Supersaver.fi Arvostelua 

Koen tulleeni huijatuksi. Tämä ei ole ensimmäinen ongelmani tämän palvelun kanssa. Tällä kertaa menetin sekä matkatavaraoikeuden että lounge-edun. En aio käyttää tätä palvelua enää. Haluan varoittaa muita, jotta jokainen tarkistaa ehdot huolellisesti ennen varaamista.

Ei enää ikinä!!! Varasin lennot, täytin tiedot nimi, sähköposti ja puhelin ja maksuun... Vahvistus tuli oikeaan sähköpostiin muttta... SUKUNIMI oli muuta kuin olin kirjoittanut, siis kokonaan toinen nimi! - KÄSITTÄMÄTÖNTÄ! Chatti palvelusta suositeltiin perumaan varaus ja varaamaan suoraan lentoyhtiön kautta. Asiakaspalvelu puhelu: vaadin selvitystä mistä sukunimen muutos on tullut, sanoivat minun kirjoittaneen!!! Törkeää! Ja mitä vielä, nyt nimeä ei voi enää muuttaa???? Erittäin huonoa palvelua! Ei luotettava lainkaan!

lennot+hotellit
selkee ja hyvä.

Etunimet eivät täsmänneet kirjautumistietoihin, sillä siellä käyttivät toista etunimeä ja näin ollen emme saaneet bording - passeja mobiileihin. Vaati 7 puhelisoittoa, lentoyhtiöiden asiakaspalveluihin , jotta saatiin idefiointi toimimaan. Ei koskaan enään SuperSaveria liikaa säätämistä.

Maksuvaiheessa aivan viime herkillä hinta onkin noussut 300 euroa - kai hyväksyt tämän? No en. Sama juttu eri selaimilla eri aikoina ja sisarsivustolla, eli systemaattinen huijaus.

Supersaverin kautta ostettu perhelennot 6 henkilölle peruutussuojalla. Yksi sairastui vakavasti, lääkäri kielsi lennot, yritettiin peruuttaa sairastuneen ja puolison osalta lentoliput. Chatissä yhtiö ilmoitti, että voi yritää peruuttaa vain koko porukan matkan tai sitten ei ollenkaan. Saisiko korvausta peruutuksesta ei ollut varmaa. Päädyimme keskeyttämään peruutusprosessin. Rahat meni.

Oma ja vanhemman tyttäreni lento (pelkkä meno Lima-Punta Cana) meni niin kuin pitikin, mutta nuoremman tytön meno-paluulento oli oikea farssi. Menolennolta puuttui laukku, josta oli maksettu, kuten myös istumapaikka, josta oli maksettu. Kun reklamoimme tästä, paluulento luvattiin korjata ja aikaakin olisi ollut viikko. Vaan kuinkas sitten kävikään, sama tilanne paluulennolla. Kuitteja pyydettiin reilusti, mutta rahojen palautuksella ei ole selkeästi kiire. Reilut pari sataa meni omaa rahaa ja opiskelijan olisi kiva saada rahansa takaisin…

Päivitys 27.4. Edelleenkään ei ole rahoja tullut takaisin. Eivät suostu korvaamaan paikkavarausta, koska ei ole todisteita, että paikkoja olisi varattu. Lipussa lukee paikkavaraus paikka 3C ja boarding passissa 18C. Sama paluulennolla, lipussa 22A ja boarding passissa 10C. Matkalaukustakaan ei suostuta korvaamaan maksettua summaa vaan vedotaan kurssieroihin. Uskomattoman huonoa vastuunkantoa.

Olen käyttänyt vuosia kyseistä palvelua ja onko sitten ollut tuuria vai mitä mutta ennemmin ei ole ongelmia ilmennyt.

Ongelman ydin selvisi EU-kuluttajaneuvonnan puuttuessa peliin.

Kysehän tässä minun tapauksessani oli siitä että Supersaver alias Etraveli group hankkii liput lentoyhtiöltä joka ei ole EU:n kuluttasuojan piirissä. Tässä tapauksessa kun lentoja peruttiin lentoyhtiön toimesta niin lentoyhtiö vaati maksamaan lisää uudelleenreitityksestä tai perumaan matkan.

Väliä ei ole sillä vaikka lennot perui SAS koska liput on ostettu virallisesti tässäkohtaa Thaiairwaysiltä.

Toki asian voisi viedä markkinaoikeuteen ja hakea ennakkotapausta koska lento kuitenkin lähtee EU:n alueelta.

Josko kuitenkin pieni ihminen odottaa kädet ristissä että palautuisi 2k matkarahaa eikä jaksa taistella tuomioistuimia myöden.

Lähtökohtaisesti toki lentoyhtiön syy mutta ei Supersaver yhtään kyllä edesauta sekavalla viestinnällään asiaa. Välillä tuli englanninkielisiä puheluita joissa vaadittiin maksamaan 50€ - 5000€ lisää että voidaan uudelleenreititys suorittaa. Siis lentoyhtiön käsittämättömän uudelleenreitityksen vuoksi koko episodi.

Aina oppii uutta. Suoraan lentoyhtiöltä ostamalla saa paremman turvan. Saa jopa asioida suoraan kyseisen yhtiön kanssa mikäli tämmöisiä lentojen peruutuksia tapahtuu.

Rahoja odotellessa...

Supersaver on yhtiö joka kannattaa kiertää kaukaa. Kova taistelu,että sain lentolippurahat takaisin peruutetusta lennosta. Avuksi tarvittiin euroopan kuluttajasuojatoimistoa ja pankkia ja silti kesti yli 3 kk
Älä osta mitään Supersaverilta niin et joudu vaikeuksii

Todella huono palvelu.
Eivät ota vastuuta mistään ja mikäli haluat heihin yhteyden on se tehty mahdollisimman vaikeaksi sekä kalliiksi (puhelut 1,52e per minuutti)

Loppujen lopuksi kun saat yhteyden heihin niin eivät lue viestejäsi kokonaan vaan valmistautuvat syyllistämään sinua virheistä.

Kommunikointi sekä asiakaspalvelu tehty käytännössä mahdottomaksi. Chatpalvelun kautta et saa koskaan kiinni ketään eivätkä he vastaa viesteihisi chatissa.

Oma virhe kun yritin hakea lentolippuja edullisesti ja päädyin tätä yritystä käyttämään.

Ostin lennot ja sain 30.5 sähköpostiin viestin lentojen peruuntumisesta. Nyt kuukausi myöhemmin en ole vieläkään saanut rahoja takaisin ja asiakaspalvelu ei oikein osaa sanoa mitään muuta kuin: "selvitämme asiaa, odota vielä". Älkää ostako tältä firmalta mitään, sillä jos lentoyhtiö peruu lennot on rahojaan todella vaikeaa saada takaisin.

Tilannepäivitys 28.11 noin 5kk lentojen perumisesta:
Supersaver ei edelleenkään ole palauttanut rahoja, mutta onneksi luottokorttiyhtiö puuttui peliin ja suoritti palautuksen + alkoi hoitamaan asiaa supersaverin kanssa.

Olimme varanneet perheen kanssa lennot Itävaltaan kesäkuussa 2024. Maksoimme Supersaverille ruumaan menevistä laukuista. Päivää ennen matkaa saimme lentoyhtiön versiot lippujen tiedoista joissa oli merkattu matkatavarat meno- mutta ei paluulippuun.

Soitimme useamman kerran suomenkieliseen asiakaspalveluun n. viikon kestäneen matkamme aikana koittaaksemme selvittää asiaa. Ainoat vastaukset Armine-nimiseltä asiakapalvelijalta matkalippujemme epäselvyyksiin liittyen olivat että ”asia on välitetty tukiosastollemme” ja muihin hän vastasi ”en tiedä”. Päivää ennen paluumatkaa soitimme vielä kerran mutta saimme jälleen Arminelta samat vastaukset eikä hän edes suostunut kertomaan mihin tehdä reklamaatio vaan sanoi että mitään ongelmaa ei vielä ole koska lento ei ole vielä lähtenyt. (Aikaa lähtöön oli tässä vaiheessa enää n. puoli vuorokautta)

Soitin itse ko. lentoyhtiöön ja meni vain 15min. selvittää että supersaver oli varannut eri lipputyypit meno- ja paluulennoille eikä paluulentojen lipputyypin vuoksi siihen voitu tehdä muutoksia. Päivitettyäni supersaverin oman asiakaspalvelun tällä tiedolla, saimme ohjeiksi itse maksaa paluulennon matkatavarat jotka väitetysti tulisivat maksamaan meille takaisin aikanaan. Kirjotan tätä viestiä rahoja odotellen….

Virheellisen varauksen peruuttamisesta veloitetaan yli 100€ vaikka peruutus tehtiin lähes välittömästi. Hinnat näyttävät ensin halvalta mutta kun alkaa lisäämää matkalaukkuja ruumaan yms. niin hinnat pomppaavat kohtuuttomat suuriksi. Kaikesta yritetään veloittaa extraa. Asiakaspalvelu ihan surkea suomeksi.

Täysin ala-arvoinen yritys. Totaalista asiakkaan kyykyttämistä ja ryöstörahastusta. Virheellisen, vahingossa tehdyn varauksen peruutuksesta veloitetaan 160 euroa vaikka peruutuksen tekee välittömästi varauksen jälkeen ja se vaatii yritykseltä vain pari klikkausta järjestelmään. Jos matkatavaroita ei valitse varauksen yhteydessä, 4 laukkua maksaa 4:ltä henkilöltä yli 500 euroa per suunta. Ja matkatavaroita ei pysty edes varaamaan suoraan lentoyhtiöltä, verkossa ohjaus olla yhteydessä matkatoimistoon ja ostaa laukut jotka siis maksavat yli 1000 euroa. Älkää vaan varatko täältä koskaan mitään.

Yhtiö kauppaa matkavarausta tehdessään lukuisia lisämaksullisia palveluita. Päätin kokeilla lentomatkaani varten heidän ’lähtöselvityspalveluaan’ hintaan 15€. Koska matkani koostui kolmesta peräkkäisestä lennosta ajattelin tästä palvelusta olevan hyötyä.

Valitettavasti 3 tuntia ennen ensimmäistä lentoa, luvattuja matkustuskortteja ei ollut vieläkään tullut sähköpostiin.

Selvitettyäni asiaa, kaikkien le tihen lähtöselvitykset olivat tekemättä. Sain onneksi tehtyä varaukset itse lentoyhtiöiden sivuilta.

Mitään selvitystä en saanut Supersaverilta. Ylimielinen asiakaspalvelu viittasi ainostaan ehtoihin etteivät he palauta maksettua palvelumaksua jos ’jotain tapahtuu’ eikä matkaselvitys onnistukaan.

Mitään infoa en heiltä sähköpostiini saanut (vaikka kertoivat sellaisen lähettäneen, eikä ollut roskapostissa). Vetosivat että pitäisi ottaa yhteytettä heidän alihankkijaan passnfly.com

Todella pettynyt ja huijattu olo. Älkää luottako tähän yhtiöön. En ikinä käytä heitä enää! Varoitus muillekin

1.3.-24.1. Tilaan 6 kpl. lentoliput yritykseltä Supersaver.dk tilausnumerolla MQIHFD.
Rekisteröin kaikki 6 nimeä, alkaen omasta nimestäni, osoitteestani ja sähköpostistani, mutta kun saan kuitin, vaimoni on merkitty matkustajaksi kahdesti. Virhe, jonka Supersaver on ehdottomasti tehnyt tahallaan.
Ota yhteyttä Supersaver.dk:hen, joka ilmoitti: Voisin muuttaa tilauksen MQIFFD täysin ilmaiseksi, kun se muutettiin 24 tunnin sisällä.
Muutin tilausta heti, mutta 1.4.-24.1. näen, että matkasta maksettiin ensimmäisellä kerralla 8 750,18 DKK ja toisella 8 752,14 DKK, mutta vain 7 266,14 DKK palautettiin.
Tämä tarkoittaa, että Supersaver.dk:n agentti pettää minulle tarkoituksella 1 484 DKK, vaikka hän ilmoittaa, että matkan uudelleenvaraus on ilmaista.
Se on ilmeisin ja yksinkertaisin varkaus, jonka voit kokea yrityksestä Supersaver.dk.
Olen yrittänyt kahdesti turhaan saada summan takaisin Supersaverilta.
Varkaudesta ilmoitettiin luonnollisesti myöhemmin poliisille.
Suosittelen lämpimästi kaikkia, jotka haluavat varata lennon - pysymään kaukana Supersaver.dk:stä. Tämä on epäilemättä pahin huijausyritys!
Supersaver huijaa ihmisiä

Jatkolento peruuntui lentoyhtiön toimesta. Ensin supersaverin chatissa väitettiin, että lennot oli palautuneet”ei mitään hätää”. Kun otin toisen kerran yhteyttä, kun varmistin uudelleen lentoyhtiöltä, että lento oli peruttu, chatissa kerrottiin, että lennosta ei saa hyvitystä. Onneksi lentoyhtiö sai järjestettyä uudet lennot, joka periaatteessa olisi ollut supersaverin homma. No tästä opin, ettei tätä firmaa koskaan enää käyttöön.

Tilattua 165€ palvelua ei ollut lennolla. Syy ei ollut matkatoimisto Supersaverin vaan lentoyhtiön. Ongelma onkin takaisinmaksu. Supersaver ei ottanut asiaa hoitaakseen vaan kehotti olemaan yhteydessä lentoyhtiöön. Lentoyhtiön sivuilla kerrotaan että mikäli liput ostettu matkatoimistosta niin takaisinmaksun hoitaa matkatoimisto. Tämä on yleinen käytäntö lentoyhtiöissä. Olen myös tehnyt takaisinmaksuanomuksen lentoyhtiöön ja saanut yllä mainitun vastauksen heiltä. Tämän vastauksen olen välittänyt Supersaverille. Sieltä sain kirjallisen vastauksen siitä että he eivät maksua hyvitä. Olen nyt yli kuusi kuukautta yrittänyt rahoja saada tuloksetta.

Vaihdoin lentopäivää , ensin sanottiin ei maksa mitään , tunninpäästä soittivat että maksaa ?? Sitten huomasin uusilento ei sisältänyt ruumaan menevää matkatavaraa vaikka alkuperäinen lippu sisälsi .
Yritin kysyä chat:ssä mutta eivät ymmärtänyt mitään , kysyi kokoajan haluanko vaihtaa lentoa ??
Tosi huonoa asiakaspalvelua !

supersaver ei saanut oman teknisen virheen vuoksi varattua paluulennolle matkalaukuille paikkaa ruumaan. Palauttivat 2/3 osaa siitä summasta minkä jouduimme maksamaan lentoyhtiölle. Eivätkä jälkikäteenkään suostuneet erotusta hyvittämään.