A la recherche d'un broker ayant l'agrément MiCA, je suis tombé sur Finst. Après quelques recherches sur la société, j'ai décidé d'ouvrir un compte. Verdict : agréablement surpris par : - la vi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Excellente plateforme, avec des frais très bas, l’équipe est très aimable et bienveillante, dépose comme retrait, toute aller fluide et rapidement. Je le recommande vivement
L'entreprise a répondu
2 justificatifs de domicile refusés. Mon rib car il n'a pas de date... Et la date du fichier ??? Ma Facture EDF car leur "prestataire" ne la reconnaît pas... J'ai fourni un passeport français alor... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonne expérience, service client très réactif, amical, et ne renvoie pas de service en service pour vous informer correctement. rien a redire de finst pour l'instant.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Finst is one of the leading cryptocurrency providers in The Netherlands and offers a best-in-class investment platform together with institutional-grade security standards and ultra-low trading fees. Finst is led by the ex-core team of DEGIRO and is authorized as a crypto-asset service provider by the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM). Finst offers a full suite of crypto services including trading, custody, fiat on/off ramp, and staking for both retail and institutional investors.
Coordonnées de contact
Herengracht 454, 1017 CA, Amsterdam, Pays-Bas
- support@finst.com
- finst.com
Information importante
4,1
Bien
16 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Confirmation transaction tardivement sur compte
Ce n'était pas très clair si une transaction avait été faite; la mise à jour de l'information sur mon compte prenait du temps. Lorsque j'ai appelé le service client, on m'a rassuré que la transaction avait été effectuée.
Le service client téléphonique est au top!
3 octobre 2022
Réponse de Finst
Dear Ilse,
Thank you for taking the time to write a review.
We appreciate your feedback and are happy to hear that the customer service was top notch.
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Belle expérience
Le site est très bien fait, quelques soucis lors d'un premier achat car je n'ai pas pu ajouter de carte bancaire et ai du passer par un virement. Sinon tout est ok et mon achat de crypto a été crédité très rapidement dans mon vault.
8 septembre 2022
Réponse de Finst
Dear Francois,
Thank you for taking the time to write a review, and we are happy to hear that your order went through.
In case future orders are not being processed while this is to be expected, please do not hesitate to contact us by opening a live chat during our opening hours, or send an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Service clientèle déplorable
Service clientèle déplorable. Jamais reçu mes btc non plus. Perdu 200€. Fuyez
5 juillet 2022
Réponse de Finst
Dear Client,
Thank you for taking the time to write a review.
Due to some issues with the payment we have decided to refund your order on the 23rd of June.
We would like to help you resolving this issue if the payment did not arrive yet.
We hope this clears up the situation and if you have any further questions, please feel free to contact us via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team AnycoinDirect
Bonne transaction...
30 avril 2022
Réponse de Finst
Dear Fernando,
Thank you for taking the time to write a review. We really appreciate it!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Le cauchemar des justificatifs d'identité
Tous les justificatifs de domicile ont été refusés automatiquement durant 2 semaines jusqu'à ce qu'un employé débloque la situation. Une procédure d'identification lourde et pénible, voire désagréable quand on reçoit des menaces de recouvrement alors que son compte est bloqué. La procédure SEPA manque d'explications, le virement manuel à réaliser n'étant pas intuitif.
15 avril 2022
Réponse de Finst
Dear Nicolas,
Thank you for taking the time to write a review.
We're sorry to hear you did not have a pleasant experience regarding our verification process and payment process, we would love to explain this.
Our verification process with the proof of residence and video verification is done manually to keep the quality high, we've noticed that you tried to verify documents that we aren't able to accept, unfortunately.
This is because some documents are more sensitive to fraud than others. Though we're happy to hear it was resolved with the use of our customer support team.
Regarding the payment method SEPA. If we haven't received the payment for an open order we'd still expect to receive, after weeks of reminders and mail to reach out, we have to unfortunately resort to debt collectors should there still be no payment made.
As you may expect this is not our ideal solution which is our very last resort we do not wish to resort to.
The issue was resolved through our customer support team where we are able to explain why, and how exactly it works, we do not have much influence over how SEPA payments are processed, nor the duration of when the payment will be received since this is done by SEPA, we can only provide how you're able to make a payment by providing our IBAN and the payment remark that has to be used.
We're fortunate to see you've worked this out with our support team, which are working very hard to make sure our customers have a fluent experience should there be any issues.
We hope this clears up the situation and if you have any further questions or feedback on how we're able to streamline our process, please feel free to contact us via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Impossible d'avoir accès à mes BTC…
Impossible d'avoir accès à mes BTC acheter chez vous !!!
10 février 2022
Réponse de Finst
Dear Luigi,
Thank you for taking the time to write a review.
As mentioned in our chat history, it is not possible to store any funds or coins at Anycoin Direct. We are a broker and do not offer any wallet service.
We advised you to check if your wallet has been synchronized correctly and to contact the support of your wallet, as we are not able to help with other companies.
We hope this clears up the situation and if you have any further questions, please feel free to contact us via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
mauvais service
j'ai passé une commande sur
28-01-2022 @ 18:58:25
pour acheter du bitcoin, j'ai effectué le paiement et ils m'ont envoyé deux e-mails me disant qu'ils avaient reçu le paiement, mais ils ont mis ma commande en attente pour les contacter.
quand je les contacte, ils me disent qu'il y a un contrôle supplémentaire sur ma commande, ils le résoudront bientôt. Je leur demande s'il y a quelque chose de nécessaire de ma part, ils disent non.
J'attends jusqu'à dimanche, je les contacte à nouveau, le support m'a dit que personne au bureau pour résoudre ce problème, je dois attendre jusqu'à lundi.
quand je les ai contactés aujourd'hui, ils ont dit la même chose, un contrôle de sécurité supplémentaire. besoin d'attendre quand j'insiste pour me rembourser ou m'envoyer la pièce, il me répond que vous devez être respectueux.
et il a dit que si vous voulez un remboursement, nous vous rembourserons 90% seulement.
j'ai l'impression de me faire arnaquer.
31 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Finst
Dear Mr/Mrs Lacroix,
Thank you for taking the time to write a review. Our apologies for the inconvenience you experienced.
For your and our safety, it sometimes happens that an order is temporarily put on hold due to a verification check.
AnycoinDirect understands that in a volatile market this can be unpleasant, but that is why we guarantee the price we have agreed with you.
Due to financial regulations we requested some extra information regarding your account, unfortunately you decided to not cooperate. Therefore, we offered you a 90% refund, as we already bought your coins and made our costs to do so.
We hope this clears up the situation and if you have any further questions, please feel free to contact us via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Top comme toujours !!!
18 janvier 2022
Réponse de Finst
Dear Mr/Mrs
Thank you for your review!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Vente de BTC rapide et facile
11 janvier 2022
Réponse de Finst
Dear Jeremy,
Thank you for taking the time to write a review. We appreciate it!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Cool géniale patiente j’adore
5 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Finst
Dear Michel,
Thank you for taking the time to write a review.
We appreciate the kind words in your review, we're happy to hear you've had a good experience on our platform.
We hope this clears up the situation and if you have any further questions, please feel free to contact us via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Pour moi cela a été assez difficile à…
Pour moi cela a été assez difficile à comprendre le fonctionnement,mais j ai bien été aidé par mon fils .Encore merci
5 janvier 2022
Réponse de Finst
Dear Fabien,
Thank you for taking the time to write a review.
We're happy to hear that with some assistance you figured it out, though we'd love to hear feedback on how we could make it clearer to you.
Feel free to send your feedback or if you have any questions. Via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Réponse de Finst
Dear Mr/Mrs
Thank you for your kind words! We are always happy to help!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Réponse de Finst
Dear Nicolas,
Thank you for your review! We appreciate it!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Très bonne réactivité
18 novembre 2021
Réponse de Finst
Dear Francis,
Thank you for your review!
We are happy to hear you are satisfied with our service.
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Fiable
Très bon site pour achats de cryptomonnaies, j'ai acheté du Peercoin et c'était le seul site qui a fonctionné ( alors que le site que recommande Peercoin ne fonctionne même pas..)
17 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Finst
Dear Mr/Mrs,
Thank you for taking the time to write a review.
We are very happy to hear you find our service reliable and easy to work with.
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Service client réactif
Service client réactif, frais correct, envoi rapide des coins. Je recommande
9 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Finst
Dear Vincent,
Thank you for taking the time to write a review.
We are happy to have you as our customer, and that you are satisfied with our service. We are always happy to help you!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Au top comme d'habitude !
28 octobre 2021
Réponse de Finst
Dear Topsy,
Thank you for your kind words! We appreciate it.
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Le taux d’échange est très élevé par…
Le taux d’échange est très élevé par rapport aux autres exchanges.
23 octobre 2021
Réponse de Finst
Dear Butera,
Thank you for taking the time to write a review.
Usually, our fees are between 1 and 3% depending on the market volatility. However, in times of high volatility we may charge a higher percentage. Our fees are always shown at the order summary, after you click on ‘Show details'. Apart from our fees we charge € 1,- per transaction. Added to that, there are additional costs for the payment method you are using. Lastly, the miner fee, which has to be paid for most coins to facilitate your transaction in the blockchain, is calculated in the price.
More information about the miners fee, can be found here: https://anycoindirect.eu/en/blog/why-are-the-current-bitcoin-mining-fees-so-high
There is no 'set' price for any coin, this is purely based on the price of certain exchanges. We might calculate the price using a different exchange than you do which could explain the difference. Each website / wallet / exchange handles their own pricing, and so do we.
When you buy a small amount of coins, the fixed fees included for exchange rate, payment provider and our fee are higher, percentage wise. When you fill in a larger amount, you will see a more accurate price per coin.
As we are a broker and not an exchange, our prices can be a bit higher because we add our own commission to the price, as mentioned above. For this, we offer the best support we can, seven days a week, 364 days a year.
We hope that we have cleared the situation up for you.
We hope this clears up the situation and if you have any further questions, please feel free to contact us via live chat or by sending an email to: support@anycoindirect.eu
Kind regards,
Team Anycoin Direct
C' était la première fois sans…
C' était la première fois sans expérience, et ce ne fut pas trop compliqué, mais j ai juste acheté des bitcoins, et les placer sur un portefeuille, pas encore fait de transaction de vente
1 octobre 2021
Réponse de Finst
Dear Amandine,
Thank you for taking the time to write a review.
We are happy to have you as our customer, and that you are satisfied with our service. We are always happy to help you!
Kind regards,
Team Anycoin Direct
Réponse de Finst
Dear Ridha Dridi,
Thank you for taking the time to write a review.
We are pleased to hear that you had a pleasant experience on our website.
Best regards,
Team Anycoin Direct
L’expérience Trustpilot
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