Sonny Grubbe Rasmussen

Det er prof. tyveri! Og de er fuldstændigt ligeglade med, hvad man skriver. Jeg bestilte en spa, som jeg straks samme dag (kort tid efter bestilling) ville annullere. Det var i weekenden og jeg skrev straks en mail omkring annullering af ordren. Jeg fik svar mandag at de ville "forsøge" at forhøre sig hos deres leverandør om de kunne annullere ordren. Jeg skrev, at deres mellemværende med deres leverandør var mig uvedkommende og jeg ville bare sikre mig, at de annullerede den ordre jeg havde lagt hos dem. Så hørte jeg ikke mere. Pludseligt opdagede jeg, at de et par dage efter havde trukket betaling fra min konto. 10.790,- (ikke småpenge) Og nu, i skrivende stund, har jeg en kæmpe kamp for at få mine penge tilbage. Og vi er nu over 14 dage inde i "forløbet", der kunne have været så simpelt. Nu er de i gang med en masse undskyldninger om, at de skal først sikre sig, at leverandøren har fået sine varer retur osv. osv. osv. Bla bla bla bla.....og jeg har stadig ikke fået mine penge. Og lige nu tvivler jeg på, om jeg overhovedet får dem tilbage. En politianmeldelse hjælper ikke, da politiet alligevel ikke har tid til at tage sig af det og beløbet er for lille til at gå til forbrugerklagenævnte (eller hvad det hedder). Men, mon ikke det er det, som firmaet lever af? - godtroende fjolser som mig, der ikke altid lige læser Trustpilot, inden jeg handler på en webshop - af skade bliver man klog men ikke rig! Bare et lille råd! Hold jer væk fra dette firma!!

Det virker som det skal. Ikke så meget bavl og ballade. Man får, hvad man har bestilt og til tiden. Meget stort udvalg. Eneste minus er, at der er en del produkter, som ligger på siden, men hvor de skriver at de ikke er på lager, eller at de er på fjernlager. Og det er ikke skrevet så tydeligt endda. Ellers er det mest positivt.

Det er ren tyveri ved højlys dag!! Jeg bestilte en Bosch bordrundsav og fortrød købet straks efter. Jeg sendte med det samme en mail om fortrydelsen og hørte intet. Tre dage senere skrev de en undskyldning om noget med en svensk helligdag og at de ikke havde læst mailen. Og nu kunne de ikke nå at annullere ordren. Jeg skrev til dem, at de måtte kontakte transportøren, så han ikke skulle aflevere pakken, men resultatet lige nu er, at de har trukket pengene fra min konto og i dag har de leveret pakken. Uden at ringe på døren, så jeg kunne nægte modtagelse eller gøre indsigelse. Så nu står jeg med problemet, til trods for, at jeg har skrevet til dem gentagne gange at de skulle gøre noget for at stoppe denne ordre og at jeg ikke ville handle med dem. Nu skal jeg til at slås for at få afhentet pakken (den vejer langt over 20 kg) og ikke mindst for at få mine penge tilbage. Magen til skodfirma skal man da lede længe efter. Jeg kan kun anbefale, at man IKKE handler på denne hjemmeside, som åbenbart ikke er dansk trods ".dk" i deres webside. HOLD JER LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA! Jeg kan kun advare imod dem!

Havde desværre ikke den bestilte comic på lager, alligevel. Så det var lidt skuffende, når nu de havde den på web-sited. Og levering var forholdsvis lang. Ellers ok.

Rettelse!! Den femte vare var ikke pakket i den samme pakke som de første. Dårlig service - produktet ok, men levering var senere end reklameret under de enkelte produktsider. Og værre var, at jeg bestilte først 4 ting på en gang og fandt ud af, at jeg havde glemt en. Inden for kort tid. ca. et kvarter bestilte jeg så den "glemte" ting og skrev til Barlife om de ikke kunne sampakke mine to ordrer, så jeg kunne slippe for 69,- i porto. Men nej, det kunne de ikke, for de havde allerede pakket den første. Så de kom i to forskellige pakker, selvom de var bestil med 15 min. mellemrum. Og hvorfor tog det så 2 dage og ikke den ene dag, de reklamerede med, at ville levere!?!? Pris og produkt er fine, men hold kæ.. en elendig service. Så betaler jeg hellere lidt mere for at blive behandlet som en kunde og ikke som en nar.

Det er nu anden gang, at jeg bestiller noget hos Proshop inden for en måned og nu er det også anden gang at PostNord ikke kan finde ud af, at levere til tiden. Den første forsendelse "forlagde" de og den blev en hel uge forsinket og denne gang lykkedes det PostNord at holde forsinkelsen nede på en dag! Det er håbløst at bestille noget, og regne med den leveringstid firmaet skriver, når det er PostNord, der er transportøren. Det er lige før at DAO gør det bedre!!!

Produktet er fint nok, men nu er det jo ikke dem, der producere det selv. Men deres ombytningsservice - eller mangel på samme - er rodet og elendigt. Købte et par støvler, der viste sig at være et nummer for lille. Men for at få dem ombyttet, skulle jeg igennem en labyrint af burokrati. Jeg skulle først printe retur docs. Og så skulle jeg placere en ny ordre, som de så trak penge for, trods at jeg havde sendt dem, der var for små tilbage. Og når de så fik de "forkerte" tilbage, så krediterede de min indbetaling. Så det var lige et "depositum" på over 1.000,- for at ombytte et par gummistøvler. Bavlet, besværligt og irriterende.

Det er "bare", som sædvanlig god service. Jeg forespurgte på et produkt, og de svarede meget hurtigt og anbefalede derudover et produkt, som var billigere og med bedre nightvision. Det er bare god kundeservice! Og det er ikke første gang, at jeg oplever det hos dem. Kan kun anbefale at handle med dem. De ved, hvad de taler om, har gode priser og excelent service!

De kunne ikke "finde ud af" at pakke to ordre sammen, så jeg sparede den ene fragt. Jeg bestilte to ting med fem minutters mellemrum. Da jeg bestilte den første, glemte jeg at jeg skulle have et micro sd kort med, som jeg så bestilte fem minutter senere. Jeg sendte umiddelbart en mail, hvor jeg bad dem om at sampakke de to ordre, så jeg ikke skulle betalt to gange fragt. Men svaret (dagen efter) var, at det kunne de ikke, for der var allerede printet to pakkelabels. Simpelthen for dårlig service. Sådan en gang "minus-service-robotter"! Selvfølgelig kunne det, hvis de virkelig have villet det, lade sig gøre at slette den ene pakkelabel. Det lillebitte micro sd kort kunne nok have være i den anden pakke, uden at vægt eller størrelse ville være påvirket. Simpelthen for dårlig service. Dem gider jeg ikke smide mine penge efter mere!

De får ikke fem stjerne fordi.....De har ydet en rigtig god service og hurtig levering. Grunden til den manglende stjerne er, at de har leveret en vare, hvor først var kassen ødelagt af en gaffe, fra en gaffeltruck, som ikke kunne ramme nede under pallen. Det kunne jo være sket på deres lager? Der var så ikke sket skade på indholdet, men det viste sig, da jeg samlede maskinen, at fælgene på hjulene var rustne. Den skulle de nok have fanget inden de sendte afsted. Men de fire stjerner er for, at der var ingen problemer med at få et nyt hjul - ingen "slagsmål" eller noget. Det var perfekt og hurtig service. Stor ros for det. Så alene de små "mangler" gør, at det ikke kan blive til fem stjerner. Men anbefalelsesværdigt firma!

Jeg forsøgte at bestille 25 meter Teak planker, som iflg. hjemmesiden skulle koste 100,- pr. meter. Da det var lagt i kurven kom der lige "lidt" fragt til. De ville nemlig have 1.875,- i fragt!! (og jeg bor ikke på Grønland). Så "chattede" jeg med deres "kundeservice" på hjemmesiden og spurgte, om jeg ikke bare kunne hente det selv? Men det kunne jeg ikke få lov til. Så påpegede jeg, at så passede prisen jo ikke! Men det holdt han fast i. Jeg påstod at det var snyd, for det var jo ikke muligt at købe varen til 2.500,- for man kunne ikke undgå fragten på 1.875,- hvilket er en horibel fragtpris i sig selv! Men de holdt fast i, at de gjorde ikke noget forkert. Og de var rimelige næsvise i deres måde at kommunikere på. De påpegede, at jeg også havde sendt dem en mail. (indforstået: "hvorfor skriver du igen?") I mailen spurgte jeg til træet kvalitet og ikke noget med fragt. Men... De mente "at jeg kunne da bare ringe i stedet......". Efter fire forgæves forsøg på at fortælle dem, at det var misvisende prissætning gav jeg op og skrev, at så ville jeg foretrække at handle et sted, hvor der ikke var skjulte gebyrer/priser/tillæg. Og det virkede deres "kundeservice" da udemærket tilfreds med. Aldrig har jeg da mødt magen til næsvis og bedrevidende "kundeservice". Selvom jeg bliver nød til at betale en højere pris på selve træet et andet sted, så er det i den grad tjent hjem på fragten. Jeg vil ALDRIG handle det sted!

De får fem stjerner, for at være til at tale med. De er ikke skyld i, at produktet ikke lever op til forventningerne. Og de er i stand til at træffe fornuftige beslutninger i forbrugerens interesse forholdvis hurtigt. Trods lidt skriverier frem og tilbage, så kan det stadig anbefales at handle hos dem, da de gerne hjælper og gør det hurtigt. En lille ting - som dog ikke trækker ned - er, at de måske skulle efterprøve producenternes produktbeskrivelse, inden de bare kopierer dem over på deres egen hjemmeside. Men "thombs up" og fem stjerne for god kundeservice!

De mistror og tilsviner deres kunder! Ellers også er de bare ligeglade. Jeg havde bestilt "noget" hos dem til adventsgave og havde betalt for at få pakken leveret på adressen. PostNørd eller LeGance laver en fejl og pakken bliver afleveret i en pakkepost terminal, hvor jeg får besked om at jeg kan hente den. Jeg skriver til dem, at jeg ikke er mobil og at de bedes rette fejlen. Først svarer de ikke på min mail. Så skriver jeg til dem via deres hjemmeside. SÅ er han så fræk, at det er nok bare fordi at der ikke var nogen hjemme, da Posten var med pakken og derfor har taget den med igen. Sådan en "biip". Hvis det var tilfældet, ville jeg have fået en sms eller mail fra PostNord at de havde forsøgt at aflevere pakken. Pkt. 2: Vi har flexlevering! Pkt. 3: Vi har en stor pakkepostkasse, hvor den ville kunne være. Pkt. 4: Hele vores grund er kameraovervåget, med sensor optagelse "i skyen" og sidst men ikke mindst: Vi har dørklokke med kamera og samtaleanlæg og alle bevægelser foran døren bliver optaget og jeg få besked på mobilen hver gang. Så der er ingen undskyldning....der har ikke være nogen og forsøge at aflevere en pakke uden at jeg ville have opdaget det!!!!. Og sjovt nok, mens jeg skriver denne anmeldelse, så ringer der en medarbejder fra Le Ganze og starter med, nærmest, at svine mig til over at det ikke er dem, men PostNord, der har lavet fejlen.....og jeg er kunden hos PostNord, så det er mig, der skal klage til PostNord. Og han råber og skriger i telefonen, så det ikke er muligt at føre en normal samtale med ham.....for hel.... Det var dog en kedelig oplevelse. LAD VÆRE MED AT STØTTE DENNE TYPE VIRKSOMHED! Bloker dem!

Simpelthen utroligt! Jeg har ikke engang fået varen, før de beder mig bedømme dem på Trustpilot!!!! Bestilte 2 små aircon og på hjemmesiden stod der, at de ville blive sendt efterfølgende hverdag. Jeg hører intet og modtager heller ingen varer. Først da jeg skriver to hverdage efter at de skulle være sendt, svarer de, at grundet vejret kan deres leverandør ikke følge med ordrerne, hvorfor de har 5 hverdages leveringstid. Hvorfor hel.... skriver de ikke det med det samme på deres web-side? Nu er der så gået 5 hverdage efter min bestilling og jeg har stadig ikke hørt noget, ud over at de har bedt mig om at bedømme dem her. Og det har jeg så gjort. Handler der ALDRIG mere og vil advare alle andre om at gøre det. De er bund utroværdige og har et elendigt service niveau. Og deres priser er ikke engang billigere end andres. Det var et tilfælde at jeg bestilte varerne hos dem.

Der er intet at udsætte på service, sortiment eller priser - tværtimod, men hjemmesiden trækker ned. Den er besværlig og noget rodet. Det er meget omstændeligt at gennemføre en bestilling. Men jeg kan alligevel kun anbefale andre at handle der. Servicen er tip-top og kan ikke blive bedre. De er simpelthen rollemodeller for andre detailhandlere. Super!

Absolut intet at sætte fingeren på.
Alt kørte som smurt.

Godt nok kom pakken, som adviseret. Men til gengæld lignede den noget
der var blevet brug i en rugby kamp! Den var så smadret, så selvom der
ikke var noget glas i pakken (kun en bog), var den så krøllet at der var mærker på bogen efter den hårdhændede behandling. Det er ikke første
gang PostNord aflevere pakker til os, som ligner noget de har spillet bold med.

Forholdsvis overskuelig og nem hjemmeside. Prisberegnerne er godt forklarende og man behøver ikke en udvidet ledvogtereksamen for at kunne indtaste de rigtige oplysninger og få den rigtige pris. Det tog max 15. min fra jeg startede til jeg havde bestil mine forsikringer.

Hurtigt ekspedition og ok planter. Dog havde en af de dyreste planter en lidt slatten størrelse og virkede ikke helt "på toppen". Lidt irriterende at der bliver adviseret levering i slutningen af ugen og så kommer planterne midt på ugen. Ellers fin service. Havde reklameret over nogle stauder, købt sidste år, som ikke kom op i år og de blev uden yderligere spørgsmål erstattet. Det er kanon service! Prisener er helt ok i forhold til den generelle kvalitet. Handler gerne der igen.

Selvom det burde være en selvfølge, er det færre og færre firmaer, der lever op til det serviceniveau man kan forvente. Men her er der intet at sætte fingeren på. Det