Gilles-luc

Nous avons d'abord été au Flexicar de Alicante pour une auto qu'ils annonçaient sur leur site web et rendu sur place l'auto n'était pas disponible, apparemment en révision mécanique chez Hyundai. On a regardé ce qu'il y avait de disponible et nous avons vu une Mercedes B200. On a demandé pour un essai routier et le vendeur nous a demandé 500€ en dépôt pour faire l'essai en précisant que c'était remboursable si l'auto ne nous convenait. Lorsque nous nous sommes présentés pour l'essai routier, 2 jours plus tard, une autre auto (Hyundai Kona hybride), exactement ce que nous cherchions était disponible. On a demandé pour l'essai routier, le vendeur a accepté et nous avons fait l'essai. Très satisfaits de l'essai nous avons dit que nous voulions acheter. Le vendeur accepte et lorsqu'il confirme avec le directeur de la succursale, celui-ci dit non, l'auto (Kona) est réservée pour un ami à Madrid. Du coup, impossible de faire l'achat, il nous force à acheter la Mercedes, ce que nous refusons car elle ne nous convient pas. Donc je demande le remboursement du 500€ et ils refusent systématiquement de nous rembourser. Il n'y a absolument rien à faire, on nous a littéralement volé 500€. Toutefois, il nous dit que si l'ami du gérant n'achète pas l'auto, ils pourraient nous la vendre. Il nous donne un délai de 2 jours pour savoir. 2 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je contacte le vendeur et celui-ci me dit, non, l'auto est vendu et pas de remboursement du 500€ à moins qu'on achète la Mercedes, ce qui est hors de question. Entre-temps nous avons vu une IONIQ au Flexicar Elche 2. On se présente pour voir le véhicule. La vendeuse accepte que nous fassions l'essai routier, sans aucun 500€ à payer. On essaie l'auto, tout nous convient et on décide de l'acheter. On explique notre expérience avec le Flexicar Alicante, ils sont étonnés qu'on nous ait demandé 500€ pour un essai routier. Je demande si le 500€ payé peut être appliqué sur l'achat. Le directeur communique avec le Flexicar Alicante, explique la situation mais il semble que non ce n'est pas possible d'appliquer le 500€. Pendant cette conversation, comme par hasard, je reçois un message texte du vendeur de Alicante me disant que finalement le Kona est disponible, l'ami du directeur ne l'achète pas. Ça me mets encore plus furieux car voyant qu'ils (Alicante) perdent une vente, ils acceptent de nous vendre l'auto. Nous refusons car le lien de confiance est brisé. Finalement Flexicar Elche accepte d'appliquer le 500€ sur le IONIQ et on procède à l'achat avec la garantie prolongée de 2 ans. Actuellement on a un problème avec le système de contrôle de l'air climatisé, c'est couvert par la garantie sauf que ça l'a pris 15 jours pour avoir un rendez-vous pour vérifier l'auto, la pièce a changé est dans le tableau de bord, donc il faut demonter celui-ci et le garage ferme ce vendredi 9 août 2024 pour vacances 2 semaines, il n'a pas le temps de réparer et le responsable Flexicar nous propose de prendre l'auto que le 2 septembre pour la réparer... nous avons un voyage en auto d'un mois prévu pour le 28 août mais Flexicar ne bouge pas pour faire la réparation avant notre départ. Nous sommes à nous débattre avec eux depuis deux semaines maintenant et rien ne bouge, ils proposent aucune solution.... Donc Flexicar a beau être un gros concessionnaire en Espagne mais le service est pourri et ils ne se soucient pas de leurs clients. La plus grosse erreur qu'on a fait c'est d'avoir acheter une auto chez eux. Plus jamais qu'on répètera l'expérience et on s'applique à le dire à tous ceux qui veulent l'entendre.

J'ai commandé trois bermudas de grandeur 50. Deux sont la bonne grandeur alors que le 3e ne l'est pas, malgré l'étiquetage qui indique grandeur 50. Quand je le mesure, c'est un 46 !
C'est en quelque part frustrant car oui vous remboursé l'item quand je le retourne mais je dois quand même payer 13$ de frais postaux pour le retourner alirs que c'est littéralement une erreur d'étiquetage et non pas moi qui n'aime pas.
La même chose est arrivé dans des commandes précédentes....
Sinon dans l'ensemble je suis satisfait.

Très bien, bon service