Helvetia Schweiz Avis 

J'ai tous mes contrats d'assurance chez Helvetia et j'en suis très satisfait . Les couvertures d'assurances sont top , le service client est performant ,et les règlements de sinistre sont rapides et efficaces .

Service sinistre très décevant et manque de professionnalisme

Mon expérience avec le service sinistre Helvetia est très décevante.

Pour commencer, lors de la déclaration du sinistre, je suis tombé sur un robot. J'ai demandé à être recontacté par un conseiller, mais je n'ai reçu aucun appel.

J'ai ensuite reçu un e-mail m'indiquant qu'une conseillère, Mme Florentina Hajdini, était responsable de mon dossier. J'ai demandé à plusieurs reprises à être contacté par téléphone, notamment afin de discuter du supplément de CHF 250.- de franchise qui s'applique si nous choisissons une carrosserie hors réseau partenaire.

Je trouve cette façon de procéder particulièrement regrettable : si l'assurance souhaite favoriser ses carrosseries partenaires, il serait beaucoup plus logique de proposer une réduction de franchise de CHF 250.- lorsqu'un client accepte d'utiliser un garage partenaire, plutôt que de pénaliser financièrement le client qui souhaite choisir lui-même son réparateur.

Malgré mes demandes explicites de contact téléphonique, la conseillère n'a jamais pris la peine de m'appeler. Sa réponse s'est limitée à des réponses par e-mail, sans réellement répondre à ma demande de discussion.

J'ai également trouvé le ton des échanges très peu orienté vers le service au client. Lorsque j'ai fait part de mon mécontentement concernant l'absence de contact, on m'a demandé de « conserver un ton courtois », alors que ma demande initiale était simplement d'être appelé afin de pouvoir discuter du dossier.

Pour moi, un service sinistre doit avant tout être accessible, à l'écoute et capable de dialoguer avec son client, surtout lorsqu'il existe un désaccord concernant les conditions de prise en charge.

Bilan : très mauvaise expérience. Manque de communication, absence de prise en compte de la demande de contact téléphonique et sentiment d'un service davantage centré sur l'application stricte des conditions que sur la recherche d'une solution avec le client.

Très bon conseil et compétences de mon interlocuteur

Traitement simple et très rapide du sinistre.

La rapidité de la prise du sinistre et son traitement

« Simple et clair » comme le dit le slogan

Tout c'est très bien passé , merci beaucoup

Très rapide, très simple...

Une assurance vraiment top à tous niveaux. Je suis affilié depuis plus de 40 ans , je ne changerai pour rien au monde.

Déclaration de sinistre action et réaction et compréhension plus très empathique.

traitement rapide et professionnel des sinistres

J avais un problème de vol simple, j ai fais ma déclaration via site (robot) , après on m a contacté par mail pour quelques renseignements . Après j étais remboursée très rapidement.
Vraiment très professionnel et efficace. Je recommande vivement Helvetia assurance.

Toutes mes démarches ont été faites par mail. Les réponses étaient rapides et claires.

positif du début à la fin

Je regrette le traitement par l'intermédiaire d'applications souvent compliquées pour prendre en compte tous les paramètres .
Et la discussion avec IA est vraiment pas agréable !!
Parler a un robot suis pas fan du tout !

Facilite de déclaration, bon suivi et très bonne communication

Rapidité, clarté