Adlibris Arvostelua 

Menin taas edullisemman hinnan lankaan ja erehdyin tilaamaan Adlibrikselta. Mihinkään toimitusaikoihin ei kannata luottaa. Jos sinulla on tuotteen kanssa kiire, älä tilaa täältä. Jos taas olet valmis odottamaan 4-10 viikkoa tuotteita joita pitäisi "olla varastossa", niin annan mennä. Yritys oli noin 10 vuotta sitten vakioverkkokauppani kirjoja tilatessa. Nykyään tilaan ehkä kerran vuodessa jotain toivoen, että toimituksille olisi tehty jotain, ja joka kerta olen joutunut pettymään. Välttäkää tätä kauppaa jos haluatte tilauksenne edes kohtuullisessa ajassa.

Asiakaspalvelija teija lupasi 15 pros alennuksen seuraavasta tilauksesta. Muutama kuukausi meni ja koodi ei toiminut. Otin yhteyttä "teijaan", ja hän sanoi nyt vasta koodin olevan voimassa vain kuukauden. Sitähän hän ei kertonut koodia antaessa. Ei antanut uutta koodia. Kysynyt häneltä, että antaisi esimiehensä yheistiedot. Ei ole teija vastannut. Tämä teija tuntuu olevan Suomen adlibriksen ainut asiakaspalvelija, koska hän aina vastannut kysymyksiin. Samaa mieltä, että ennen vanhaan oli paljon parempi asiakaspalvelu. Saisi olla kilpailija adlibrikselle, niin paranisi tämänkin firman palvelut.

Tilaustuotteessa (englanninkielinen oppikirja) oli alun perin noin kuukauden toimitusaika. Tämän ajan lopulla toimituksen ilmoitettiin viivästyneen, mutta olevan pian tulossa. Puolentoista kuukauden kohdalla toimituksen ilmoitettiin myöhästyvän lisää, eikä aika-arviota enää annettu. Tässä kohdin nettisivuilla tuotteen ilmoitettiin olevan tilapäisesti loppu. Vasta ottaessani yhteyttä asiakaspalveluun, minulle kerottiin, että tuote ei ollut saatavilla miltään toimittajalta, ja tilaus peruutettiin Adlibrisin toimesta. Samana iltana sama tuote oli kuitenkin jälleen tilattavissa nettisivuilla. Tilauksen hinta hyvitettiin minulle, mutta puolitoista kuukautta meni odotellessa tuotetta, joka ei sitten ollutkaan saatavilla.

Todella hidas toimitus, useita viivästyksiä. Sekoilu maksun kanssa.

Tilasin neljä kirjaa kaksi kuukautta sitten, mutta edelleen joutuu odottamaan. Asiakaspalvelu ei osaa arvioida tilannetta kuin toteamalla logistiikkauudistuksen Ruotsissa takkuilevan. Välillä tiedoissa on varasto-ongelmat ja sitten muuttuu tieto, että kirjoja vielä odotetaan varastolle.

Aiemmin on toiminut kohdallani hyvin, mutta nyt on harkittava muita toimittajia. Ehkä siirryn suomalaiseen Rosebudiin, vaikka joudun maksamaan hieman enemmän.

Paketin lähtemisessä matkaan kesti melko kauan, ja arvioitu päivämäärä muuttui pariin kertaan. Muuten kaikki ok.

Tilasin kirjoja ja valitsin lisämaksusta noutotoimituksen Matkahuollon kautta itselleni kätevään noutopisteeseen. Kun ilmoitettiin, että tilaus on lähetetty, huomasinkin, että Adlibriksen sivulla lukee, että pakettia kuljetetaan jonnekin 45 minuutin matkan päähän DB Schenkerin kautta?! Ei alkuunkaan siihen paikkaan, jonka olin itse vaihtoehdoista scrollannut, valinnut ja tuplatarkastanut. Itsehän valitsin maksaa lisää kätevästä toimituksesta, miksi täyttäisin tällöin huolettomasti tietoni.

Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja sieltä Teija totesi tylysti, että asiakkaan vastuulla on itse valita toimituspaikka oikein, eikä asiassa ole tapahtunut virhettä. Virhe sysättiin siis asiakkaan vastuulle heti, ilman että otettiin mitään mahdollisia teknisiä ongelmia tai muuta huomioon. Asiakas ei saa noutopaikasta vahvistusta jälkikäteen sähköpostiin missään muodossa eli sitä ei voi enää tarkistaa muualta kuin Adlibriksen omalta sivulta, ja siellä näkyy tietenkin vain se väärä toimitustieto. Onpa heille kätevää.

Nyt maksoin aivan turhaan lisämaksun ja paketti on silti matkalla jonnekin ties minne. DB Schenkerillä ei ole edes palvelua, jossa voisin muuttaa toimituspaikkaa jälkikäteen. Vaikuttaa siltä, että sivu on tilausta tehdessäni jotenkin itseksiään nollannut valitsemani toimitustavan ja tilalle on tullut vain ensimmäisenä listalla ollut oletusvaihtoehto.

Tutkiessani Trustpilotin arvosteluja sama ongelma ilmenee ainakin viidessä muussa kirjoituksessa. Joku ongelma siellä vaikuttaisi olevan systeemissä. Jos täältä silti haluaa tilata ja maksaa lisämaksun haluamastaan noutopisteestä, niin suosittelen ottamaan tilausta tehdessä screenshotteja kaiken varalta. Vaikka tuskinpa auttaa asiaa mahdollisen ongelman ilmetessä, kun asiakaspalvelu oli niin kehnoa.

Adlibris on toiminut aiemmin moitteettomasti, mutta viime aikoina on toimitus tökkinyt. Olen odottanut erästä pakettia pitkään, ja näen, että kirjatkin on koottu valmiiksi jo ainakin viikko sitten. Asiakaspalvelusta ei tullut kunnon selitystä tilanteeseen. Myöhemmin tekemästäni toisesta tilauksesta on tullut ilmoitus, että se on lähtövalmiina. Pakettia ei ole kuitenkaan toimitettu Schenkerille parinkaan päivän jälkeen. En suosittele kenellekään, jolla on jostain syystä kiire saada kirjat pian.

En voi suositella. Tilauksista annetaan joka kerta epärealistinen toimitusaika, joka ei ainakaan omalla kohdallani ole toteutunut kertaakaan lähivuosien aikana. Toimitusajat ovat todella pitkät. Tein tilauksen 24.12. ja nyt 12.1. kaksi kirjoista on ilmeisesti pakattu lähetykseen, mutta kolmatta kirjaa Adlibris ei ole saanut vielä edes käsiinsä. Minkäänlaista hyvitystä viivästyksistä en ole saanut. Kysyin asiakaspalvelusta, että onko Adlibris tekemässä mitään konkreettisia toimia asiakaskokemuksen edistämiseksi, mutta sanoivat vain laittavansa viestiä eteenpäin. Adlibriksen valikoima on laaja ja kirjat ovat saapuneet aina hyvässä kunnossa, mutta liian monen huonon asiakaskokemuksen vuoksi alan etsimään kirjatoimittajaani muualta.

Tilaukseni piti olla toimitettuna n.viikossa- ei tullut.
Tuli vain ilmoitus että meneekin vielä viikko, ei tullut, tuleekin ajankohtana X.
Ei tullut silloinkaan.
Siitäkin ilmoituksesta on nyt yli viikko, mitään ilmoitusta en ole sen jälkeen saanut.

ÄLKÄÄ OSTAKO TÄSTÄ FIRMASTA!!! adlibris, josta ei tullut edes tilausvahvistusta tilaukselleni. Lasku tuli klarnan kautta..???? Tilattuja tavaroita... en tiedä tulevatkko, kun ei ole mitään tietoa tekemästäni tilauksesta tullut!! Tavarat??? Kas kummaa adlibris yrityksellä EI OLE MITÄÄN PUHELINNUMEROA YRITYKSEEN ja YRITYS LAITTAA YHTEYDENOTOT KLARNALLE, JOSSA EI OLE SIELLÄKÄÄN ENÄÄ PUHELIN-NUMEROA JOSSA VASTATTAISIIN PUHELIMEEN. ÄLKÄÄ KÄYTTÄKÖ PALVELUJA YRITYKSISTÄ, JOISSA EI OLE MITÄÄN PUHELINNUMEROA EIKÄ ASIAKASPALVELUA!!! BOIKOTTIIN MOLEMMAT!!!

Toimituksessa piti kestää 5-15 päivää nyt on mennyt 23 ja lähettivät schenkerin linkin jota schenker itse ei tunnista. Parissa vuodessa firmasta on tullut surkea ja asiakaspalvelu huono

Tylyä asiakaspalvelua. Toista vuorokautta sain kirjelmöidä heidän kanssa. Vetoavat sopimusehtoihin, vaikka itse eivät noudata niitä. Tilasin 10 kerää lankoja, lähettivät 5 ilmoittamatta etukäteen ja loput tilauksesta peruivat. Aikaa meni ja harmittaa suunnattomasti. Nyt riitti, poistan koko tilin.

Peruivat väärän kirjan jo viivästyneestä tilauksestani vahingossa. Eivät pysty kuuulemma itse perua peruutusta, eli painelevat siellä nappeja holtittomasti ja näin kirjat jotka olisivat jo heidän varastollaaan jäävät saamatta. Naurettava lafka. Lisäys 26.12: Ei ehtinyt paketti jouluksi vaikka niin väittivät. Väittävät lähettäneen 21.12. "Nopean" maksullisen (4.2€) toimituksen seurantanumero ei myöskään toimi. Varokaa tätä huijarifirmaa!

Peruutin kirjan enkä saanut siitä hyvitystä. Adlibris-asiakaspalvelu on hyödytöntä, he ohjaavat minut Klarnaan, kun soitin Klarnalle, joka sanoi, että minun on otettava yhteyttä Adlibrikseen. Olen selittänyt tämän Adlibris-asiakaspalvelulle, mutta he eivät halua auttaa.

Eikö tarkoitus ole toimittaa lähetys lähimpään postiin, eikä summittaisesti sinne päin! Jo toisen kerran sama juttu. Tilaamisen idea on minulle saada vaivattomasti kirjat lähelle osoitettani!

Peruvat puolestasi osan tilauksista. Tilaat kirjat 1, 2, 3. Mutta Adlibris päättää että antaa vaan kirjan 3.
Sitten viellä varastavat osan rahoistasi.
Täysin loukkaavaa palvelua. BOIKOTOI TÄTÄ SURKEAA YRITYSTÄ!!!!
Tämä on lisäksi suomen lainvastaista perua huonoin perusteluin!

Iso pettymys. Tuotteet eivät ole varastossa ja postitettavissa kuukaudenkaan päästä tilauksesta. Näkymä lupaa kirjojen olevan (virheellisesti) toimitettavissa pian vaikka mitään tuotteita ei tosiasiassa heillä olisi. Vaikka tilauksesta poistaisi kirjoja "joita odotetaan varastolle" Pakettia ei saada millään lähtemään kun varastossa ei ole muitakaan kirjoja. Sivulta voi tilata "nopeamman toimituksen"kalliimmalla.

audi korjausopas saamatta (ei ole) rahat kuitenki ruotsiin klarna . ei rahoja takaisin!

Käyttävät ruotsalaisina vain Klarnaa (ei-turvallinen). Pay trail olisi paras, ja se on kanssa Pohjolan, plus suomalainen.

Käytin monta vuotta, monta vuotta sitten, ja tuli melko nopeastikin, mutta sitten hidastui, joka tosin on ongelma jossain Suomalaisessa ja Akateemisessakin; yhtä hyvin voisi tilata Amazon.de:stä, ja voi tulla nopeamminkin, tosin lähettipalveluna joka ei edes soita, jos ei ole kotona ja voi paketti jäädä saamatta jos firmalla ei ole sopimusta jonkun kaupan kanssa jonne sen sitten jättää.

Ensisijainen kivijalkojen lisäksi on tilata esim. Prismasta, jossa on nopea toimitus, ja ei ole (vain) jotain Klarnaa (pyytää niitä poistattaa tiedot, ja sitten välteltävä vahingosta ostamasta, jossa oltava tarkkana, ettei vahingossa ole taas Klarnassa - moni ei edes tiedä olevansa).

Hinnat vaihtelee myymälästä ja tuotteesta toiseen, että kannattaa vertailla. Ja uusia versioita tulee tai on jo tullut ja niitä voi saada suoraankin jostain, esim. Suomesta ja nopemmin.