Nassim ADLI

Commande : JCVHSTJSX

Mon avis est plutôt mitigé.
Oui, j’ai bien reçu mon matelas en temps et en heure, aucun problème de ce côté-là.

En revanche, à la réception, j’ai constaté que le produit ne correspondait pas à ma commande : il manquait 6 cm d’épaisseur. Après envoi de photos, le service client a reconnu le défaut sans le contester.

Un remplacement devait donc être effectué, mais cela fait maintenant un mois que je me bats pour obtenir un matelas conforme. Les informations sont constamment contradictoires : un jour le matelas est annoncé comme expédié, le lendemain il est encore en fabrication. On me promet des rappels qui ne viennent jamais, et c’est systématiquement à moi de relancer.

Ce manque de suivi et de professionnalisme est très désagréable. Il n’est pas normal de devoir courir après sa commande de cette manière.

Très bonne prise en compte de ma demande. Entreprise sérieuse et qui prend à cœur son rôle de mission public. Un grand merci.

Franchement, je ne sais même pas comment une entreprise comme celle-ci peut encore exister aujourd’hui.

Les livreurs prennent des photos pour justifier une soi-disant absence… alors que sur la photo on voit clairement qu’il y a du monde et que la porte est grande ouverte. On marche sur la tête.

En plus, certains livreurs se montrent insistants pour livrer, même quand on leur explique que le colis n’est pas complet. C’est limite.

Et le pire : on te demande d’être disponible entre 8h et 18h pour une livraison ou une reprise… Sérieusement ? Qui peut se permettre ça en 2026 ?

Honnêtement, ça donne vraiment l’impression d’un service mal organisé. Parfois je me demande comment certaines boîtes arrivent encore à fonctionner avec ce niveau de prestation…

Commande de 300€ passée le 11/10/25, censée être livrée le 25/10/25.
Mail reçu : « colis livré »… mais rien dans le casier du point relais !

Je fais une réclamation, on me dit d’attendre encore 10 jours pour une « enquête ».
Résultat : près de 30 jours d’attente pour peut-être un remboursement.
Le « responsable » Moustafa, d’une arrogance incroyable, met même en doute ma parole — j’ai dû lui demander de vérifier les vidéos du relais pour prouver qu’il n’y avait rien. Apparemment, chez eux, le client ment.

Et pour tout ça ? Un « geste commercial » de 5€. Une blague.
Service client incompétent et méprisant, aucune considération pour le client.

👉 Tant que tout va bien, Veepee marche. Mais au moindre problème, vous êtes seul.
Je déconseille vivement !

Voyage du 28/08/25.

J’ai eu une très mauvaise expérience avec cette agence de location. J’ai rendu le véhicule très tôt le matin, à 5h30, avant l’ouverture, comme convenu. Impossible donc de faire l’état des lieux en leur présence. Malgré mes photos et vidéos horodatées prouvant l’heure et l’état du véhicule, l’agence a inventé de fausses rayures et m’a facturé 400 € injustement. Ils ont également indiqué un retour à 8h, alors que mon avion décollait à 7h – ce qui n’a aucun sens de déposer le véhicule plus tard que mon vole et le pire c’est que sur leur compte rendu il est bel et bien marqué retour à 6h30 mais ils ont quand même prélevé 40€ pour un retard allez comprendre …

Dès la remise du véhicule, celui-ci était sale, abîmé, avec des essuie-glaces défectueux et de nombreuses rayures/impacts. On m’avait dit de tout photographier, ce que j’ai fait, mais cela n’a servi à rien : ils ont ignoré mes preuves. Portant à la remise des clé l’agent m’a certifié qu’il y’aura aucun soucis.

Le service client est déplorable : on est baladé de service en service, sans solution ni considération. On vous raccroche même au nez.
Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant. Je conseille vivement aux futurs clients d’éviter cette agence franchement faites attention… si j’avais pu mettre 0* je l’aurai fait.

Nota: après avoir envoyé toutes les photos et après plusieurs relances OKmobility m’a remboursé ma caution.