Karine D'hont

J’ai acheté un sac en provenance d’Angleterre le 27 mars.
Le vendeur a confié l’expédition à Evri.
Le 15 avril, le colis a été pris en charge par Evri.
Le 17 avril, il était indiqué comme prêt à quitter l’aéroport d’Heathrow à Londres.
Depuis cette date, aucun mouvement n’a été enregistré.
Voici les réponses que j’ai reçues :
• Le 24 avril : « Votre colis a été traité dans notre centre britannique. »
• Le 27 avril : « J’ai transmis votre dossier à un collègue qui va l’examiner en priorité. Il vous contactera prochainement afin de résoudre la situation. »
• Le 29 avril : « J’ai examiné votre dossier et pris contact avec notre partenaire de livraison international. Malheureusement, notre système de suivi n’a pas été en mesure de confirmer la localisation actuelle de votre colis. Je vous conseille de contacter directement le vendeur, qui pourra prendre contact avec nous en votre nom. Cela permettra de résoudre la situation plus rapidement et d’organiser, si nécessaire, les dispositions complémentaires. »
Je précise que le vendeur et moi-même avons tenté à plusieurs reprises d’obtenir un rappel via leur chat, sans jamais être recontactés.
Et pour couronner le tout, leur dernier message me demande mon avis sur leur service.
Le voici :
Je n’ai jamais connu un service aussi déplorable.
Qu’un transporteur ne soit pas en mesure de localiser un colis est déjà inacceptable.
Mais être totalement injoignable, renvoyer la responsabilité vers le vendeur qui vous a confié l’expédition, et ne proposer comme seules solutions de consulter le help-center ou de laisser un message sur un numéro qui ne vous rappelle jamais dépasse largement le manque de professionnalisme.

Cela fait des semaines que mon colis devrait être livré.
La tracking ne bouge pas et il est impossible d'avoir quelqu'un avec une information . ce service est absolument nul