edel-optics.nl Arvostelua 

1 ster is nog hoog maar ik kan helaas geen 0 sterren geven.
Gisteren mijn bril binnen gekregen, 2 weken op gewacht (nou vond ik dat niet zo erg aangezien hij nog niet op voorraad was.)
De poot van de bril is helemaal kapot binnengekomen, staat helemaal scheef en is gewoon niet meer op een gezicht te plaatsen.
Mail gestuurd, krijg ik als antwoord dat ik ZELF langs moet gaan bij een opticien wat mij nog meer geld gaat kosten ( bril van €250.)
Andere optie die ze gaven was om hem terug te sturen en weer minstens 2 weken te wachten voordat ik de bril heb.
Ongelofelijk hoe ze met dure producten omgaan hier.
Volgens mij hoort het gewoon te zijn dat een bedrijf aanspraken is hoe een bril wordt bezorgd ? Vooral met deze prijzen.
Ik bestel hier nooit meer en zal iedereen afraden om hier te bestellen.

Een prachtige Rayban zonnebril gekocht.
Kwaliteit is heel goed en voor een gunstige prijs.
Goed contact gehad over de levering.
Ben zeer tevreden.

Ben al een maand aan het wachten op alleen een monteur. Krijg geen reacties op mijn mail over waar het blijft. Net gebelt en een erg arrogant en engelssprekende klantenservice weet ook niet hoe lang het nog gaat duren. Echt heel erg teleurstellend.

Rayban Jackie Ooh besteld op dinsdag 25 augustus, vrijdag 28 augustus via DHl bezorgd. Keurig ingepakt in originele doos. Ben heel blij! Vond het eerlijk gezegd best wel eng om te bestellen omdat er zo'n prijsverschil was online!.

This was the worst customer experience I have ever had with an online retailer.

I placed an order with Edel-Optics months ago. At the time of purchase, the website did not clearly show that the item was out of stock, unavailable, discontinued, or dependent on a manufacturer back-order. I was given a latest delivery date of 4 June 2026, which made me believe the frame was available and would be delivered within the timeframe shown.

That delivery date passed and the item was never delivered.

After that, Edel-Optics repeatedly told me they were waiting for the manufacturer, but they did not provide clear proof of when the item was actually ordered from the manufacturer or a proper explanation for why the original delivery date was missed. I was also told that the manufacturer’s 1 to 2 week delivery time was still expected to be followed, even though the delay had already gone far beyond that. At one point the delay was close to six weeks, then almost eight weeks, while the explanations kept changing.

I also contacted the manufacturer/brand side to try to verify the situation, but they told me they could not view my specific order because Edel-Optics does not share customer data with them. That meant I was entirely dependent on Edel-Optics’ explanations, yet Edel-Optics still did not provide verifiable evidence for the key timeline.

Eventually, Edel-Optics stated that the original frame was no longer being produced. This made the situation even more concerning, because the item had not been clearly shown as unavailable or discontinued when I bought it. If the item could not be supplied, that should have been made clear before I placed the order, not months later.

Edel-Optics later offered the same frame model in another colour. However, instead of simply switching the product at the original price, they first told me I would need to cancel my original order and place a new one, even though the alternative colour cost around €45 more. Only after further complaints did they eventually adjusted the price and offered a small discount. By that point, I had already lost confidence in the purchase and in the way the issue had been handled.

Another frustrating part was how much focus Edel-Optics placed on my Trustpilot reviews. Instead of resolving the problem properly from the start, they kept sending me emails asking me to remove or change my Trustpilot reviews. I eventually had to ask them to stop emailing me about the reviews because it felt like spam and pressure rather than customer support.

Overall, I felt misled, ignored, and pressured throughout the process. I would strongly advise other customers to be very careful when relying on Edel-Optics’ stock information, availability claims, or delivery estimates.

Donderdag rond 14:00 een Prada bril besteld!
Vrijdag voor 12:00 geleverd, was een beetje bang omdat ik de reviews na dat ik een bestelling plaatste. Maar toch netjes geleverd!

De scherpe prijzen lieten me eerlijk gezegd eerst twijfelen over de betrouwbaarheid, maar dat bleek nergens voor nodig. Mijn zonnebril was binnen 2 dagen al netjes in huis via UPS Express Saver. Het product is 100% origineel, perfect verpakt en precies zoals verwacht. Super tevreden!

The product arrived destroyed, and when I've sent it back (via UPS/GoVinted locker as requested), the package is not confirmed as received by UPS or the Edel-optics, and they refuse to reimburse the purchase. Crazy.
Avoid / buy your glasses somewhere else

Besteld. Alle info duidelijk. 2 dagen nadien geleverd zelfs voor de geschatte levertijd. Bril in perfecte conditie. Top.

Eerder heb ik veel problemen gehad met de levering van mijn bril, door toedoen van de slechte bezorgservice van UPS.

Na een behoorlijke periode heeft Edel mijn bedrag van de bril terug gestort met een kortingsbon van 10% voor de bestelling van een nieuwe bril.

Zij hebben mijn klacht over UPS en later las ik van vele anderen, ter harte genomen en ook DHL toegevoegd als bezorgoptie.

Mijn bril is keurig geleverd, uiteraard door DHL, en ruim binnen de tijd.

Dus dit keer krijgt Edel-optics.nl van mij een dikke 10!

Dank jullie wel!

Ik bestelde een prada zonnebril. Deze is fake!De originele is van metaal. Degene die ik ontving van edeloptics is van plastiek. Het ziet er hetzelfde uit. Ik hoop dat de klantenservice hier wat mee gaat doen.

Het duurt erg lang voordat de bestelling wordt verzonden. Daarnaast een product gekocht wat achteraf niet leverbaar bleek te zijn.

Prachtige bril van Tiffany's was hier maar liefst 105 euro goedkoper dan in de winkel. De bril arriveerde binnen een paar dagen in de originele verpakking met alle bijbehorende accescoires.

Na de bestelling had ik eerst spijt en twijfel door een slechte beoordeling, maar de levering van de Armani- en Ray-Ban-brillen was erg snel en ik ben er heel blij mee, echt top!

Goede prijzen, duidelijk een stuk scherper dan andere online aanbieders. Snelle levering, met keuze van bezorgdienst.

Meerdere keren een bestelling gedaan. Wel uitsluitend Ray Ban. Overall altijd een goede ervaring!

I received a phone call from the company regarding a negative review I had posted on Trustpilot. My shipments hadn't arrived, and I had complained about it. My sunglasses arrived broken, and after 1.5 months I was sent the wrong replacement, which I then sent back—only for it to get lost by UPS. Since it is a German company, the conversation was in English, which wasn't a problem. However, the real issue was the complete lack of empathy. I suspect Edel-Optics hires an external call center in India to handle these issues for them. The man on the phone came across as cold and strictly business. No apologies or sympathy for the fact that a customer had to wait 1.5 months for a replacement pair of sunglasses.
Because I had written a negative review on Trustpilot, they were suddenly looking for a solution. This solution consisted of a refund ON THE CONDITION that I leave a positive review, because "this is bad for our company and we don't want that." I pointed out that this is no way to do business. The alternative option was to wait for the UPS investigation to find out where the sunglasses are, which could take up to 3 weeks. The man claimed that this is required by law and that, as a consumer, you are always supposed to write a positive review after an issue is resolved.
In the end, I chose to write a positive post because the issue was resolved—albeit under pressure. However, I feel this story deserves to be told as well. If the company wants to provide good service, they still have a lot of work to do. Packages getting lost during UPS returns, AI chatbots giving wrong answers, and then an unsympathetic call center employee trying to blackmail you by saying you must post a positive review or you won't get your refund. I don't call that customer service.
The initial delivery of the sunglasses goes well, but as soon as something needs to be returned, the problems begin. So for now, I am giving the company 1 star.

Let op. Ik bestelde een prada zonnebril. Deze is fake! Ik heb dezelfde bril in de sunglasshut gepast en weet dus hoe deze aanvoelt. De originele is van metaal. Degene die ik ontving van edeloptics is van plastiek. Het ziet er hetzelfde uit maar is alles behalve kwalitatief. Ik retourneer de bril vandaag nog en hoop op een correcte samenwerking zodat ik mijn geld meteen terug ontvang. De klantendienst claimt dat de bril origineel is. Wees behoed en verspil je geld hier niet.

Update:
Ik heb verschillende emails ontvangen waarin ze vragen mij telefonisch te contacteren. Hier ben ik niet op in gegaan. Duidelijk gezegd dat ze mijn geld moeten terugstorten per email.
Ik heb mijn geld terug ontvangen. Een gewaarschuwd mens is er 2 waard.
Blijkbaar kan je enkel foto’s toevoegen aan een productreview, niet aan een bedrijfsreview. Ik had deze anders graag toegevoegd.

Heel handig dat je een bril eerst kan bestellen om te passen en nadien pas glazen op sterkte kan laten maken. Snel ontvangen en retour ook goed verwerkt achteraf. Enige minpunt zal inderdaad verzending met UPS zijn, dat was voor mij dezelfde slechte service/ ervaring zoals ik in veel reviews terug lees.

My delivery got lost. Asked for a resend, didn't get that either. I am now waiting more than a month since i asked for my money back.

Update:
Edel Optics offered me to reimburse me directly, if i take down my review, otherwise ill have to wait. My answer is no, i won't take down my review.

Ordered a sunglasses. And I’ve put a delivery day. Waited 5 hours on the same day. Package not coming, no mail from Edel, no mail from UPS.

Next day, same story..

Now on day 3, still waiting on my sunglasses.

Not happy with the service.