Defaillance de SAV
Be me!
- Achetez une CG sur le site de materiel.
- Ma config a plein de soucis (seule la CG a été acheté chez eux)
- Je renvoie la CG à materiel sous garantie au bout d'un an pour qu'ils la fasse tester par leur SAV (mon problème était très aléatoire, je pouvais l'avoir une fois en 2 semaines comme 15x par soirs)
- Materiel: "Tout va bien, le soucis ne vient pas de là"
- Je prend donc du temps et de l'argent pour trouver d'où le problème peut venir, stress test à gogo et début de rachat de pièces pour tout remplacer, dépité.
- Le temps passe et je me fais des cheveux blanc
- Je fais tester mon pc complet par LDLC
- Résultat sans appel -> la CG a bel et bien un problème.
- Je suis désormais hors garantie et évidemment, materiel ferme les yeux et botte en touche me disant de juste racheter une CG (à pardon j'ai eu droit à un bon de 6% youpi).
- Je ne peux pas appeler cela un geste commercial pour un produit d'une valeur de 700€, donc pour moi je suis juste victime d'une défaillance de SAV et du droit du consommateur.
- Fermeture claire et net de toute discussion de la part de materiel.
Mais qui sommes nous face à un grand groupe. C'est vrai que reconnaitre son erreur et avoir un vrai geste commercial pro c'est compliqué apparemment en 2026.
Bref, au départ ravi du service, mais au final, je ressens juste de l'amertume d'être uniquement considéré comme un portefeuille.