Elgiganten Avis 

Customer Service of the year!!!
If you buy an item with defects and issues and contact their customer service, they will do their best to either label these issues as a normal manufacturer induced issue or blame you as the customer for that issue!
Stay away from this shop!

Förbokade Zelda spelet. Får besked att det kommer imorgon (Fredag) till min postlåda. Men det går att köpa fysiskt i butik idag på släpp datumet.
Vad är då vitsen med att 1 månad innan förboka? Riktigt uselt.

Jag köpte en outlet musmatta och får den levererad med silver tejp runt om och helt fläkig när det står att det var ny skick på den sen när jag skulle lämna tillbaka den så säger dem att det är synliga täcken på användning helt oanvänd från min sida

Köpt för över 200 000 kr - fick fel bänkskiva och ombeds riva köket själv - gäller Partille

Jag har köpt hela mitt kök hos Elgiganten Partille. Kök, bänkskivor och alla vitvaror. Totalt över 200 000 kr.

Beställde och betalade 30mm Silestone Desert Silver bänkskiva för 21 134 kr. Avtalad tjocklek 30mm.

Fick levererat:
6 veckor försenat (juni-augusti 2025). Jag fick själv bekosta provisorisk bänkskiva och åka flera extra vändor till Partille för att klara besiktning.
20mm monterat istället för 30mm på både kök och köksö. Alltså helt fel vara. 30mm valdes medvetet för massivt uttryck på köksön, 20mm ser tunt och billigt ut.

När jag reklamerade:
Erbjöds 10-13% i rabatt (2 100-3 400 kr). Prisskillnaden mellan 20 och 30mm är i branschen 30-35%, alltså 6 300-7 400 kr på min order. Ingen ersättning för försening eller extra kostnader.

Jag erbjöd en enkel lösning: leverera rätt 30mm, eller ge 20 000 kr i prisavdrag som presentkort hos Elgiganten. Avslogs.

Slutbud från kundcenter:
Att jag själv ska montera ner stenskivorna och meddela när det är gjort, så hämtar de skivan. Om den är i samma skick som vid leverans häver de köpet.

Det innebär att jag som privatperson ska riva ett färdigt kök med silikonade skivor och urtag för ho och häll - och får jag minsta repa så är det mitt fel och jag står utan både skiva och pengar. Fullständigt orimligt.

Jag har allt dokumenterat: order där det står 30mm, bilder med skjutmått som visar 20mm och hela mejlkonversationen.

Är det så här ni behandlar en kund som handlat för över 200 000 kr?

Jag köpte ett par vanliga AirPods till min dotter för några dagar sedan. Eftersom det är helt omöjligt att veta på förhand om passformen fungerar utan att faktiskt prova dem, testade hon dem en enda gång hemma. De ramlade ur direkt och sitter inte alls i hennes öron, så vi la tillbaka dem i kartongen på en gång.

Innan jag åkte till butiken kontaktade jag Elgigantens kundtjänst i chatten för att inte åka i onödan. Supporten bekräftade att även om man inte får byta in-ear-lurar, så är det inga problem med den här modellen eftersom de inte går in i hörselgången. De sa rakt ut att jag kunde åka till butiken, betala mellanskillnaden och uppgradera till ett par AirPods Pro.

Idag åkte jag till Elgiganten för att göra exakt detta – alltså lägga ÄNNU MER pengar hos er. Men väl på plats i butiken blev jag blankt nekad av personalen. Riktigt respektlöst att slösa kundernas tid på det här sättet när er egen support har gett klartecken. Sista gången jag handlar här om den ena handen inte vet vad den andra gör.

Jag lämnade in min sons VR-headset för reklamation den 18 juli på grund av stick drift på vänstra kontrollen. Vid inlämningen fick jag besked om att reparationen skulle ta cirka 2-3 veckor. Jag frågade därför om behovet av en låneenhet, men fick besked av personalen att det inte skulle behövas eftersom handläggningstiden var så pass kort.

När jag den 17 augusti, efter nästan en månad, kontaktade kundservice för att fråga om status fick jag veta att produkten hade skickats till Meta, men att Elgiganten hade registrerat fel serienummer, vilket hade orsakat problem i hanteringen. Jag blev lovad att butiken i Luleå skulle kontakta mig, men ingen återkoppling kom.

Jag ringde igen den 19 augusti och fick samma besked om att butiken skulle höra av sig. Den här gången fick jag dessutom information om att ärendet skulle vara klart i början av följande vecka. Även denna gång uteblev återkopplingen.

Den 31 augusti kontaktade jag kundservice på nytt. Vid det laget hade det gått cirka sex och en halv vecka sedan inlämningen, trots att jag ursprungligen fått besked om högst 2-3 veckor. Återigen lovades att Luleåbutiken skulle återkomma. Först dagen efter, den 1 september, fick jag ett SMS om att produkten var klar att hämtas.

När jag kom till butiken tog jag upp frågan om kompensation. Förseningen var betydande och berodde dessutom på ett fel som Elgiganten själva gjort vid registreringen av ärendet. Efter att ha väntat i cirka 20 minuter fick jag besked om att jag skulle få 300 kronor i kompensation.

När jag sedan skulle hämta ut produkten uppstod ytterligare problem. Kassapersonalen visste inte hur kompensationen skulle hanteras, vilket ledde till ytterligare väntetid. Efter ett telefonsamtal med kollegan som tidigare hanterat ärendet framkom det att de 300 kronorna inte alls var någon kompensation, utan endast prisskillnaden mellan den ursprungliga produkten och ersättningsprodukten som nu stigit i pris.

Det innebär att jag först fick besked om att jag skulle få kompensation, för att senare få veta att någon kompensation egentligen inte utgick. Efter totalt cirka 50 minuter i butiken för att avsluta ett reklamationsärende som redan dragit ut långt över utlovad tid orkade jag inte fortsätta diskutera saken på plats för jag var försenat till andra ärenden.

Jag har förståelse för att reparationer ibland kan ta längre tid än planerat. Men att en reparation som utlovats ta 2-3 veckor istället tar närmare 7 veckor, till följd av ett fel som Elgiganten själva gjort, är inte acceptabelt. Än mindre acceptabelt är att jag vid upprepade tillfällen blivit lovad återkoppling som aldrig kommit, och att jag till slut fick besked om en kompensation som visade sig inte vara någon kompensation alls. Att det även ska ta 50 minuter att fysiskt hämta ut en reparead produkt påminner än en gång om ett systemfel hos er.

Det här handlar därför inte bara om den långa handläggningstiden, utan även om bristande information, utebliven återkoppling och ett bemötande som inte motsvarar de förväntningar man bör kunna ha som kund vid ett helt vanligt serviceärende.

När jag mejlade elgiganten om min upplevelse så gav det mig fingret med ett copy/paste mejl om att de uppskattar min feedback och värdesätter mig som kund.

Var och köpte en router på elgiganten häggvik i nov. 2025 när jag skulle gå ut från butiken så frågade en säljare mig vad jag hade för mobilabonemang , jag svarade att jag inte var intresserad men en påstridig säljare och jag korkad så svarade jag. Säljaren började kolla i datorn och han påstod att jag skulle få 3 månader gratis abonnemang för att jag inte var uppbunden på något abonnemang. Jag svarade att jag inte var intresserad och jag ville ha möjligheten att köpa en telefon på avbetalning. Säljaren påstod att det påverkade inte och 3 mån gratis med nuvarande abonnemang var ett erbjudande telia hade. Mr Korkad skrev på och säljaren sa god jul och att gratis månaderna skulle komma under kvartal 1 . Några gratis gratis månader dök naturligtvis inte upp och är jag kollade med telia så hade dom ingen aning om vad det skulle vara. Abonnemanget blev 90 kr dyrare per månad och jag hade inte möjlighet att köpa telefon på avbetalning under uppbindningstiden på 24 månader. När jag sen kontaktade ansvarig chef så hade han ingen förståelse alls eftersom jag kommer in och klagar nästan ett år senare vilket jag oxå förstår men klagomålet gäller hans säljare som och ljuger kunder rakt i ansiktet i butiken. Jag frågade varför binda upp kunders abonnemang och han svarade att vi säljer abonnemang men just i detta fall så sålde dom inte ett abonnemang det har jag haft 35 år innan jag gick in i butiken, däremot lurade dom mig och det är färdighandlat på det stället

Jag besökte Elgiganten i Barkarby efter att jag googlat hemma och hittat en tv som stämde exakt med det jag sökte och som dom just nu hade ett bra priserbjudande på.
Den försäljare som ”tog emot mig” näst intill ”hånade” mitt val av tv, och ville överhuvudtaget inte ens prata om den. Han mer eller mindre ”idiot-förklarade” mig som ville köpa just den tv’n.
Jag sa att jag skulle fundera ett tag för att få honom sluta med sin aggressiva, otrevliga säljmetod. När han tagit sig an en annan kund så googlade jag snabbt en jämförelse mellan den tv’n jag ville köpa och den dyrare som han ville sälja. Den jag ville köpa var bättre på alla parametrar, men nu vände jag mig till en annan säljare. Döm om min förvåning när han betedde sig lite på samma sätt. Han tog iaf fram tv’n med all information om den på deras dator. Där sa han att -”jamen den här tv’n är inte bra, bl.a har den bara 60Hz och inte 144Hz. -”Nej men det stämmer ju inte, sa jag.. den har 144Hz(som tur är så hade jag ju googlat all information innan om tv’n)
Helt ställd över mitt svar så scrollade han ner till informationen om tv’n och tappade masken och sa,-”ja det har du ju rätt i.. det här är ja faktiskt en väldigt bra tv”.. -ja jag sa ju det.. sa jag.
Efter det så skulle han ändå försöka sälja på mig någon sorts ”kalibrering” av tv’n för ytterligare 1500:-!
Nej usch, jag är tacksam över att jag visste vad jag ville köpa och dessutom tagit reda på informationen innan jag kom till butiken, för där kändes det bara som att dom skulle försöka luras. Jag är däremot väldigt nöjd med min tv 😊

Skulle hämta en beställd mobiltelefon på Service Center i Uppsala i onsdags och när jag kommer dit står 10 personer i kö och endast 1 person bakom disken vilket innebar lång väntan. När jag till slut kunde få min mobil och gick in i butiken för att få hjälp med skyddsglaset fanns 1 person i supporten medan 2 personer satt i kassan utan att till synes ha nåt att göra. Det tog nästan en timme att få ut mobilen med skyddsglas innan jag kunde åka vidare.
Det kallar inte jag kundservice. Tror de behöver se över var personal behövs bäst för stunden och kunna dirigera över de som inte ha fullt upp att göra för att upprätthålla en godtagbar servicenivå.

Skulle byta skärm på min Iphone. Ringde kundtjänst "Vi vet inte om de har hemma, men du kan byta i Läna".
I Länna: "Vi byter inga skärmar här, men det gör de i Sickla". I Sickla: "Vi byter inga skärmar här, men du kan åka till ett annat ställe- vad kostar det?- vet inte... Går en stund och personen tar fram en lista med pris, men vet inte om den finns på andra stället. Aldrig mer!!!

Rekommenderar ingen att köpa produkter hos Elgiganten för den dagen det uppstår problem blir det en mardröm.. Dom tar inget ansvar för något utan pekar på alla andra. Försäkringar hos dom är också pengar rakt ner i soptunnan! Köp INTE försäkring för det är lurendrejeri! Har vitvaror som inte fungerar och är inom garantin men dom vägrar byta ut det så nu är är ARN

Jag har tyvärr haft två dåliga upplevelser med Elegantant.

Första gången köpte jag en PlayStation 5 online. När jag skulle hämta den upptäckte jag att kartongen redan var öppnad. När jag frågade personalen varför fick jag svaret att förseglingen kunde lossna av sig själv. Jag frågade även om jag kunde lämna tillbaka konsolen om jag ångrade mig, men då fick jag veta att det inte var möjligt eftersom kartongen var öppnad. Det kändes orimligt, eftersom det inte var jag som hade öppnat den.

Personalen sa dessutom att den öppnade konsolen var den sista de hade i lager. Senare visade det sig dock att de hade flera oöppnade konsoler. Det gjorde situationen ännu mer märklig och fick mig att ifrågasätta hur ärligt jag hade blivit bemött. I stället för att försöka hjälpa mig upplevde jag att personalen ifrågasatte mig. Till slut fick jag en oöppnad konsol, men jag fick aldrig någon tydlig förklaring till varför situationen hade hanterats på det sättet.

Min andra dåliga upplevelse var när jag köpte en outlet-TV som skulle vara komplett. När jag kom hem upptäckte jag att fjärrkontrollen inte var original. Det innebar att jag inte kunde använda alla TV funktioner som tänkt, bland annat smarta funktioner som kräver LG Magic Remote, vilken fungerar ungefär som en mus.

Jag försökte kontakta butiken under en hel vecka utan att få något svar. Till slut var jag tvungen att själv åka tillbaka till butiken för att lämna tillbaka TV. Även då upplevde jag att bemötandet var dåligt.

Det som stör mig mest är att personalen verkar vara trevlig innan köpet, men när problem uppstår känner jag inte att de tar ansvar eller försöker hitta en lösning. Bra kundservice handlar inte bara om att sälja produkter, utan också om att ta hand om kunderna efter köpet och hantera problem på ett professionellt sätt.

Efter dessa två upplevelser har jag tappat förtroendet för Elegantant och kan tyvärr inte rekommendera butiken. Jag hoppas att företaget tar kritiken på allvar, återkommer med en förklaring och visar att de värdesätter sina kunder även när något går fel.

Köpte diskmaskin inklusive installation hos Elgiganten. Från start diskar maskinen inte rent och torkar dåligt. Vi reklamerar till Elgiganten. Vid service konstaterades fel på installationen, inte på maskinen.

Trots detta har vi fått en faktura från serviceföretaget, som vi bestrider. Vi har inte anlitat dem – vi har köpt en komplett lösning av Elgiganten, inkl installation.

Elgigantens kundtjänst svarar inte på mail.
Vid telefonkontakt visas däremot stor förståelse, men inget görs. Vi uppmanas att avvakta.
Problemet kvarstår, serviceföretaget vill ha betalt av oss - och Elgiganten gör ingenting.

Under all kritik – bristfällig installation, dålig kundservice och totalt bristande ansvarstagande.

Köpte spis och tvättmaskin med hemleverans och installation. Vid första tillfället saknade spisen rätt anslutningskablage och tvättmaskinen var trasig (krossad). Vid andra tillfället kom spisen, men tvättmaskinen (som vid köpet uppgavs finnas i butik) hade inte nått installatören. Vid tredje försöket fanns fortfarande ingen tvättmaskin för utkörning, trots att en sådan enligt uppgift fortfarande fanns i butikslagret. Dålig info och usel kundservice därtill, där man försöker lösa problem genom att mejla till (går tydligen inte nå på telefon) och skylla på underleverantören. Personal som inte tar ansvar och kan inte göra mer än skicka ett mejl! Det slutade med att jag avbeställde tvättmaskinen och går till annan leverantör nästa gång.

Elgiganten ska sluta med oskicket att erbjuda teckna nya abonnemang på mobiltelefon eller bredband i kassan för att få reducerat pris på varan jag handlar den dagen. Det går så snabbt och lätt och vips så är du fast i ett omöjligt avtal. Det är så fult att binda upp kunder på dåliga avtal som man inte kommer ur, för bindningstiden är 24 månader. Det upplyser de inte om i kassan! Du får heller inte en utskrift i förväg att läsa igenom, med frågan - kommer detta erbjudande att tilltala dig. Företaget de samarbetar med är Telenor.
Tänk er för !!

De installerade de ny tvättmaskin men vägrade ominstallera torktumlaren dom kopplade ur. Ringt både stockholmshem OCH vän som är elektriker och dom sa att det absolut går och inte är brandfara som de påstod, literally bara en scam. Totalt oseriöst företag som sannolikt förlitar sig på oärliga kontraktarbetare eller rentav oärliga anställda. Kommer kräva pengarna tillbaka för något som dessutom tog ÖVER EN MÅNAD ATT FÅ INSTALLERAT.

Jag har sällan upplevt en så frustrerande och respektlös hantering av ett reklamationsärende.
Den 16 september 2026 lämnade jag in min Samsung 990 PRO 4TB SSD för garantireklamation hos Elgiganten Bromma. Idag, nästan sex veckor senare, har jag fortfarande varken fått tillbaka en fungerande produkt, en ersättningsprodukt eller ens ett tydligt besked om när ärendet ska lösas.
Under hela den här tiden har jag själv tvingats jaga Elgiganten för att få information. Samma ursäkt upprepas gång på gång: ”Vi väntar på Samsung.”
Förra veckan lovade de uttryckligen att jag skulle få ett slutgiltigt besked senast på måndagen. Måndagen passerade, men ingen kontaktade mig. Inte ens en förklaring eller en ursäkt.

När jag idag återigen kontaktade kundtjänsten fick jag ett närmast häpnadsväckande svar: De har så många pågående ärenden att de inte har någon som kan följa upp mitt ärende aktivt!
Är detta verkligen den kundservice man ska förvänta sig av ett av Sveriges största elektronikföretag?
Att Elgiganten har mycket att göra är inte kundens problem. Att Samsung dröjer med sitt svar är inte heller något som ska användas som en ursäkt för att låta en kund vänta utan någon tidsplan.
Det som gör mig allra mest upprörd är inte bara väntetiden, utan den totala bristen på ansvarstagande. Löften ges men hålls inte. Ingen återkommer. Ingen verkar vilja ta ansvar för att faktiskt lösa problemet.

Det är lätt att sälja dyra produkter och ta betalt. Men när kunden behöver hjälp efter köpet verkar ansvaret plötsligt försvinna.
Jag har förlorat förtroendet för Elgigantens kundservice. Så här ska en kund inte behöva bli behandlad.
Min rekommendation till andra kunder: Tänk efter noga innan ni handlar hos Elgiganten. Ett köp handlar inte bara om priset, utan också om hur företaget behandlar dig när något går fel.

En minst sagt märklig upplevelse på Elgiganten Märsta:

Med avsikt att handla ny mobil och nyttja prisgaranti går vi den 22/10-2026 in i butiken med kampanjblad från E--N med sidan uppslagen på en Samsung S25 128Gb nedsatt från 10490:- till 7990:-
( Kampanj 19/10 - 1/11-2026 )

En säljare stormade fram och frågade om att hjälpa till och sa då att vi ville köpa mobilen i fråga.
Fick genast en motfråga från säljare vad jag hade för mobil och då det var min syster som skulle köpa ny mobil så svarade jag att det spelar väl ingen roll vad jag har.
Nu muttrar säljaren halvhögt något om attityd när han går mot sin dator och när jag går efter honom och frågar vad han menar så muttrar han ngt obegripligt och vågar inte upprepa det ha först slängde ur sig.

Då jag redan innan har lusläst villkoren för prisgaranti så låter jag säljaren kolla upp det lägre priset i kampanjbladet och jag påpekar att priset är ett kampanjpris som inte gäller på webben utan är ett butikspris på den kampanjen och framgår också av utskicket med gällande datum på bladet jag hade med mig.
Inga problem, blir det priset säger säljaren efter ett tag men strax efter försvinner han och blir borta en bra stund inan han återkommer med besked att Elgiganten inte tar prisgaranti på det köpet.
Jag frågar vad det beror på och får ett diffust svar att det inte gäller på butikspriset jag visade upp.
Jag visar honom nu deras egna villkor för prisgaranti och frågar var det står att det inte gäller mot kampanj butikspris hos annan butikskedja.
Svaret blir då att "min chef säger nej och det får du ta med honom" !
Exakt samma vara, samma färg och samma allt med kampanjpris i butik hos annan butikskedja, får inte ens ett svar på varför man nekar prisgaranti men självklart nobbar man en prismatchning när det skiljer så mycket som 2500:-
Har tidigare nyttjat Elgigantens prisgaranti utan protester eller nekande bortförklaringar men det var första och sista gången jag satte min fot i butiken Märsta.
Självklart åkte vi vidare till butikskedjans säljställe som sålde för priset i kampanjbladet !!
Så mycket var prisgaranti värt i butiken Märsta för oss, hade köpt ett nekande om det hade presenterats en förklaring som pekade på undantag i villkoren men så blev det icke utan bara tvärnobben och skyllde på chefen !

Køber en sprit ny computer til min søn hos Elgiganten på Strøget i København med levering, men modtager en brugt. Køber ikke outlet produkt eller renoveret produkt. De siger der er 1 stk computer på lager i Gentofte. Der går to dage hvor jeg kan se den ikke er afsendt fra Gentofte. Ringer til kundeservice der beder Gentofte afd ringe til mig med status. Det gør de ikke. Får en mail hvor der står de nu har afsendt den.
Modtager så en brugt computer her i dag, hvor det gamle returlabel stadig sidder afrevet på kassen. Fedt fingrer er alle vegne på computeren. Den er snavset. Indpakningen er med afrevet pose til computeren. Intet ligner nyt. Kan se at klistermærket på computeren er taget af, der er stadig mærke efter det på computeren. Elkablet er heller ikke i indpakning. Har givet 12.700,- for den, og fik at vide af sælger på Strøget, at den var på tilbud fordi modellen snart skifter navn. Har ikke købt den som en outlet eller renoveret computer. Kan se på Elgiganten hjemmeside at samme computer står til en outlet pris på 9.000,-. Det er simpelthen for dårligt. Min søn blev så ked af det. Har nu alt besværet i morgen med returnering.

Köpte vitvaror 2024 som krånglar i den omfattning att frysen har plusgrader. Detta skedde i september. 5år garanti och jag vill byta produkt. Än idag har inte Elgigantens kundservice gjort någonting annat än mailat om långa svarstider….efter 6v NOLL hjälp från kundservice. Kommer heller aldrig få det aå REKOMMENDERAR ALLA ATT VÄLJA BORT ELGIGANTEN!