Très bien, très arrangeant, certains items de ma commande ont eu de retard mais il a su rester professionnel et m’en a proposé d’autres équivalents. Vendeur agréable et courtois. Je recommandes.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande #2007 Je donne un 4 étoiles car c vrai que cette commande à mis bien plus de temps à arriver que ce qui était annoncé. Néanmoins ce qui est appréciable, c'est leur communication. Mes mails et... Voir plus
L'entreprise a répondu
recu des bundle pokemon, bien emballé, aucun defaut. Le service client repond au mail ( Antony et Luc ). Livraison un peu longue donc 4 etoiles.
L'entreprise a répondu
Très long d'attente dû à un afflux important de commandes ainsi que des problèmes de stock, cependant, l'équipe est restée très transparente sur l'état des livraisons, ce qui empêchait la frustration... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hobby House est une boutique française spécialisée dans la vente de cartes à collectionner et produits TCG : Pokémon, One Piece, Dragon Ball, Yu-Gi-Oh!, sport et bien d’autres univers. Notre mission est simple : offrir aux collectionneurs une expérience d’achat fiable, transparente et passionnée, avec des produits authentiques et soigneusement sélectionnés. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs reconnus et garantissons la traçabilité de chaque article proposé sur notre site. Nos clients bénéficient d’un service rapide, d’un suivi précis de leur commande et d’un service client réactif disponible par email ou téléphone pour toute question ou demande spécifique.
Coordonnées de contact
21 Rue Spuller, 60190, Epineuse, France
- 07 56 95 29 46
- servicecommercial@hobbyhouse.net
- hobbyhouse.fr
3,7
Moyen
120 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Patron et salarié a l'écoute des…
Patron et salarié a l'écoute des clients. Produits emballé proprement afin de recevoir un colis sans dommage. Ils proposent même certains produits au cas ou si on a oublié. Hobbyhouse est devenu ma boutique préférée. Amateur de pokémon je recommande leur site les yeux fermés. Equipe au top 👍. Ils proposent même le paiement via virement bancaire ce qui m'arrange fortement, plus de sécurité.
5 octobre 2026
Je recommande Hobby house
Je recommande Hobby house
J’ai bien reçu les etb 30 ans précommandé
Merci encore à vous 😉
7 octobre 2026
Avis spontané
Frais la fafa
20 mai 2026
Envoi sécurisé et bien protégé
Envoi sécurisé et bien protégé, service client très réactif
27 juillet 2026
Un vrai site qui propose des preco pour…
Un vrai site qui propose des preco pour la série des 30 ans déjà de un limite le nombre d item par perso et en plus leur stock tiennent quelque minute . Et je vous parle des site qui sont là depuis des années et qui ont des boutiques physique
La on parle d un site ouvert cette année qui n a pas de boutique physique qui limite a 50item par personne et qui on du stock depuis minimum 1 mois
Bon ceci dit pour les personnes qui vont quand même essayer l aventure je vous souhaite bon courage vous en aurez besoin
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Bonjour,
Cet avis n'émane pas d'un client de Hobby House.
Après vérification de notre base de données, aucune commande n'a jamais été passée auprès de notre société par l'auteur de ces publications. Il ne s'agit donc pas d'un retour d'expérience, mais d'une campagne visant à nuire à notre réputation.
Au cours de nos échanges privés, cette personne reconnaît explicitement agir en raison d'un litige avec Pokedia, société avec laquelle Hobby House n'a strictement aucun lien, et annonce sans détour son intention de :
« nous traquer » ;
« ne jamais nous lâcher » ;
« continuer à traquer chacun de nos sites » ;
« créer plusieurs comptes Trustpilot » ;
publier de multiples avis négatifs, indépendamment de toute expérience réelle avec notre entreprise.
Nous pouvons également confirmer que les profils Bonnot et Phirza appartiennent à une seule et même personne, les informations communiquées étant identiques. Il ne s'agit donc pas de plusieurs consommateurs partageant une mauvaise expérience, mais d'une seule personne multipliant les publications sous différentes identités.
Malgré nos nombreuses demandes, aucune preuve n'a jamais été apportée établissant un quelconque lien entre Hobby House et Pokedia. La seule justification avancée est : « Je suis sûr à 100 %. »
Une certitude personnelle ne constitue pas une preuve.
Par souci de transparence, nous publierons les captures de nos échanges. Elles démontrent sans ambiguïté que :
aucune commande n'a jamais été effectuée chez Hobby House ;
l'auteur agit uniquement en raison d'un litige avec une autre société ;
il revendique lui-même sa volonté de nous traquer et de multiplier les avis afin de porter atteinte à notre réputation.
Les lecteurs pourront ainsi constater que cet avis ne repose sur aucune expérience d'achat, mais sur des accusations, des suppositions et une volonté assumée de nuire.
Nous n'avons pas créé Hobby House pour répondre à des campagnes de dénigrement. Nous l'avons créée pour servir nos clients, honorer nos commandes et construire une entreprise sérieuse. C'est sur notre travail que nous souhaitons être jugés, pas sur les affirmations d'une personne qui reconnaît elle-même ne jamais avoir acheté chez nous.
Les captures d'écran parleront d'elles-mêmes.
https://image.noelshack.com/fichiers/2026/33/1/1786375155-bonnot-harcelement-1.png
https://image.noelshack.com/fichiers/2026/33/1/1786375161-bonnot-harcelement-2.jpg
L'équipe Hobby House
Plusieurs commandes effectuées chez…
Plusieurs commandes effectuées chez hobby house et toujours au top👍. Merci pour votre sérieux 🙏.
26 juillet 2026
Reception etb Nuit Noire
Bien réceptionné mes 2 etb nuit noire réservée en avril . L'emballage et la protection des coffrets ETB étaient parfait.
Vivement la réception de ma commande pour les 30 ans pokemon .
L'équipe réponds beaucoup plus rapidement qu'à la création de l'entreprise +++ .
29 juillet 2026
Avis spontané
Boutique au top !
J'écris cet avis qui servira je l'espère pour d'autres personnes qui seraient dans le même état quant à cette boutique. J'avais très peur au début au vu des différents avis sur Hobby House. Sachez que j'ai longuement hésité a acheter là bas , mes etb nuit nuit et display et également d'autres . J'ai appelé et je suis tombé sur une personne s'appelant Anthony qui m'a expliqué pourquoi il y avait des avis négatif. J'ai été tout le long en contact avec Anthony , qui m'a rassuré a chaque pas en attendant ma commande. Et ma commande a été honoré, très bien emballé etc tout était nikel. Même sil y a quelques jours de retard n'ayez crainte, ils sont transparent a ce sujet et vous expliqueront où ils en sont etc.
DONC je recommande vraiment cette boutique, et je suis vraiment contente de mes achats, je continuerai a acheter dans cette boutique pour mes futurs achats si j'ai besoin les yeux fermés 🤗
Merci encore a Anthony !
1 août 2026
Avis spontané
Très positif
j'ai été livré ce matin de mes commandes expédiées et les ETB ainsi que le coffret commandé sont dans un état chirurgicale et je vous remercie.
Une très bonne communication par échange d'email avec le vendeur qui nous prévient lorsque la Poste a du retard et sur nos commandes.
je recommande fortement ce site que j'utilise depuis + d'une année.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Un immense merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en parfait état et que les ETB ainsi que le coffret ont répondu à vos attentes.
La communication avec nos clients est une priorité, c'est pourquoi nous faisons toujours notre maximum pour vous tenir informés, notamment lorsque des retards indépendants de notre volonté, comme ceux de La Poste, surviennent.
Votre confiance et votre fidélité depuis plus d'un an nous font énormément plaisir et nous vous en remercions sincèrement.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines commandes Pokémon !
Anthony – Community Manager
Hobby House
Commande reçue dans les temps et bien…
Commande reçue dans les temps et bien emballée. Je recommande
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Avec grand plaisir, M. D. ! 😊
Merci encore pour votre confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de chance pour vos ouvertures, en espérant que de belles cartes vous attendent ! 🍀✨
Au plaisir de vous revoir prochainement chez Hobby House.
Anthony – Community Manager
Hobby House
Après 5 commandes, je recommande à 100%
Après plus de 5 commandes depuis le début d'année chez eux, toutes ont été honorés
Je recommande à 100% cette entreprise !
La sympathie de Luc & Anthony au top, je comprend maintenant que les avis négatifs viennent de personne voulant les déstabiliser. La jalousie ...
Continuer comme ça et rester fort
Vive Hobby House
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Un immense merci pour votre confiance et votre fidélité ! 😊
Lire qu'après plus de 5 commandes, toutes ont été honorées est une belle récompense pour toute l'équipe.
Merci également pour votre bienveillance et nos échanges téléphoniques. Nous faisons toujours notre maximum pour être disponibles, transparents et accompagner nos clients du mieux possible.
Comme vous le soulignez, certains avis négatifs proviennent de véritables difficultés que nous prenons très au sérieux et qui nous permettent de nous améliorer. En revanche, d'autres ne reposent malheureusement sur aucune expérience d'achat réelle. Nous laissons chacun se faire son opinion en toute transparence.
Quant à la 10ᵉ commande... on ne peut rien promettre officiellement 😄, mais on essaiera effectivement de vous réserver une petite surprise !
Encore merci pour votre soutien et votre confiance.
À très bientôt chez Hobby House ! 🍀
Anthony – Community Manager
Hobby House
Réponse de Hobby House
Merci beaucoup, M. M., pour votre confiance et votre fidélité ! 😊
Ce fut un réel plaisir d'échanger avec vous. Toute l'équipe vous remercie pour votre soutien et votre retour d'expérience.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Hobby House, et bonne chance pour vos prochaines ouvertures ! 🍀✨
Anthony – Community Manager
Hobby House
Site fiable et honnête
Je recommande car malgré un retard de livraison par rapport à la date de sortie, tout est arrivé en très bon etat. Luc a répondu à mon mail rapidement pour me rassurer sur la commande.
29 juin 2026
Réponse de Hobby House
Bonjour Mme V.,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ! 😊
En effet, nous avons rencontré un léger retard sur la série ME05, indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu réceptionner votre commande et l'expédier dans la foulée afin de limiter au maximum l'attente.
Merci également pour votre compréhension et votre confiance. Nous espérons vous revoir très bientôt chez Hobby House !
Anthony – Community Manager
Hobby House
Belle expérience
Le vendeur est joignable.
Il m'a contactée avant l'envoi.
La livraison s'est effectuée dans de très bonnes conditions.
3 juillet 2026
Réponse de Hobby House
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre disponibilité ainsi que le suivi de votre commande aient été appréciés.
Ces derniers mois, nous avons mis en place une nouvelle organisation afin d'améliorer nos expéditions et de réduire au maximum les délais de traitement. Nous restons malheureusement dépendants des livraisons de nos fournisseurs, mais une fois les produits réceptionnés dans nos locaux, nos équipes mettent tout en œuvre pour expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir très bientôt chez Hobby House !
Anthony – Community Manager
Hobby House
Service client absolument au top !
'ai commandé plusieurs ETB Pokémon chez Hobby House et, malheureusement, l'une d'entre elles n'était finalement plus disponible.
Le manager a pris la peine de m'appeler directement pour me proposer une solution. Non seulement il a remplacé l'ETB manquante par une autre, mais il a aussi parfaitement arrangé la livraison : comme j'étais en voyage à ce moment-là, ils ont accepté de mettre ma commande de côté et de la retenir pendant un mois.
Une gestion humaine, arrangeante et ultra-professionnelle. Je recommande Hobby House les yeux fermés !
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Bonjour M. F.,
Un grand merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! 😊
Nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution qui vous convenait et de savoir que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Chez Hobby House, nous faisons toujours notre maximum pour rester disponibles et trouver des solutions lorsque des imprévus se présentent.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande !
Anthony – Community Manager
Hobby House
1ère expérience satisfaisante
Suite à un défaut d'approvisionnement, ma commande initiale n'a pu m'être livrée. En guise de dédommagement, j'ai obtenu un bon d'achat supplémentaire. Ce qui est très commerçant et a augmenté ma confiance en HobbyHouse. Malgré le délai d'attente, ma commande a pu être honorée, livraison suivie et emballage au top! L'entreprise est récente mais les personnes qui y travaillent sont passionnées et sérieuses. Elles ont à cœur de satisfaire leur clientèle. Le service client est réactif et disponible. J'ai d'ailleurs passé une nouvelle commande pour les sorties Pokémon à venir.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour si détaillé ! 😊
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps rencontré lors de votre première commande, mais nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution qui vous a satisfait.
Votre confiance renouvelée avec une nouvelle commande est la plus belle preuve que nos efforts portent leurs fruits, et nous vous en remercions sincèrement.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que votre deuxième expérience soit tout aussi satisfaisante que la première... et j'y veillerai personnellement ! 💪
Encore merci pour votre soutien et votre confiance.
À très bientôt chez Hobby House !
Anthony – Community Manager
Hobby House
J'ai passé une commande d'environ 850 €…
J'ai passé une commande d'environ 850 € il y a plusieurs mois. À ce jour, je n'ai toujours reçu aucun colis.
Le vendeur m'a affirmé que la commande avait été expédiée, mais le suivi DHL est resté bloqué sur "Shipment information received" depuis le premier jour. Le colis n'a jamais semblé être pris en charge par le transporteur.
J'ai également dû modifier plusieurs fois ma commande parce que des articles étaient finalement indisponibles.
Le plus choquant est qu'après avoir demandé un remboursement, on m'a répondu qu'ils n'avaient pas les fonds pour me rembourser. Je trouve cela totalement inacceptable. Lorsqu'une entreprise encaisse 850 €, elle doit être en mesure soit de livrer la commande, soit de rembourser son client.
Aujourd'hui, plusieurs mois après ma commande, je n'ai ni mes produits, ni mon remboursement. Cette expérience a été extrêmement décevante et je déconseille fortement cette boutique
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hobby House
Bonjour M. Pereira,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est parfaitement légitime et je comprends votre déception.
J'ai suivi personnellement votre dossier depuis le début. Malheureusement, votre colis a été déposé auprès de La Poste, mais n'a jamais été pris en charge par DHL. Depuis, nous sommes en contact avec les différents services afin de comprendre ce qu'il est devenu, une procédure qui, malheureusement, prend beaucoup plus de temps que nous ne le souhaiterions.
Nous avons effectivement échangé ensemble et trouvé une solution qui vous convenait. Je comprends parfaitement que le manque de visibilité sur l'avancée du dossier ait pu vous pousser à laisser cet avis, et je le regrette sincèrement.
Soyez assuré d'une chose : nous ne vous laisserons pas sans solution. Que le colis soit retrouvé ou non, nous irons au bout de ce dossier et respecterons l'engagement que nous avons pris envers vous.
Je vous remercie pour votre patience malgré cette situation indépendante de notre volonté, et je reste personnellement à votre disposition jusqu'à sa résolution complète.
Anthony – Community Manager
Hobby House
Commande bien réceptionnée
Commande bien réceptionnée
Articles conformes
Je continuerai
11 juillet 2026
Avis spontané
commande pokemon
J'ai passé commande d'un coffret de six packs de la série 1 Pokémon qui a malheureusement rencontré un problème d'approvisionnement. Le vendeur m'a alors contacté pour me proposer un remboursement ou un passage à la série 2.
Tout a été reçu en parfait état. Je remercie encore la boutique pour son professionnalisme et sa réactivité. Au plaisir de passer une prochaine commande !
9 juillet 2026
Avis spontané
Après quelques balbutiements
Après quelques balbutiements, une bonne reprise pour Hobbyhouse :)
Merci à Anthony pour sa transparence et sa qualité de service!
9 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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