C'est une méthode inadmissible : mes articles retournés (neufs et étiquetés) sont bien arrivés à leur siège, mais la marque conserve à la fois mon argent et la marchandise.
Je reste ouvert à une solution amiable et rapide pour résoudre ce litige : soit en procédant au remboursement initialement convenu, soit en me réexpédiant le colis à vos frais afin que je puisse vous le renvoyer selon votre protocole strict.
Si la situation n'évolue pas rapidement, je transmettrai ce dossier complet aux autorités compétentes en matière de droit de la consommation (DGCCRF et Centre Européen des Consommateurs).
J'attends une réponse du service client ici pour régulariser la situation au plus vite.

Cliente Outfittery depuis 2 ans, je n'avais jamais rencontré de problème jusqu'à présent.
J'ai reçu une box fin décembre 2025 et j'ai retourné les articles non conservés le 08/01/2026 en locker mondial relay. Je dispose d'une preuve officielle de dépôt. Pendant plus de cinq mois, je n'ai reçu aucune information concernant un quelconque problème avec ce retour.
En juin 2026, j'ai découvert qu'Outfittery considérait que le casier était vide lors de la collecte et avait procédé au débit de 724 € sur mon compte. Un courriel m'avait été adressé quelques jours auparavant avec un délai de réponse de seulement trois jours, mais celui-ci avait été classé dans mes courriers indésirables. Aucune autre tentative de contact (appel, courrier, notification sur le compte client) n'a été effectuée avant ce débit.

Je suis extrêmement déçue de la gestion de cette situation. Malgré mon ancienneté en tant que cliente et la transmission de ma preuve officielle de dépôt, ma réclamation a été rejetée à plusieurs reprises, avec pour seule explication que le délai de réponse au courriel avait expiré.

Je trouve particulièrement choquant d'être facturée 724 € pour des articles qui ne sont plus en ma possession depuis janvier 2026 et dont la disparition est intervenue après leur remise au transporteur.

Je regrette également l'absence d'accès à l'historique des commandes, aux numéros de commande et au suivi des retours sur l'espace client, ce qui rend très difficile la compréhension et la contestation d'une facturation survenue plusieurs mois après un retour.

J'espère qu'Outfittery acceptera de réexaminer ce dossier.

Les commandes n'arrivent pas et vous etes debite a banir

Une arnaque à ciel ouvert.
J'ai retourné ma box complète car aucun article est à ma taille, et le style ne me correspond pas.
C'est une commande à 250 euros, il me rembourse zéro, en me disant " Votre box 11176208 est arrivée à l'entrepôt. Cependant, les articles retournés ne correspondent pas à ceux que vous aviez signalés lors du paiement"

J'ai effectué une seule commande, et c'est ma 1ere box.

Outfittery sera signalé aux organisme compétent.

À fuir !

Arnaque, une partie de la box est reglé et demandent le paiement de l'integralité de la box
et fait menace de procedure judiciaire

Après plusieurs boîtes reçues pour lesquelles les tailles et les modèles ne me correspondaient pas, je décide d’annuler mon abonnement !
Tout a été bien fait (contact avec le service client, avec mail de confirmation…) mais je continue de recevoir des box….!
Outfittery fait malheureusement parti des arnaques qui vous tiennent pour l’éternité
Sachez qu’il est impossible de se désabonner

Tres chère pour des vêtements de basses qualité , les ceintures sont jetables ,ne durent que quelques jours ,qualité tres douteuse...... les sweats et pulls apres quelques lavages se desagregent..... bref je déconseille

J’ai payé les 10 premiers euros servant au potentiel retour, j’ai renvoyé un colis entier car les vêtements ne correspondent pas à mes goûts ils sont juste horrible. Ils m’ont informé à réception que j’avais conservé un pull ce qui est faux et m’ont prélevés 30€ injustifiés… j’ai fait 3 réclamations et aucune réponse ils volent et ne répondent pas… A fuir pour leur malhonnêteté, le service client et la qualité médiocre de leurs produit…

J'ai reçu un colis sans étiquette retour je leur ai envoyé un mail chaque semaine pour réclamer une étiquette retour jamais envoyée et j'ai été prélevée de tout.
Pas sérieux.

On ne peut pas mettre moin d’une étoile de véritable escroc il me debite des somme astronomique alors que j’ai demander à plusieurs reprise est désabonner est ne plus recevoir de box est maitenant comme par hasard injoignable par mail comme par téléphone une honte
À fuir !!!!!! Des voleur est des vêtement sans marque a des prix plus chère quasiment que de grande marque connue !!!!

Bonjour
Très déçu, colis reçu en looker très abimé, en l'ouvrant chez moi il était vide, commande passé le 18/03/2026. J'ai aussitôt fait une réclamation toujours en cours d'analyse et se jours le 21/04/2026 Outfittery débite sur mon compte le montant de la box 324.78 euros.

Je viens de recevoir ma 1ere box qui me satisfait plutôt bien mais je ne peux plus me connecter à mon application pour faire mon checkout et le service client me répond toujours la même chose et ne règle rien du tout.