Minulle soitettiin
Minulle soitettiin, että yhtä korvaushakemustani ei hyväksytä. Ymmärsin asian, mutta minua ärsyttää se, että soittaja ei antanut suunvuoroa. Hän puhui turhan paljon itse.
Koska tarvitsin myös matkavakuutuksen, hän siirsi puhelun toiselle virkailijalle. Tämä henkilö oli erittäin asiallinen ja ystävällinen - kuten If:ssa yleensäkin!
Vastaus yritykseltä If Vakuutus
Hei Mirja ja kiitos palautteestasi.
Mukava kuulla, että koit saamasi palvelun pääosin hyväksi ja että matkavakuutusasia hoitui mielestäsi asiallisesti ja ystävällisesti.
Pahoittelemme, että korvausasiaa käsiteltäessä et kokenut saaneesi riittävästi tilaa tuoda omaa näkemystäsi esille. Asiakkaan kuunteleminen ja vuorovaikutteinen keskustelu ovat meille tärkeitä ja välitämme palautteesi eteenpäin palvelumme kehittämiseksi.
Kiitos, että käytit aikaasi palautteen antamiseen. Mukavaa kesän jatkoa sinulle! Ystävällisin terveisin, If / Johanna