Hikvision Avis 

Expérience extrêmement décevante.

J'ai acheté un enregistreur de vidéosurveillance dont l'annonce Amazon était suffisamment ambiguë pour me faire croire qu'un disque dur était inclus. Le plus incroyable est que le vendeur a reconnu noir sur blanc dans nos échanges que « la fiche rédigée par Amazon peut prêter à confusion ».

Malgré cet aveu, aucune véritable prise de responsabilité. Le seul "geste commercial" proposé consistait à me vendre un disque dur à un tarif supérieur au prix public que je pouvais trouver moi-même sur Amazon, présenté comme un prétendu "prix coûtant". Difficile de considérer cela comme un geste en faveur du client.

Lorsque j'ai demandé une solution raisonnable, toute discussion s'est arrêtée. La seule alternative proposée a été un retour du matériel avec des conditions de décote particulièrement pénalisantes, alors que l'origine du problème provenait d'une annonce qu'ils reconnaissaient eux-mêmes comme pouvant induire en erreur.

Résultat : mon système de vidéosurveillance n'a pas pu être mis en service dans les délais prévus. Je retiens surtout qu'aucun effort n'a été fait pour réparer une erreur pourtant reconnue par écrit.

Je ne remets pas en cause la qualité du matériel Hikvision, mais la manière dont cette société traite ses clients lorsqu'un problème survient est, selon mon expérience, profondément décevante. Si vous espérez un service après-vente capable de reconnaître ses erreurs et de trouver une solution équitable, passez votre chemin.

Bon matériel à un prix très raisonnable. Beaucoup de capteurs et d'options. Ayant un profil un peu technique, j'ai tout installé seul et je gère moi-même la maintenance, je n'ai donc jamais fait appel au SAV.

Pas de service après-vente, impossible de contacter l'assistance, s'il y en a une. Je ne reçois pas les alertes sur mobile; l'installation ne me sert donc à rien. 2000€ de fichus.

Le service après-vente est bidon, on a l'impression d'échanger par mail avec un robot. Pas d'échange possible par téléphone, et HIKVISION rejette la faute sur l'installateur.
Plusieurs fois, j'énonce le problème rencontré sur le NVR, et maintes fois les réponses apportées et inutiles tournent en boucle. Usant et scandaleux pour le prix du matériel. Le problème est grave et non résolu, voir le système n'a plus aucun intérêt, on me soumet de faire un reset usine !
Aucun suivi clientèle !
Je mets zéro étoile, nul comme SAV et quand je changerai de système de caméras, je passerai à un logiciel qui fonctionne avec Apple !!!!!!

Le sav est absolument nul. Ne comprend rien aux questions ,mélange les probèmes
Le logiciel de gestion de l'AX pro est minable, le firmware pas au point, Matériel a éviter

J'ai achete une enregistreur 8 canaux de HIK VISION chez Amazon mais quand j'ai eu une probleme avec le bruit de cet appareil,HIK VISION a refuse a m'aider meme que la machine est sous garantie parce ce que je l'ai acheter chez Amazon.Maintenant il refuse de me repondre apres qu'ils ont dit ca

le site de vente annonce le produit en stock livrable sous 1 à 2 jours ; 3 semaines après et plusieurs relances , toujours pas de matériel et à la dernière relance le marchand annule unilatéralement la commande ce qui s'appelle un refus de vente ;
contact désagréable et apparemment pas motivé .

Nous venons d’installer notre sonnette Hilvision. Nous avons enlevé le plastique de protection puis nous l’avons frotté avec un chiffon doux pour enlever de la poussière et il y a eu tout de suite des griffes. Même en frottant avec le doigt (sans ongle) ça griffe! Il y a vraiment un problème de qualité avec ce plastique.

Pouvez-vous nous dire ce que nous devons faire pour enlever ces griffes? Ce n’est pas normal de ne pas pouvoir nettoyer un appareil qui reste dehors.

Performance pas du tout au rdv , sav catastrophique, aucune assistance technique.
Pas de possibilité de contact téléphonique . on vous renvoi sur un lien pour un formulaire qui ne fonctionne pas.

Fuyez !!

Le NVR ne permet pas de voir les cameras sous Windows.
Le problème est bien connu.
Le SAV (?) est inexistant, après une 1ere information, ne donne plus aucune nouvelle.
Le produit ne fonctionne pas.

J'ai acheté récemment un kit vidéo/ parlophone et j'ai un problème technique. J'ai envoyé un courriel à leur support technique en Belgique et cela fait trois (3) semaines sans aucun retour. Le kit valait quand même +450,00 eur. Triste attitude de considérer leur client de la sorte...

C'est simple, il n'y a pas de SAV quand vous arrivez par chance à avoir quelqu'un au téléphone, la personne n'est pas compétente et par mail, il faut attendre au moins 48 heures pour peut-être avoir une réponse qui d'ailleurs sera à coté de la plaque par rapport à votre problème. A fuir.

Je veux connecter mon téléphone à la DVD pour regarder à distance mais j,arrive pas acree un compte a cause du mot de passe convenable