Süwag Energie AG Arvostelua 

Hallo, ich beziehe schon viele Jahre Strom von der Süwag und bin immer sehr zufrieden

Mein Stromliefervertrag hat am 30.04.26 geendet und ich warte seitdem auf die 4 Wochen Schlussrechnung.
Wie bereits von anderen geschildert werden auch meine Anfragen durch Kontaktformular überhaupt nicht beantwortet.
Habe auch schon mehrmals den Kundenservice angerufen und es wurde mir jeweils gesagt, dass ein technisches Problem vorliegt, ich aber innerhalb der nächsten 1-2 Wochen die Abrechnung bekommen sollte (das letzte Mal am 11.08.).
Ich kann daher die Süwag leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Ich hatte Interesse an einem Gastarif von Süwag und habe am 21.08.2026 mehrere konkrete Fragen zu Tarif, Abschlagshöhe und Lieferbeginn gestellt.

Zunächst erhielt ich nur eine automatische Eingangsbestätigung. Etwa eine Woche später kam eine Entschuldigung für die Verzögerung sowie die Ankündigung, meine Anfrage werde beantwortet.

Eine inhaltliche Antwort kam jedoch nicht.

Am 02.09.2026 habe ich nochmals schriftlich erinnert. Auch darauf erhielt ich bis zum 04.09.2026 keine sachliche Antwort.

Da der geplante Lieferbeginn bereits am 14.09.2026 war, musste ich mich schließlich für einen anderen Gasanbieter entscheiden.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Süwag von Kunden selbstverständlich Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit erwartet, selbst aber eine konkrete Anfrage eines potenziellen Neukunden über einen so langen Zeitraum unbeantwortet lässt.

Der Tarif war für mich grundsätzlich interessant. Ausschlaggebend gegen Süwag war letztlich der Kundenservice.

Wer vor Vertragsabschluss schon so lange auf Antworten warten muss, sollte sich gut überlegen, wie die Kommunikation wohl erst bei späteren Problemen mit Rechnung, Abschlägen oder Vertragsänderungen läuft.

Der Ablauf einen Vertrag online abzuschließen lief wie am Schnürchen.
Alles prima.

Transparente Abwicklung
Offene und gut nachvollziehbare Kommunikation und Information

Ohne Probleme. Gute Menüführung im Internet.

⭐️ Enttäuschender Kundenservice – keine Bereitschaft, eine Lösung zu finden

Ich bin von Süwag mittlerweile sehr enttäuscht. Ich bin alleinerziehend und habe drei Kinder und versuche wirklich, meine offene Stromforderung von 1.867,15 € zu klären.

Das Problem ist: Ich habe die angeblich verschickten Rechnungen und Schreiben nicht erhalten. Süwag sagt dazu lediglich, dass es keine Briefrückläufer gegeben habe und die Schreiben deshalb als zugestellt gelten. Dass ich diese Briefe tatsächlich nicht bekommen habe, scheint dabei überhaupt keine Rolle zu spielen.

Ich habe mehrfach telefonisch versucht, die Angelegenheit zu klären und um eine Lösung gebeten. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich bereit bin zu zahlen, die Summe aber aufgrund meiner finanziellen Situation nicht auf einmal bezahlen kann.

Trotzdem wurde mir eine Ratenzahlung nicht bewilligt. Auch bei meinem monatlichen Abschlag von 215 € wurde mir nicht entgegengekommen, obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass ich mir diesen Betrag nicht leisten kann.

Was mich besonders enttäuscht, ist nicht die Tatsache, dass eine offene Rechnung besteht. Ich möchte diese selbstverständlich begleichen. Mich enttäuscht vielmehr, dass niemand bereit ist, gemeinsam mit mir nach einer realistischen Lösung zu suchen.

Ich habe mit mehreren Mitarbeitern telefoniert und meine Situation immer wieder erklärt. Trotzdem hatte ich am Ende nicht das Gefühl, dass mir jemand wirklich helfen möchte. Stattdessen bekomme ich letztendlich nur eine E-Mail mit einer Ablehnung.

Bei einer Familie mit drei Kindern sollte eine drohende Stromsperre meiner Meinung nach nicht einfach mit dem Hinweis auf „keine Briefrückläufer“ und einer Ablehnung der Ratenzahlung abgehandelt werden.

Ich wünsche mir keine Sonderbehandlung, sondern einfach Verständnis, Transparenz und ein bisschen Entgegenkommen. Ich hoffe sehr, dass sich auf diesem Weg jemand bei Süwag findet, der bereit ist, meinen Fall tatsächlich anzuschauen und mit mir eine Lösung zu finden.

Noch nicht viel Erfahrung, aber bisher hat alles leicht und problemlos geklappt

Sehr gute Preise. Sehr freundliche telefonische Beratung von Frau Baumgärtner. Sehr einfache Anmeldung mit Wechsel von e.on zu Euch!!
Alles sehr positiv! *****

Sehr gute ausführliche telefonische Beratung ohne langer Wartezeit.

Die freundliche und hilfbereite Beratung. Mir wurden die neuen Tarife verständlich beschrieben. Die Damen am Telefon sind sehr kompetent.

Wir sind mehr als 10 Jahre bei Süwag und immer noch zufrieden mit den Leistungen und Service ab Oktober 26 übernehme ich alleine......

Superschneller Prozess, sehr günstiger Tarif direkt ohne Umweg über Vergleichsportal abgeschlossen. Kleiner Fehler. MaLo wurde nicht erkannt und musste im Antrag gelöscht werden.

Über Check24 Wechsel zu Süwag beantrag im Februar für April. Kündigung durch Süwag beim alten Anbieter hat funktioniert. Nur Süwag möchte mich erst im April 2027 mit Strom beliefern!? Check24 hilft einem hier auch nicht weiter. Süwag hat es bis jetzt nicht geschafft meinen Vertrag zu aktualisieren. Seit 5 Monaten zahle ich an keinem für Strom.

Warte seit 4 Wochen auf Schlussrechnung, Anfragen durch Kontaktformular werden überhaupt nicht beantwortet. Letzte Woche angerufen, da sagte man mir die würden die Rechnung erstellen, bis jetzt nix gekommen. Werde nicht nochmal dort Kunde.

Ich kann die vielen negativen Stellungnahmen über die SÜWAG nachvollziehen. Auch Nachbarn haben sehr schlechte Erfahrungen mit der SÜWAG.
Ich erhalte Rechnungen und Mahnung über einen Betrag der nicht nachvollziehbar ist und von der SÜWAG auch nicht dokumentiert wird. Ich frage seit Wochen nach meinen Verbrauchsdaten und bekomme keine Antwort.
Das grenzt schon an die Arroganz eines anderen großem Stromanbieters.

Der Preis war unschlagbar günstig.
Die Kosten im 1. und 2. Jahr waren verständlich dargestellt.