Masku Arvostelua 

Toivottiin nopeaa toimitusta. Ensin ruokapöytä luvattiin seuraavalle viikolle, mutta sitten kävikin ilmi ettei se ole mahdollista. Ja tilaus tulisi vasta kahden viikon kuluttua jonka jälkeen se siirtyisi kuljetusliikkeelle ja kauan siinä sitten menee. Kävi ilmi, että myymälästä oli jo samana aamuna myyty mallikappale ja myymälään oltiin kasaamassa uutta mallikappaletta. Kysyin voisiko sen myydä meille, koska mielestäni yli kaksi viikkoa on liian pitkä toimitusaika (jos riittääkään). Ja Lommilan myymälästä löytyi sama pöytä mallikappaleena. Jotenkin koen, että yksi mallikappale Espoossa riittää kun monessa muussa kaupungissa ei ole yhtään. Siksi koenkin vahvasti tulleeni kohdelluksi eriarvoisesti, mikä ei mielestäni ole missään olosuhteissa ok. Meillä on edelleen akuutti tarve ruokapöydälle, koska odotamme pöytää ja toivomme sille todella pikaista toimitusta. Huonon mielen tämä kuitenkin jätti ja sai pohtimaan uudelleen sitä mistä huonekaluni ostan.

Tilattiin mekanismi sohva. Tuli kaksi vasemman käden osaa. Sitten piti kotona säilöä niitä kuukausi ennen kuin sai uuden tilalle. Ja eka toimitus vietiin pois. Ala arvoinen hyvitys saatiin sohvasta. Ja säilytyksestä ja kaikesta vaivasta mitä sohvien roskista koitui.

Asiantunteva ja loistava palvelu. Meille sopiva ratkaisu löytyi sujuvasti ja nopeastikin. Kiitos Mikkelin Jussi!

Edullinen hinta ja laadukas tuote. Ja iloinen ja hyvän asiakaspalvelun osaava myyjä oli.

⭐☆☆☆☆

**Todella pettynyt asiakaspalveluun ja tuotteen laatuun!**

Ostimme sohvan, jossa on vakava ongelma mekanismin kanssa. Kun mekanismi avataan, sohvapala nousee irti lattiasta ja uhkaa kaatua päälle. Kyse ei ole mistään pienestä kosmeettisesta viasta, vaan ongelmasta, joka herättää vakavia huolia tuotteen turvallisuudesta.

Kaikkein uskomattominta on kuitenkin yrityksen suhtautuminen reklamaatioomme. Kun ilmoitimme ongelmasta, meille vastattiin käytännössä, ettei mekanismia tarvitse käyttää. Anteeksi mitä? Ostamme sohvan, jossa on kyseinen mekanismi, ja kun se ei toimi turvallisesti, asiakkaan pitäisi vain hyväksyä asia ja jättää ominaisuus käyttämättä?

Lisäksi sohvan toinen mekanismi toimii normaalisti, mutta toisella puolella on ongelma. Olemme myös huomanneet, että mekanismien kiinnikkeet ovat erilaiset keskenään. Tämä herättää vakavia kysymyksiä tuotteen laadunvalvonnasta ja rakenteesta.

Asiakkaana odotamme, että myyjä ottaa vastuun myymästään tuotteesta ja suhtautuu turvallisuuteen vakavasti. Sen sijaan saimme vastauksen, joka tuntuu lähinnä yritykseltä päästä mahdollisimman vähällä vastuusta.

**Emme ostaneet sohvaa, jonka yhtä mekanismia pitäisi pelätä käyttää. Emmekä maksaneet ehjästä tuotteesta saadaksemme vastaukseksi, että jättäkää se ominaisuus käyttämättä.**

Tällainen asiakaspalvelu jättää todella huonon kuvan yrityksestä. Virhetilanteissa mitataan, miten yritys oikeasti kohtelee asiakkaitaan, ja meidän kokemuksemme perusteella tässä epäonnistuttiin pahasti.

Odotamme edelleen asianmukaista ratkaisua: virheetöntä uutta sohvaa tai tilanteen edellytysten täyttyessä kaupan purkua ja rahojen palautusta.

**En voi suositella yritystä tämän kokemuksen perusteella. Tuotteen virhe on jo itsessään pettymys, mutta tapa, jolla reklamaatioon suhtauduttiin, teki kokemuksesta vielä huomattavasti huonomman.**

Osto ja tilaus räätälöitiin minun tarpeisiini. Toimitusta myöten.

Mikkeli. Siellä myyjä perehtyi,neuvoi.Löysi mitä muu myyjä ei löytänyt.Jussi.H luki kuitissa.kiitos isosti.Nettikauppa oli huono.

Hyvä asiakaspalvelu ja myyjä ymmärsi meidän tarpeen ja osasi suositella siihen sopivaa tuotetta!

Saimme hyvän patjan, jota myyjä osasi suositella, ja se saapui luvatussa ajassa.

Erittäin suuri pettymys sekä tuotteeseen että reklamaation käsittelyyn

Olen todella pettynyt Maskulta saamaani kokemukseen. Kun ostan uuden huonekalun, odotan saavani tuotteen, joka on asianmukaisessa kunnossa ja soveltuu siihen käyttötarkoitukseen, johon se on suunniteltu. En mielestäni odota liikoja, vaan aivan tavallista laatua ja vastinetta rahoilleni.

Ostin Maskusta ruokapöydän, joka on aivan järkyttävän hutera. Pöytä heiluu niin paljon, ettei sen ääressä pysty edes syömään normaalisti ilman, että juomat uhkaavat läikkyä. Tällä hetkellä pöytä on lähinnä koristeena, sillä sen pitäisi olla arjen käyttöön tarkoitettu huonekalu, mutta käytännössä sitä ei pysty käyttämään normaalisti. Lisäksi pöydän kannessa on tumma jälki, mikä ei todellakaan vastaa odotuksiani uudesta tuotteesta.

Tein tuotteesta reklamaation siinä toivossa, että asiaan suhtauduttaisiin asianmukaisesti ja ongelmaan löytyisi jokin ratkaisu. Vastaus oli kuitenkin käytännössä vain se, että "tuotteen ominaisuus on tällainen ja asia on käsitelty". Tummaa jälkeä ei edes huomioitu.. Siis anteeksi mitä? Asiakkaana on melko turhauttavaa saada tällainen vastaus tilanteessa, jossa tuotetta ei pysty käyttämään siihen tarkoitukseen, johon se on ostettu. Se, että ongelma nimetään tuotteen ominaisuudeksi, ei poista itse ongelmaa eikä tee pöydästä yhtään käyttökelpoisempaa. Eikä sitä voi myydä eteenkään päin koska ei kukaan mukaan sitä huoli.

Erityisen pettyneeksi tekee se, ettei vastauksesta jäänyt tunnetta, että asiakkaan kokemusta olisi aidosti haluttu ymmärtää tai asiaan etsiä ratkaisua. Olisin odottanut muutakin kuin asian kuittaamista käsitellyksi. Asiakaspalvelun merkitys korostuu nimenomaan silloin, kun jokin menee pieleen, ja tässä kokemuksessa se jätti valitettavasti paljon toivomisen varaa.

On käsittämätöntä, että uusi ruokapöytä on niin hutera, että juomat läikkyvät pöydän heiluessa, kannessa on tumma jälki ja lopputuloksena asiakas jää tilanteeseen, jossa pöytä seisoo kotona lähinnä koristeena. Kauniilla ulkonäöllä ei pitkälle pötkitä, jos tuotteen käytettävyys ei ole kunnossa eikä reklamaation käsittely johda mihinkään ratkaisuun.

En odota täydellisyyttä, vaan laatua, toimivuutta ja asiallista asiakaspalvelua. Mielestäni nämä ovat varsin kohtuullisia odotuksia, kun ostaa uuden huonekalun. Tämän kokemuksen perusteella ne eivät valitettavasti täyttyneet.

Toivon, että Masku ottaa asiakkaiden palautteen vakavasti eikä tyydy kuittaamaan todellisia käyttöongelmia vain tuotteen ominaisuuksiksi. Asiakkaan ei pitäisi joutua maksamaan tuotteesta, jota ei pysty käyttämään normaalisti, ja sen jälkeen vielä hyväksymään sitä, ettei asiaan tarjota minkäänlaista ratkaisua.

Kokonaisuudessaan erittäin huono kokemus sekä tuotteen että reklamaation käsittelyn osalta. Ruokapöydän pitäisi kestää ruokailu, ei olla pelkkä koriste. Ja asiakaspalvelun pitäisi ratkaista ongelmia, ei vain ilmoittaa niitä käsitellyiksi.

Tilaus luvattiin viikolla 41, mutta tuli viikolla 42. Kaupan yhteydessä sovittiin kuljetus ja sisäänkanto. Kuski olikin yksin ja jouduin kantoapulaiseksi. Polvileikkauksesta kolme kuukautta, mutta aika hyvin pärjäsin.
Kuski oli reipas ja asiallinen.
Sitten tuli harmitus. Vaimo rupesi seuraavana päivänä purkamaan laatikoista ja huomattiin että Heaven 4 istuttavan sohvan alaosat olivat saman kätisiä, eikä niitä tietenkään voi yhdistää. Soitin Maskuun ja oli erittäin ystävällinen henkilö vastassa ja lupasi asian korjaantuvan ensiviikolla 43. Jään odottamaan. yt. Pasi Tapper

Erittäin hyvä asiakaspalvelu ja nopeat kaupat hyvällä alennuksella :)

Palvelu 💯👍
Tuote 💯👍
Saatavuus 💯👍
Hinta 💯👍

Ei tarvii kusettaa, että tulee tänään, jos ei välttämättä tule. Jos ette tiedä sanokaa ettette tiedä. Kuljetus yms oli puheiden mukaan samaan hintaan, mutta silti siitä on laskutettu. Muuten ok.

Sängyn tilaus myöhästyi viikkokausia. Nyt tv-tason tilaus on myöhässä pari kuukautta. Asiakaspalvelussa aivan flegmaattinen ihminen, ei tehnyt mitään. Chat meni äsken jumiin heti kun olin kirjoittanut pyydetyt nimitiedot.

Tilasimme sängyn Maskusta 22.8. Tilaus hetkellä meille kerrottiin, että toimitus on 7.10. Soitin maskuun 6.10 tarkoituksena tiedustella toimituksen aikataulua. Minulle kerrottiin, että 7.10 on arvioitu toimitus ajankohta. Kävimme Maskussa paikan päällä asiaa tiedustelemassa 6.10. Liikkeessä meille kerrottiin, etteivät osaa sanoa milloin sänky toimitetaan. Sain 7.10 sähköpostin, jossa minulle kerrottiin, että kangasta, jota tilaamassamme sängyssä käytetään ei ole tehtaalla ja tätä tulee muutaman viikon kuluttua. Toimituksen ajankohdaksi arvioitiin marraskuun alku.

Olisi erittäin suotavaa, että mikäli tällaisia kangaspuutoksia tai vastaavia ilmenee voisi myyjä olla yhteydessä tilaukseen liittyen jo aiemmin ennen kuin päivänä, jona tilaus oli luvattu toimittaa. Meille ei olisi ollut merkitystä sillä minkä värinen sänky on ja mikäli tehtaalla olisi ollut käytössä jokin toinen kangas olisi tästä voitu meitä informoida. Tämä todella epäonnistunut kokemus aiheutti sen, että halusimme peruuttaa tilauksen ja saimme huomattavasti parempaa palvelua toisesta huonekalu myymälästä.

Asiakaspalvelu

Erinomainen asiakaspalvelu! Juuri ennen alennusta ostetun tuotteen hinnasta hyvitettiin asiakkaalle takautuvasti erotus hintatakuuna, joten ei jäänyt huonoa mieltä.

Olimme ostaneet viikoa aikaisemmin Maskusta moottoroidun sängyn, joka narisee ja sängynpohjassa on ruuveja, jotka vain pyörivät ympäri kun yrittää kiristää. Sänky on todella kova ääninen ja olimme todella pettyneitä siihen. Menimme tekemään reklamaatiota siitä ja onneksemme myyjäksemme valikoitu Jussi H, joka oli Lahdessa auttelemassa avajaisissa. Jussilta saimme todella hyvää ja ammattitaitoista palvelua ja pettymyksemme kääntyi positiiviseen kokemukseen! Ostimme Jussin suosituksesta uuden sängyn ja saimme hyvitystä vanhasta sängystä. Todellakin 5 tähteä! Uusi sänky ei ole vielä tullut eli nukumme vielä narina sängyssä, mutta toivottavasti uusi sänky on äänetön ja hyvä. Sänky on kallis useiden tuhansien investointi, joten sen kuuluu olla tukeva ja äänetön!