Hola Miriam

Agradecemos que compartas tu experiencia. Cuando recibiste el bebé reborn, nos confirmaste con entusiasmo que la muñeca había llegado en perfecto estado y que tu hijo estaba encantado con ella.
En la propia conversación de WhatsApp nos indicaste que no la habías bañado nunca pensando que era lo correcto, lo cual demuestra que no se revisó la guía de cuidados que acompaña a cada muñeco y que está disponible en nuestra web. En las fotografías que nos enviaste se apreciaban contradicciones evidentes con las pautas indicadas:

Falta de higiene y aspecto sudado/brillante: La muñeca presentaba un exceso de brillos y aspecto sudado por falta de lavado. Bañarla periódicamente es imprescindible para retirar la grasa y las partículas ambientales; si la pieza tuviese los polvos correctamente aplicados sobre una superficie limpia, no presentaría jamás ese aspecto graso y brillante.

Efecto lija por impurezas y fricción: Al no haberse lavado nunca, la superficie acumuló todo tipo de suciedad e impurezas pegadas. Esas partículas, combinadas con el roce mecánico continuo sobre la silicona, actuaron como una auténtica lija que desgastó y retiró por abrasión la pintura y el pelo pintado de la parte trasera.

Condiciones del servicio: Indicamos siempre con total transparencia, tanto en la documentación física que viaja con el muñeco como en la web, que no ofrecemos servicio de mantenimiento ni reparación de piezas por desgaste derivado del uso.

Entendemos tu frustración, pero el deterioro observado no se debe a un defecto de origen o fabricación, sino a una abrasión severa provocada por no haber seguido las pautas básicas de lavado e higiene indispensables para conservar una pieza artesanal.

Un saludo cordial,
María Jesús - Muñecas