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Noté 1 sur 5 étoiles

Mauvaise expérience de bout en bout.

Le 03/06, j'ai commandé un VPS localisé en France pour hébergé mon serveur mail en tant que particulier (moyenne de 2-4 mails par jour). Le lendemain je demande la configuration DNS pour l'enregistrement PTR pour faire correspondre le FQDN à l'adresse IP publique que m'a attribué Axel Host. Première surprise, les VPS hébergés en France ne permettent pas de modifier l'enregistrement PTR. Évidement cela n'est écrit nul part. Avant même de me proposer un remboursement, on me propose de migrer mon VPS vers un pays qui permet la configuration du PTR. Je choisis la Suisse.
Pendant quelques semaines tout se passe bien. Puis le 24/06, le VPS est inaccessible ni en WEB, ni en SSH, plus rien! J'ouvre un ticket support et j'apprends que l'accès à mon serveur a été coupé sans aucune autre forme de communication car il a été identifié comme exerçant une activité contraire aux Conditions d'utilisations de Axel Host. Comme preuve on me fourni une URL où je vois que mon serveur a été marqué par Spamhaus exerçant du Phishing. Sur cette URL je vois que l'IP attribuée à mon serveur remonte une seule fois le 20/06 à 4h19 du matin sans aucune autre information (qui a subi le soit disant phishing ? qui a signalé ?). Dans le ticket j'apprends que la décisions est sans appel et que mon serveur ne reviendrait pas. Impossible de regarder les logs puisque l'accès SSH est coupé.
Heureusement, que j'avais payé le VPS un seul mois (pour tester le service) et suite à l'ouverture d'un litige chez Paypal (le moyen de paiement que j'avais), le litige a été clôturé en ma faveur, mais c'est sans compter la perte des données....
Je ne peux absolument pas recommander cet hébergeur car trop de choses obscures.
Pour finir cet avis, je tiens à préciser que mon serveur est passé par MXTOOLS pour vérifier que ce dernier n'était pas ouvert aux domaines externes et donc non utilisable par des gens mal intentionné.

24 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de AlexHost

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We're sorry to hear that from you, to answer you in the right way, we will need more information.

Can you provide ticket ID?

Best Regards,
Alexhost

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