Produit livré endommagé
Les 15 jours de délai n’ont pas pu être respecté pour la bonne raison que, comme vous m’avez livré en retard, j’étais du coup parti en vacances et pas pu constater les dégâts dans les délais… De plus le carton ne présentait pas de détérioration.
Je vous demande de reprendre le produit livré endommagé et de me rembourser de mon achat par retour.
Réponse de Mon Edeal
Bonjour Cecilia,
Vous confondez malheureusement plusieurs éléments qui nous poussent à vous retransmettre les réponses nécessaires :
Le colis n'a pas été livré en retard :
- le colis a été livré deux jours avant la date prévue lors du passage de votre commande.
- il a été livré le lendemain de la date de livraison programmée par le transporteur (cette date été communiquée à titre indicatif comme le transporteur le précise).
Nous tenons à préciser que vous parlez d'une commande passée via la marketplace Rakuten et non pas directement sur notre site. Vous avez déclaré le dommage sur votre produit trop tardivement (plus de 15 jours après sa réception). Ce retard est précisément la cause de notre incapacité à agir pour vous apporter une aide. En effet votre retard de déclaration a rendu impossible toute ouverture d'enquête permettant de déterminer les causes de ce dernier.
Aussi vous avez ouvert une réclamation auprès de Rakuten rendant impossible les échanges entre vous et nous.
De plus Rakuten (que vous avez sollicité) a également émis les même conclusions.
Nous regrettons donc votre expérience négative.
Bien à vous,
Clément de l'équipe MON EDEAL