Epäluotettava verkkokauppa
Olen tilannut yritykseltä tuotteita yli viikko sitten, mutta he eivät ole toimittaneet niitä. Olen ollut useaan otteeseen yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa, mutta vastaukseksi saan geneerisiä automaattiviestejä silloinkin, kun pyydän ihmisen tarkastamaan tilaukseni tilanteen. Trustpilotin kautta sain s-postiosoitteen, johon viestittää, mutta sieltäkin sain samoja geneerisiä vastauksia. Pääviesti on ollut, ettei ole tietoa, milloin tilaus toimitetaan. Nyt sain myöskin kuulla, ettei heidän toimitustensa seuranta todennäköisesti toimi, jolloin minun asiakkaana tulisi itse selvittää asiaa sen kuljetusyrityksen kanssa, jolle tilauksen olen tehnyt. Koko ICANIWILLin toimitusprosessi alkaa vaikuttaa niin epäluotettavalta, että halusin perua tilauksen, mutta tämäkään ei ollut mahdollista. Rahani ovat siis heillä panttina, ja minun tehtäväni odottaa, saanko tilaamiani tuotteita koskaan. En siis voi suositella tätä yritystä kenellekään.
Vastaus yritykseltä ICANIWILL
Hei Niina!
Kiitos paljon arvostelustasi.
Olemme todella pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi. Ymmärrämme hyvin, että tilanne tuntuu turhauttavalta ja epävarmalta, kun tilauksesi ei ole vielä lähtenyt matkaan, et ole saanut selkeää vastausta asiakaspalvelusta ja toimituksen seuranta ei ole päivittynyt odotetusti.
Tämä ei tietenkään ole se kokemus, jonka haluamme tarjota. Pahoittelemme myös, jos vastauksemme ovat tuntuneet liian yleisiltä eivätkä ole antaneet sinulle tarvitsemaasi selkeää tietoa tilauksesi tilanteesta.
Kiitos, että käytit aikaa kirjoittaaksesi meille, ja toivotamme sinulle mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin
// ICIW-tiimi ❤️