angelique dupoizat

À toi, mon cher Djerba Plaza…

Je t’ai connu en 2019, et je garde de cette époque le souvenir d’un hôtel chaleureux, avec un accueil sincère, des sourires naturels et cette agréable sensation d’être vraiment heureux de recevoir les clients. Tu avais tes imperfections, mais tu avais surtout une âme.

Je suis revenue en 2024. Le séjour était encore agréable, les chambres propres, mais quelque chose avait changé : moins de sourires, moins de chaleur, moins de spontanéité. J’ai préféré penser que ce n’était qu’une impression.

Puis je suis revenue en 2026, pour 12 jours. Et cette fois, il était difficile de ne pas constater une réelle dégradation : chambres qui mériteraient davantage d’attention, ménage parfois insuffisant, installations ayant perdu de leur éclat, boissons pas toujours assez fraîches… Et surtout, des employés visiblement fatigués.

Je ne leur reproche pas leur manque de sourire. Au contraire, je me demande comment demander de la chaleur à quelqu’un lorsque la fatigue semble avoir pris toute la place.

Heureusement, quelques personnes continuent à offrir de belles attentions, des sourires et de vrais moments humains. Et c’est justement cela qui me fait penser que l’âme du Plaza n’est peut-être pas complètement perdue.

J’en ai parlé sur place. On m’a répondu que tout allait bien. Pourtant, en échangeant simplement avec d’autres clients, j’ai entendu revenir les mêmes remarques : propreté, chambres, accueil, fatigue, ambiance générale… Lorsque plusieurs personnes constatent indépendamment les mêmes choses, peut-être faudrait-il simplement accepter de les entendre.

Je suis une cliente qui est revenue en 2019, 2024 puis 2026. J’ai donc un point de comparaison, et c’est probablement ce qui rend cette évolution particulièrement triste à constater.

Je ne reviendrai malheureusement plus au Djerba Plaza. Pas par colère ni par rancune, mais parce qu’un endroit que l’on a beaucoup aimé peut finir par appartenir davantage à nos souvenirs qu’à notre présent.

Je garderai précieusement le Plaza de 2019, celui qui m’avait donné envie de revenir, et je garderai aussi les quelques belles attentions de 2026 qui m’ont rappelé pourquoi j’avais tant aimé cet endroit.

Mon cher Djerba Plaza, je ne te souhaite pas de devenir parfait. Je te souhaite simplement de retrouver ton âme : plus d’écoute, plus d’attention, plus de fraîcheur, des chambres et des locaux mieux entretenus, et surtout des sourires sincères.

Car un client qui prend le temps de dire ce qui ne va pas n’est pas forcément un client qui attaque. Parfois, c’est simplement quelqu’un qui a suffisamment aimé un endroit pour avoir de la peine de le voir changer.

Je te dis au revoir avec tristesse, reconnaissance et beaucoup de souvenirs. Et j’espère sincèrement qu’un jour, quelqu’un prendra le temps de se demander : « Et si le client avait raison ? »