Oméo | Rénovation et Amélioration Énergétique de l'Habitat Avis 

Je vous conseille de lire attentivement tous les documents et de demander des études techniques et financières écrites avant toute signature avec OMEO.

J'ai été approchée à mon domicile dans le cadre d'un démarchage commercial non sollicité.

J'ai accepté cet entretien car j'étais intéressée par une étude et un devis gratuit visant à améliorer l'isolation de ma maison qui est actuellement mal isolée.

Au cours du rendez-vous, le commercial a orienté nos échanges vers l’installation d'une pompe à chaleur d'un montant de 21 657 €.

Le commercial a effectué une simple mesure dans mon salon, laissant entendre que celle-ci suffisait à évaluer le niveau d'isolation de l'ensemble de la maison. Pourtant, avant l'installation d'une pompe à chaleur, une étude technique approfondie du logement est essentielle.

Même si le commercial affirmait avoir accès à mes consommations énergétiques grâce à un partenariat avec ENGIE, cela ne remplace pas une étude technique complète du logement.

Les performances réelles et les économies d'énergie de la pompe a chaleur dépendent de nombreux paramètres, notamment 1) de l'isolation de toutes les pièces, 2) du dimensionnement précis de l'équipement, 3) de sa compatibilité avec les systèmes électriques et de chauffage existants.

Lors de cet entretien, j'ai eu le sentiment qu'il s'agissait uniquement d'une étude préalable et d'un devis sans engagement. Pourtant, 2 documents ont été signés en utilisant mon téléphone au cours du rendez-vous : le document présenté comme un simple « devis » et une demande de crédit.

À ce moment-là, cette démarche m'a été présentée d'une manière que j'ai perçue comme une simple simulation financière et non comme un engagement contractuel.

Ma signature m'a été demandée avant que je puisse lire intégralement les deux documents et prendre le temps nécessaire pour en comprendre sereinement toutes les implications techniques, contractuelles et financières.

Par ailleurs, le commercial ne m’a pas envoyé les 2 contrats de sa propre initiative. J’ai dû les lui demander moi-même, car je souhaitais disposer de preuves écrites.

Le montant annoncé était de 21 657 €. Après relecture des documents, j'ai constaté que le montant total à rembourser dépassait 28 000 € avec les intérêts et dépassait 33 000 € en incluant l'assurance proposée. Ces éléments financiers majeurs ne correspondaient pas à ce que j'avais compris lors du rendez-vous.

À la lecture des documents, j'ai également découvert qu'il ne s'agissait pas simplement d'un devis informatif mais d'un bon de commande accompagné d'un financement. Malgré l'intitulé « devis », les documents allaient bien au-delà de ce que je considérais comme une simple simulation.

Sur le plan technique, à ce jour, je n'ai pas trouvé dans les documents les éléments suivants :
1) aucune étude détaillée de l'isolation de mon logement (déperditions thermiques pièce par pièce, recherche des infiltrations d'air, évaluation globale du bâtiment).
2) aucune analyse de mes consommations réelles de gaz et d'électricité.
3) aucune estimation écrite et personnalisée des économies futures en euros et en kWh.
4) aucun calcul de rentabilité prenant en compte le coût global du projet.
5) aucune comparaison avec d'autres solutions d'amélioration énergétique, notamment l'isolation seule.
6) aucune vérification documentée de la compatibilité de l'installation avec mes équipements électriques et de chauffage existants.

J'estime qu'un investissement de plusieurs dizaines de milliers d'euros mérite une étude technique détaillée, des données chiffrées et personnalisées, une présentation parfaitement claire du coût global du financement ainsi qu'un délai de réflexion suffisant avant toute signature.

Les promesses, les réductions, le partage d'histoires personnelles ou l'évocation de connaissances communes ne peuvent pas remplacer une expertise technique rigoureuse.

J'ai exercé mon droit légal de rétractation auprès d'OMEO et de COFIDIS.

Allo !!!
OMEO !!! Vous m’entendez ????
On reprend donc mon avis de Juillet 2025 et on recommence.

La communication : C-O-M-M-U-N-I-C-A-T-I-O-N !

Je suis en panne avec mes batteries 8 mois après l’installation. En panne depuis le 1er Avril 2026 je précise l’année car j’ai peur d’être dépanné en 2028.
J’appelle le SAV qui me rappelle 1 semaine après pour me dire que si c’est juste une simple mise à jour je vais payer des frais de déplacement.
-Eh ho ? Je suis en panne ! Votre matériel est HS elle est où la garantie ?

On me dit qu’un technicien ( le seul et unique technicien de la société qui me semble être satellisé par le boulot qui s’amasse et qui ne se clôture pas, gardez le celui ci sinon va falloir fermer boutique ou prendre des sous traitants Roumains ). Va passer le 7 mai. Vous avez bien entendu le 7 mai … je suis en panne j’ai payé une installation 30 000€ vous la sentez la douloureuse ? Moi oui je la sens.
Par chance on me dit que deux techniciens peuvent venir le 21 avril pour faire un pré diagnostic pour commander des potentielles pièces pour le 7 mai.

J’ai oublié de vous dire que je travaillais le 7 mai et que le technicien ne pouvait qu’à partir de 12h je fini à 13h donc je vais prendre une heure de mon temps pour venir honorer mon rdv.

Je reprend donc : les techniciens viennent le lundi et constate que c’est en panne. Ah oui c’est en panne. Ça doit être l’onduleur ?
Soit, dans ma tête le 7 mai mon onduleur sera remplacé et c’est réglé.
Je quitte donc mon travail le 7 mai en prenant dans mes heures de travail.

Devinez ?

Personne….

Je rappelle à 14h30 pour savoir quand arrive le technicien.
-Vos batteries sont en commande monsieur.
-C’est l’onduleur qui est en panne.
-Non ce sont vos batteries les techniciens ont dit.
-Ils m’ont dit l’onduleur
Madame demande à ses collègues :
-Oui c’est l’onduleur mais on change tout l’ensemble

Vous les entendez les grelots et les chaussures de clown depuis le téléphone ? Moi oui.

On me repasse un technicien SAV qui me demande de couper le courant et de refaire tout ce que j’ai déjà fait, ses gars ont fait chose que je souligne evidemment.

Rassurez vous c’est en commande je vous rappelle lundi ou mardi sans fautes pour vous tenir au courant.

ALLO ? Je suis sur liste Rouge ? Avez vous enregistré mon numéro ? Ma demande ? Suis je invisible ?

Personne évidemment. Je lance un premier mail d’avertissement et de demande d’information à leur service semaine dernière mais pas de réponse.
Je relance par téléphone il y a 2 jours.

-Vous avez essayé de redémarrer votre installation.
-Stop ! On arrête de me prendre pour une buse
-je veux des réponses : quand allez vous me dépanner ? Je perd de l’argent je paie un crédit et je paie mes factures d’électricité au prix fort.
-Je vous met en attente ne quittez pas.
5 minutes après : je n’arrive pas à joindre la logistique pour savoir où est votre matériel. Je vous rappelle sans fautes dans l’après midi ou par mail si je n’arrive pas à vous joindre.

Vous me voyez venir ?
J’attends toujours … et encore . Je pense que l’onduleur/batterie est bloqué sur un bateau dans le détroit d’Ormuz c’est certain. On va me la sortir cette excuse.

Je relance par mail mais toujours pas de réponse malgré mes menaces.
Sachez que mon conseiller juridique est sur l’affaire je n’ai que trop perdu de temps avec vous.
Mon LRAR part demain avec mise en demeure.

Vous n’êtes pas capable de dépanner et prendre en garantie les installations que vous vendez à prix de fou. Vous vous moquez de vos clients ouvertement. Ça n’a que trop duré.
Le combo installation catastrophique, service SAV inexistant m’a achevé.

Vous avez une obligation légale de résultat concernant la prise en charge de la garantie et la remise en conformité de l’appareil. Vous avez peut être commandé le matériel mais la moindre des choses est d’être honnête avec ses clients. Vous m’auriez donné une date j’aurai pu l’entendre. Le système ne se vend plus ? Remplacez le moi par du matériel à valeur équivalente.

2 mois à être en panne ça n’est clairement pas normal.
Si j’avais su j’aurai mieux fait d’installer moi même des panneaux et des batteries ça m’aurait évité toute déconvenue, me pensant tranquille avec la garantie et le SAV c’est une catastrophe !

Je ne vous attend plus.

Tristement.

Pour chaque travaux à économie d'énergie je fais appel à la société Omeo
La qualité des installations est irréprochable
Le technicien J. Dumoulin est de très bon conseil
Vous pouvez faire confiance et je recommande à 100 %

Installe inutilement du matériel genre batterie ZENDURE sensée emmagasiner plus de courant pour en payer moins mais en fait je me suis rendu compte d'une augmentation de consommation de 25% sur 4 mois. La batterie n'est pas reliée aux panneaux donc elle prend sur la ligne directe de plus elle vide quand elle doit être pleine et pleine quand elle doit être vide. Les techniciens ou considérés comme tel sont venus 5 fois sans arriver à trouver une solution. Je suis obligé de débrancher la batterie. Dur dur

Client OMEO pour une installation de panneaux photovoltaïques 6 KWh. J'ai été démarché par un commercial qui est venu me présenter la solution séduisante sur le papier. L'installation n'a pas posé de problème a priori même assez rapide mais il a fallu plusieurs contrôles du Consuel (organisme de contrôle obligatoire) avant la validation de l'installation à la maison et ainsi la revente !
Installation en septembre, revente en juillet l'année d'après ! Ce qui fait quand même une perte d'autoconsommation - production de plus de 10 moins. A part ces inconvénient, les panneaux fonctionnent bien.

Très satisfaite de l'intervention de l'équipe OMEO. Travail impeccable, soigné, les délais ont été respectés. Tout s'est déroulé parfaitement.
Je recommande OMEO sans hésiter.

Personnel très pro et respectueux.
Très bon boulot de leur part.

Très bonne équipe, ouvriers consciencieux, sympathiques, très a l écoute de nos demandes.

Ṭres bons ouvriers ,travaux rapidement fait ,mais gros manque de materiel surtout surtout sur le choix des couleurs au niveau de l'isolalion des tuyaux interieurs ??
Je peux fournir des photos a votre demande.

Le câble reliant le bâtiment au pignon EST DE TRAVERS. De plus j'ai un message de mon Comwatt qui a détecté un problème avec solaire en autoproduction donc je n'ai aucune donnée disponible.
M Devaux.

Installateurs ayant l expérience
Discrets et à la hauteur pour les explications

Entreprise sérieuse, personnels qualifiés et compétents.
Explications quant à l'utilisation du matériel.
Conforme à mes attentes.
Petit hic toutefois, le parrainage pour d'autre chantiers n'est pas bien suivi par cette entreprise qui normalement devrait suite au parrainage remettre un bon d'achat de 100€ ce qui n'est pas le cas.
A revoir.
Je recommande cette entreprise

Après 3 chantiers dans notre maison avec cette entreprise nous pouvons dire que c'est une entreprise de qualité, ne faisant pas de forcing. A l'écoute des besoins.
Les techniciens sont très respectueux, agréable, travail propre.
Il y a un réel suivi, un SAV de qualité.
Nous recommondons.

Délai respecté ,installation correcte , explications pour le fonctionnement claires ras

Bonjour très content de l'installation et du matériel

Après bien des soucis, il semble que cette fois ci, notre chaudière est bien réparée , la société a pris en compte nos demandes et a su , après maintes réclamations pu résoudre notre litige . Merci à eux

Pièce défectueuse mise en route castatrophique

Très satisfait,du travail parfait , soigné et très professionnel.
Ça fait 2 fois qu il vienne de m installé du matériel et j en suis très satisfait alors je recommande vivement.
Une équipe très pro et l écoute alors merci a vous .👌👍😊

Un service irreprochable, et personnel à notre ecoute

Tres satisfaite personnes correcte rien a dire