Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. À mon arrivée le 6 avril 2026, je n’avais reçu aucun code d’accès pour entrer dans le logement, malgré un e-mail envoyé la veille au soir. J’ai essayé de contacter la structure à plusieurs reprises par téléphone, sans obtenir d’assistance ni de réponse dans des délais acceptables.
Résultat : impossible d’accéder à l’appartement pour la première nuit, et obligation de trouver un autre hébergement à mes frais, avec tout le stress et les désagréments que cela implique après un voyage.
Le lendemain matin seulement, un employé a finalement répondu à l’un de mes appels et m’a envoyé un premier code via WhatsApp… qui ne fonctionnait pas. Il a fallu un second code avant de pouvoir enfin entrer dans le logement.
Même si l’appartement était correct une fois accessible, un tel manque d’organisation et d’assistance est inacceptable pour un hébergement professionnel.
Plus d’un mois après ma demande de remboursement pour la nuit perdue, je n’ai toujours reçu aucune réponse de leur part.
MISE À JOUR : J’ai renvoyé mon numéro de réservation et d’autres informations utiles, à la fois via Trustpilot et par e-mail. Nous attendons toujours…
MISE À JOUR (DEUXIEME):
---------- Forwarded message ---------
Da: Barbara Ampollini [removed address]
Date: ven 10 apr 2026 alle ore 14:55
Subject: Re: Réservation Ampollini 15268959281991344486
To: CMG Support [removed address]
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je vous confirme que mon numéro de réservation est le suivant : Confirmation: 15268959281991344486 PIN: xxx Numéro pour le check-in: xxx
Je vous remercie par avance pour la vérification du dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Barbara
Il giorno ven 10 apr 2026 alle ore 14:08 CMG Support [removed address] ha scritto:
Hello Barbara,
Thank you for your message, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
We understand the situation and are truly sorry for the issue you experienced regarding the access to the apartment.
Could you please confirm your booking ID so we can review the case in detail and assist you further?
We look forward to your response.
Best regards,
Aashi
Customer Support | CheckMyGuest (CMG)
Réponse de checkmyguest.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre regrettable expérience et comprenons les désagréments qu'elle a occasionnés. Nous souhaiterions examiner ce dossier afin de vous apporter notre aide. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation exact — car nous ne parvenons pas à retrouver de réservation avec les informations fournies — afin que nous puissions localiser votre dossier et traiter votre demande en priorité ?
~Frank