Stress en wachten, maar terugbetaling ontvangen - Stress et attente, mais remboursement obtenu
Ik ben uiteindelijk wel terugbetaald, maar pas na enkele maanden door problemen met het banknetwerk.
Wat ik vooral betreur, is dat de levering niet plaatsvond op de aangekondigde datum en dat er na de aankoop weinig reactiviteit was: zowel om een leverdatum te krijgen als bij de behandeling van mijn terugbetalingsverzoek (ik heb het hierbij niet over de abnormale vertraging bij de bank).
Dit alles heeft mij onnodige stress bezorgd gedurende meerdere weken.
De producten op de site lijken prachtig, maar mijn indruk is dat levering naar Frankrijk bijzonder ingewikkeld is.
———
J’ai finalement bien été remboursé, mais seulement après plusieurs mois à cause de problèmes avec le réseau bancaire.
Ce que je regrette surtout, c’est que la livraison n’a pas eu lieu à la date annoncée et qu’il y a eu un manque de réactivité après l’achat : aussi bien pour obtenir une date de livraison que pour le traitement de ma demande de remboursement (je ne parle pas ici du délai anormal du côté de la banque).
Tout cela m’a causé un stress inutile pendant plusieurs semaines.
Les produits sur le site semblent magnifiques, mais j’ai l’impression que la livraison en France est particulièrement compliquée.
Réponse de Arli Walls
Beste,
We vinden het vervelend om te lezen dat u zich niet goed geholpen voelt, maar willen de situatie graag nogmaals helder toelichten.
Op 8 mei hebben wij uw terugbetalingsverzoek netjes ontvangen, en diezelfde dag hebben wij dit direct verwerkt. U heeft op 10 mei vervolgens ook zelf via uw Franse bank een terugboekingsverzoek ingediend. Zoals wij u eerder al meerdere malen hebben uitgelegd, heeft dit ervoor gezorgd dat de bank beide transacties op hold heeft gezet en een onderzoek is gestart. Hierdoor is het bedrag momenteel geblokkeerd en nog niet vrijgegeven.
Zowel wij als u wachten op de uitkomst van dit bankonderzoek. Op dit moment kunnen wij hier helaas geen verdere invloed op uitoefenen. We begrijpen dat dit vervelend is, maar vragen u om nog even geduld te hebben totdat uw bank de transactie definitief afrondt.
Wij willen benadrukken dat uw bestelling destijds is geannuleerd op uw verzoek, en wij hebben in alle redelijkheid gehandeld en tijdig gereageerd. De beschuldiging dat Arli Walls u zou hebben opgelicht is dan ook onjuist en ongegrond.
Zodra de bank het onderzoek afrondt en de blokkering wordt opgeheven, ontvangt u het bedrag automatisch terug op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
Arli Walls