Service client à la ramasse
J’avais déjà commandé à plusieurs reprises sur ce shop sans avoir aucun souci, mais ma dernière commande a tourné au vinaigre. Surtout, n’ayez pas de demandes spécifiques au risque de ne jamais voir votre commande arriver et avoir affaire à un service client incompétent et peu réactif.
J’ai passé une première commande début juin, mais étant absence de mon domicile pour les 2 semaines suivantes, j’ai demandé à repousser l’envoi afin que celui-ci arrive quand je serais chez moi. J’aurai tout à fait pu attendre mon retour afin de passer la commande mais j’avais peur que les articles soient en rupture de stock à ce moment là.
Au bout de 4 semaines d’attente n’ayant pas reçu le colis, j’ai donc prit contact avec eux afin de les informer que j’étais à nouveau chez moi, ainsi l’envoi pouvait se faire. Ils m’ont répondu qu’ils n’avaient pas reçu ma demande pour repousser l’envoi. Réponse qui m’a paru assez bizarre vue que ma commande n’avait pas été expédiée et que c’est une boutique qui expédie très rapidement. J’en ai donc déduit que ma demande avait bien été prise en compte, et qu’il y avait simplement eu un cafouillage de leur côté (J’aurai peut-être dû commencer à me méfier à ce moment-là.). Puis ils m’ont confirmé qu’ils enverraient la commande rapidement.
Après 2 nouvelles semaines d’attente toujours rien, j’ai donc à nouveau contacté le service client. Cette fois, ils m’ont répondu que mon colis serait envoyé le lundi suivant, j’en ai donc profité pour passer une seconde commande.
À la fin de la semaine en question, je regarde sur leur site internet afin de savoir où en était ma commande et j’ai été assez surprise de voir que celle-ci n’avait pas du tout été envoyée le lundi comme convenu. J’ai donc ouvert un litige sur PayPal (d’autant plus que deux des articles de ma première commande étaient à présent en rupture de stock).
Il s’est écoulé une semaine et demie sans retour du shop qui a fini par envoyer un numéro de suivi au gestionnaire de litige, en rajoutant que c’est parce que ma demande de repousser la date d’envoi avait été prise en compte que l’envoi se faisait si tardivement (alors que dans le premier échange mail, ils m’avaient dit qu’ils n’avaient soit disant pas reçu ma demande). Et surtout, j’avais demandé à repousser la livraison de deux semaines et non de deux mois donc là encore une fois ça n’a aucun sens et en plus, ils essaient de remettre la faute sur moi.
Le numéro de suivi communiqué était le même pour les deux commandes passées. Ainsi, j’ai pensé que celles-ci allaient arriver dans un seul et même colis. Mais à l’ouverture de celui-ci à nouveau grosse surprise seuls les articles de la seconde commande s’y trouvaient.
Heureusement pour moi, j’avais bien pensé à filmer l’unboxing qui montrait clairement que les articles de la première commande n’étaient pas arrivés. J’ai donc à nouveau contacté le shop afin de leur faire part du problème, tout en leur envoyant la vidéo d’ouverture du colis via leur compte Instagram (il n’est pas possible d’envoyer de vidéos sur le gestionnaire de litige de PayPal).
Le pire c’est qu’un des articles de la seconde commande n’était tout de même pas le bon (j’étais censé recevoir un anthurium fort Sherman x sagittatum, et j’ai reçu à la place un anthurium fort Sherman x subsignatum) mais bon, je n’avais pas envie de me relancer dans un nouveau parcours du combattant avec eux pour faire un échange entre la plante reçue et la plante que j’étais censé recevoir, alors que je n’ai pas été remboursée pour la première commande non reçue.
Enfin bref depuis plus de sons ni d’images de leur part. J’ai donc transmis le dossier du litige à PayPal en espérant récupérer mon argent pour la commande non reçue.
Je ne recommande absolument pas ce site de vente de plantes car en cas de demande spécifique ou de problèmes, le service client est complètement à la ramasse. Et si vous souhaitez absolument passer commande chez eux protégez vous au maximum en utilisant PayPal.
10 août 2024
Avis spontané
