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Commande d'une table de jardin 12 places avec 12 chaises : Commande 260724-7DC7FUX181 – Produit cassé et silence radio de l’entreprise.Je publie cet avis pour alerter les futurs acheteurs sur leur pratiques et signaler un manquement grave de la part de l'enseigne Gaston et Hortense et le mutisme de leur service client.Les faits : à la livraison colis reçus fortement détériorés. Au déballage, j'ai constaté que la table était cassée.Les démarches : Une réclamation immédiate a été déposée pour produit non conforme, accompagnée d'une demande de remboursement intégral.Le problème : Malgré de multiples relances formelles, toutes appuyées par des preuves indiscutables (photos et vidéos), l'entreprise reste totalement silencieuse. Aucun retour, aucune solution proposée.Le manque de professionnalisme et le mépris du service après-vente sont inadmissibles pour une commande de cette valeur.l'entreprise fait la sourde oreille.Action entreprise : Face à ce refus manifeste de communication et au non-respect de leurs obligations légales, un signalement officiel a été déposé auprès de la répression des fraudes (DGCCRF / SignalConso).Le silence ne vous exonère pas de vos responsabilités.À bon entendeur pour les prochains clients. j’invite tous ceux qui ont eu une problématique avec eux a faire un signalement sur signal conso. Pour info La marque Gaston & Hortense est exploitée en tant que marque déposée par la société SOURCIDYS, dont le numéro SIRET du siège social est le 500 293 907 00043

J'ai acheté 4 chaises sur Veepee, pensant faire une bonne affaire vu le prix affiché sur le site (achetées un peu plus de 200€ au lieu de 550€ pour 4). Quelle déception !! Du chinois bas de gamme, qualité très mauvaise des matériaux, finitions... Je ne me fais aucune illusion sur la durabilité. Comment peut on vendre de tels articles à ce prix, qui doivent être achetés en Chine à peine 10€ par le vendeur ? Bref un site à la consonance française et avec des prix élevés pour rassurer, mais ce n'est que du marketing... Fuyez !

Très déçu de la qualité de ce lit coffre.
Dès le montage, nous avions déjà constaté que la qualité des matériaux et des finitions laissait vraiment à désirer. Après seulement 3 mois d’utilisation, le lit grince énormément et les pieds, qui ne semblent pas du tout solides, commencent déjà à se tordre.
Pour le prix affiché, je trouve cette qualité franchement insuffisante. On s’attend à un produit solide et durable, surtout pour un lit, mais malheureusement ce n’est pas le cas.
Je regrette cet achat et je trouve que la qualité du produit est clairement à revoir.

Lit coffre Justine acheté sur Veepee. Le tout semble vraiment fragile (j'espère que tout ne va pas s'écrouler prochainement).
A peine monté que la planche au pied du lit est abimé par les vis.
J'ai contacté Veepee mais le remboursement partiel est très très faible. Je ne peux même pas espérer le réparer.
Une honte !!

Avis très déçu concernant la gamme Hortense (meuble à chaussures, lit coffre, tables de nuit et meubles de séjour).

Qualité très insuffisante au regard du prix affiché : meubles très fins, fragiles et peu solides. Le lit coffre est difficile à monter avec une notice peu claire et donne une impression de faible durabilité. L’étagère est instable et bouge dans tous les sens.

Dans l’ensemble, la qualité ne correspond pas du tout aux attentes ni au prix initialement annoncé. Très déçu de cet achat.

Très mauvaise qualité... ne pas acheter de table de jardin chez ce marchand

Je ne recommande pas ce magasin !!!!
Manque une pièce au colis. Colis acheté fin d’année 2025, et à ce jour toujours aucune prise en charge (août 2026).
Délai de réponse = 1 mois (MINIMUM)

Si seulement j’avais vu les commentaires plus tôt!
Mais quelle honte. Nous avons commandé un salon de jardin, la qualité est moindre. Je ne dénigre pas ACTION mais leur qualité est plus légitime que Gaston&Hortense qui se disent reconnus.
Salon de jardin avec des pieds qui ne tiennent pas, la table est enfoncée, les coussins ne ressemblent pas à leurs photos. Bref une arnaque.
Lorsque nous les contactons nous n’avons aucune réponse, ou une réponse automatique d’un robot.
A fuir, vraiment.
Au final aucun remboursement car retour à nos frais donc 1/4 du prix initial.
Nul.

J’ai commander une table Gaston et Hortense via Veepee j’ai reçu en 1 semaine la table mais abîmée, je l’ai retourner le 6 juillet a ce jour nous somme le 31 juillet je n’ai pas eu de remboursement, leur service client me dit depuis le 9 juillet que je recevrai le remboursement une fois le colis retourner a l’entrepôt, aujourd’hui je l’ai ai contacter ils m’ont dit que je devais passer par Veepee pour avoir plus d’information sur le remboursement. J’ai contacter Veepee qui eux m’ont dit qu’il ne pourrait rien faire car c’est juste une marque de leur market place et que c’était à la marque d’agir pour le remboursement. Je trouve ça inacceptable que en 1 mois je n’ai pas de solution en ayant une preuve du livreur que m’ont colis est été retourner et surtout qu’on me dise quelque chose pendant des semaine pour au final me renvoyer vers Veepee.

J'ai acheté une table de jardin Acacia et la rallonge ne rentre pas dans les parties centrales, car les vis et les trous ne sont pas alignés...la rallonge est plus courte aussi, ça se voit directement. Quelle manque de qualité ! Si j'avais su, je n'aurais pas commandé, mais là c'est fait et je suis déçue 😞. J'ai contacté le SAV, via Veepee( j'ai attaché des photos) et aussi à partir de mon adresse mail, en espérant qu'une solution va se trouver. Ouvrez bien l'œil !

⚠️ À FUIR ⚠️

J’ai commandé un lit Gaston & Hortense via Veepee le 20/06/2026, livré le 02/07/2026. Le carton était en parfait état, mais en ouvrant le colis, j’ai découvert un lit déjà endommagé : tête de lit fissurée, plusieurs pièces abîmées et coins détériorés. Il est évident que le produit a été expédié dans cet état.

Malgré les nombreuses photos transmises prouvant que le lit était défectueux dès la réception, mon remboursement a été refusé.

J’ai contacté le SAV par mail (avec nombreuse photo à l’appui) à l’adresse indiquée dans le commentaire, une première fois le 11/07, puis une seconde relance, sans obtenir la moindre réponse. J’ai également tenté de joindre le numéro 02 46 88 01 00 indiqué à de très nombreuses reprises, pendant plusieurs jours et à différents horaires. La ligne est systématiquement occupée, ce qui rend le service client totalement injoignable.

Je demande simplement le remboursement d’un produit reçu défectueux. En l’absence de réponse, je transmettrai mon dossier à mon avocat afin d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Si vous êtes confrontés à la même situation, ne laissez pas tomber : conservez toutes vos preuves, échangez par écrit et faites valoir vos droits.

Très déçu par cette expérience. Je déconseille fortement cette marque et recommande la plus grande prudence avant de commander leurs produits, y compris via Veepee.

Ik wil eigenlijk nul sterren geven - wij kochten een Tulum tuinhuisje. In de marketing grahpics ziet het ding er geweldig uit en het merk tracht zich een imago aan te meten van een oud en vertrouwd merk.
De realiteit valt wat rauw op je lever: een zelfdragende constructie die zo licht mogelijk berekend is en uitgevoerd in abominabel slechte kwaliteit plaatstaal. Tenminste: het is de bedoeling dat het zelfdragend is - tot de laatste schroef erin zit, moet je het ding met man en macht stutten
Het ergste is evenwel de handleiding: cruciale informatie is achterwege gelaten en sommige sub-constructies kun je alleen proefondervindelijk uitvogelen.
Dit is rotzooi erger dan de ergste Temu zooi. Ik beklaag wie dit aan volle prijs gekocht heeft.

J’ai acheté via vente privée des coussins ce sont de la très mauvaise qualité et ils refusent un retour c’est inacceptable

Je viens de recevoir mes chaises commandé sur Veepee
Le carton était complètement déchiré
Et quand j’ai ouvert pour vérifier le produit
J’ai trouver que c’était bas de gamme, les coussins sont endommagé et il y’a des défauts de fabrication puisque les trous de vis ne sont pas pas au bon endroit

À fuir

Commande d'un lit coffre pour mes beaux-parents commandé sur Veepee
Le lit s'est effondré la 1ère nuit sous ma belle-mère qui pèse 50kg à peine, malade qui plus est
Elle s'est retrouvée piégée entre le cadre du lit et l'ouverture hydraulique du coffre
Tout a cédé
La visserie est de très mauvaise qualité
Heureusement que mon beau-père était là sinon...
Réparé avec les moyens du bord car service client inexistant ( on empoche le fric mais derrière on assume pas de vendre de la M**** et je pèse mes mots )
Veepee eux ont été à l'écoute mais ne peuvent rien faire...
2 semaines que j'ai envoyé un mail et aucune réponse
Honteux de vendre ça !!!!
Comptez sur moi pour vous faire une très bonne publicité

J'ai acheté une table de jardin ACACIA via Veepee. Le montage était un peu difficile (pièces trèèèès ajustées, vis parfois trop petites…) mais je suis arrivé au bout. Et là surprise, la rallonge centrale, pour accroitre la longueur de la table, n'est pas correctement usinée. Impossible de l'utiliser, elle de s'ajuste pas correctement aux 2 parties principales. J'ai contacté l'entreprise qui ne peux rien pour moi, hormis me renvoyer vers Veepee pour un remboursement éventuel. Aucune pièce en stock au SAV. Dommage ! Heureusement que je l'ai acheter moins cher que les 500€ qu'ils proposent sur leur site ! Je déconseille donc d'acheter sur ce site.

commandée il y a un mois un salon de jardin OZEA d'angle 6 places gris et cordage par vepee .j'ai reçu une partie de la commande il manque la partie angle ..
Le montage s'est bien déroulé mais la qualité du produit laisse à désirer ,l'assise n'est pas confortable le coussin passe au travers des lanières ,il va falloir que je rachète d'autres coussins .très déçue heureusement que j'ai acheté ce produit en promotion ...

Suite à l'achat d'une pergola Venice 4x3m, je tenais clairement à poster un avis afin que d'autres clients ne se fassent pas avoir. Produit venant d'Asie de médiocre qualité. Soudures défectueuses, toile qui se décolore et j'en passe. SAV ne mettant pas en cause leur responsabilité.
Une honte absolue

Voici mon retour la réponse du site vendeur

Une copie du mail reçu du sav Gaston et Hortense :
Bonjour,

Visiblement nous avons un défaut de qualité, cela arrive et malheureusement nous ne pouvons le prévoir...

Je vous invite à contacter le site vendeur afin d'obtenir un remboursement.

Charlotte
Service après vente
Gaston & Hortense

A fuir mais vraiment

Bon après un problème de tache avec une chaise me voilà embêtée avec une table. Forcément j ai acheté chez eux table et chaises si j’avais su….Pour la chaise après avoir essayé de me proposer des remises commerciales que j ai refusé bien évidement il l a rembourse car ils ne sont pas en mesure de procéder à l envoi d une pièce de rechange ni à son remplacement mais bon j ai quand même une chaise tachée, ils font vraiment comme ça les arrangent mais je tiens à souligner quand même que le service est réactif à nos demandes et que les chaises sont remboursées. Donc pour la table et ben il y a des vis qui ne rentrent pas puisque les trous ne sont pas alignés, donc encore envoie d un mail, photos à l appui, j attends leur retour.