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Je dirai enfin Saxo a des personnes un peu plus accueillantes. Par contre leur plateforme est pas conviviale pas synthetique et frais encore beaucouç trop elevé comparé à Interactive Brokers
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À l'attention de Romy
Gentillesse, compétence, rapidité !
Bravo Romy et un grand MERCI.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Jean-Pierre,
Un grand merci pour votre message à l’attention de Romy !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié sa gentillesse, sa compétence et sa réactivité.
Votre retour lui sera transmis, ainsi qu’à l’équipe.
Merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience positive.
Bien cordialement,
Service Client Saxo Banque
Réponse de Saxo Group
Bonjour Véronique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la clarté des explications fournies par nos équipes. Offrir un accompagnement efficace et des informations claires à nos clients est une priorité pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets d’investissement.
Bien cordialement,
Ludgy, Service Client Saxo Banque France
SAV pire que tout
SAV pire que tout
J'ai 1000 euros disparu dans la nature pour une histoire de délissage depuis, ils me mène en bateau
1 juillet 2026
Avis spontané
Des mois qu'un de mes titres est…
Des mois qu'un de mes titres est délisté. Des réponses arrivent enfin après de nombreuses relances. Un Gas de chez eux qui me dit de me calmer avec un certain mépri.
Après des mois d'attente mon action est délistée on m'ad dit qu'elle allait changé de place boursière pour la modique somme de 200 euros puis plus rien.
Plateforme a fuir pas sérieux
13 juillet 2026
Avis spontané
Je dirai enfin Saxo a des personnes un…
Je dirai enfin Saxo a des personnes un peu plus accueillantes.
Par contre leur plateforme est pas conviviale pas synthetique et frais encore beaucouç trop elevé comparé à Interactive Brokers
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de lire que vous trouvez désormais nos équipes plus accueillantes, c’est un point qui compte beaucoup pour nous.
Nous prenons aussi bonne note de vos remarques sur la plateforme (pas assez conviviale et synthétique) ainsi que sur le niveau des frais. Vos commentaires sont précieux pour continuer à faire évoluer nos services dans le bon sens.
Bien cordialement,
Service Client Saxo Banque
rapidité et efficacité
Contact téléphonique rapide, sans attente et efficacité pour débloquer la situation.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher Monsieur Coupez,
Merci pour vos commentaires sur notre service. Nous sommes contents d'avoir rapidement résolu votre problème. Votre retour sera transmis à notre équipe, ce qui nous motive à continuer d’offrir un service de qualité.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
Vincent tranche sur l'ordinaire
Vincent a, avec beaucoup de patience, résolu au téléphone un petit problème technique sur lequel votre back office n'avait pas daigné se pencher en dépit de deux requêtes déposées. Vincernt tranche donc sur l'ordinaire chez SAXO.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher Christophe d'Astier,
Un grand merci pour votre retour et pour vos mots à l’égard de Vincent. Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu au téléphone et nous prenons en compte votre remarque pour continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
Je viens de clôturer mon compte de…
Je viens de clôturer mon compte de trading. Client de Binck depuis de nombreuses années et de Saxo depuis le rachat de Binck, j’ai voulu transférer mon compte ou du moins les positions de mon compte sur un compte s’Saxo que je venais d’ouvrir en Espagne où je suis maintenant résident. Non seulement les difficultés semblaient insurmontables, mais je n’ai reçu aucun soutien, sauf sous forme d’envoi de lien qui ne fonctionnaient pas, et encore moins de Saxo Espagne dans l’intelligence artificielle a fini par m’aider à clôturer le compte que je venais d’ouvrir. Résultats, j’ai clôturé les deux comptes (Saxo France demain), et je suis maintenant chez un autre trader qui non seulement me donne entière satisfaction, mais me propose aussi des solutions et des possibilités inconnues chez Saxo. Les seuls moments où tout se passait bien chez Saxo sont des moments où je n’ai pas eu à m’adresser au service client qui n’est vraiment pas à la hauteur d’un établissement qui se veut européen.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Daniel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la confiance que vous nous avez accordée pendant de nombreuses années, d’abord chez Binck puis chez Saxo.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre projet de transfert entre vos comptes Saxo en France et en Espagne n’a pas répondu à vos attentes. Un changement de résidence fiscale et le transfert de positions entre entités réglementées peuvent effectivement nécessiter certaines démarches spécifiques, mais cela ne doit pas se traduire par un parcours complexe ou un manque d’accompagnement.
Nous regrettons particulièrement que les informations et l’assistance fournies n’aient pas permis de résoudre votre demande de manière satisfaisante, et que vous ayez eu le sentiment de ne pas recevoir le soutien attendu de nos équipes. Les difficultés rencontrées avec certains liens ou canaux de support ne reflètent pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Vos commentaires concernant la qualité de l’accompagnement et la coordination entre les différentes entités Saxo ont été pris en compte et seront partagés avec les équipes concernées afin d’améliorer nos processus et l’expérience client.
Nous vous remercions pour votre fidélité au fil des années et regrettons que cette expérience vous ait conduit à clôturer vos comptes. Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de vos investissements.
L’équipe Saxo Banque France.
Expérience très décevante avec Saxo…
Expérience très décevante avec Saxo Bank.
Notre dossier d’ouverture de compte-titres joint a été déposé le 12 juin avec l’ensemble des justificatifs demandés. Après plusieurs semaines d’attente, plusieurs relances et plusieurs appels de notre part, nous avons dû renvoyer des documents déjà fournis.
Ce n’est qu’après près de trois semaines que nous avons appris que le dossier était bloqué pour un justificatif de domicile, alors que les documents dont nous disposions (facture internet aux deux noms, factures d’eau ou d’électricité) ne correspondaient pas à leurs critères administratifs, pourtant très difficiles à satisfaire dans la pratique.
Au-delà de la rigidité de la procédure, c’est surtout le manque de réactivité, l’absence de suivi et le temps perdu qui sont regrettables. Une information claire dès la réception du dossier nous aurait évité plus d’un mois de démarches inutiles.
Notre dernier échange avec Saxo Bank date du 3 juillet 2026. Faute de solution concrète, nous avons finalement renoncé à ouvrir notre compte et choisi un établissement plus simple d’accès et plus à l’écoute de ses clients.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Yves,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Les délais, le manque de suivi que vous décrivez, ainsi que la nécessité de renvoyer des documents déjà fournis sont clairement en décalage avec l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour la perte de temps et la frustration occasionnées.
Concernant le justificatif de domicile, nous devons appliquer des critères réglementaires stricts, mais cela n’excuse ni le manque de clarté initiale sur les pièces acceptées, ni l’absence de réactivité dans le traitement de votre dossier. Vous auriez effectivement dû être informés beaucoup plus tôt et plus précisément.
Nous regrettons que cela vous ait conduits à renoncer à l’ouverture du compte et à choisir un autre établissement. Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer à la fois la communication sur les documents requis et le suivi des dossiers d’ouverture.
Bien Cordialement,
Service Client Saxo Banque
Très bon accueil et des réponses à des…
Très bon accueil et des réponses à des problèmes que je n'arrivais pas à résoudre seule . Merci beaucoup
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Chère Madame Nicole,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une assistance efficace.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
IMPOSSIBLE d’alimenter mon compte…
IMPOSSIBLE d’alimenter mon compte depuis une semaine, c’est un scandale.
Dépôt instantané : impossible de sélectionner le PEA, passer par le CTO ne fonctionne pas non plus
Coordonnées RIB & IBAN : impossible de vérifier le bénéficiaire
Dépôt par carte de crédit : Erreur WorldPay depuis DIMANCHE dernier.
Les trois modes générants des erreurs et rien n’abouti, SAXO banque n’est tout simplement pas en mesure d’assurer un service élémentaire depuis une semaine ! Zéro communication : mépris du client.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Julien,
Nous comprenons parfaitement votre colère : ne pas pouvoir alimenter son compte pendant plusieurs jours est inacceptable, et nous sommes désolés pour la situation et le manque de communication perçu.
Pour clarifier les différents points :
Virement via RIB / IBAN : pour que le bénéficiaire soit validé, il est essentiel de copier exactement les références de virement indiquées dans l’application Saxo (intitulé, IBAN, BIC, référence, etc.). Ce n’est pas Saxo qui vérifie le bénéficiaire, mais votre banque. Une fois ces éléments renseignés à l’identique, vous devriez pouvoir effectuer un dépôt sur votre CTO (compte-titres) normalement, y compris en instantané si votre banque le permet.
PEA : le virement instantané n’est pas disponible pour le PEA à ce stade. Il doit être alimenté par virement classique depuis votre banque.
Dépôt par carte (WorldPay) : nous sommes conscients du problème actuel. Un ticket de support a été ouvert auprès de notre prestataire et nous travaillons à la résolution. Nous reviendrons vers vous dès que le service sera rétabli.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Si vous le pouvez, contactez-nous en mentionnant cet avis afin que nous puissions vérifier votre situation précise et vous proposer la solution la plus rapide possible pour vos dépôts.
Service Client Saxo Banque
Le conseiller a été très professionnel
Le conseiller a été très professionnel, il m’a guidé dans ma démarche consciencieusement. Merci encore.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher Monsieur Saada,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller vous a guidé avec professionnalisme.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
Dimitri a été très à l'écoute
Dimitri a été très à l'écoute et m'a aidé à résoudre mon problème de connexion
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher Monsieur Cayla,
Nous sommes ravis que Dimitri ait pu vous aider avec votre connexion. Merci d'avoir partagé votre retour, et nous vous souhaitons une excellente expérience avec la plateforme.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
J’avais un problème d’abonnement
J’avais un problème d’abonnement, je précise de ma faute. J’appelle donc le service d’aide avec une certaine appréhension je dois dire ( les service par téléphone sont parfois exécrables). Mais la j’ai une personne rapidement qui me règle mon problème en 2 minutes. Donc je ne peux que félicité cette personne pour sa diligence.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher/Chère client(e),
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que votre souci d'abonnement a été résolu rapidement et que l'échange s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité!
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
Patience et écoute
Malgré que le réseau de communication soit compliqué, la conseillère s’est montré très à l’écoute et patiente
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de constater que notre conseillère a su faire preuve d'écoute et de patience tout au long de vos échanges. La qualité de l'accompagnement de nos clients est une priorité pour nos équipes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les difficultés de communication rencontrées et poursuivons nos efforts pour améliorer continuellement l'expérience de nos clients.
Merci pour votre confiance et pour ce retour positif.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Réponses pertinentes.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que les réponses apportées aient répondu à vos attentes. Offrir des informations claires, pertinentes et utiles à nos clients est une priorité pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et pour ce retour positif.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
J'ai fait une demande particulière qui…
J'ai fait une demande particulière qui a été traitée avec écoute et professionnalisme. La solution que je demandais a été traitée très rapidement.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher TB,
C'est merveilleux d'entendre que votre demande a été traitée avec soin. Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
Erreur d'ouverture de compte
Saxo s'est trompé et m'a ouvert un compte international au Danemark alors que j'ai bien notifié être résident fiscal belge.
C'est plusieurs semaines après que j'ai compris l'erreur.
Au lieu de simplement transférer mon compte, j'ai dû entreprendre à nouveau toutes les démarches d'ouverture de compte (qui ont duré plusieurs semaines), changer toutes les informations dans mon application itsme car Saxo bloquait systématiquement la demande.
Je suis toujours en attente du transfert de mes actions de la plateforme internationale vers la belge. Comment un simple transfert peut prendre plusieurs semaines, allez savoir ?!
Les employés du call-center ne comprennent absolument rien et disent n'importe quoi au client dans l'objectif de pouvoir raccrocher....même si ce qu'ils disent est complètement faux.
Il est très difficile d'avoir quelqu'un qui parle français, on vous dit qu'on va vous rappeler, ce qui n'arrive jamais.
Le service client est vraiment le pire call-center des banques belges.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, que nous avons lu avec la plus grande attention.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’ouverture de votre compte ainsi que pour l’expérience que vous décrivez. La situation que vous évoquez, notamment concernant l’ouverture initiale sur une entité inadaptée à votre résidence fiscale, ne correspond pas aux standards de qualité et de rigueur que nous nous efforçons de maintenir.
Nous regrettons également les délais et les complications rencontrés lors des démarches de réouverture ainsi que pour le transfert de vos titres, qui peuvent en effet nécessiter l’intervention de plusieurs entités, mais qui doivent néanmoins rester fluides et transparents pour nos clients.
Par ailleurs, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de nos échanges et la disponibilité de notre support client. L’expérience que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et vos commentaires ont été partagés en interne afin d’améliorer nos processus.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Merci Dimitri
Dimitri a été absolument fantastique. Ma demande était bloquée au service fiscalité à Paris depuis 4 mois et sans la détermination de Dimitri je n'aurai rien obtenu car ils ignoraient mes relances. Grâce à lui je vais enfin pouvoir obtenir un remboursement des sommes prélevées par erreur par Saxobank auprès des impôts Français . Merci Dimitri 🙏
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher Frederic Recchia,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Dimitri a su vous assister efficacement dans votre démarche fiscale et qu'il a permis d'obtenir un remboursement. Votre expérience est précieuse, et nous ferons part de vos commentaires à Dimitri.
Andrea - Service Client, Saxo Banque
Très professionnel et cordial
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group
Cher Chris Touvenel,
Merci pour votre message et pour souligner le professionnalisme de notre équipe. C’est l’expérience que nous voulons offrir à nos clients.
Cordialement,
Andrea - Service Client, Saxo Banque
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