Finnair Arvostelua 

Finnair ja heidän matkatavarakorvauksiaan hoitava Bag Support tarjosivat todella huonoa asiakaspalvelua. Menomatkalla Finnair rikkoi isosta Samsonite laukustani yhden lukon ja tulomatkalla laukusta puuttui yksi pyörä. Lasten kanssa Heathrow’n kentällä sai stressata kestääkö laukku kiinni hotellille asti ja sen jälkeen piti alkaa etsimään ilmastointiteippiä paluumatkaa varten.
Kun asiasta teki reklamaation ja selitin asian Bag Supportille, heidän palvelu oli täysi vitsi. Menomatkalla aiheutuneeseen lukon hajoamiseen ja miten se vaikutti matkaamme negatiivisesti, ei reagoitu mitenkään. (Yritin jo Lontoossa ollessani selvittää asiaa turhaan Finnairin kanssa). Reklamaation vastauksessaan he ensin väittivät, että 150 euron korvaus Belizia verkkokauppaan kattaa uuden vastaavan kovan 77 cm korkean Samsonite laukkuni hinnan. Kun sanoin, että vastaava Essens malli maksaa 269 € Belizia verkkokaupassa, jonne he alennuskupongin antoivat, he muuttivat tarinaansa ja käskivät ostaa tilalle halpismerkki American Touristerin Flashline-mallin. Lisäksi tuo heidän ehdottamansa Samsonite Essens ei vastaa laadultaan tai turvallisuudeltaan rikkoutunutta laukkuani, vaan on saanut kuluttajilta surkeat arvostelut mm. helposti avattavista lukoistaan ja huonolaatuisesta muovista. Lisäksi tuo naurettava alennuskuponki ei kelpaa kalliimpiin Samsoniten malleihin. Eli jos haluaisin käyttää sen 400-500€ laukkuun, niin ei onnistu. Se, että koodi estetään kalliimmissa malleissa, todistaa, että kyseessä ei ole aito vahingonkorvaus, vaan pelkkä markkinointitemppu ja diili, jolla yritetään pakottaa asiakas ottamaan joku halpa ja huonolaatuinen laukkumalli.

Lentoyhtiö hajotti siis täysin toimivan merkkilaukun ja pakottaa asiakkaan joko pudottamaan laatutasoaan halpislaukkuun tai maksamaan merkittävän summan omasta pussistaan, ja heidän perustelunsa oli, että laukku on jo n. 10v vanha. Se oli ennen matkaa täysin ehjä, toimiva, hyväkuntoinen (noin yhden matkan vuodessa tehnyt laatulaukku). Todella ikävää vastuun pakoilua, hintojen vääristelyä ja täysin luokatonta asiakkaan aliarvioimista.

Aviosten kuukausitilaus ei toimi. Nyt jo toinen kuukausi putkeen kun pitää kysellä aviosten perään, viime kuussa tuli 2 vk myöhässä ja vaati useita yhteydenottoja asiakaspalveluun (josta luvattiin laittaa sähköpostia vaan ei ikinä kuulunut mitään), lopulta maksullisesta numerosta suostui inttämiseni jälkeen selvittämään asiaa ja sain pisteet tilille. Tässä kuussa taas sama homma, nyt chatissa luvattu 10 pv myöhässä pisteet. Jos haluat avioksia lippujen ostoon niin en todellakaan suosittele kk tilausta.

Huono palvelu. Chatti ei löydä lentoa muka ollenkaan ja 48€ hintainen maksettu paikka oli poistettu ilman mitään hyvitystä. Sanoisin, että jos on suinkin muita vaihtoehtoja niin käyttäkää niitä.

Lento peruuntui juuri kun olimme lähtöportilla. Krakowan Finnair edustajat olivat tosi koppavia ja eivät ohjanneet/avustaneet missään. Rinta rottingilla Finnair tarjosi 60zloty korvauksen tekstiviestillä (13,8€) joka ei tietystikään toiminut ravintolassa joka oli aika noloa. Finnairiin ei voi luottaa missään, suosittelen välttämään! Ennen Wizz oli huonoin, mutta nyt kaikista huonoin lentoyhtiö mitä olen käyttänyt on Finnair!

Taas myöhässä. Ja taas, ja taas..

Finnairilla -12C pakkanen Helsingissä muodostaa perusteen termille ‘extra ordinary conditions’, joten edes runsaan 4 tunnin myöhästyminen ei anna aihetta korvaukselle - eikä heidän asiakaspalvelunsa suostu sitä sen enmpää argumentoimaan.
Lisäksi ko. lennon matkatavarat Helsingistä Ouluun myöhästyivät hieman yli 2 vrk !

Laukku jäi matkasta eikä koskaan tavoittanut meitä lomalla. Finnair päätti yksipuolisesti korvata alle puolet kuiteilla esitetyistä kustannuksista. Tämä Suomen häpeäpilkku joutaisi konkurssiin tai Lufthansan ostettavaksi.

Tuli este lennolle pääsyyni, eli sen sijaan että olisi (3 viikkoa etukäteen) siirtänyt lennon, päätin perua jotta voin varata uudestaan jossain välissä. Finnairin sivulla oli isolla nappi "peru varaus" ilman mitään muuta tekstiä.

Asia, jonka he unohti mainita, on että 850eur lipuista sain takaisin noin 76eur... En olisi ikinä perunut jos olisin tämän tiennyt ja käsittämätöntä, että tämä on edes mahdollista. Nyt ei ole lippuja ja rahatkin meni.

Yleisesti kone on ollu aina ajallaan, muutaman kerran pieni viivästys. Aspa on vastannut chatin kautta suht nopeasti ja appi on helppo käyttää. Lennot vähän kalliita. Koneen henkilökunta on aina ollut tosi ystävällistä. Yleensä lennän Larnaca-Helsinki väliä, toiveena olisi että talvilennot tulis takaisin :)

Lennolle varattu kuukausia ennen kahden istuttavat paikat . Maksoi kahdelta 98 euroa. Tuli ilmoitus pari viikkoa ennen matkaa , että paikat on vaihdettu muualle . Finnair vaihtoi yksipuolisesti maksetut paikkamme.Kuitenkin niille paikoille tuli istumaan muita matkustajia.Mitä ihmettä tätä virmaa vaivaa.

Miten voi kahvi maksaa? Euroopan korkeimmat hinnat ja kahvi MAKSAA.
Euroopan paskin lentoyhtiö. HÄVETKÄÄ!!!

Haluan kehua ja kiittää Finnair :in toimintaa. Poikani oli Thaimaassa jumissa (Iranin sota) , koska hänen lennot pois sieltä peruttiin 3 eri kertaa (ei Finnair) koska välilaskut Dohassa. Lopuksi poika osti lipun suoraan lentoon Bangkok - Helsinki. Hän oli silloin Phuketissa, ja sieltä lento ostettu Bangkokiin aamu lentoa varten. Phuketissa sattui lentoennettomuus, jonka seurauksena hän myöhästyi Finnairin koneesta. Nyt tulee kiitos ja kehut: Finnair järjesti pienellä korvauksella pojalle lennon kotiin. Tarina kokonaisuudessaan pidempi ja siihen liittyy muutakin, mutta Upeaa toimintaa. Kiitos 🤗

Törkeä lentoyhtiö. Rahastetaan kaikella, jopa tavalliselle käytäväpaikalle pääsyllä. Valitkaa hyvät ihmiset joku muu yhtiö jos vain voitte.

Surkeaa asiakaspalvelua. Laukkuni kadotettiin, asian edistymisestä ei tiedotettu mitään, asiakaspalvelusta ei vastattu ja korvausta syntyneistä kuluista ei suoriteta.

Finnairin toiminta matkatavaroiden jäädessä koneesta on erittäin surkeaa, sillä:
1. Finnair ei tiedota asiakkaalle heti, että laukku on jäänyt koneesta.
2. Asiakas joutuu odottelemaan laukkuaan lentokentällä viimeiseen saapuvaan matkatavaraan asti ja tekemään "turhan" katoamisilmoituksen.
3. Finnair tekee itse poisjääneestä laukusta digitaalisen katoamisilmoituksen, joka asiakkaan pitää täydentää varausnumerolla yms tiedoilla, jotka Finnairilla on jo kaikki tiedossa, VAIKKA LAUKKU EI OLE KADONNUT, VAAN FINNAIR ON VAIN JÄTTÄNYT SEN POIS TILANPUUTTEEN VUOKSI LENNOLTA!
4. Laukku toimitettiin kiitettävän nopeasti reilussa vuorokaudessa, mutta siihen mennessä oli aiheutunut:
- turhaa epätietoisuutta ja turha katoamisilmoitus kohteessa
- koko ryhmän bussikuljetus viivästyi vain, koska Finnair ei ilmoittanut tapahtuneesta, vaikka tiesi sen n.3h aiemmin.
- hermoja raastavaa turhaa paperisotaa ja erilaisten varaus- yms numeroiden etsintää vaikka Finnairilla on kaikki tiedot eikä edes matkatavarat olleet kateissa.
- matkan jälkeen sama rumba korvaushakemuksen kanssa. Varausnumero .... nimi... , vaikka Finnair tietää edelleen kaiken, paitsi aiheutuneet kulut.

Osaava lentoyhtiö olisi ilmoittanut lennon aikana tapahtuneen ja pyytänyt osoitteen, johon matkalaukut toimitetaan sekä lähettänyt esitäytetyn korvaushakemuksen sähköpostitse, johon matkustaja vain täydentäisi aiheutuneet kulunsa. ERITTÄIN HELPPOA KAIKILLE OSAPUOLILLE, NIIN MATKUSTAJALLE KUIN LENTOYHTIÖLLEKIN!

Surkeaa toimintaa. Korvausten hakeminen hankalaa, saaminen hidasta, ei maksa lainmukaisia korvauksia, asiakaspalvelu huonoa, hidasta, ulkoistettu nähtävästi Intiaan.

Korotuspyyntönne hylätty (kuten aina) vaikka paikkoja vapaana lennolle. Kiitos Finnair taas unpisurkeasta palvelusta.

Kaikesta pitää maksaa lisähinta mutenkin kalliin hinnan päälle. Kalliilla maksetut ja varatut vierekkäiset istumapaikat vaidettiin eri riveille lupaa kysymättä.