Raphaël

Comment justifiez vous 20€ de frais de dossier dans une époque dématérialisée, surtout lorsque le profil client existe déjà après 2 années passées au club et que cette nouvelle inscription est faite suite à une pause ? Aucun geste commercial n’est réalisé, les employés appliquent des process sans considération du profil client.

J'ai eu recours aux services d'Ophélie pour un accompagnement et une expertise que je n'avais pas à mon échelle pour un profil "jeune" dans le cadre d'une première acquisition immobilière. Avec une bonne énergie, Ophélie a été très présente tout au long de la procédure et s'est montrée très disponible, à l'écoute de mes critères et besoins pour une négociation adaptée de mon prêt. Malgré un dossier "compliqué" (délais restreints, DPE faible), si l'offre finalement acceptée correspond bien à ce que je pouvais espérer grâce au travail effectué par Ophélie, je regrette un léger manque de transparence à certaines étapes de la procédure, notamment par rapport à ce qui m'avait présenté lors de notre première rencontre. Bien que je ne prétende pas avoir été un client facile à accompagner, je pense qu'il serait positif pour l'avenir de prévoir plus de temps d'échange au sujet de certain(e)s éléments/étapes clefs de la procédure (ex: mandat de recherche, comparaison des offres) pour permettre à un profil similaire (jeune, primo-accédant) de bien saisir tous les enjeux et complexité de ces dernier(e)s. Je remercie tout de même grandement Ophélie qui aura fait le maximum pour me rassurer sur cette première étape importante et qui a réussi à obtenir une belle offre de prêt grâce à son travail et son accompagnement !