Elgiganten A/S Avis 

Jeg har efterhånden mistet al tålmodighed med Elgiganten efter et helt igennem frustrerende forløb, der nu har stået på i seks måneder.

Jeg købte en kogeplade hos Elgiganten, og siden da har det været det ene problem efter det andet.

Først virkede kogepladen ikke, så jeg fik en ny. Da jeg kom hjem med den, viste det sig, at den var fuldstændig smadret.

Jeg fik derefter endnu en ny kogeplade, som virkede i en periode, indtil den begyndte at slå alle sikringerne fra, hver gang vi forsøgte at tænde den.

Så begyndte kampen for at få en tekniker ud.

Først fik vi tilbudt tider mellem kl. 07.30 og 16.30. Et fantastisk tidsrum for os kunder, der også har et arbejde at passe! Efter flere forsøg lykkedes det at få en tid mellem kl. 09.30 og 12.30, hvilket stadig betød, at jeg måtte tage fri fra arbejde.

Teknikeren kom endelig, men kunne ikke løse problemet.

Og siden teknikerens besøg har jeg ikke hørt noget som helst fra Elgiganten! eller teknikeren!

Jeg har endda efterfølgende skrevet en længere klage direkte til Elgiganten, hvor jeg har forklaret hele forløbet og bedt om en løsning.

Men heller ikke på min skriftlige klage har jeg fået nogen tilbagemelding. Ikke et opkald, ikke en mail, ikke engang en status på sagen!

Det synes jeg ganske enkelt er utrolig dårlig kundeservice.

Jeg har nu været uden en fungerende kogeplade i over FIRE UGER og har derfor været nødt til kun at bruge min ovn til madlavning.

I hele dette forløb har Elgiganten ikke én eneste gang tilbudt en lånekogeplade, en midlertidig løsning eller nogen form for kompensation.

Det undrer mig virkelig, at hvis glasset på kogepladen var gået i stykker, ville jeg efter min forståelse kunne få den udskiftet gennem min forsikring. Men når produktet ganske enkelt ikke fungerer, skal jeg åbenbart bare vente uge efter uge.

Hvor er kundeservicen, Elgiganten?

Er det virkelig rimeligt, at en kunde skal vente i månedsvis på at få et produkt, der virker, bruge sine fridage på teknikere, der ikke kan løse problemet, og derefter blive mødt med fuldstændig tavshed?

Jeg har betalt for et produkt, som jeg gennem seks måneder ikke har kunnet stole på, og de seneste fire uger slet ikke har kunnet bruge.

Det mindste, Elgiganten kunne gøre, var at tilbyde en midlertidig løsning, holde mig orienteret og forholde sig til en rimelig kompensation for det lange forløb.

Jeg synes også, det er tankevækkende, hvor hurtigt virksomheder kan reagere, hvis en kunde ikke betaler sin regning. Men når kunden har betalt, og virksomheden ikke leverer et fungerende produkt, så kan man åbenbart bare vente.

Jeg har været mere end tålmodig, men efter seks måneder med problemer og fire uger helt uden kogeplade er min tålmodighed brugt op.

Hvis der ikke snart sker noget, bliver næste skridt og se om forbrugeråret tænk kan hjælpe.

En meget skuffet kunde, som bare gerne vil kunne lave mad på sin egen kogeplade – og som efterhånden også gerne vil opleve, at Elgiganten faktisk svarer sine kunder!

Jeg skal hjælpe min gamle mormor på 85 år med at købe ny telefon og kontakter derfor kundeservice for at få oplyst, om den pågældende telefon er udstillet i en bestemt butik, så hun kan komme ud og se telefonen, og vi ikke skal køre forgæves . Det gør jeg, fordi jeg på hjemmesiden har konstateret, at telefonen ikke er udstillet, men jeg har netop besøgt en anden butik, hvor der står samme information, men hvor varen alligevel er udstillet.
Medarbejderen oplyser mig, at hun kun kan se de samme informationer, som jeg selv kan, og at hun ikke må kontakte butikken direkte for at få svar på mit spørgsmål.

Til sammenligning kan jeg oplyse, at jeg derefter kontakter Power, som har mulighed for at hjælpe mig med min forespørgsel. Så det bliver så i den butik, vi eventuelt handler.

Behøver jeg at sige, at det bare er en vildt ringe kundeoplevelse, især når informationerne på hjemmesiden ikke er retvisende? Og så undrer det mig, at I ikke har udstillet de ældrevenlige telefoner i alle jeres butikker, da de ældre kan have et stort behov for at se anvendeligheden i telefonen, inden de køber den.

Vi købte en 40 “TV ved El giganten for 1 år og 10 måneder siden, den har været til reparation 2 gange før fordi cromecasten ikke virkende i den, kom desværre aldrig til at virke. Så vil skæbnen at så gik kortaflæserne i stykker i den, og der var stadig garanti på den , så den blev sendt i for at blive lavet , så vente de tilbage og sagde at garantien ikke dækket på på fordi vi havde udøvet vold på kort aflæsern , okay vi er to personer på 63 år og TV 📺 har hængt i vores soveværelse på væggen ind til den gik i stykker så jeg ved ikke lige hvad de tænker med vold, men det var selvfølgelig også en reparation til 3200 kr sagde de , og det var det samme som et nyt TV koster mane til. Så vi følge og godt og grundigt snydt af El giganten.

Der mangler en voksen til stede i Afd Næstved. Efter at have stået i kø næsten 30minutter for at købe en vare valgte jeg at forlade butikken og gå direkte til Power.
Den værste Elgiganten jeg har været i over 20 år.
Personalet i kasserne er mennesker som aldrig skulle stå og i en butik, da da ved intet om hvordan man tiltaler eller giver nogen form for kundeservice.
VIRKELIG RINGE BUTIK.

Købte 20/5 og fik installeret komfur 3/6 fra Gorenje via Elgiganten. Det gik fint. Det viser sig at en kogeplade kun virker på 6. Elgiganten henviser til Gorenje der ikke er særligt samarbejdsvillige mht at sende tekniker ud, eftersom de skal ombytte varen og ej heller kan jeg komme i snak med dem. Elgiganten er ikke til meget hjælp og siger at de vil forsøge at komme i kontakt med dem. Ligeledes lover Elgiganten at skrive/ringe mig tilbage med status hvilket ej heller sker. Tilbage står jeg som har købt en vare der ikke virker, og selv skal kontakte gud og hver mand som ikke svarer. Hvordan kan det være at jeg skal gøre Elgigantens arbejde og via link, skrive formularer til Gorenje når nu jeg har handlet hos Elgiganten !Sidste gang jeg har handlet hos ovenstående, og lad for guds skyld være med at kalde det for kundeservice, for den er der ikke megen af. Vh Tony

20 år hvor jeg har købt ting i Elgiganten.

Jeg vil ikke sige det er slut, men det kun hvis jeg ABSOLUT skal at jeg gør det.

Køber et køleskab, de siger de kan levere, de kommer ud, måler og mener det et en special opgave. Så de ville vende tilbage. Jeg får en mail samme dag hvorpå jeg får afvide at det kan de ikke alligevel (selvom kontrakten faktisk siger de skal indhente et tilbud).

Den søde kunde jeg er, siger jeg - ok jeg finder selv et tilbud så, jeg canceller den og de siger at jeg bare kan ringe ind i købe det samme køleskab igen.

Jeg ringer tilbage og høre om de kan levere det på et specifikt tidspunkt da jeg jo skal have en anden virksomhed til at levere det op. Det kunne de bestemt ikke, de kunne kun en ting. Jeg finder på endnu en løsning, hvor det kan lade sig gøre at opbevare det et specifikt sted så NU går det hele op.

Jeg ringer igen for nu passer alle enderne, og vil købe det samme køleskab. Så får jeg afvide at det nu koster 4k mere fordi det var på tilbud det jeg købte.

Aldrig har jeg oplevet så dårlig kundeservice hos elgiganten, det var bare "nej", "nej", "ærgeligt" - enten er i blevet for store, har dålige manager eller har for uerfarende mennesker sidende.

Men hold nu fast, det bliver som udgangspunkt IKKE hos jer jeg køber noget igen, og alle dem jeg kender får samme besked. De 4k har i tjent ind på mig på NO time da jeg også har en virksomhed hvor jeg tit køber noget hos jer. Men ved du hvad i kan rende og hoppe.

Jeg skulle købe en vare og havde tjekket lagerstatus, men havde også brug for lidt vejledning. Så forventer jeg at personalet har disse evner. Først står jeg og venter 15 min på en medarbejder, der er ingen overhovedet rundt i butikken. Derfor spørger jeg ved kassen hvor jeg fik svaret, at de havde pause, så der ville gå lidt tid. Virkelig smart, at alle holder pause på samme tid. Venter yderligere 15 min. Så forventer jeg at personalet har forstand på deres vare, men nej langt fra, han viste ikke noget om hverken model eller hvordan det fungerede. Samt at de ikke havde varen på lager. Skulle bare have nye mopper og børste til en robot støvsuger og gulvvasker. Kan godt se at det var et rigtig svært spørgsmål, som jeg kom med. Har elgiganten ikke nogen standardt for uddannelse af personale eller krav til niveauet på IQ. Eller tager de bare alt der kan sige øh eller har jeg ikke forstand på jeg er bare ansat som dum i arbejde Eller ikke kan finde ud af tænke uden IA hjælp.Yderligere at der er personale til stede ellers må de da sætte et skilt ved døren, at de holder pause, så kan man da komme når de har lettet sig.

Vil starte med, at det ikke er den unge ekspedients skyld, at jeg kun giver 1 stjerne.
Den søde ekspedient i Elgiganten Waves forklarede at de ikke havde produktet, og at det ville gå 20 dage, før det kunne leveres til deres butik. Jeg skulle bruge det tidligere og sagde ja til hjemmelevering omkring den 15. oktober. I dag den 13. oktober kan jeg så hente pakken i Bilka Waves, som ligger vel 100 meter fra Elgiganten Waves, og har betalt 60 kr. for levering til en pakkeboks, når jeg fik at vide, at den kunne leveres hjemme. Deres leveringsmetoder trænger til et grundigt eftersyn.

Beko vaskemaskine&tørmaskine . Nu har vi fået lavet vores maskine 6gange inde for 3-4 år og vi tegnede en udvidet garanti på 5 år gennem Elgigantens ( Elcare Nordic) og alle gangene vi har henvendt os til elgiganten har det taget ualmindelig lang tid for og få taget en ordenlig beslutning om hvad der skulle ske 2-3 måneder for en tekniker og maskinen er ikke engang lavet. Sådan har det fungeret siden første reperation og vi venter stadig på vaske/tørmaskinen bliver lavet vi har forlangt pengene tilbage da vi selv mener 6 reperationer er mere end rigeligt . Men selv det kan man jo heler ikke få et ordenligt svar på . Så vi kommer ABSOLUT ALDRIG TIL OG KØBE HÅRDVIDEVARE HER MERE VI ER SÅ DØD TRÆTTE AF DEN DÅRLIG SERVICE .

Vi havde købt en vaskemaskine til levering.
Værste leverings-oplevelse nogensinde!! De kontakter os ikke 30 min. før levering som skrevet og da de ringer på døren, er de væk igen efter 20 sekunder - vi er hjemme og klar til modtagelse!! De nægter at komme tilbage til os og vi skal betale for en ny levering! Altså hvad?? Vi var hjemme!!? Kundeservice påstår hårdnakket at leverandøren har ringet flere gange - vi har ikke et eneste opkald fra dem?! Elendig service!!

Manglende tilbagemelding og dårlig serviceoplevelse i Elgiganten Field’s
Kære Elgiganten Kundeservice / Butikschef i Field’s,
Jeg henvender mig til jer, fordi jeg desværre har haft en rigtig dårlig oplevelse med kundeservicen i jeres butik i Field’s.
Jeg har inden for de seneste 14 dage været forbi butikken i Field’s to gange for at tale med en specifik medarbejder. Begge gange var vedkommende der desværre ikke, og jeg henvendte mig derfor til kundeservice for at få arrangeret, at medarbejderen ringede mig op.
Selvom jeg er blevet lovet at blive kontaktet, har jeg nu rykket to gange inden for 14 dage uden at høre et eneste ord fra jer.
Som en god og loyal kunde, der gennem tiden har lagt mange handel hos Elgiganten, synes jeg ganske enkelt, at det er for ringe service. Man forventer at blive ringet op som aftalt, og det er frustrerende at gå forgæves og spilde sin tid.
Jeg håber derfor, at I vil tage dette opfølgende skridt alvorligt og sørge for, at den relevante medarbejder (eller en ansvarlig leder) kontakter mig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Per Steinmeier Hansen
Vintergækvej 32

Jeg har prøvet flere gange at købe fra elgiganten hvor medarbejderne har sagt noget er "det bedste i mellem andre lignende varer" og "jeg har selv en derhjemme" hvor de altid vil sælge noget l.o.r.t de ikke kan sælge med flere defekter. Gu har du ej en robotstøvsuger der hjemme. Du er 22 år og bor sikkert i en ungdomsbolig. lad vær med at lyve en direkte i ansigtet. Det er så dårlig en salgsteknik. Det ødelægger jeres unge medarbejderes moral og adfærd når de lærer at lyve flere gange om dagen for at forbedre deres salg. At lyve dagligt bliver et personlighedstræk for dem. Stop det l.o.r.t

Tåstrup ordre: 2320071035.
Ville købe to HP 62 patroner til min printer, og så en på hylden til 419 kroner. Men den kunne jeg ikke købe, da det var en fejl med prisen. Enten var det et forkert skilt, eller også var varen sat forkert, men jo ikke min skyld, at ting i butikken ikke passer sammen.
Jeg ville mene, at jeg kunne købe varen til 419, - men de 2 ansatte sagde, at så måtte jeg bare gå på nettet og finde en uoriginal !
Fan'me dårlig service.
Det endte med jeg købte en anden.
PS: selvfølgelig har jeg et foto at varen til prisen 419.-

I ordered a fridge and an emhætte (extractor hood) from Elgiganten. After waiting 8 days, I got my first delivery date for 31 August.

Delivery Appointment 1 - 31 August 2026
The delivery guys arrived around 13:30. They took out the emhætte and told me my air duct wasn't 15 cm, so I needed to buy a new one. For the fridge, they said if they moved it, the wooden floor could get damaged, and that would be my responsibility, so they couldn't install it either. I agreed to buy both new items myself so the installation could go ahead.

I bought both items right away.

Delivery Appointment 2 - 1 September 2026
I waited at home from 8:00 to 17:30. No call, no one showed up. When I called customer service, they said they had no idea what happened.

I had to wait until the next day at 12:00 just to book a new appointment.

Delivery Appointment 3 - 8. September 2026
I cancelled all my meetings to be home the whole day. The delivery company later claimed they rang the bell and no one answered, so they cancelled the delivery. I was home the entire day. No one called, no one knocked.

Customer service's response was that I could only book another appointment starting from 12:00 the next day.

As of today, I still have no fridge and no emhætte. I have been ordering food from outside since 24 August because I have no working kitchen.

This has been an exhausting and stressful experience. You pay in full up front, then get failed appointment after failed appointment with no explanation, no apology, and no one taking responsibility. There is no email, no call, and no accountability when a delivery fails. You just have to keep booking again and hope the next one works.

I would never go near Elganten.

Jeg fik leveret et defekt TV den 14 august har gentagne gange prøvet at få fat i dem de ignorerer en eller sender et mails i Loop det er fuldstændig ligeglade med deres kunder har aldrig hørt eller oplevet noget så dårligt i hele mit liv føj.

Min oplevelse i dag d.4 september/2026
Jeg har indleveret min el løbehjul, til Elgiganten Field’s.
Jeg bor i bellacenter og køre med den el løbehjul hele vej, til Field’s butik. Og jeg fortæller medarbejder, at den el løbehjul vil ikke oplades og den blinker rødt samt når vi oplader den fuld, efter par minutter så er den på 0 i strøm.
Og medarbejder, tjekker oplader, og han prøver at oplade el løbehjul, igen blinker og vil ikke oplades.
Han tjekker hjulene, han beskriver kun de ting han så, da var fejl på. Hjulene fungeret korrekt og da var ikke noget, sagde personalet.m
I dag få jeg besked om, en prisoverslag på, el løbehjul.
At den er punkteret og oplader er ikke original. Den oplader følt med i købet, den gang jeg købte den.
Jeg ringer til kundeservice, de siger til mig, vi kan ikke gøre noget herfra. Jeg er ret sikker på, at den løbehjul bliv punkteret, under transport. Til teknikeren
Rigtigt dårlig service, fra Elgiganten personalet, når de ikke kan hjælpe. De vil kun tjene penge på reparation, når. Der er stadigvæk garanti på. Og fejlet er som de beskriver, passer slet ikke.
Den kører perfekt og oplader følt med i pakken.
De sælger el løbehjul med uoriginalt oplader.

Jeg har aldrig været så ked af at skulle have en dårlig oplevelse med en butik. Elgiganten har ellers altid været min ynglings/go to butik når vi har manglet noget.
Har ellers altid fået en god og ordenlig behandling, lige indtil idag.

Under deres 30 års fødselsdag udsalg køber jeg et gamerheadset og et Nintendo Switch spil.
modtog gamer headset dagen før lovet, super fint og som jeg ellers altid har haft erfaring med.
Idag modtager jeg så spillet, kører hjem og åbner pakken, for så at konstatere at der ikke er noget "kort"/spil i, men kun en kode.
Jeg er 110% sikker på da jeg bestiller at det er med kort, da jeg ellers lige så godt kunne have købt det på Nintendos egen shop. forsøger gentagne gange at få fat i kundeservice men lige meget hvilken vej, jeg forsøger at få et menneske i røret, får jeg af vide ,,Vi har tekniske problemer, prøv igen senere". Jeg forsøger så via deres hjemmeside i deres chat funktion at tale med nogen, medarbejderen er på ingen måde interesseret i at hjælpe mig, men sjov nok er der på deres hjemmeside ændret så der på det pågældende spil står "Code In Box" og det var det ikke da jeg bestilte. efter at have skrevet og forsøgt at forklare min sag, får jeg besked på at køre ned i vores lokale Elgigant. her bliver jeg også afvist, jeg spørger om man ikke har returret, hvor han siger jo i 14 dage... men jeg havde jo brudt emballagen. Ja, jeg kunne jo ikke se uden på pakken at kortet ikke var i, men forsøgte at få kontakt med dem med det samme. jeg spurgte så om jeg evt. kunne få det byttet til enten det samme spil bare med kort eller et andet i samme pris, det kunne jeg så heller ikke.
Jeg mener det er organiseret røveri ved højlys dag, de har jo mine kundeoplysninger i deres kartotek og kan til hver en tid finde frem til mig, jeg har dog ikke samvittighed til at lyve. desuden havde jeg gerne bevidst at koden ikke var brugt.

Jeg og min familie har sat sine ben i jeres butik for sidste gang.
Kan dælme godt forstå at det går så skidt for Elgiganten og at Power vinder frem i markedsandele...
Det som Elgiganten engang var findes ikke mere.
Kundeservice og integritet er åbenbart ved at uddø. det er mega sørgeligt.

Svinsk forretnings metoder , bone fangeri .. usmagelig og tja, faktisk ud ovre alt kritik.. jeres 30 års fødselsdags tilbud og udsalg var løgn og bedrag. Først til mølle og reklamer på noget vare der ikke eksisterer.. håber i snart går konkurs ..

Min absolut dårligste købsoplevelse nogensinde i Elgiganten i Odense og Svendborg.

Her er de pinlige fakta og forløbet:

Onsdag:

Jeg finder et sæt Sony høretelefoner på Elgigantens hjemmeside, tjekker om de er på lager i Odense. Det er er de og min kone og jeg kører ud til butikken for at købe dem. Efter en venlig ung mand febrilsk har ledt efter dem i ca. 15 minutter på lageret, må Odense Elgiganten beklage og fortælle, at der er en fejl i deres lager. Den slags sker jo, så skidt pyt. Vi bliver oplyst, at de har Sonys høretelefoner på lager i Nyborg og Svendborg. "Vil vi hente dem i en af deres butikker der?" "Ja tak", siger vi, da vi skal bruge dem til en fødselsdag søndag og bestemmer os for at hente dem i Svendborg. "Vil vi betale dem nu?" Det vil vi gerne og det gør vi så... Og får både kvitteringen på papir og kvittering tilsendt på mail.
Ærgerligt med en lagerfejl, når man nu kører tværs gennem byen for at købe en vare til 499 kr. Men okay, fejl sker jo i et lager og vi glædede os over, at vi stadig kunne få fat i gaven inden søndag. Så skidt pyt.

Så kom fredag...

Fredag:

Vi kører til Svendborg fra Odense for at hente høretelefonerne. De skal jo bruges til en fødselsdag om søndagen.
Vi ankommer til butikken 17:15... Vi går til kassen med kvitteringen for at hente vores høretelefoner. Her bliver den første venlige ekspedient lidt forvirret, da der i Elgigantens system står "Leveret" på vores ordre og derfor ikke kan udlevere varen. Hun kalder derfor på en anden ekspedient, der heller ikke kan forstå problemet og finde fejlen som åbenbart er, at en ekspedient i Odense afdelingen har skrevet "Leveret" på ordren om onsdagen... Hun ringer til Odense afdelingen og her får hun lov til at vente lidt tid - og lidt mere tid.
Nu er der måske gået en 20 minutters tid med at få vores høretelefoner udleveret, så vi kan komme hjem igen og holde weekend. Ekspedient nr. 2 kommer nu tilbage og forklarer os, at Odense heller ikke kan forklare fejlen. Vi kan derfor ikke få udleveret høretelefonerne, som vi jo allerede har betalt for...
MEN Elgiganten Odense vil ringe til os på... mandag!
Det gør vi meget tydeligt opmærksom på, at det vil vi IKKE acceptere, da vi allerede HAR betalt for varen, at vi er blevet oplyst, at varen er på lager i Svendborg, at vi er kørt hele vejen til Svendborg for at hente varen og at det er ELGIGANTEN, der har begået en fejl. Fejlen skal løses.

Da ekspedient nr. 2 erfarer, at vi ikke har tænkt os at acceptere hendes mildt sagt elendige løsning på problemet, får vi nu ekspedient nr. 3 (chefen, som vi forstår det).

Nu er der måske gået ca. 40 minutter i butikken med primært at vente.

Chefen er lidt mere professionel i tilgangen til os og kan godt se problemet - og vil prøve at løse problemet.

Hun henviser os dog til vareudleveringen, hvor der ingen mennesker er at se.

Vi venter lidt mere.

Nu er der måske gået 60 minutter på at få hentet vores på forhånd betalte høretelefoner til 499 kr...

En ekspedient nr. 4 dukker op på lageret, bliver sat ind i problemet og forsvinder så igen ud på lageret...

Vi venter lidt mere. Nu er der måske gået 1 time og 10 minutter i butikken.

Endelig vender ekspedient nr. 4 tilbage og siger om noget om, at de har tjekket overvågningsbilleder i Odense-afdelingen og nu er alt i orden (Jeg formoder, at personalet i Odense og Svendborg har fundet ud af, at vi taler sandt, at vi ikke har fået udleveret noget som helst.)

Efter lidt intern diskussion mellem ekspedient nr. 4 og chefen om lagerstatus i Svendborg og Odense-afdelingerne, får vi endelig udleveret høretelefonerne til 499 kr.

Det tog 1 time og 15 minutter.

En TIME og 15 minutter spildt på noget, der skulle tage 5 minutter.

DET kalder jeg elendig kundeservice og må være den dårligste købsoplevelse til dato i mit liv.

Helt utrolig utilfredsstillende system!
Har bestilt en vare til en bestemt dato 4 uger ud i fremtiden. Hvorfor har El-giganten et system, hvor man kan vælge dato men hvor varen så alligevel ikke kan leveres?!?
Får en sms med besked om, at jeg bliver kontaktet for en ny dato. Ringer til kundeservice og får at vide, at jeg bliver kontaktet af butikken på hemmeligt nummer inden for 24 timer. Er ikke blevet ringet op. Har kun fået en mail med en ny dato. Det er mig der køber en vare. Jeg vil selv bestemme hvornår den skal leveres!
Jeg finder et andet sted at købe min vare!