Samira L

Médiocre service après-voyage (Dossier BRUTB34189). Valise Delsey détruite sur un vol TUI en avril. Le prestataire Dolfi valide 105 € de remplacement puis annule le bon (car ne trouvant aucune valise qui me correspond dans leur magasin, je souhaite un remboursement) et renvoie vers TUI. TUI refuse de payer le solde matériel de 81 € en tentant de déduire un geste commercial qui concernait le préjudice moral. Compagnie de mauvaise foi qui ne respecte pas la Convention de Montréal. À fuir pour vos litiges.

Lors de mon retour d'Égypte sur un vol Tui fly, ma valise cabine a été complètement explosée. J'ai ouvert un PR à l'aéroport. Assez rapidement j'ai été mise en relation avec Dolfi1920 qui a acté l'irrepabilite de la valise. Dolfi m'attribue un bon d'achat de 105€ a valoirsur leur site. Ma valise était une valise cabine Delsey. Autant dire qu'à ce prix là, je ne trouve aucune valise cabine Delsey. Seuls les valises american touristes... pour 24€ de plus pour la moins chère. Dolfi stipule bien que le bon d'achat n'est valable que 30j et que sans choix de ma part dans les 30j, on m'enverrai aléatoirement un bagage équivalent au montant du bon d'achat attribué. Ayant peur d'oublier et quelle part sous cette menace, je valide cette valise American touristes de qualité bien inférieure a la mienne et je déboursé la somme de 24€. Apres une bonne nuit de sommeil, je me suis dit que ces pratiques n'étaient pas normales et légales, me retrouver a payer pour un bagage dont la destruction n'est absolument pas de mon fait n'est pzs normal. Je contacte alors la compagnie tui fly en exigeant le remboursement des 24€. A partir de ce moment, Dolfi ferme unilatéralement mon dossier sans avoir réglé le problème. Je me retrouve aujourd'hui sans aucun valise, sans au un bon, sans aucune réponse de Dolfi. Le dossier a ete fermé avec motif qu'il sera repris par la compagnie. Ca fait un mois que je lutte, aucune reponse ni de la compagnie ni de Dolfi. Je me retrouve complètement lésée dans cette histoire, chacun fuyant ses responsabilités en faisant les morts... je mets une étoile car je ne peux en mettre moins... tellement déçue et frustree par ces modes de fonctionnements abusifs et de mafieux...