Crocs Arvostelua 

Ohjeiden mukaan mitattu koko, mutta eivät sopineet jalkaan. Palautus käytäntö hankala.Nettisivuilla on kyllä ohjeet, mutta ei sieltä tilaussivulta mitään palautuslinkkiä ollut. Piti laittaa kolme pyyntöä asiakaspalveluun, ennen kuin tuli palautus linkki.
Ja palautus pitää maksaa itsen.17eur. En tiedä paluttavatko lähetyskulut ?

Täysin samoja kokemuksia kuin muilla: palauttaessa postilla ei mitään tietoa Tuusulan välivarastosta eli viivakoodi ei toimi. Mistään ei löydy puhelinnumeroa / sähköpostia vastaanottajalle, jotta voisi ostaa netistä palautuksen (helposti koodin). Tiskiltä palauttaminen maksaa yhtä paljon kuin kenkien ostohinta. Palautus maksoi 16.80€

Todellakin kannattaa karttaa tätä lafkaa.

Täysin samoja kokemuksia kuin muilla: palauttaessa postilla ei mitään tietoa Tuusulan välivarastosta eli viivakoodi ei toimi. Mistään ei löydy puhelinnumeroa / sähköpostia vastaanottajalle, jotta voisi ostaa netistä palautuksen (helposti koodin). Tiskiltä palauttaminen maksaa yhtä paljon kuin kenkien ostohinta.
Todellakin kannattaa karttaa tätä lafkaa.

Onnettomat ohjeet, paluttaminen vaikeaa, kun pitäisi olla Crocs:n puh.numero, jota ei saa mistään. Palautuksen hinta on lähes sama kuin kenkien hinta. En osta enää ikinä Crocs-verkkokaupasta!

Palautus tai vaihtaminen toiseen kokoon on mahdotonta. Pitäisi maksaa palautuskulut itse, mutta mistään ei löydy tietoa, paljonko se tulee maksamaan eikä asiakaspalvelua saa mistään viestitse. "Live chat" on pelkkä robotti, joka ei ohjaa ihmiselle, vaikka pyytää. Rahat meni siis viemäriin, koska tuotetta ei voi vaihtaa oikeankokoiseen eikä palautus ole mielekästä.

Palautus ja asiakaspalvelu aivan älyttömän hankalaa. Palauttaminen on maksullista, ja tarvittavien tietojen löytäminen vaatii valtavasti aikaa ja vaivaa.

Lähettivät kengät väärässä koossa, eivätkä vastaa reklamaatioon vasta kun useamman yhteydenoton jälkeen. Kun lopulta vastasivat, kävi ilmi, että väärä tuotekin pitää palauttaa omalla kustannuksella. Kannattaa välttää tätä firmaa.

Palautus olisi maksanut yli 20 euroa eli lähes puolet tuotteen hinnasta. Kysyin vielä asiasta asiakaspalvelusta, mutta he vain totesivat, että näin on. Ei siis kannata koskaan tilata tältä sivustolta.

Palautuskäytäntö täyttä kusetusta. Kannattaa ostaa ennemmin halvat kopiot kun laittaa rahansa tähän puhallus-verkkokauppaan!!!

Palautus täysin mahdotonta eikä viesteihin vastata.
Toinen paketti tuli, mutta toista ei ole kuulunut.

Tilasin huhtikuussa (yli 2 kuukautta sitten) CrocsxMarimekko sandaalit, jotka GLS onnistui hävittämään. Koska korvaavia kenkiä ei ollut loppuunmyydystä erästä mahdollista saada, luvattiin hyvitys. Sitä ei kuulunut eikä lukuisiin viesteihini enää edes vastattu.

Tein tilauksen ja kortiltani tehtiin katevaraus. Myöhemmin samana päivänä tuli ilmoitus, että tilaus on peruttu, ilmeisesti tilattu tuotetta ei ollutkaan varastossa (sähköpostissa ei itse asiassa kerrottu syytä). Pari päivää myöhemmin katevaraus muuttui tiliveloitukseksi, jolloin kyselin asiakaspalvelulta rahojani takaisin. Sain kolmanteen lähettämääni viestiin vastauksen, että rahojen pitäisi palautua takaisin, mikäli heidän "taustatiiminsä" hyväksyy hyvityksen! Aivan kuin vihjattaisiin, että on mahdollista, että menetän rahani vaikka en saanut tuotetta! Mitään ei ole tämän jälkeen kuulunut eikä rahojakaan takaisin.

Useampi kenkäpari tilattu joulukuun alussa. Optimistisena toiveena oli saada ne mukaan joululahjapaketteihin. No en saanut. Ennen joulua kyselin asiakaspalvelusta, että mikä on homman nimi, kun mitään ei ole kuulunut (ei viestiä eikä lähetystä). No selitys oli, että GLS on hävittänyt paketin. Sanoivat lähettävänsä saman setin uudelleen.

No, tammikuu meni melkein kokonaan ja mitään ei kuulunut (taaskaan) ja eikun uutta kyselyä asiakaspalveluun. Malttoivat sitten vastata, että uudelleentoimitusta ei sitten prosessoitu loppuun alunperinkään, koska tilaamani kengät menivät out-of-stock tilaan. Jä tämänkin tiedon sain vasta, kun itse kyselin asian perään. Mitään tietoa tuolta ei ole tullut pyytämättä. Eikä tullut kyllä tilattuja tuotteitakaan. Tässä vaiheessa pistin pelin poikki ja peruin alkuperäisen tilauksen.

Summa summarun, tämän tilauksen kanssa aika lailla kaikki meni vikaan. Itse en aikakaan tule tulevaisuudesssa tilaamaan täältä yhtään mitään.

Tilasin 11/24 tilauksen, ei kuulunut mitään, otin yhteyttä asiakaspalveluun, tuli ilmoitus että selvitetään, sitten viesti että paketti kadonnut matkalla. Kysyivät tilaanko uudestaan vai palautetaan rahat, no vastasin että tilataan uudestaan vaikka joululahjaksi oli tilattu, viime kuun lopulla sitten tuli viesti että lähetetty, menee 5-10 päivää. Ei ole taaskaan kuulunut mitään ja laitoin viestiä että taasko kuriiri hävittänyt paketin, ei ole tullut vastausta. Onni että maksu Klarnan kautta, jonne tein palautteen ja maksu peruttu. Ei voida muuta sanoa kuin että epäluotettava firma. Ja en usko että saan kenkiä koskaan

Olen tilannut kengät 4.12 ja lähetysilmoitus tuli 7.12. Nyt on 18.12 eikä mitään tietoa paketista.
Olen laittanut kyselyä asiakaspalveluun useita päiviä sitten, mutta eivät vastaa.

Aiemmin onnistuneesti tilasin, nyt saman numeroiset kengät olivat toiset liian pienet ja toiset liian suuret. Kaikki menee hyvin niin kauan kunnes jotain pitää palauttaa, palautusprosessi tehty mahdottomaksi, puhelinnumeroa ei löydy mistään. Älä tilaa.

Tilasin kengät ja katsoin verkkokaupasta, että palautus olisi ilmainen. Palautuksen tehtyäni sain sähköpostiini viestin, jossa luki palautustapa: FREE ja erikseen tekstillä: ennakkoon maksettu lähetysetiketti. Postiin viedessä lähetys pitikin maksaa itse (15€). Lähetin tuotteen takaisin 30.7.2024. Postin mukaan paketti on ollut perillä 2.8.2024. Klarnan lasku ei ollut päivittynyt 16.8 mennessä (käsittelyaika 10-14 päivää) ja soitin asiakaspalveluun, jossa ei tietenkään puhuttu suomea eikä erityisen hyvää englantiakaan. Kysyttyäni, miksi lasku ei ole päivittynyt vaikka vastaanotosta on jo mennyt luvattu aika ja eräpäivä olisi huomenna. Asiakaspalvelija lupasi, että päivittävät laskun saman päivän aikana. Vielä 18. päivänäkään laskua ei ole päivitetty ja jouduin ostamaan laskulle lisäaikaa (kenkiä en aio todellakaan maksaa, jos hyvitys on näin mahdoton saada takaisin). Olen laittanut 2 sähköpostiviestiä (toisen jo aiemmin, ei vastattu luvattuun 1-3 päivään) enkä ole saanut kumpaankaan vastausta. Viesteissä ilmoitin olevani yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen, mutta silläkään ei ollut näköjään heille mitään merkitystä. Ei kannata tilata Crocsilta mitään.

Muuten kaikki meni oikein hyvi, mutta toimitusaika on toooodella pitkä. Tilasin miehelle lahjaksi, mutta eipä ehtinyt paketti perille yli kahdessa viikossa. Pelkästään kenkien lähtemiseen meni useampi päivä ja sitten hidas kuljetus pitkin Eurooppaa.

Palautus on mahdotonta! Ilmoitin Crocsille palauttavani tuotteen ja sain ohjeet sitä varten. Tulostin palautuskupongin, ja lähdin lähdin viemään pakettia postiin. Posti ei ottanut pakettia vastaan, koska kupongista puuttuu kunnon osoite ja puhelinnumero, jonka Posti tarvitsee jokaisen paketin lähetystä ja toimittamista varten. Asiakaspalvelu ei vastaa. Täysin ala-arvoista toimintaa!