Etihad Arvostelua 

Cette compagnie est catastrophique, plus de 3h de retard sur l'allé et le checkin online n'est pas fonctionnel sur le retour...

I had a connection flight from Kabul to Abu Dhabi and from Abu dahbi to Manchester my PNR number was ZP02HT I was waiting very long time for the connection flight when boarding started at one clock they told me you wait, I did wait at the end they told me the flight is full and their is no seat for you, I was bought this ticket too expensive one way to get to my job on time I was paid £743 for one way from Kabul to Manchester uk and at the top when I get to Kabul airport my wight was 5kg extra they charged me $250 at the top in total for one way from Kabul to Manchester I was paid more than £1000 and they didn’t give me the seat , in Kabul when they were going to issue the boarding pass I told them about connection flight seat they told me in Abu dohbi they can tell you, and they didn’t, I missed that flight they did give me another boarding pass to Brunsell and then to Manchester I missed my job today and the my flight was delayed more than 3 hours, I am not happy from there service the amount I was paid I can book the buissnes class for the one way with this amount they gave me cheapest ticket which more stops and more waiting, and finally I was missed my job I want my full compensation and my one day work money because the problem happened for me from Etihad Airways they didn’t manage everything correctly and sold more tickets for the same flight, finally I want my full amount and my one day work money , I had more stress and headache because of their miss management if you want to discuss this matter call me 00447853149112 thanks

Very bad experience with Etihad Airways at Ahmedabad Gate 54 during check-in for flight EY62 from Ahmedabad to Abu Dhabi. I had recently undergone surgery and explained that my medicine was important, but the staff member was extremely rude and disrespectful, even saying that he did not care. Passengers with medical needs deserve patience and basic respect. Very disappointing experience.

Overall, I had a very positive experience with Etihad and genuinely appreciate the effort your teams put into creating a premium experience. The warmth and attentiveness of the cabin crew especially stood out.

My suggestions throughout this survey are intended in the same spirit — I believe Etihad already has a strong product, and with continued investment in cabin comfort, aircraft interiors, technology and dining, it has the potential to be truly exceptional.

Etihad Airways delayed my baggage on Flight EY 562 (PIR: AUHEY48153 / Tag: EY668659). My bag remained missing for over 21 days with zero updates from the airline. In fact, it was Airport Baggage Services—not Etihad—who finally called to inform me the bag was at Abu Dhabi Airport!
​Despite living in Sharjah and the entire delay being the airline's fault, Etihad explicitly refused to deliver my bag to my address. Customer support was completely dismissive and unprofessional, telling me I must either drive all the way to Abu Dhabi Airport to collect it myself or pay out-of-pocket courier fees. To make matters worse, they claimed a formal complaint takes 28 business days just for a response.
​Expecting a passenger to bear the burden of time and extra expenses for the airline’s sheer negligence is disgraceful.

Impresentables, nos suprimen un vuelo de vuelta el lunes y nos lo aplazan para el sábado. 5 dias sin facilitar hotel, sin dignarse en ponerse en contacto con nosotros. Todo esto una familia con hijos, en capital africana. Espero que den quiebra y paguen todos sus pecados. Sinvergüenzas

I am extremely disappointed with Etihad Airways. My UAE transit visa was officially rejected by UAE Immigration through no fault of my own. Despite providing official government rejection proof, support agents refuse to process an involuntary fee waiver for my booking (PNR: 9BNBHC).
I am currently in Portugal and unable to make international phone calls. Support agents keep giving automated responses without assisting. I demand an immediate review by the ticketing back-office to waive modification fees and issue my direct connection ticket.

Awful. Have been promised “a call back within 24 hours” twice. Guess what I’ve had……NOTHING

Seit sechs Monaten keine Lösung – katastrophaler Kundenservice

Unsere Erfahrung mit Etihad Airways ist leider äußerst enttäuschend.

Etihad hat einen gebuchten Flug von Bali (Denpasar) nach Nairobi aufgrund der Krise im Golf gestrichen. Seit inzwischen rund sechs Monaten versuchen wir, die Angelegenheit und die Rückerstattung zu klären.

Etihad bot uns alternativ zur Rückzahlung einen Etihad Credit/Voucher über den Ticketpreis zuzüglich 15 % Bonus an. Da wir auch zukünftig mit Etihad fliegen wollten, haben wir uns für diese Lösung entschieden.

Was danach folgte, ist für mich bei einer internationalen Airline kaum nachvollziehbar.

Das Online-System meldete zunächst lediglich:

„Your preference has already been captured.“

Der Vorgang konnte jedoch nicht abgeschlossen werden. Auch unter „Manage Booking“ waren später keine hilfreichen Informationen mehr verfügbar.

Daraufhin habe ich am 31. Juli 2026 den telefonischen Kundenservice kontaktiert und den gesamten Vorgang ausführlich mit einem Mitarbeiter besprochen. Dieser versprach, den Fall zu prüfen und mich zurückzurufen. Auf diesen Rückruf warte ich bis heute.

Nach weiterer schriftlicher Kontaktaufnahme erhielten wir schließlich eine Voucher-Nummer und einen PIN. Allerdings funktionierte die Kombination nicht.

Anschließend wurden uns sogar zwei weitere neue PINs an einem einzigen Tag zugesandt. Auch diese funktionieren nicht mit dem von Etihad ausgestellten Voucher.

Nach sechs Monaten, mehreren Kontaktversuchen, einem nicht erfolgten Rückruf, einem nicht funktionierenden Voucher und mehreren ebenfalls nicht funktionierenden PINs haben wir nun aufgegeben, den angebotenen Etihad Credit inklusive der 15 % zu erhalten.

Wir haben Etihad deshalb inzwischen ausdrücklich aufgefordert, keine weiteren Voucher oder PINs mehr zu schicken und stattdessen den vollständigen Ticketpreis unverzüglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückzuerstatten.

Das eigentlich Enttäuschende ist für mich nicht die Flugstornierung. Eine Fluggesellschaft kann aufgrund einer Krisensituation gezwungen sein, einen Flug zu streichen, und dafür habe ich Verständnis.

Völlig unverständlich ist jedoch, dass Etihad anschließend über sechs Monate nicht in der Lage ist, eine Rückerstattung bzw. einen selbst angebotenen Voucher technisch und organisatorisch korrekt abzuwickeln.

Bei einer Airline dieser Größenordnung hätte ich einen professionellen und lösungsorientierten Kundenservice erwartet. Stattdessen kostet ein eigentlich einfacher Erstattungsvorgang seit Monaten Zeit, Telefonate, E-Mails und immer neue Versuche.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice von Etihad leider nicht empfehlen.

Sollte Etihad die Angelegenheit doch noch vollständig und zeitnah lösen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

leider muss man einen Stern geben. diese Airline ist mittlerweile so schlecht geworden. es war unsere letzte Buchung. Flug wurde durch Etihad mehrfach verschoben war aber für originale Buchung verfügbar nur eben zum dreifachen Preis.

Arrived at the airport and were greeted by a beautiful smile from an extremely helpful lady called Shabanum at the check in desk. Shabanum explained everything we needed to know and we were swiftly checked in and moved on.
Thank you for a painless check in!

The "free 2 night hotel stopover" is a SCAM! do not book/pay for this as you will not get this service and you will have to fight to get your money back. What this company does is illegal!

Très mauvaise expérience avec Etihad Airways.

En mai dernier, lors d’un précédent voyage, un agent d’Etihad a retiré la protection de mon passeport et l’a abîmé lors de cette manipulation. Je n’avais alors pas imaginé que cela pourrait avoir des conséquences par la suite.

Quelques mois plus tard, au moment d’embarquer pour mon voyage en Thaïlande, un autre agent d’Etihad a refusé de me laisser embarquer en raison de l’état de mon passeport.

Je précise que mon passeport était seulement légèrement endommagé.

Je peux comprendre qu’une compagnie aérienne doive vérifier la conformité des documents de voyage et qu’elle puisse refuser un document qu’elle considère comme non conforme. En revanche, je trouve particulièrement décevant qu’aucune véritable solution ou assistance ne m’ait été proposée, alors que, selon mon expérience, le passeport avait été endommagé quelques mois auparavant lors d’une manipulation effectuée par un agent de la compagnie.

Résultat : voyage en Thaïlande annulé, passeport à refaire, plusieurs semaines de Muay Thaï perdues, ainsi que des frais engagés pour le voyage devenus inutilisables.

Je trouve cette situation d’autant plus regrettable que le problème aurait, selon mon expérience, commencé avec une intervention d’un agent d’Etihad et que la compagnie n’a ensuite proposé aucune solution lorsque les conséquences se sont présentées.

Une expérience très décevante, surtout concernant la prise en charge du problème.

Catastrophe cette compagnie, une étoile c’est déjà trop.

Vol avancé de 6h ce qui nous créer une escale de 7h30 au lieu de 1h30 en pleine nuit à Abou Dabi.
Aucun geste commercial pour cette escale en pleine nuit, même pas un accès au lounge, rien.
Personnel hautain, aucune humanité.
Bref Etihad plus jamais.

Cela fait 7 mois que je leur demande une compensation pour annulation et aucune solution possible de mon vol qui m’a laissé dans une grande insécurité sous les bombes seule à Dubai à devoir prendre un autre vol du coup par mes propres moyens et un taxi et un hôtel et j’ai fait 5 tentatives sur le service client, le chat, les appels personne ne répond à ma demande c’est incroyable… compagnie à bannir

Unfortunately, my recent experience with Etihad was quite disappointing.
It started with a simple genuine spelling correction. I only needed to change one letter in my name. I called Etihad customer service and was told that if I made the correction within 24 hours, it would be free of charge. I relied on that information.

However, when I contacted them again within the same 24-hour period, I was told that I had to pay $30. This was very frustrating because I received completely different information from the call center. If the information provided during my first call was incorrect, customers should not have to pay for that mistake.

Then, on the flight itself, there was a 45-minute delay, so we arrived late in Amsterdam. After landing, it took another approximately 1 hour and 30 minutes just to receive my luggage and finally leave the airport.

Overall, what should have been a smooth journey turned into a very stressful and frustrating experience. I expected better communication and service from Etihad.

One of the airlines has highest delay in the world I know. And they didn't care about it.

Une expérience indigne d’une compagnie qui se présente comme premium

J’ai choisi Etihad pour un voyage familial entre Genève et Manille avec ma femme et nos trois enfants. Notre plus jeune fils, âgé de 22 mois, est en situation de handicap et souffre notamment d’hypotonie. Sa situation avait été signalée plusieurs fois à Etihad avant le voyage.

Je regrette aujourd’hui profondément d’avoir choisi cette compagnie.

À l’aller, notre vol Abu Dhabi–Manille a été opéré par une autre compagnie dans un appareil plus petit. À l’arrivée, nous avons découvert que nos bagages étaient restés à Abu Dhabi. Nous avons passé trois jours sans valises et avons dû dépenser environ 600 € en vêtements et produits de première nécessité pour une famille de cinq personnes.

Au retour, notre vol Manille–Abu Dhabi a été retardé. J’ai appelé Etihad, qui m’a assuré que la correspondance ne poserait pas de problème.

À Abu Dhabi, nous découvrons finalement que nous ne rentrerons pas directement à Genève mais que notre voyage devient :

Abu Dhabi → Mykonos → Athènes → Genève.

Résultat : environ 12 heures supplémentaires de voyage avec trois enfants, sans véritable solution alternative proposée.

Mais le plus grave reste pour moi le traitement réservé à notre fils.

Malgré son âge, malgré son handicap, malgré les informations communiquées à Etihad avant le voyage, notre enfant de 22 mois s’est retrouvé à deux reprises avec un siège attribué seul, séparé de ses parents.

Nous avons dû expliquer à l’équipage qu’un bébé de 22 mois, qui plus est avec des difficultés pour maintenir certaines positions, ne peut évidemment pas voyager seul.

Cela devrait relever du bon sens. Apparemment pas chez Etihad.

Notre famille a également été dispersée dans les avions à plusieurs reprises.

À Mykonos, j’ai découvert avec stupéfaction le fonctionnement du vol : certains passagers descendent, une équipe nettoie rapidement l’appareil, d’autres passagers montent et l’avion repart pour Athènes.

J’avais sincèrement l’impression d’être dans un bus avec des ailes, très loin de l’image d’une compagnie internationale premium.

À Athènes, notre dernier vol était encore sous-traité, cette fois à Aegean, et notre famille était une nouvelle fois séparée.

J’avais choisi Etihad parce que les billets représentaient environ 250 € d’économie par rapport à une autre compagnie.

Quelle erreur.

Entre environ 150 € de hors-forfait téléphonique pour réussir à joindre Etihad et environ 600 € de dépenses liées au retard des bagages, cette prétendue économie m’a finalement coûté beaucoup plus cher.

Mais encore une fois, l’argent n’est même pas le principal problème.

Le problème est l’absence totale de considération humaine que nous avons ressentie pendant ce voyage.

Je peux accepter un retard.

Je peux accepter un problème de bagages.

Je peux même comprendre une correspondance ratée.

Ce que je n’accepte pas, c’est qu’après avoir prévenu une compagnie de la situation particulière d’un enfant handicapé de 22 mois, cette information semble disparaître complètement dès qu’un problème opérationnel survient.

Nous ne demandions aucun traitement VIP.

Nous demandions simplement que notre enfant soit traité comme ce qu’il est : un bébé ayant besoin de ses parents et d’une assistance particulière.

Etihad aime se présenter comme une compagnie premium.

D’après notre expérience, il reste malheureusement beaucoup de chemin à parcourir avant que le service humain soit à la hauteur de cette image.

Je ne voyagerai plus avec Etihad et je déconseille cette compagnie aux familles, particulièrement à celles qui voyagent avec un enfant ayant des besoins spécifiques.

J’avais économisé 250 € en choisissant Etihad.

Aujourd’hui, je paierais volontiers beaucoup plus pour ne jamais revivre cette expérience.

Der Schock beim einchecken, wir sollten CHF 400 pro Koffer Aufpreis bezahlen! Sowas ist uns in 40 Jahren fliegen noch nie passiert! NIE WIEDER ETIHAD! Das ist klar! Mit Em*rates und Q*tar Airways war das nie ein Problem. Das ist ein mieser Trick um bei dem Preisvergleich vorne dabei zu sein! Auch Sitzplatz Buchungen kosten jetzt überall extra. Mein Tipp nie selber wählen! Wenn niemand extra bezahlt, funktioniert diese Idee nicht. Habe trotzdem oft Fensterplätze da einige Gang Seite bevorzugen um einfach zum WC gehen zu können.
EDIT: Es geht noch weiter, der Weiterflug von Abu Dhabi nach Kenia wurde abgesagt und um einen Tag verschoben! Aber auch dieser fliegt nicht und ist seit 4 Stunden verspätet. Das erste und letzte mal mit dieser Airline!!

Alors plusieurs choses se sont passées... suite a la programmation de notre voyage (4 avions) 3 mois avant le départ. Ils ont changé plusieurs fois le plan de vol de plusieurs avion avec des fois des escales enorme ou carrément les dates... un jours avant ou un jour après c'était vraiment un jeu de marionnette pas très agréable pour nous. Nous avions un programme défini par une agence de voyage et pour le retour et les options qu'ils avaient finalement a nous proposer on a dû faire une nuit de plus sur place a nos frais biensur. (plusieurs appel avec le service client) et pour finir le avion A320 et comparable a un avion easyjet et on en a eu pour olus que 5h de vol. Pour ma part je ne prendrais cette.compagnie vraiment si j'ai pas le choix. Poudre aux yeux